ESTUDIANTE: Inca Samaniego Stefany Abigaid MATRICULA:2211900286

CALIDAD

“En la carrera por la calidad, no hay línea de meta”

~ David T. Kearns
En un mundo globalizado el término de calidad, es necesario e indispensable
puesto que se usa en todos los ámbitos de la vida; ya sea como persona,
potencializando nuestras fortalezas, trabajando con orientación, entre otros. Pero
no obstante como empresa u organización, lo relacionamos con la mejora continua
y la excelencia de los bienes o servicios, este determina la competitividad en el
mercado porque se busca ofrecer lo mejor desarrollando un valor agregado, para
satisfacer las necesidades de forma inherente, cumpliendo o superando las
expectativas generando confianza en el cliente y asegurando un mercado.

¿Qué es calidad? El concepto ha evolucionado desde sus orígenes aumentando

objetivos y cambiando su orientación hacia la satisfacción plena del cliente,
antiguamente era solo una herramienta para evaluar el producto, hoy en día es un
elemento fundamental para toda empresa contar con una certificación como la ISO
9000, para fijarnos que un producto es de calidad nos referimos que sea de buena
materia prima, ergonómico, estético y útil cabe resaltar que como empresa es
importante unificar los criterios para llegar a la meta, pero como cliente el juicio es
diferente porque lo que para uno es calidad no necesariamente es para el otro.
Calidad no es reflejo de precio, es cierto que tener calidad cuesta, pero carecer del
mismo implica mayor gasto a la larga como, perdida en inversión, en aceptación, y
generar daños a los clientes y como consecuencia inmediata el deterioro de
imagen a la empresa; ya que tener un producto de calidad nos garantiza su uso o
consumo con garantía.

Finalmente, no es necesario medir la calidad a todo proceso, porque somos

quienes asumimos conformidad respecto a nuestras necesidades cuando las
características se ajustan a las perspectivas previas del producto o servicio. Cada
persona mide de diferente forma la calidad porque lo que para uno es suficiente
para otro puede ser lo básico y tener mayor expectativa. Referirnos a la educación
de calidad, es que todos buscan ser líderes en su nación con investigaciones,
emprendimientos y profesionales competentes y la Universidad Autónoma
Metropolitana ocupa los primeros puestos en el Center for World University
Rankings a nivel nacional cumple con las expectativas de muchos estudiantes por
lo que cada año incrementan sus números de estudiantes en las diversas
licencias. En pocas palabras Calidad es la satisfacción y precios competitivos
para el cliente, rentabilidad y sostenibilidad para la empresa – Marcelo
Vásquez