Gestionar Correctamente los conflictos laborales

Antecedentes
La aparición del derecho del trabajo tuvo como antecedente indiscutible el abuso
del hombre por el hombre, el aprovechamiento ventajoso del fuerte sobre el débil,
el desprecio inhumano del económicamente poderoso sobre el indigente. Por ello
se ha dicho, que la historia del derecho del trabajo no es en sí misma otra cosa que
la historia del hombre en la búsqueda de su progreso, de su libertad, seguridad y en
consecuencia el intentar reglamentar las relaciones entre empleados y empleadores
y disminuir los conflictos laborales.
Comencemos con la época antigua, un periodo caracterizado por la esclavitud, lo
que hacía muy notables las diferencias entre unos y otros, y la supremacía de una
parte de la sociedad. Además, esto hacía imposible rescatar a los económicamente
débiles del abandono jurídico en que se encontraban. La existencia del "hombre-
cosa" impedía el nacimiento del derecho laboral que es un derecho cuya base está
en la libertad del hombre que trabaja.
Fue en Inglaterra, con la llamada Revolución Cartista, cuando verdaderamente
apareció el Derecho del trabajo. Efectivamente, gracias a un conflicto laboral tras la
invención de la primera máquina de tejer, la cual provocó un descontento en los
trabajadores manuales que decidieron defenderse colectivamente de las injusticias
de un nuevo capitalismo maquinista que los estaba desplazando de sus actividades.
Esto son solo algunos ejemplos de conflictos que se han producido a lo largo de la
historia, los cuales nos permiten compararlos con la actualidad.
Parece imposible creer que hoy en día tenemos conflictos laborales originados por
causas similares a las de épocas pasadas de la historia.
Es decir, hoy en día muchos problemas laborales surgen porque hay personas que
piensan ser mejores que otras por ocupar un puesto de trabajo más cualificado o
mejor remunerado.
Por otro lado, son numerosos las personas cuyos puestos de trabajo están siendo
sustituidos por maquinas, causando así empleados descontentos, cuya motivación
cada vez es más baja, además de un alto número de parados
Concepto

Entendemos por conflicto laboral una mala relación entre dos o más trabajadores a
resultas de algún aspecto relacionado con su trabajo o su función dentro de la
empresa.
Generalmente, los conflictos se evidencian en forma de discusiones, falta de
confianza entre compañeros o, en el peor de los escenarios, formación de bandos
enfrentados dentro de la plantilla.
No conviene confundir los problemas en una empresa con las reacciones puntuales
propias del carácter o del temperamento de los empleados.
Conviene tener presente que cada persona puede reaccionar de un modo distinto a
pesar de que las circunstancias sean, aparentemente, idénticas para todos los
trabajadores.
Para poder hablar de problemas laborales es necesario que las causas de la disputa
radiquen en la propia actividad productiva.
Conflictos laborales en una empresa

Las empresas están formadas por personas muy distintas que tienen que convivir
un gran número de horas al día. Por todas estas diferencias y por el gran número
de horas de convivencia en la empresa, a lo que a veces se suma el estrés, es
inevitable que surjan conflictos. Se acaban diciendo cosas que no se querían decir
y de una pequeña discusión puede aparecer una gran crisis. Por supuesto, lo ideal
es que no surjan este tipo de disputas. No obstante, suelen acabar ocurriendo en
algún momento porque, como ya se ha dicho, son inevitables. Llegados a este
punto, es muy importante resolver los conflictos existentes. Una buena gestión de
conflictos sirve para encontrar las claves que los solucionen y para resolver las
situaciones de crisis.

Los conflictos laborales son algo natural, escenarios que ponen a prueba muchas
de las cualidades que están dentro de la llamada inteligencia emocional. Dichos
conflictos deben solucionarse o sino pueden convertirse en un problema a largo
plazo.Más aún teniendo en cuenta que pasamos una gran parte de nuestra vida en
el entorno laboral, formando parte importante de nuestra convivencia.

Los conflictos laborales en la empresas pueden repercutir en

la organización, productividad y rendimiento de ésta. Por eso es importante tratarlos
y saber llevarlos por el buen camino.

Qué es un conflicto laboral

Por regla general un conflicto laboral suele definirse como una disputa entre dos
partes que están incluidas dentro de un entorno laboral.
Esto es una definición más bien generalista, pues los conflictos laborales pueden
ser de muy distinta naturaleza y entre diferentes actores.

En un primer término podemos definir una serie de cualidades que determinan los
conflictos laborales:

1. Son comunes e inevitables. La aparición de un conflicto laboral no

debe medirse como algo malo en sí. Es respuesta a ciertas
situaciones que pueden ayudar a mejorar el entorno. Por tanto,
son acciones muy comunes y que nos pueden evitar porque
pueden suceder en cualquier momento.

2. Beneficiosos. Tan beneficiosos como necesarios. Como

comentábamos en el apartado anterior su aparición suele ser una
oportunidad de solucionar y mejorar las condiciones del trabajo.

