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CÓDIGO: 201-300-PRO05-FOR01

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR


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IDENTIFICACIÓN
Nombre de la asignatura INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Código de la asignatura AE109
Programa Académico ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Créditos académicos TRES (3)
Trabajo semanal del estudiante Docencia directa: 3 Horas Trabajo Independiente: 6 Horas
Trabajo semestral del estudiante 144 Horas
Pre-requisitos AE108 FUNDAMENTOS DE MERCADEO
Co-requisitos
Departamento oferente ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Tipo de Asignatura Teórico: Teórico-Práctico: X Práctico:
Habilitable: No Habilitable: X
Naturaleza de la Asignatura Validable: No Validable: X
Homologable: X No Homologable:
PRESENTACIÓN

La Universidad Popular del Cesar promotora y gestora de la educación superior presenta el programa de
Investigación de Mercados, con apoyo en los contenidos de la carrera de administración de empresas y como
parte de la formación integral de la comunidad universitaria ofreciendo servicios con calidad en temas educativos
en la región.

La investigación de mercados es una herramienta administrativa que utiliza medios científicos y prácticos y
aprovecha las estadísticas y el análisis para suministrar información para tomar mejores decisiones en la
empresa. Básicamente es un método de captura de información mediante algunos medios tales como: el teléfono,
el correo, la entrevista personal y la observación directa etc.

La investigación de mercados abarca desde la encuesta y el estudio pormenorizado del mismo hasta la
elaboración de estadísticas para poder analizar tendencias, cada vez se utilizan más en las ciencias sociales para
analizar las conductas de los usuarios y sus comportamientos dentro de un marco de referencia u objeto de
estudio.

La situación actual de los mercados es altamente compleja, los clientes y/o consumidores presentan
comportamientos cambiantes que requieren su conocimiento, la toma de decisiones, tarea compleja para la
administración, requiere de herramientas que le permitan entender las conductas de los mercados y la
investigación le proporciona la información necesaria (elementos macros y micros) para hacer esa tarea con
menores riesgos a la hora de tomar dichas decisiones.
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JUSTIFICACIÓN

La presente asignatura en el plan de estudios del programa de administración de empresas se justifica por varias
razones:

• Mantiene un constante intercambio de información de la organización como un sistema social abierto en


un proceso de relación bilateral con el entorno y esta se tiene que ir adaptando a los cambios del mismo,
de no hacerlo, se pone en peligro su supervivencia y es en este proceso en el que la investigación de
mercados juega un papel fundamental. Suministra la información muy útil en el proceso de toma de
decisiones gerenciales.
• La investigación de mercados Per se, es un sistema y como tal suministra información de manera hábil y
oportuna para la toma de decisiones.
• Es una asignatura que permite al futuro profesional perfilarse hacia la investigación y por ende desarrollar
las habilidades y destrezas como investigador.

OBJETIVO GENERAL

Lograr que los estudiantes del Programa de Administración de Empresas, comprendan la importancia de la
Investigación de Mercados como herramienta de gestión empresarial para las organizaciones del Siglo XXI,
mediante la aplicación de la metodología de la investigación científica, la vivencia de procesos investigativos y el
desarrollo de saberes, cuya valoración y aplicación sea fundamental para la construcción del conocimiento y la
presentación de una propuesta técnica de Investigación de Mercado, que sirva de apoyo para la toma de
decisiones gerenciales.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Lograr que el estudiante pueda explicar el papel de la investigación de mercados en la actualidad, tras
reconocer que es un producto humano que beneficia a la sociedad, las organizaciones y a sí mismo,
mediante argumentos claros y sintéticos.
2. Ofrecer las herramientas necesarias al estudiante, para que logre adquirir los conocimientos necesarios
en el proceso de Investigación de Mercados, con el fin de profundizar sobre el proceso administrativo y
dar apoyo a las decisiones de mercadeo.
3. Dar a conocer al estudiante las herramientas necesarias para estudiar los procedimientos básicos de
obtención de información y análisis de la investigación de mercados.
4. Permitir que el estudiante se aproxime a través de la práctica investigativa, al desarrollo competencias
que le ayuden a mantener un espíritu de curiosidad, indagación, observación y análisis crítico de la
realidad.
5. Favorecer la adopción de competencias investigativas en el estudiante, mediante el ejercicio práctico de
la investigación, desarrollando acciones de formación teórico-prácticas en el uso de las herramientas
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metodológicas asociadas a la investigación, no sólo para resolver problemas, sino para identificar
oportunidades.
6. Generar en el estudiante la sensibilidad necesaria para comprender el proceso de diseño de una
investigación de mercados, logrando así, la realización y aplicación de diseños de investigación de
mercados, tanto cuantitativos, como cualitativos.
7. Favorecer el desarrollo de acciones que permitan que el estudiante logre analizar con visión
emprendedora, los factores y elementos fundamentales que intervienen en la investigación de mercados
y su relación con la productividad y competitividad de una organización y su relación con el entorno
socioeconómico.
8. Lograr que los estudiantes adquieran las competencias para procesar la información obtenida del
mercado.
9. Dar a conocer al estudiante las herramientas necesarias para la correcta presentación de informes con
sus respectivos elementos de valoración de acuerdo a los objetivos fijados en la investigación.

