1.

¿Cuál fue el plan operativo del internista al nombrarlo director de un

Hospital General de Zona?

Realizó una planeación operativa, indagando con sus colaboradores las

opiniones que tenían acerca de la situación del hospital siempre y cuando
sus opiniones estuvieran sustentadas con indicadores. También hizo
énfasis en el trabajo en equipo que realizaría y en el enfoque de la calidad.
Creo herramienta y proporcionó capacitaciones a los colaboradores para
corregir los problemas que actualmente estaban abatiendo al hospital.

2. ¿Cuál era el objetivo, estrategias, líneas de acción, análisis causa-

raíz?

 Estrategias: Para establecer una estrategia decidió analizar primero

la situación del hospital, posteriormente su estrategia fue el trabajo
en conjunto y alcanzar la calidad, abatir costes y eliminar el
desperdicio de tiempos y recursos; pero su objetivo principal es
rescatar la vocación de servicio y satisfacer plenamente las
expectativas y necesidades de sus usuarios.
 Líneas de acción: Realizó visitas en los diferentes turnos, conoció
opiniones de sus colaboradores y de los pacientes, mejoró la
comunicación interna y externa, ofreció capacitaciones para las
diferentes áreas, cursos diplomados, y facilitó el desarrollo de
proyectos acordes a la problemática de la operación.
 Análisis-causa: Para la mejora continua, diseñó en la computadora
un método de recolección y análisis estadístico de datos y
seguimiento de problemas prioritarios

3. ¿Existió un control de cumplimiento de las estrategias?

Sí, al dar difusión a las normas técnicas vigentes y a las publicaciones

científicas necesarias para fundamentar su plan de trabajo.
4. Complete el siguiente párrafo:

- Al tomar posesión del cargo se enteró de lo siguiente:

a) Sólo 20% de la población femenina en edad fértil se había practicado

la prueba del Papanicolaou vaginal; el año anterior se habían registrado
dos muertes maternas y otras dos más causadas por cáncer
cervicouterino diagnosticado tardíamente. Además, la tasa de
aceptantes de métodos anticonceptivos no excedía de 30%.

b) No se disponía de información confiable referente al número de

pacientes afectados de tuberculosis pulmonar. En la consulta externa se
hacía poco esfuerzo para investigar a los tosedores crónicos y la tasa de
abandono de los pacientes con tratamiento antituberculoso era mayor
de 30%.

c) Los esquemas de vacunación completos en menores de cinco años

eran sólo de 60% y en el servicio de pediatría eran frecuentes los
internamientos por diarrea y desnutrición infantil de segundo y tercer
grado.

d) Las causas de hospitalización más frecuentes en los adultos

mayores eran hipertensión arterial y diabetes mellitus mal controladas e
infarto agudo de miocardio. Las defunciones por cáncer bronco génico y
cáncer de próstata habían mostrado una tendencia ascendente en los
últimos cinco años

5. Se enuncian toda una serie de incumplimientos en el logro de la meta

¿qué le interesaría conocer y qué instrumento de trabajo se lo
proporcionará?

Los afectados por tuberculosis

  Las herramientas de control como los indicadores y normativas
 Los análisis de causa raíz

6. ¿Delegó tareas o empoderó a sus colaboradores?

Yo considero que en parte delegó al momento de pedir opiniones a sus

colaboradores, y pedirles que al momento de presentar quejas y soluciones
estas fueran sustentadas, sin embargo, la mayoría de las líneas de acción
las realizó él.

7. ¿Qué estilo de mando aplicó?

Mando de autoridad reconocida

8. Las políticas establecidas requieren de objetivo estratégico.

¿Cierto o Falso?

Cierto

9. ¿El director cumplió con las cuatro funciones de un hospital? De ser

cierto ¿cuáles son éstas?

Sí, reparación de la salud, prevención, Capacitación o desarrollo de

funciones educativas e investigación.

10. ¿Cómo se dio la toma de decisiones del flamante director?

 Identificó los problemas
 Realizó un análisis del estado del hospital
 Evaluó las posibles soluciones
 Comenzó a implementar estrategias
 Monitoreo continuo.
 11. ¿Hubo motivación, comunicación, trabajo en equipo…?

Sí hubo motivación a preparar más a sus colaboradores, sí hubo comunicación al

presentarles informes de cada paso que daba el hospital y también hubo trabajo
en equipo de caso contrario no hubiera tenido el éxito que tuvo.

12. ¿Analizó la calidad de la atención prestada en los diferentes procesos?

Sí la analizó al entrevistarse con las diferentes áreas y con los clientes externo e
internos.