3. Peligrosos. Los conflictos laborales pueden llegar a ser peligrosos

y perjudiciales en el caso de no saber gestionarlos y atajarlos del
mejor modo posible. De hecho, la respuesta ante los conflictos
determinará la clase de liderazgo del área de empresa y compañía
en general

Según algunos autores

 El conflicto es definido por Robbins/Coulter (2005 p. 600), como las
diferencias incompatibles percibidas que dan como resultado interferencias
u oposición, Los conflictos son hechos naturales del trato entre las personas
en las organizaciones y no pueden ni deben ser eliminados.
 J.A Walls, Jr., lo define, “El conflicto es el proceso en el que una de las partes
percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa a sus intereses”.
 El conflicto es una parte constitutiva e inherente de la naturaleza humana, y
tenemos que convivir él de manera cotidiana nos guste o no.
 Para Karl Max La teoría del conflicto aborda las acciones que realiza cada
persona o grupo, una organización o la sociedad, en sentido amplio, para
lograr el máximo beneficio, algo que a su vez genera cambio social, político
y revoluciones.
 Según Vinyamata (2001: 129) el conflicto es definido como <<lucha,
desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontación de intereses,
percepciones o actitudes hostiles entre dos o más partes. El conflicto es
connatural con la vida misma, está en relación directa con el esfuerzo por
vivir.

Tipos de conflictos laborales

Dentro de una empresa se hace frente a numerosos tipos de situaciones que
pueden generar conflictos laborales.

Vamos a enumerar una serie de conflictos para conocer un poco más sobre la
naturaleza de los mismos ¡Toma nota!
Según las partes interesadas

En un conflicto entran dos partes en disputa, esta situación se puede detallar más
en las siguientes categorías:

1. Intrapersonales. Derivan del tono personal de las mismas, del

propio trabajador.

2. Interpersonales. Problemas entre compañeros de trabajo,

relaciones entre trabajador/trabajador o trabajador/empresa.

3. Grupales. Aquellas que están vinculadas a problemas dentro del

grupo tanto en el mismo departamento como entre distintos
departamentos.

4. Organizativos. Surgen desavenencias entre distintas empresas

(acuerdos de colaboración, etc…).

5. Colectivos. Problemas que afectan a un gran número de

trabajadores en desacuerdo con alguna medida tomada por la
empresa.

A través de estas categorías ya puedes hacerte una idea del tipo de conflictos que
pueden generar en una compañía. Pero también es un dato a tener en cuenta las
posibles causas que pueden originar los conflictos laborales ¡Hablemos de ello
Posibles causas de conflictos laborales
Realmente es muy difícil mostrar todas las causas posibles que puede dar lugar a
conflictos laborales en la empresa. Nos parece mucho más útil, hacer una relación
de aquellas causas más comunes que suceden de forma natural en las actuales
empresas, incluso que puede estar sufriendo en tu compañía.

 Falta de confianza
La pérdida o mínima confianza entre actores que deban trabajar juntos es una de
las causas más comunes del comienzo de cualquier conflicto laboral. Actuar a la
defensiva y sin empatía es el principal obstáculo

 Mala comunicación
Una deficiente comunicación solo puede traer problemas. Puede darse el caso de
existir una nula comunicación tanto vertical como horizontal; o es posible que la
comunicación siempre siga una misma dirección, produciendo molestias y
conflictos.

 Intereses opuestos

Suele suceder en las esferas directivas de una empresa, los intereses contrarios y
opuestos generan muchos conflictos y se resiente la toma de decisiones final.

 Discriminación laboral
Diferente trato o derechos para persona de distinto sexo, raza, etc… son una de las
causas más comunes y que más rápido es necesario erradicar.

 Organizativos y funcionales
Todas aquellas decisiones que se hacen y afectan a la empresa en su funcionalidad
y organización y no han sido previamente consultadas para aquellas personas que
les afectan.
Como puedes ver las causas pueden ser de muy distinta naturaleza y su resolución
debe de llevarse en la misma sintonía, por eso a veces se hace tan difícil llegar a
una óptima solución de los mismos

Consecuencias para la empresa

Llegados a este punto, ya tienes una idea sobre lo qué son los conflictos laborales.
Su aparición puede parecer negativa pero son la oportunidad de mejorar las cosas.

Por ello sus soluciones son la parte de más impacto y repercusión, pues es la que
va a dejar las futuras consecuencias.

Un conflicto laboral mal gestionado aporta sensaciones muy negativas: la solución

final puede ser errónea por dejarse llevar por factores emocionales. Puede generar
interrupciones en la productividad y rendimiento y originar puntos de ruptura en la
metodología de trabajo.

La idea clave no son los conflictos sino la resolución de los mismos.

Conflictos laborales. Cómo gestionarlos y solucionarlos
Los conflictos laborales son algo natural, escenarios que ponen a prueba muchas
de las cualidades que están dentro de la llamada inteligencia emocional. Dichos
conflictos deben solucionarse o sino pueden convertirse en un problema a largo
plazo.

Más aún teniendo en cuenta que pasamos una gran parte de nuestra vida en el
entorno laboral, formando parte importante de nuestra convivencia.