COMPETENCIAS GENERALES Y ESPECÍFICAS

NODO PROBLEMATIZADOR: MERCADEO

¿Cómo generar en los estudiantes de administración de empresas la capacidad para interpretar los fundamentos
conceptuales esenciales del mercadeo y la investigación de mercados, con el fin de emplearlos en la elaboración
de proposiciones argumentativas y propositivas que faciliten la toma de decisiones empresariales?

COMPETENCIA GENERAL DE LA ASIGNATURA

Identificar, distinguir, analizar y aplicar de forma clara, precisa y suficiente, la fundamentación ontológica,
epistemológica y metodológica de la investigación de mercados como herramienta para la toma de decisiones
empresariales.

COMPETENCIAS GENERICAS

• Conocerse, valorarse y abordar los problemas y retos a partir de objetivos.


• Escuchar, interpretar y emitir mensajes pertinentes en distintos contextos, mediante la utilización de
herramientas y medios apropiados.
• Participar y colaborar de manera efectiva en trabajos de equipo.
• Desarrollar innovaciones y proponer soluciones a problemas a partir de un método seleccionado.
• Mantener una actitud respetuosa hacia la diversidad de personas.
• Contribuir al desarrollo sustentable del medio ambiente, de manera crítica y con acciones responsables.
• Expresarse mediante representaciones lingüísticas, matemáticas o gráficas.
• Desarrollar consciencia de la trascendencia de la lectura para el desarrollo personal.
• Aplicar distintas estrategias comunicativas según quienes sean sus interlocutores, el contexto en el que
se encuentre y los objetivos que persigues.
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• Identificar las ideas clave en un texto o discurso e inferir conclusiones a partir de ellas.
• Identificar e interrelacionar los elementos que intervienen en los procesos de lectura.
• elegir las fuentes de información más relevantes para un propósito específico y discriminas entre ellas de
acuerdo a su relevancia y confiabilidad para generar significados globales.
• A partir de los argumentos de otros, reconstruir los propios para generar una postura contraria.
• Evaluar argumentos y opiniones e identificas prejuicios y falacias.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

• Comprender la naturaleza e importancia de la investigación de mercados como sistema de información


que facilita el proceso de toma de decisiones gerenciales.
• Identificar el conjunto de relaciones estructuradas, donde intervienen los hombres, las máquinas y los
procedimientos, y que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, destinado
a servir de base a las decisiones gerenciales.
• Conocer y comprender los conceptos básicos de la investigación de mercados.
• Identificar los elementos que conforman el proceso de investigación de mercados.
• Seleccionar y definir un tema de investigación
• Definir el problema u identificar una oportunidad de investigación a través del planteamiento, formulación
y sistematización.
• Establecer los objetivos de la investigación tanto general como específicos
• Establecer el marco de referencia de la investigación dentro de un contexto teórico y un contexto
conceptual
• Diseñar el modelo de investigación teniendo en cuenta los tipos de investigación, fuentes y recolección
de datos y las diferentes técnicas estadísticas.
• Realizar el análisis a través de los resultados de la investigación
• Presentar el informe final de acuerdo con las normas de presentación de trabajos escritos y su respectiva
organización

METODOLOGÍA

Las estrategias metodológicas que se emplearan para desarrollar el proceso de enseñanza-aprendizaje de la


asignatura, se sustentan en el marco de fundamentación epistemológico que ofrece el modelo pedagógico
acogido por la Universidad Popular del Cesar, denominado COGNITIVO CONTEXTUAL, el cual se encuentra
anclado en el principio del carácter situado del conocimiento y de los aprendizajes, que según Rogoff (2004), se
caracteriza por establecer que los aprendizajes son más eficientes y efectivos, cuando tienen lugar en el contexto
de escenarios realistas, en donde los estudiantes tienen clara las razones para aprender.

De esta manera, se hará énfasis en aquellos métodos, estrategias y metodologías, que favorezcan el desarrollo
de aprendizajes significativos, en los que se relacione el nuevo material con las ideas ya existentes en la estructura
cognitiva del estudiante. Por consiguiente, la eficacia de tal aprendizaje está en función de su carácter
significativo, y no en las técnicas memorísticas.
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ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS

La estrategia metodológica para el desarrollo de la asignatura, estará orientada a motivar el trabajo participativo
y adquirir los conocimientos necesarios sobre cada tema; por medio de:

• Aprendizaje basado en problemas


• Lluvia de ideas
• Lectura de conceptos
• Actividades de clase en las que se integre la dimensión internacional mediante el empleo de una segunda
lengua (Talleres, estudios de casos, entre otras).
• Investigación de campo
• Estudio de casos
• Discusión de casos
• Talleres
• Rubricas
• Portafolio de evidencias
• Conversatorios
• Construcción e utilización de estrategias para el aprendizaje significativo (ensayos, mente factos, mapas
conceptuales, mentales, etc.)
• Panel integrado
• Incidente crítico-Reflexión autocrítica

La asignatura por ser teórica-práctica, combina la exposición abierta de los contenidos con el método del caso y
el desarrollo de una investigación.

