Está en la página 1de 16

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables

Administración y Sistemas

ASIGNATURA: Estrategias y técnicas de negociación


Mtro. Adm. Gonzalo I nga Damián
CLASE SEMANA 3
¿ES BUENO EL
CONFLICTO?
El conflicto puede ser entendido como una
“oportunidad” para la sociedad, pues, así
como hemos señalado que el conflicto en
sí, no es positivo ni negativo, podemos
también reconocer que es un hecho que,
bien manejado, promover el
desarrollo
puede personal o social al
aprovecharse para generar
oportunidades de cambio y aprendizaje.
TIPOS DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES
El conflicto, según su
naturaleza, puede originarse
en distintos niveles en
función a las características
de las partes
Aunque implicadas. mundoen
empresarialel
existen posturas. diversa
s
TIPOS DE CONFLICTOS
ORGANIZACIONALES GENERALES
RELACIONES PERSONALIDAD

ÉTICA INTERESES

LIDERAZGO VALORES

GÉNERO ESTILO DE TRABAJO


TIPOS DE
CONFLICTO
TIPOS DE CONFLICTO
SEGÚN AUTORES
INTRAPERSONALES
INTERPERSONALES
INTRAGRUPALES
INTERGRUPALES
Según Rahim y Bonoma
(1994) INTRAORGANIZACIONALES
TIPOS DE CONFLICTO
SEGÚN AUTORES
CONFLICTO INTRAPERSONALES CONFLICTO INTERPERSONALES
Referidos al propio individuo, y como proceso
psicológico interno en el que diversas fuerzas Representa los enfrentamientos entre
psíquicas con dimensiones cognitivas y
motivacionales se oponen.
individuos de una organización.

CONFLICTO INTRAGRUPALES CONFLICTO INTERGRUPALES

Este tipo de enfrentamiento puede darse


dentro de un mismo grupo o Aquellos que tienen lugar entre
departamento. distintos departamentos o grupos.
TIPOS DE CONFLICTO SEGÚN
AUTORES
CONFLICTO
INTRAORGANIZACIONALES
Cuando surgen por desacuerdos en
el interior de la organización,
vinculados con el trabajo y las
relaciones que se establecen entre
individuos, grupos y
departamentos.
TIPOS DE CONFLICTO
SEGÚN AUTORES
CONFLICTO INTRAGRUPALES CONFLICTO INTRAPERSONALES
Cuando los conflictos o Son los conflictos individuales al estar en
medio de una situación que genere ansiedad
desacuerdos se dan entre e inseguridad al momento de tomar la
grupos de personas y equipos mejor decisión.
de trabajo, estudio o
deporte, entre otros. CONFLICTO INTERPERSONALES

Según Chiavenato Cuando existe un problema


(2013) entre dos o más personas.
TIPOS DE CONFLICTO
SEGÚN AUTORES
CONFLICTO FUNCIONAL
Es una confrontación que resulta positiva para la
organización. Pero dependerá del apropiado
manejo que se realice en la situación de conflicto.

CONFLICTO DISFUNCIONAL
Es cualquier confrontación entre grupos que
Según Ávila perjudica a la organización o impide que este
alcance sus objetivos. La dirección debe tratar de
(2009)
eliminar este tipo de conflictos.
SOLUCIÓN
DE
CONFLICTO
S
La Conflictología es sinónimo de Resolución de conflictos y
transformación de conflictos
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Se denomina solución de conflictos
o resolución de conflictos
al conjunto de técnicas y
habilidades que se ponen en
práctica para buscar la mejor
solución, no violenta, a un
conflicto, problema o
malentendido que existe entre dos
o más personas e, incluso,
personal.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Montes, Rodríguez y Serrano (2014) señalan que “debe soportarse en una
gestión integrada que permita a articular con clara visión, la importancia de
determinar las necesidades y características resaltantes, posteriormente,
desarrollando un diseño de transformaciones apropiadas en base a la
estructura real y básica de trabajo en la compañía, cuyo sustento entraba
en la capacidad de liderazgo para generar capacidades de cambios
individuales y organizacionales. Es por ello, que la elección de las
estrategias de manejo de conflictos por parte de los gerencia, personal
administrativo deben estar orientas a que se orientan a resolver el conflicto
y a aprovecharlo como oportunidad de aprendizaje”.

Así pues, diseñar estrategias en una empresa ante algún conflicto, son
las siguientes:
MECANISMOS DE SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
LA NEGOCIACIÓN es “un proceso mediante el cual dos o más
Chiavenato (2013) señala la negociación

Montes (2014), acotan que la negociación “es un partes intercambian activos y acuerdan
campo de conocimiento y de acción, cuyo objetivo una tasa de intercambio” (p. 399).
es ganarse el favor de una gente de la que usted
quiere cosas. Así, al negociar, las personas en
general tienen ciertos sesgos y cometen ciertos Preparación y Planeación
errores que les impiden tratar racionalmente y
Definición de Reglas Básicas
obtener lo mejor de cada situación por tal motivo,
los negociadores deben abordar las situaciones Aclaraciones y Justificaciones
para luego general múltiples soluciones a los
conflictos que se presentan continuamente en las Intercambio y solución de problemas
organizaciones. Por tal razón, se deben establecer Conclusiones y Aplicaciones
pautas para llegar a un acuerdo”.
MECANISMOS DE SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
LA MEDIACIÓN
Para Chiavenato (2013), la mediación es definida como “un proceso a
través del cual, el líder puede encausar una negociación asistida,
dirigida por un tercero, que buscará la solución del conflicto,
procurando la satisfacción de las partes, a partir del control e
intercambio de la información y favoreciendo la colaboración de los
equipos de trabajo. Así, esta ocurre cuando un tercero neutral actúa
como facilitador, el mismo, razona, sugiere y convence”.
MECANISMOS DE SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS
LA CONCILIACIÓN
Por su parte, Hernández et al., (2011), conciliación “es ajustar o hacer
compatibles las tareas de un ámbito, el productivo, con las tares del
otro, el reproductivo, al margen de la igualdad o desigualdad
producida por los seres humanos, para llegar a un acuerdo y
solucionar conflictos. Desde esta perspectiva, en la conciliación se
encamina a las partes, para que ellas con la ayuda de un conciliador,
encuentren solución al conflicto”.

También podría gustarte