Comunicación, la Herramienta del Líder.

Caso

Silvana Daniela Forero Ausique

Docente Sergio Cardona

Liderazgo de Equipos Altamente Eficientes

2023
 Comunicación, la Herramienta del Líder. Caso

Cuestiones

1 ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del problema y de su

comportamiento?

2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?

3. ¿Por qué es importante solucionarlo?

1 ¿Qué diez preguntas se le pueden hacer a Francisco para que sea consciente del problema y

de su comportamiento?

1. ¿Cómo es tu trabajo?, Describe tus funciones y responsabilidades

2. ¿A tu parecer cuales son las habilidades y capacidades que se requiere para ese cargo?

3. ¿Qué aspectos o factores externos afectan negativamente el éxito de tu trabajo?

4. ¿Qué aspectos externos a ti, se requieren para lograr con éxito el trabajo?

5. Si un compañero te pide ayuda o explicación, ¿qué haces?

6. Si un compañero se equivoca, ¿cómo actúas?

7. Si un cliente es grosero contigo, ¿cómo manejas la situación?

8. ¿Te sientes apoyado por tu equipo de trabajo y jefe? Y ¿por qué?

9. Si tu fueras el jefe de área, ¿cuáles serían tus estrategias y comportamientos para que todo

el equipo trabaje de forma agradable y exitosa?

10. ¿Crees que tienes potencial para ser un líder dentro de tu equipo? ¿Crees que tus

comportamientos aportan a tu jefe y a tus compañeros?

1. ¿Qué piensas de tu superior
y compañeros de trabajo?
2. ¿Como te sientes con el
equipo de trabajo que tienes?
3. ¿Cuáles son tus funciones y
responsabilidades?
4. ¿Qué pasaría si llegas a
tener un comportamiento
diferente siendo un poco mas
amigable
con tus compañeros?
5. ¿Como le gustaría que
fuese el ambiente laboral?
6. ¿Como te sentirías si
tuvieras un compañero con tus
mismas características?
7. ¿Crees que la reputación
que tienen tus compañeros de
ti, será la que quieras dejar en
la
empresa?
8. ¿Crees que has cometido
errores? ¿Cuales?
9. ¿Cuál sería el cambio que
tendrías para que el ambiente
laboral mejore?
10. ¿Te consideras una
persona abierta a los cambios?
1. ¿Qué piensas de tu superior
y compañeros de trabajo?
2. ¿Como te sientes con el
equipo de trabajo que tienes?
3. ¿Cuáles son tus funciones y
responsabilidades?
4. ¿Qué pasaría si llegas a
tener un comportamiento
diferente siendo un poco mas
amigable
con tus compañeros?
5. ¿Como le gustaría que
fuese el ambiente laboral?
6. ¿Como te sentirías si
tuvieras un compañero con tus
mismas características?
7. ¿Crees que la reputación
que tienen tus compañeros de
ti, será la que quieras dejar en
la
empresa?
8. ¿Crees que has cometido
errores? ¿Cuales?
9. ¿Cuál sería el cambio que
tendrías para que el ambiente
laboral mejore?
10. ¿Te consideras una
persona abierta a los cambios?
1. ¿Qué piensas de tu superior
y compañeros de trabajo?
2. ¿Como te sientes con el
equipo de trabajo que tienes?
3. ¿Cuáles son tus funciones y
responsabilidades?
4. ¿Qué pasaría si llegas a
tener un comportamiento
diferente siendo un poco mas
amigable
con tus compañeros?
5. ¿Como le gustaría que
fuese el ambiente laboral?
6. ¿Como te sentirías si
tuvieras un compañero con tus
mismas características?
7. ¿Crees que la reputación
que tienen tus compañeros de
ti, será la que quieras dejar en
la
empresa?
8. ¿Crees que has cometido
errores? ¿Cuales?
9. ¿Cuál sería el cambio que
tendrías para que el ambiente
laboral mejore?
10. ¿Te consideras una
persona abierta a los cambios?

2. ¿Cuál es el problema? ¿Cómo se evidencia que existe un problema?

Falta comunicación de parte del líder, e indagar como se encuentra su equipo de trabajo. Para poder

conocer no solo la situación de Francisco sino de cada uno de sus colaboradores.

Francisco es un hombre poco empático con sus compañeros y su jefe, porque es solitario y se ha

refugiado en el trabajo y canaliza sus emociones para ser el mejor en lo que sabe hacer.

Se evidencia el problema en la evaluación de desempeño de Francisco y si jefe, donde abiertamente

sacó la lista de errores de ella y demostró que es hipercrítico.

3. ¿Por qué es importante solucionarlo?

Es importante solucionarlo por el bienestar de cada uno, el equipo de trabajo que finalmente

desencadena en el cliente. Francisco laboralmente tiene habilidades y capacidades de alto nivel que

impacta positivamente al cliente y a las metas del Banco.

Que donde el líder haciendo una escucha activa de Francisco, puede implementar estrategias de

Rapport para lograr el bienestar laboral. A través del PNL se puede reprogramar tanto la actitud de

Francisco como la de la jefe y compañeros, para superar esta situación luego de haber hecho un

ejercicio de calibración.
 Referencias

Instituto Europeo de Posgrados. (s.f). Comunicación, la Herramienta del líder (I).

https://campusvirtual.iep.edu.es/recursos/biblioteca/pdf/liderazgo_equipos_ae/clase2_pdf1.pdf

Instituto Europeo de Posgrados. (s.f). Comunicación, la Herramienta del líder (II).

https://campusvirtual.iep.edu.es/recursos/biblioteca/pdf/liderazgo_equipos_ae/clase2_pdf2.pdf