Material teórico de clase

Se encuentra en los textos guía del programa, estos pueden ser consultados virtualmente en páginas web,
fotocopias, biblioteca virtual o través de las diferentes bases de datos, medios o recursos que se disponen o
cuenta la universidad.

Casos

Serán realizados en grupos de no más de cuatro estudiantes. Con ellos se espera discutir en clase los temas
asignados con la participación de todos.

Investigación

Se desarrolla en grupos, con las siguientes características:

• Grupos con un número máximo de cuatro estudiantes


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• El tamaño de la muestra, para estudios cuantitativos será de un máximo de 100 entrevistas.


• Para estudios cualitativos, no se podrán hacer menos de 10 entrevistas en profundidad. Quien opte por
este tipo de trabajos, deberá entregar al finalizar el curso la trascripción de las respectivas entrevistas y
un gran ensayo con el análisis correspondiente de las mismas.
• Cada grupo debe cumplir el cronograma de actividades acordado y presentar avances por escrito del
proyecto en las fechas indicadas

Se acudirá al uso de recursos didácticos como videos, web 2.0, material impreso, audios y guías de aprendizaje.

CONTENIDO

1. NÚCLEO PROBLÉMICO UNO: NATURALEZA E IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS


¿Qué es la investigación de
mercados?
1.1. Función de la investigación de ¿Cuál es la función de la
mercados. investigación de mercados?
1.2. Definición e historia de la ¿Cómo surgió la investigación de
investigación de mercados mercados?
1.3. Historia de la Investigación de ¿Quiénes son los principales
mercados. actores en la investigación de
1.4. Proveedores y usuarios de mercados?
¿Cómo comprender la servicios de investigación de ¿Quiénes son los principales
actividad de la mercados. actores en la investigación de
investigación de 1.5. Proveedores de servicios de mercados en el País?
mercados dentro de la investigación de mercados en ¿Cómo se clasifica la
organización? Colombia. investigación de mercados?
1.6. Usuarios de la Investigación en ¿Cuál es la naturaleza de la
Colombia. investigación de mercado?
1.7. Clasificación de la investigación ¿Cuál es el alcance de la
de mercados: según las razones de investigación de mercados como
uso, según la naturaleza del herramienta para la toma de
problema y según los objetivos. decisiones?
1.8. Ética en la investigación de ¿De que manera la gerencia
mercados. practica la ética en el ejercicio de
la investigación de mercados en
las organizaciones?
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2. NÚCLEO PROBLÉMICO DOS: SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADEO (SIM)

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS


¿Qué es un sistema?
¿Qué es un sistema de
información?
¿Cuál es el papel de la
¿De que manera se
investigación de mercados en la
puede estructurar un
nueva era de la información?
conjunto de
2.1. Introducción. ¿Cuáles son los retos de la
relaciones en las que
2.2. La nueva era de la información. investigación de mercados en la
intervengan los
2.3. Funcionamiento de un sistema de nueva era de la información?
hombres, las
Información. ¿Cómo funciona un sistema de
máquinas y los
2.4. Sistemas de información información?
procedimientos, y que
2.5. Tipologías de los sistemas de ¿Cómo se clasifican los sistemas
tenga por objeto
información de información?
generar un flujo
2.6. Sistema de información de ¿Qué es un sistema de
ordenado de
marketing información de marketing?
información destinada
2.7. Relación entre el sistema de ¿Cuáles elementos componen el
a servir de base a las
investigación de mercadeo y el sistema de información de
decisiones dentro de
proceso de toma de decisiones. marketing?
las áreas específicas
¿Cómo se relaciona el sistema de
de responsabilidad de
investigación de mercados y el
marketing?
proceso de toma de decisiones?
¿Cómo articular el sistema de
investigación de mercados y el
proceso de toma de decisiones?

3. NÚCLEO PROBLÉMICO TRES: EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS


¿Cuáles son los principales
¿De que manera se
3.1. El proceso de toma de determinantes del proceso de
puede generar la
decisiones. investigación de mercados?
suficiente información
3.2. Problema de la toma de ¿Por qué los individuos están
para ayudar en el
decisiones gerenciales vs el problema limitados en su capacidad de
proceso de la toma de
de investigación de mercados. comprender el presente y
decisiones de
3.4 El proceso de investigación de anticipar el futuro?
mercadeo?
mercados. ¿En que consiste la toma de
decisiones?
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¿Cuáles son los sistemas de


procesamiento de la información
que tienen los seres humanos?
¿Qué es el pensamiento racional?
¿Qué es el pensamiento
experiencial preconsciente?
¿Qué es un sesgo cognitivo?
¿Cuáles son los principales
sesgos cognitivos?
¿Cómo influyen los sesgos
cognitivos en el pensamiento y la
toma de decisiones?
¿Cómo se relaciona la toma de
decisiones gerenciales y la
investigación de mercados?
¿Para que sirve la información
recolectada en el proceso de
investigación de mercados?
¿Cuál es el papel de la gerencia al
obtener información suministrada
del proceso de investigación de
mercados?
¿Qué es un proceso de
investigación de mercados?
¿Cuáles son los pasos del
proceso de investigación de
mercados?
¿Qué nivel jerárquico tiene la
persona que va a tomar las
decisiones?
¿De que manera el nivel
jerárquico de la persona que toma
las decisiones, tendrá un mayor
efecto sobre la importancia de las
decisiones?
¿Cuál es la finalidad del
encargado de tomar las
decisiones al momento de
enfrentarse al problema de la
investigación de mercados?
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4. NÚCLEO PROBLÉMICO CUATRO: DEFINICION Y PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE


