01

Administración de
conflictos en el
personal
Ing. Gabriela Mex Mora
 PLAN DE MARKETING DE 2020

02

conflicto?
¿Qué es un
03 PLAN DE MARKETING DE 2020

CONFLICTO
Los conflictos son situaciones en las que dos o más personas, o
grupos, tienen intereses contrapuestos.

A veces se nombran con términos tales como contradicción,

disputa, problema, diferencia.

Toda actividad en que un ser lucha contra otro por algún

objetivo
Desacuerdo entre los miembros acerca de los medios de la
organización, los fines o ambo
CAUSAS
04

PLAN DE MARKETING DE 2020

1 2 3
El acceso a la distribución de El control del poder y la participación La defensa de la identidad (cultural,
recursos (territorio, dinero, fuentes de en la toma de decisiones políticas (en política, religiosa o de otra índole).
energía, alimentos u otros). organizaciones, en partidos o en
cualquier otro grupo organizado).
 05

¿CONFLICTO = PROBLEMA?
06
 07

CONFLICTO LABORAL
Diferencias que se producen entre diferentes personas o
grupos de personas que pertenecen a una misma
organización.

intrapersonale
s Interpersonales
Es un tipo de de problemas que un
trabajador tiene consigo mismo, sin
involucrar directamente a otro
empleado.
Pueden ser los más comunes, los
que surgen entre varias personas.
Pueden ser entre personas de una
misma categoría y nivel o entre
empleados y sus superiores, y
surgen por muy diversas razones.
Intragrupales
También se dan entre varias
personas, solo que en este
caso los trabajadores
pertenecen al mismo grupo de
trabajo, en el que surgen
diferencias o adversidades.
Intergrupales
Son conflictos similares a los
anteriores, aunque en este caso los
problemas son entre miembros de
diferentes equipos de trabajo.
Pueden ser solo entre dos personas
de grupos diferentes, aunque
pueden llegar a involucrar a todos
los miembros de ambos equipos
08

PRODUCTIVO IMPRODUCTIVOS
de estos se obtienen beneficios cuando se perjudican a las personas y a las
cuenta con una solución organizaciones.
09

¿Cómo gestionar los

conflictos laborales?

Arbitrar Facilitación Mediación

Indagación Negociación
10
¡APLICADO EN
NUESTRO
ENTORNO
BIOMÉDICO!
PLAN DE MARKETING DE 2020

EJEMPLO 1

EJEMPLO 2

EJEMPLO 3
 11

TAREA

01
SALUD A LA VENTA

EQUIPOS FALTANTES
02
EXPOSICIÓN