Caso Práctico Clase 2: Liderazgo de Equipos Altamente Eficientes

Fabio Gámir Moreno

Enunciado Comunicación, la Herramienta del Lider. Caso

Francisco es un empleado bancario que tiene excepcionales conocimientos del mercado financiero.
Se ha convertido en agente financiero en su tiempo libre, asesorando a su cartera de clientes en este
tipo de productos. Es decir, se ha dedicado a su profesión y su rendimiento es superior al estándar.
Pero los compañeros de Francisco le temen más que a una plaga. Es hipercrítico con los demás y
acostumbra a señalar incluso el menor error que cometen. Y su mal humor es una constante diaria.
Todo su tiempo lo dedica a trabajar y no hace nada, ni el menor esfuerzo por ser sociable y amistoso
con los demás. En cambio con sus clientes es muy sensible y atento. Ha recibido numerosas
felicitaciones de sus clientes por el asesoramiento recibido. Uno de los últimos hechos que le hizo
reconsiderar su comportamiento. Francisco tiene una jefa, Susana, a la que trata igual que a sus
compañeros, criticando libremente los errores que ella comete en su posición de directora de la
sucursal. Cuando se reunieron recientemente para la evaluación de desempeño del año anterior,
Francisco soltó a Susana una lista de errores en su trabajo, tanto técnicos como de gestión de la
sucursal. Susana se considera una buena técnica, y aunque con poca experiencia, una buena
directora. Además le resulta difícil soportar las críticas de Francisco, que se desatan continuamente y
por el más mínimo tema. De manera que después de la reunión le dio un aviso de despido, diciendo
que no podía soportar más el ambiente de trabajo en esa oficina con Francisco como empleado. Si
no cambiaba o exigía su traslado a otra oficina o no le quedaría más remedio que despedirlo. Este
enfrentamiento y el ultimátum lanzado por su directora puso en alerta a Francisco

Cuestiones

1 ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del problema y de su
comportamiento?

Preguntas para Francisco:

- ¿Has notado que tu actitud crítica afecta a tus compañeros y jefa?

- ¿Qué crees que motiva tu tendencia a señalar errores?

- ¿Te has percatado de cómo tu comportamiento impacta el ambiente laboral?

- ¿Consideraste por qué eres crítico con tus compañeros y directora pero amable con clientes?

- ¿Consideras incompatible aplicar conocimiento en el trabajo y construir relaciones laborales?

- ¿Has reflexionado sobre la importancia de la colaboración en el trabajo?

- ¿Estás dispuesto a cambiar para mejorar las relaciones laborales?

- ¿Cómo te sentirías si tu cambio mejora el ambiente de trabajo?

- ¿Piensas en el impacto a largo plazo en tu carrera?

2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?

El problema es la actitud crítica y poco colaborativa de Francisco en el trabajo. Se evidencia en el

ambiente tenso y la confrontación con su jefa, Susana, quien lo amenaza con un despido si no
cambia su comportamiento. Esto provoca un ambiente nocivo.

3. ¿Por qué es importante solucionarlo?

Solucionarlo es crucial porque un ambiente negativo afecta la productividad y el bienestar de los

empleados, y puede dañar la reputación de la empresa. Mejorar las relaciones y la comunicación
puede crear un entorno más saludable y exitoso. Además, el impacto a largo plazo en la carrera de
Francisco es relevante pudiendo verse afectada si continúan estos comportamientos.