INVESTIGACIÓN

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS


¿Cómo reconocer la existencia de
un problema u oportunidad de
marketing?
¿De que manera se puede
traducir un problema gerencial o
de toma de decisiones, en un
problema de investigación de
mercados?
¿Qué tanto influye en la definición
del problema de investigación de
mercados, el conocimiento que se
tenga del entorno?
¿Cuál es la importancia al
determinar, para qué se usará la
información y qué decisiones
podrían tomarse como
¿De qué manera se
4.1. Planteamiento del problema de consecuencia de la investigación?
puede expresar en
investigación de mercados. ¿Cómo se logra describir la
forma concreta y
4.2. Definición del problema de situación actual que caracteriza al
explicita, el objeto de
investigación de mercados. objeto de estudio de la
estudio de la
4.3. Errores comunes de la investigación de mercado?
investigación de
investigación. ¿De qué modo se puede definir
mercado?
concretamente el problema de
investigación de mercado al que
el investigador debe dar solución?
¿Cuál es la importancia de definir
correctamente el problema de
investigación de mercados?
¿Cómo descomponer la
formulación del problema, de tal
manera que se especifiquen las
variables que hacen parte del
mismo, y se estructure el
enunciado de los objetivos de
investigación y las necesidades
de información?
¿Cómo se define un problema de
investigación de mercados?
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¿Cuáles son los errores más


comunes de la investigación de
mercados?

5. NÚCLEO PROBLÉMICO CINCO: FORMULACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN Y FUENTES DE


DATOS ASOCIADOS

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS


¿Cuáles son los componentes del
diseño de la investigación de
mercados?
¿Cuál es el tipo de estudio más
conveniente, si la investigación
5.1. Componentes de un diseño de que se piensa desarrollar tiene
¿Cómo se estructura investigación. pocos antecedentes en torno a su
metodológicamente 5.2. Diseño asociado a la modelo teórico o a su aplicación
una investigación de Investigación exploratoria. práctica?
mercados? 5.3. Diseño asociado a la ¿Qué es una investigación
¿De que manera se investigación concluyente. exploratoria?
seleccionan las 5.4. Diseño asociado a la ¿Cuáles son las principales
fuentes de investigación de desempeño y características de una
información y los monitoria. investigación exploratoria?
instrumentos a 5.5. Fuentes y recopilación de datos: ¿Qué es una investigación
emplear para la fuentes internas, externas, datos concluyente?
recolección de la primarios y secundarios. ¿Cuál es el tipo de estudio más
información requerida 5.6. Métodos de comunicación. conveniente, si la investigación
en el proceso de 5.7. Técnicas de comunicación. que se piensa desarrollar, busca
investigación de 5.8. Medios de Comunicación. la identificación o caracterización
mercados? 5.9. El proceso de Medición. de elementos, hechos, rasgos,
5.10. Diseño de cuestionarios situaciones, comportamientos
sociales, actitudes, creencias,
formas de pensar y actuar de un
grupo o colectividad en niveles
micro o macrosocial, del problema
de investigación de mercados?
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¿Cuál es el tipo de estudio más


conveniente, si la investigación
que se piensa desarrollar, se
encuentra orientada hacia la
comprobación de hipótesis de
tercer grado, construidas con
variables que contienen otras
variables y establecen la manera
en que una determinada
característica u ocurrencia es
determinada por otra?
¿Cuáles son las principales
características de una
investigación concluyente?
¿Qué es una investigación de
desempeño y monitoria?
¿Cuáles son las principales
características de una
investigación de desempeño y
monitoria?
¿Cuál es el tipo de estudio más
conveniente, si la investigación
que se piensa desarrollar,
pretende estudiar sucesos del
pasado y su relación con otros
eventos de la época y con
sucesos del presente y del futuro?
¿Cuál es el tipo de estudio más
conveniente, si la investigación
que se piensa desarrollar,
consiste en un análisis de las
relaciones, diferencias, etapas,
posturas o estado del arte del
conocimiento respecto del objeto
de estudio, contenido en
información de tipo escrita
(documentos)?
¿Cuál es el tipo de estudio más
conveniente, si la investigación
que se piensa desarrollar,
pretende estudiar en profundidad
o en detalle una unidad de análisis
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específica, tomada de un universo