Los conflictos laborales en la empresas pueden repercutir en

la organización, productividad y rendimiento de ésta. Por eso es importante tratarlos
y saber llevarlos por el buen camino.
RELACIONADOS:
1.Dinámicas de grupo en la empresa. Tipos y utilidades
2.Gestión de equipos de trabajo en las empresas. 10 consejos

 Seleccionar las personas adecuadas

 Establecer objetivos de alcance
 Delegar tareas de forma eficaz
  Reuniones constructivas
 Reconocimiento de logros
 Construir relaciones laborales positivas
 Comunicación abierta y transparente
 Fomentar formación y desarrollo
 Gestión optima del tiempo

Vemos un poco sobre los conflictos laborales y la importancia de saber cómo lidiar
para minimizar las posibles consecuencias que pueden llevar consigo ¡Vamos allá!
Que dice la biblia acerca de los conflictos laborales

. El objetivo de la resolución de conflictos es la unidad, y la unidad en la iglesia

constituye una amenaza para el diablo, quien utilizará cada oportunidad para tomar
ventaja de asuntos sin resolver, especialmente en temas relacionados con la ira, el
rencor, la autocompasión y la envidia. Estas emociones están presentes en la
mayoría de los conflictos de la iglesia. Las escrituras nos dicen: "Quítense de
vosotros toda amargura, enojo, ira, gritería y maledicencia, y toda malicia" (Efesios
4:31).

El nuevo testamento tiene varios mandatos para los creyentes que demuestran el
vivir en paz el uno con el otro. Siempre se nos instruye a: amarnos los unos a los
otros (Juan 13:34; Romanos 12:10), vivir en paz y en armonía unos con otros
(Romanos 15:5; Hebreos 12:14), resolver las diferencias entre nosotros, (2 Corintios
13:11), ser pacientes, amables y benignos los unos con los otros, (1 Corintios 13:4),
considerar a los otros antes que, a nosotros mismos, (Filipenses 2:3), llevar las
cargas de los demás (Efesios 4:2), y regocijarnos en la verdad (1 Corintios 13:6). El
conflicto es la antítesis del comportamiento cristiano tal como se describe en las
escrituras.
¿Cómo resolver los conflictos laborales?

Los conflictos laborales no pueden solucionarse de un modo improvisado o sin un

plan de “contingencia” preparado.

En primer lugar, hay que tener en cuenta dos cuestiones básicas, para comenzar
con buen pie:

1.Adelantarse al conflicto. Esto evitará que el problema se haga mucho más grande.

2.Plan de actuación. Tener un plan de contingencia para abordar y solucionar el

conflicto

1. Acepta el problema y anima a encontrar una solución.

2. Busca una solución inmediata y eficaz.
3. Habla con cada una de las partes involucradas en el conflicto.
4. Evita promover ataques personales o desaprobaciones.
5. Escucha con atención lo que todos tienen que decir.
6. Ofrece respuestas asertivas e innovadoras.
7. Llega a acuerdos convenientes para cada parte.

Técnicas de resolución
Así pues, vamos a enumerar unos pasos sencillos sobre cómo podría ser una
resolutiva técnica para dar respuesta a un conflicto laboral:

1. Detección del conflicto en su origen para minimizar las

consecuencias.
2. Identifica a las partes que forman parte de este conflicto.

3. Estudiar y analizar la situación que produce dicho conflicto,

teniendo en cuenta a las partes y sus posiciones.

4. Define el objetivo a conseguir como parte de la solución del

conflicto.

5. Reúnete con las partes y genera un ambiente agradable y positivo

para poner el conflicto sobre la mesa y buscar la mejor solución
posible.
 6. Debate abierto, mostrando las opciones de cada parte y buscando
siempre una respuesta que pueda generar acuerdo entre las
partes.

Para llegar a este plan guiado es necesario trabajar en diferentes técnicas como
son las de:

7. Arbitraje.
8. Mediación
9. Negociación
10. Indagación
11. Facilitación.
La opacidad de liderazgo de los responsables, es un factor clave en la resolución
de conflictos, sea cual sea su naturaleza.

Ejemplos de conflictos laborales y su resolución

No hay nada como unos buenos ejemplos para entender las cosas. Vamos a
mostrar algunos conflictos laborales muy comunes y su posible solución:

 Conflicto Laboral: Descoordinación de equipo de trabajo

Problemas: Errores en la metodología de trabajo, comunicación, etc…

Solución: Compartir los valores y objetivos de la empresa, así como una

mejor definición de los roles de cada empleado.

 Conflicto Laboral: Mobbing

Problemas: Trabajador o trabajadores dañados por determinadas conductas

Solución: El Mobbing es algo muy serio y toda empresa debe de tener un

plan de actuación frente a esta situación. Tanto de prevención como futura
actuación.

 Conflicto Laboral: Exceso de Competitividad

Problemas: Anteposición de intereses del individuo frente al grupo. Bajo

rendimiento de equipo
 Solución: Mostrar claramente los objetivos del equipo, y procurar cierta
autonomía a los empleados, siempre bajo seguimiento para que no se pasen ciertos
límites que puedan ser negativos para el grupo.

Ante un conflicto laboral se debe actuar con eficiencia para que el problema se
minimice y mejore el entorno de trabajo