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Como la empresa Confecciones S.A.

en un principio identificó la documentación


de origen interno y externo que va a documentar, ahora usted como asesor debe
revisar la información de obligatoria documentación que Juan Rodríguez como
encargado del área administrativa está proponiendo.

Es importante tener en cuenta que la compañía decidió implementar el Sistema de


Gestión de la Calidad en todos los procesos pero sólo para la línea femenina.

Algunos requisitos de los clientes son:

• Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad


• Manejar tiempos de producción bajos
• Exclusividad en los diseños, manejar no más de 3 prendas por diseño.

1. Como asesor, revise a continuación la descripción del Alcance, la Política y los


objetivos de la calidad propuestos por Juan Rodríguez y determine si estos tres
elementos cumplen con lo requerido por la Norma NTC ISO 9001.
Si estos elementos no se encuentran conformes con los requisitos de la Norma,
explique brevemente a Juan Rodríguez qué debe ajustar.

• ALCANCE:
El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos
en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y
demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO
9001.

inconformidad: Como asesor recomendaría mejorar el alcance, debido a que no es


muy claro en cuanto a las actividades que hace la empresa y sus límites tampoco
están expresos de acuerdo a los procesos de producción de línea femenina.

• POLÍTICA:
Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se
compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y
principios de la honestidad y el liderazgo.
Divúlguese, publíquese y cúmplase.

JUAN GUILLERMO CUADRADO


Representante Legal

Inconformidad: de acuerdo a lo que expresa la norma NTC ISO 9001 en el


numeral 5.2.1, la política de calidad que redacto la empresa Confecciones S.A.S
no cumple con los requisitos necesarios, pues no deja claro interrogantes como:

¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador?


¿Quiénes son los clientes?

¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?

¿Cuáles son los objetivos?

¿Cuál es el compromiso de la compañía?

¿Qué es la mejora continua para la compañía?

Por lo tanto lo pertinente seria realizar ajustes en la redacción de la política de


calidad de la empresa para que esta cumpla con los requisitos necesarios.

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:
Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

• Cumplir con la Norma NTC ISO 9001


• Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
• Mejorar la cultura organizacional

Inconformidad:
De acuerdo a lo expresado en los objetivos no se está diciendo nada de lo que se
quiere resaltar como empresa y tampoco se mencionan los requisitos que sus
clientes exigen.

En general los objetivos deben basarse en lo siguiente:

Sean coherentes con la política de la calidad, o se deriven de ésta. Esto quiere


decir que lo que se afirme en la política de la calidad debe conducir al
establecimiento de los objetivos de la calidad. Cada declaración definida en la
política, puede dar lugar a uno o más objetivos de la calidad.

Sean medibles y permitan cuantificar el progreso. Tengan en cuenta los requisitos


aplicables al Sistema de Gestión de la Calidad.

Sean pertinentes para la conformidad de los productos y servicios, y para el


aumento de la satisfacción del cliente.

Deben ser objeto de seguimiento.

Deben ser comunicados a toda la organización.

Deben actualizarse según corresponda.