poblacional?
¿Cuál es el tipo de estudio más
conveniente, si la investigación
que se piensa desarrollar,
pretende actuar sobre el objeto de
estudio para conocer la
información producida como
consecuencia del acto ejercido
sobre él?
¿Cuál es el tipo de estudio más
conveniente, si la investigación
que se piensa desarrollar, tiene
como objeto mostrar o examinar
la relación entre variables o
resultados de variables?
¿Cuáles otros tipos de estudios o
investigaciones, podrían ser
empleados para obtener
información del objeto de estudio,
en una investigación de
mercados?
¿Por qué los objetivos, hipótesis y
el problema de investigación,
determinan el tipo de información
y las fuentes necesarias?
¿Cuándo una investigación es de
tipo teórica, cual es la principal
fuente de información a la que se
debe acudir?
¿Cuándo una investigación es de
tipo teórico – práctica cual es la
principal fuente de información a
la que se debe acudir?
¿Cuáles son las técnicas a
emplear, para recolectar la
información requerida, si su
trabajo es teórico – práctico?
¿Cuáles son los métodos de
comunicación de la investigación
de mercados?
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¿Cuáles son las técnicas de


comunicación de la investigación
de mercados?
¿Cuáles medios son empleados
para la comunicación de la
investigación de mercados?
¿De que manera se desarrolla el
proceso de medición de la
investigación de mercados?
¿Qué es un cuestionario?
¿Cuáles son los tipos de
cuestionarios?
¿Cómo diseñar un cuestionario?
¿Cuáles son los principales
errores al diseñar un
cuestionario?
¿Qué es una entrevista puerta por
puerta?
¿Cuándo realizar una entrevista
puerta por puerta?
¿Qué es una entrevista con
ejecutivos?
¿Cuándo realizar una entrevista
con ejecutivos?
¿Qué es una entrevista de
intercepción en centros
comerciales?
¿Cuándo realizar una entrevista
de intercepción en centros
comerciales
¿Qué es una entrevista
telefónica?
¿Cuándo realizar una entrevista
telefónica?
¿Qué es un cuestionario
autoadministrado?
¿Cuándo realizar un cuestionario
autoadministrado?
¿Qué es una encuesta por
correo?
¿Cuándo realizar una encuesta
por correo?
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6. NÚCLEO PROBLÉMICO SEIS: MUESTREO

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS


¿Cuáles son los principales
conceptos del muestreo?
¿Qué es una muestra?
¿Qué es un censo?
¿Cuál es la diferencia entre
muestreo y censo?
¿Cómo definir la población objeto
de estudio?
¿Cómo extractar todas las
unidades de muestreo o unidades
de análisis en la población objeto
de estudio?
¿Cómo estimar el tamaño de una
muestra representativa de la
¿Cómo seleccionar un población objeto de estudio?
conjunto de personas ¿Cuál es el método de muestreo
6.1. Algunos conceptos básicos
o cosas que se más conveniente, según los fines
6.2. Muestreo vs censo
consideran perseguidos por la investigación?
6.3. Procedimiento muestral
representativos del ¿Cuáles son las principales
6.4. Fuentes de error
grupo al que fuentes de error del proceso de
6.5. Clasificación de las técnicas de
pertenecen, con la muestreo?
muestreo
finalidad de estudiar o ¿Cuáles son las técnicas de
6.6. Determinación del tamaño de la
determinar las muestreo?
muestra
características del ¿Cómo se clasifican las técnicas
grupo? de muestreo?
¿De que manera se puede
determinar el tamaño de la
muestra representativa de la
población objeto de estudio, en la
investigación de mercados?
¿Cómo se calcula el tamaño de
una muestra al estimar la media
de la población?
¿Cómo se calcula el tamaño de
una muestra al estimar la
proporción de la población?
¿Cómo se calcula el tamaño de
una muestra cuando la población
es finita?
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¿Cómo se calcula el tamaño de


una muestra cuando la población
esta estratificada?

7. NÚCLEO PROBLÉMICO SIETE: TRABAJO DE CAMPO, PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS


¿Cómo programar el tiempo de la
operación de campo?
¿De que manera se elabora el
presupuesto de la operación de
campo?
¿Cómo se selecciona el personal
que va a participar en las
operaciones de campo?
7.1. Aspectos de la planeación que ¿Cuál es el procedimiento para
son comunes a todas las operaciones controlar las actividades y lograr
de campo. los objetivos de la investigación
¿Cómo realizar la 7.2. Proceso de recopilación de datos de mercados?
recolección, 7.3. Errores comunes en el trabajo de ¿Cómo medir el desempeño?
procesamiento y campo. ¿Cuáles son los errores más
análisis de la 7.4 Revisión y verificación. comunes en el trabajo de campo?
información necesaria 7.5 Proceso de preparación de datos. ¿Cómo realizar la revisión y
para la investigación 7.6 Edición y codificación. verificación del trabajo de campo?
de mercados? 7.7. Establecimiento de categorías. ¿De que manera se procesan y
7.8. Codificación. preparan los datos recolectados
7.9. Tabulación. durante el trabajo de campo?
7.10. Análisis de la Información. ¿De qué manera se puede
procesar la información
recolectada durante la
investigación?
¿Cómo se puede realizar una
presentación profesional de los
datos recolectados durante el
proceso de investigación de
mercados?
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¿Cuáles son los procedimientos


más convenientes para llevar a
cabo la codificación y tabulación
de la información recolectada y
realizar su presentación?
¿Cómo abordar el desarrollo de la
investigación de mercados?
¿De qué manera se puede dar
respuesta al problema de
investigación, mediante el
desarrollo de los objetivos
propuestos, según el cronograma
y presupuesto previstos?
¿Cuál es el procedimiento básico
o guía de acción para desarrollar
la construcción de conocimiento
planteada en la fase de diseño de
la investigación de mercados?

