Nombre: JUAN ANTONIO

Apellido: ARIAS PEGUERO

Matricula: 100071672

Tema: Conflicto y negociación

Asignatura: Gestión de Conflictos y Mediación

Facilitadora: María Johanna Estévez Romano

Fecha: 03-08-2023

I. Realización de los siguientes ejercicios:

a) Redacte una definición de conflicto

El conflicto es una situación en la cual dos o más personas con

intereses distintos entran en confrontación, oposición o emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de dañar, eliminar a
la parte rival o arrebatarle poder de algún tipo en favor de la propia
persona o grupo.

b) Explique brevemente en qué consiste la gestión de conflictos y

enliste algunos de sus antecedentes.

Mantener la calma para evitar que el conflicto se haga más grande es

una de las principales tareas asociadas a la gestión de conflictos. Si se
detectan conflictos en el ámbito laboral o, incluso, cuando se detectan
riesgos de que se vayan a producir, es necesario actuar lo antes
posible. Los conflictos afectan al ambiente laboral y, también, a la
productividad  Por eso, hay que intervenir cuanto antes. La gestión de
conflictos implica disponer de un plan de actuación para que los
conflictos que surjan en las organizaciones tengan una respuesta
rápida y efectiva y, así, poder evitar que una discusión sin importancia
se acabe convirtiendo en un problema más serio. A veces, no es
posible confiar en las partes involucradas para que resuelvan el
problema por ellos mismos. Que un tercero intervenga como mediador
y ayude a resolver el conflicto antes de que se haga más grande es en
estos casos muy buena idea.
 c) Describa las tres perspectivas desde las que se puede abordar un
conflicto: Perspectiva tradicional, Perspectiva interaccionista y
Perspectiva enfocada en la resolución del conflicto.

Cómo define al conflicto la perspectiva tradicional.

La visión tradicional sostiene que el conflicto debe evitarse ya que el
mismo es producto de un mal funcionamiento dentro del grupo de
trabajo. Supone que todo conflicto es malo y es negativo para el
desempeño del grupo.

Enfoque interaccionista, sostiene que el conflicto es algo natural

cuando se interactúa en un grupo, más aún, un adecuado nivel del
mismo produce crecimiento, creatividad y compromiso en el grupo.

En la perspectiva del conflicto, el cambio se produce a través del

conflicto entre intereses en competencia, no del consenso o de la
adaptación. La teoría del conflicto, por lo tanto, da a los sociólogos un
marco para explicar el cambio social, abordando así uno de los
problemas con la perspectiva funcionalista

d) Describa las cinco etapas del proceso de conflicto.

El proceso por medio del cual se desarrolla el conflicto consta de 5

etapas, cada una de ellas con características particulares bien definidas. Estas
etapas son: oposición o incompatibilidad potencial, cognición y
personalización, intenciones, comportamiento y resultados.

e) Identifique las cinco intenciones (o estilos) de manejo de

conflictos

 Complaciente. Un estilo complaciente abandona sus propias

necesidades o deseos en favor de los demás, así que darías prioridad a
sus preocupaciones. ...
 Evasivo. ...
 Comprometido. ...
 Colaborativo. ...
 Competitivo. ...
 Complacer a un cliente enojado. ...
 Evitar un argumento trivial. ...
 Comprometerse ante un dilema.
 f) Establezca la diferencia entre un conflicto funcional y un conflicto
disfuncional.

Es decir, los conflictos funcionales ayudan a lograr los objetivos de la empresa

produciendo creatividad y estímulo entre las personas. En cambio,
los conflictos disfuncionales entorpecen e inhiben la productividad en el
negocio, al desviar la energía de las personas hacia los pleitos.

g)     Elabore un cuadro comparativo sobre los diferentes tipos de

conflicto: Interpersonal, intrapersonal, intergrupal e intragrupal.

Conflicto Interpersonal El conflicto interpersonal es una

Conflicto intrapersonal
Conflicto intergrupal
Conflicto intragrupal
situación propicia para pensar sobre
cómo se puede proceder en
situaciones y cuestiones que dan
margen a diferentes puntos de vista,
necesidades, objetivos y sentimientos.
Conflicto intrapersonal, son conflictos
que existen dentro de nosotros
mismos. Son tendencias que se
oponen dentro de uno mismo. 2.
Conflictos interpersonales, conflicto
entre dos o más personas.
Finalmente, el conflicto intergrupal, es
una situación que se origina cuando
las necesidades particulares de cada
grupo o miembro empiezan a
prevalecer sobre las de los demás
grupos o miembros y se genera un
ambiente de competencia donde se
busca satisfacer metas particulares
sin considerar en qué grado afecta las
situación
Conflictos intragrupales: este tipo de
conflicto laboral se produce cuando
varios miembros de un mismo equipo
están en desacuerdo. Por ejemplo,
cuando los colectivos deben llevar a
cabo un proyecto y no se ponen de
acuerdo con las estrategias a
implementar.

III.  Reflexión personal: Piense en una situación de conflicto en el que se

haya visto involucrado, puede ser en el ambiente laboral, familiar,
académico o en su vecindario.
-        ¿Cómo se sintió al enfrentar la situación generadora del conflicto?

La experiencia nos enseña que el conflicto activa núcleos de sentimientos y

emociones intensas por lo que las persona suelen tener (ira, tristeza, miedo,
interés, sorpresa, alegría, disgusto, envidia, culpa, etc. Por lo que me sentí un
poco preocupado al ver la situación de mi compañero.

-        ¿Se resolvió positiva o negativamente? Describa la estrategia que

utilizó para abordar y manejar la situación.

El conflicto se resolvió positivamente ya que procedimos al dialogo con el cual

pudimos poner los compañero de acuerdo y llegar a una conclusión positiva

-        ¿Puede identificar el estilo o intención para el manejo del conflicto

que usted asumió en esa situación?

El estilo que pude tener en esta situación fue mantener la calma y todo el
tiempo mantener una actitud positiva la cual siempre basada al dialogo y la
comprensión

-        ¿Fueron los resultados los esperados por usted?

Si los resultados eran los que esperaba ya que el método implementado es

eficaz

-        ¿De encontrarse de nuevo en una situación similar, la abordaría y la

resolvería de la misma manera?

Prácticamente si puede ser ya que la situaciones siempre debemos de ponerle

una actitud positiva y siempre mantener el dialogo para llegar a los resultados
esperados

-        Comparta al menos dos lecciones que usted aprendió al pasar por
esa situación.

La primera lección que aprendí en este proceso de conflicto es que mayor

mente cuando se está lidiando con grupo de persona siempre tiene que a ver
oh mantener siempre una buena comunicación contantemente para así poder
evitar cualquier situación

La segunda lección es que siempre debe de a ver un intercambió de idea y

participación a cada uno de los integrante presente