8. NÚCLEO PROBLÉMICO OCHO: PRESENTACION DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN

PROBLEMA CONOCIMIENTOS PREGUNTAS GENERADORAS


¿Qué es un informe de
investigación?
¿Cuáles son los tipos de informes
para la presentación de la
investigación de mercados?
¿Cómo se logra describir la
¿De qué manera se
investigación de mercados de
pueden presentar los
forma analítica, práctica y
resultados de la
8.1. Tipos de Informes. creativa?
investigación de
8.2. Informe escrito. ¿De qué manera se puede
mercados, teniendo
8.3. Informe Oral. generar unidad en el texto escrito,
en cuenta criterios,
expresando ideas que presentan
analíticos y creativos
información de manera
en la comunicación?
organizada y coherente, al
presentar el informe escrito?
¿Cómo se puede expresar de
manera coherente un informe
escrito sobre los resultados de la
investigación de mercado?
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¿Cómo esquematizar un informe


escrito sobre los resultados de la
investigación de mercado?
¿Cuáles son los principales tipos
de informes escritos?
¿Cómo se caracterizan y
clasifican los diferentes tipos de
informes escritos?
¿Cuáles son las principales
características de un informe
presentado de forma oral?
¿Cómo se puede desarrollar una
adecuada dicción al presentar el
informe oral?
¿Cómo desarrollar fluidez al
presentar el informe oral?
¿Cómo tener coherencia al
expresarse durante la
presentación del informe oral?
¿Cómo expresarse de manera
clara al presentar el informe oral?
¿Cómo gesticular correctamente
al presentar el informe oral?
¿Cómo exponer los temas de
manera profesional al presentar el
informe oral de la investigación?

EVALUACIÓN

La Universidad Popular del Cesar ha institucionalizado el modo de evaluación en 30%, 30% y 40%, el cual se
dividirá en pruebas escritas individuales, talleres de trabajo de campo, pruebas con libros abiertos, trabajos en
grupos, actividades en los que se incluya una segunda lengua, exposiciones dependiendo de la unidad temática,
avances o adelantos periódicos del proyecto formativo, entre otros. Además, se tendrán presentes aspectos de
orden cualitativo e identificación de aptitudes y posturas de liderazgo y la capacidad de respuesta del estudiante
ante problemas que le presenten.

Teniendo en cuenta que la evaluación puede ser diagnostica, formativa o sumativa. No se tendrá en cuenta la
memorización de conceptos que estén ligados a la simple recordación, a menos que sean la base para el
desarrollo de actividades que complementadas, puedan llegar a generar competencias argumentativas,
interpretativas y propositivas.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- Lecturas Obligatorias.

• 658.83/A111in. AAKER, David. Investigación de Mercados: Toma de decisiones del sector público y
privado. Editorial Interamericana. 1983.
• 658.83/A111i. AAKER, David. Investigación de mercados. MCGraw-Hill Interamericana Autor: GÓMEZ
MONT, JAIME. TR. 1991.
• 658.83/B139in. BÁEZ Y PÉREZ DE TUDELA, Juan. Investigación Cualitativa. Editorial Alfa Omega
Colombiana, 2015.
• 658.83/B35i. BENNASSINI, Marcela. Introducción a la investigación de mercados: Un enfoque práctico
para América Latina. México, Pearson, 2001.
• 658.83/I58in. CAVALLAZZI GONZÁLEZ, Margarita. *Innovación en la investigación de mercados /
Inmaculada Aragón Marina...[Et al.] Editor Alfaomega. 2011
• 658.83/C422i. CÉSPEDES SÁENZ, Alberto. Investigación de mercados: Para una mejor toma de
decisiones. Ediciones de la U. 2012.
• 658.83G216i. GARCIA FERRER, Gemma. Investigación Comercial. 2012
• 658.83/F529int. FICHER DE LA VEGA, Laura. Introducción a la Investigación de Mercados, México, Mc
Graw Hill, 1990.
• 658.83/H313i. HARRIS, E. Edward. Investigación de Mercados, México, Mc Graw Hill,1983.
• 658.83/H149i. Hair. Joseph F. Investigación de mercados: En un ambiente de información digital. Mc
Graw Hill Interamericana. DÁVILA MARTÍNEZ, José Francisco Javier...TR. 2010
• 658.83/G797in. GREEN, Paul. Investigación de Mercadeo. Dossat. 1981.
• 658.835/H313. HARRIS, E. Edward. Investigación de Mercados, México, Mc Graw Hill,1971.
• 658.83/J33inv. JANY CASTRO, Jose Nicolás. *Investigación integral de mercados: Avances para el
nuevo milenio. McGraw Hill Interamericana. 2009.
• 658.83/j354in. JANY CASTRO, José Nicolás. Investigación Integral de Mercados. Decisiones sin
incertidumbre, Bogotá, Editorial Mc Graw Hill, 2005.
• 658.83/k51in. KINNER, Thomas C,; Taylor, James R. Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado.
Editorial Mc Graw Hill Interamericana.1998.
• 658.83/F828a. LIONEL DIGNOWITY. Análisis de Mercados: Técnicas Cuantitativas. Trillas. 1982.
• 658.83/P6961. PLAZAS ROJAS, Fabio. Investigación de mercados: un enfoque gerencial. Ediciones de
la U. 2011.
• 658.83/k51inv. ROSAS LOPETEGUI, Gloria Elizabeth, Editorial Mc Graw Hill. 1997.
• 658.83/m249i. MALHOTRA, Naresh K. Investigación de mercados: un enfoque aplicado. Pearson
Prentice Hall. 2004.
• 658.83/M249i. MALHOTRA, NARESH K. Investigación de Mercados: un enfoque Práctico. Prentice Hall
Hispanoamericana. 1997.
• 658.83/P825i. MAIGUASHCA, Franklin. Investigación de Mercados. Norma, 1993.
• 658.83/F529i. NAVARRO, Alma. Introducción a la investigación de mercados. McGraw Hill. 1996.
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• 658.83/L8641. OSUNA CORONADO, Manuel. Introducción a la Investigación de mercados. Diana 1976.


• 658.83/Z64i, SANCHEZ, Miguel Angel. Investigación de Mercados. Prentice Hall Hispanoamericana.
1998
• 658.83/I62i. SALVADOR. Miguel. Investigación de Mercado. McGraw-Hill-Interamericana. 1997
• 658.83/v1441. VALDERRY SANZ, Pablo. Investigación de Mercados un enfoque práctico. Ediciones de
la U. 2011.
• ZAPATA RÍOS, Blanca Nubia, Manual de Investigación de Mercados, Compilación y profundización
temática, ediciones Unicesar, 2015.

- Lecturas Complementarias.

• Capítulo 1 El papel de la investigación de mercados en la gerencia de mercadeo, tomado de: Kinner,


Thomas C, Taylor, James R. Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. Página 3 hasta la 19
• Capítulo 1 El papel de la investigación en los negocios. Investigación de Mercados. Guía Maestra para el
profesional., Jeffry Pope, pagina 3 a la 15
• Capítulo 1 Panorama general de la Investigación de Mercados, tomado del libro Investigación de
Mercados de Ronald M. Weires, pagina 2 a la 17
• Capítulo 1 Investigación. Tomado de Jany Castro, José Nicolás. Investigación Integral de Mercados.
Decisiones sin incertidumbre. Página 2 a la 27
• Capítulo 4 La relación Gerencia – investigación, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R.
Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. Página 30 a la 39
• Capítulo 16 Cuestiones sociales y éticas en la investigación de mercados, tomado de Weiers, Ronald. M.
Investigación de Mercados. Página 509 a 516.
• Documento La Ética en la Investigación de Mercados, resumido por la docente Blanca Nubia Zapata.
• Investigación de monitoreo del desempeño
• Capítulo 4 La decisión de llevar a cabo la investigación, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R.
Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. Página 81 a 91
• Capítulo 3 Diseño, realización y control del proyecto de investigación de mercados, tomado de Weiers,
Ronald. M. Investigación de Mercados. Página 63 a 77
• Capítulo 3 El proceso de la investigación de mercados, tomado de Mc Daniel, Carl Jr, Gates, Roger,
Investigación de Mercados Contemporánea. Página 59 a 77.
• Capítulo 3 El proceso de investigación de mercados tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R.
Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. Página 61 a63 y de 75 a 79
• Capítulo 5 Naturaleza de la investigación Cualitativa tomado de Mc Daniel, Carl Jr, Gates, Roger,
Investigación de Mercados Contemporánea. Página 125 a 160.
• Capítulo 5 Tipos de investigación tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigación de
Mercados: Un enfoque aplicado. Página 124 1 a 133
• Capítulo 3 Diseño, realización y control del proyecto de investigación de mercados, tomado de Weiers,
Ronald. M. Investigación de Mercados. Página 77 a 90.
• Capítulo 6 Datos secundarios, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigación de
Mercados: Un enfoque aplicado. Página 169 a 176
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• Capítulo 4 Datos secundarios, tomado de Mc Daniel, Carl Jr, Gates, Roger, Investigación de Mercados
Contemporánea. Página 115 a 151
• Capítulo 6 Investigación por encuesta. Tomado de Weiers, Ronald. M. Investigación de Mercados.
Páginas 162 a 179
• Capítulo 5 En torno a la investigación Exploratoria: Investigación Cualitativa, tomado de Naresh Malhotra,
páginas 161 a 182
• Capítulo 6 En torno a la investigación descriptiva. El Método de la Observación. Tomado de Naresh
Malhotra, páginas 213 a 218
• Capítulo 6 Recopilación de datos primarios: investigación por encuesta, tomado de Mc Daniel, Carl Jr,
Gates, Roger, Investigación de Mercados Contemporánea. Página 166 a 206
• Capítulo 7 Recopilación de datos primarios: investigación por Observación, tomado de Mc Daniel, Carl
Jr, Gates, Roger, Investigación de Mercados Contemporánea. Página 212 a 239
• Capítulo 9 Diseños Causales, tomado de Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigación de Mercados:
Un enfoque aplicado. Páginas 245 a 258
• Capítulo 8 Recopilación de datos primarios: Experimentación, tomado de Páginas 248 a 279
• Capítulo 10 Métodos de recolección de datos, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R.
Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. Página 283 a 306.
• Capítulo 5 Conceptos de la medición, tomado de Weiers, Ronald. M. Investigación de Mercados. Página
138 a 154
• Capítulo 9 Para entender que se mide. Tomado de Páginas 293 a 315
• Capítulo 13 Medición. Tomado de: Investigación de marcados de William Zikmund. Páginas 327 a 337
• Capítulo 14 Medición de las actitudes. Tomado de: Investigación de marcados de William Zikmund.
Páginas 345 a 357
• Capítulo11 Diseño de Cuestionarios. Tomado de Páginas 315 a 359
• Capítulo 15 Diseño de Cuestionarios Tomado de: Investigación de marcados de William Zikmund.
Páginas 367 a 377
• Capítulo 7 Obtención de información: Diseño de cuestionarios, tomado de Weiers, Ronald. M.
Investigación de Mercados. Página 203 a 222
• Capítulo 4 Fundamentos de Muestreo. Tomado de: Investigación Integral de mercados. Decisiones sin
incertidumbre de José Nicolás y Jany Castro, páginas 109 a 142
• Capítulo 4 Muestreo, tomado de: Investigación de Mercados de Weiers, Ronald. Páginas 96 a 127.
• Capítulo 5 Trabajo de campo, tomado de: Investigación Integral de Mercados. Decisiones sin
incertidumbre. José Nicolás. Y Jany Castro,
• Capítulo 15 Operaciones de campo, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigación de
Mercados: Un enfoque aplicado.
• Capítulo 11 Preparación y síntesis de datos, tomado de deWeiers, Ronald. M. Investigación de Mercados.
Página 347 a 362
• Capítulo 14 Procesamiento y análisis fundamental de datos, tomado de McDaniel, Carl Jr, Gates, Roger,
Investigación de Mercados Contemporánea.
• Capítulo 21 Informe sobre los hallazgos de la investigación, tomado de: Kinner, Thomas C, Taylor, James
R. Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado.
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• Capítulos 7, 8, 10,11 y 12 de Jany Castro, José Nicolás. Investigación Integral de Mercados. Decisiones
sin incertidumbre.
• Capítulos 22, 23,24 y 25 de: Kinner, Thomas C, Taylor, James R. Investigación de Mercados: Un enfoque
aplicado
• OBSERVACION: El éxito del desarrollo de esta asignatura y de los resultados esperados depende del
grado de profundidad que usted, como estudiante, le de a cada uno de los temas que se desarrolla y al
cumplimiento cabal del cronograma asignado.

- Lecturas Sugeridas.

• Jany Castro, José Nicolás. Investigación Integral de Mercados: Un enfoque operativo. Bogotá, Editorial
Mc Graw Hill, 1996.
• Jany Castro, José Nicolás. Investigación Integral de Mercados. Decisiones sin incertidumbre, Bogotá,
Editorial Mc Graw Hill, 2005.
• Kinner, Thomas C,Taylos, James R. Investigación de Mercados: Un enfoque aplicado. Editorial McGraw
Hill Latinoamericana S.A., 4ª ó 5ª edición. 1993, 1998.
• Malhotra, Narres K. Investigación de Mercados un enfoque práctico. México, Editorial Prentice Hall,
segunda edición 1997.
• McDaniel, Carl Jr, Gates, Roger, Investigación de Mercados Contemporánea, Thomson Editores. 1999,
México.
• Miguel, Salvador, et al, Investigación de Mercados, Madrid, Mc graw Hill Interamericana de España, 1997.
• Orozco J., Arturo, Investigación de Mercados. Concepto y Práctica. Bogotá, Editorial Norma S.A. 1999.
• Pope, Jeffrey. Investigación de Mercados. Guía Maestra. Bogotá, Norma, 1984.
• Weiers, Ronald. M. Investigación de Mercados. Editorial Prentice Hall Hispanoamericana S.A., Primera
edición, 1986.
• Zikmund, William G. Investigación de Mercados, México, Editorial Prentice Hall, 1998
• Investigación Integral de mercados: Decisiones sin incertidumbre. José Nicolás Janie Castro. Mc Crawl
Hill 2005
• Telemarketing. Las encuestas por teléfono. AntoineLajovanie. Ediciones gestión 2000 s.a

La Universidad cuenta con las siguientes bases de datos: PROQUEST, EBRARY, E-LIBRO, SAFARI,
JURIVERSIA, LEGIS, AMBIENTALEX.INFO

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