Universidad Abierta y a Distancia de México

PLANEACIÓN DIDÁCTICA

Programa educativo: Mercadotecnia Internacional Asignatura: Calidad Global Semestre: Tercero

Nombre del docente: JULIO ISRAEL OSORIO GONZALEZ Ciclo escolar: 2021-2-B2 Grupo: MI-ICAG-2102-B2-001

Competencias
Unidad General Específica Propósitos, Objetivos o logros

Aplicar los principios y

procedimientos de calidad global Utilizar procedimientos de
2. Estandarización y • Inferir los beneficios relacionados entre las
mediante el análisis e estandarización y normalización en los
normalización implementación de estándares y normas ISO y la comercialización de productos en
procesos de elaboración de un producto mercados nacionales e internacionales,
normas de calidad que permita o servicio que puedan ser susceptibles
posicionar con ventajas proveedores y clientes.
de certificarse bajo estándares
competitivas a las organizaciones internacionales. • Describir el impacto que tienen las normas ISO en
mexicanas en el mercado global. las pequeñas y medianas empresas mexicanas y
en la economía del país.
• Identificar los principios de gestión de la calidad
en casos específicos.
• Comparar las normas ISO 9000 e ISO 14000 para
implantar un sistema de calidad.
• Diseñar el esquema de certificación y el
procedimiento de un producto o servicio.
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Actividades de aprendizaje
Nombre Propósito Herramie Descripción Evaluación Recursos/ Fecha de entrega
nta materiales

Reflexionar sobre 1. Participa en el foro, compartiendo con tus https://youtu.be/_4kjTWQhh8Y Del 19 al 24 de

Actividad 1. los beneficios e compañeros tu opinión y las respuestas del octubre
Fundamentos impacto que las siguiente cuestionamiento respecto el
Foro 50 %
normas ISO tienen video:https://youtu.be/_4kjTWQhh8Y 1 intento
de calidad participación
en productos o personal permitido
servicios que • Que tipos de ISOS existen en el catalogo
producen las de los estandares internacionales?
50%
organizaciones • ¿A quienes esta dirigida la Norma ISO
retroalimentació
pequeñas y 9000?
n asertiva a dos
• En la actualidad ¿Qué importancia tiene la
medianas en compañeros el
ISO 140001 en la empresa?
miras de mismo día en
incursionar en que se realiza
nivel nacional e 2. Después de realizar tu aportación, revisa la la aportación
aportación de al menos 2 de tus compañeros y personal
internacional.
bríndales una retroalimentación asertiva
Actividad 2. Integrar y TAREA Elabora una presentación en Power Point Contenido nuclear Del 25 de octubre al 1
Certificando establecer un 1. sobre los diferentes tipos de ISOS y las de la de noviembre
un producto sistema de normas mexicanas que las apoyan , tu unidad 2
Los criterios se
o servicio certificación para el presentación debe de incluir lo siguiente: 1 intento permitido
publicarán en el
área de la Material proporcionado por el
foro de la
administración de · Portada. docente en línea.
unidad
ventas de una · Introducción. Presenta brevemente el tema
organización y que · Desarrollo. ISO y Normas Mexicanas
éste sea acorde a · Conclusiones. Comparte tu reflexión en torno
los costos y a la importancia del aprendizaje adquirido en
presupuestos de la esta actividad
misma.
2. Guarda y sube tu archivo utiliza la siguiente
nomenclatura ICAG _U2_ACT2_XXYZ.
Sustituye las XXYZ de la forma acostumbrada
y envíalo en este apartado. Recuerda citar el
estilo APA.
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Diseñar el esquema de 1. Investiga el proceso que se lleva a

certificación y el Tarea cabo en Starbucks al recibir al cliente Los criterios se Contenido nuclear Del 2 al 9 de noviembre
procedimiento para un y hasta que se retira (incluye los publicarán en el de la
Evidencia de
producto. tiempos de espera) foro de la unidad unidad 2
aprendizaje 2 intento permitido
2. Elabora un informe ejecutivo
Certificación
profesional que incluya lo siguiente:
para una
· Portada.
competitivid
· Introducción. Presenta brevemente el
ad
tema del que se va a trabajar.
internacional
· Desarrollo.
a) Define los criterios, requisitos y los
lineamientos necesarios para la
certificación del proceso en el area de
atención a clientes
b) Con los lineamientos que determinaste
en el punto anterior, diseña un diagrama
de flujo de certificación del área
seleccionada y describe la documentación
que se requiere para la certificación de los
procesos de dicha área. (Se debera de
mencionar que certificación corresponde)
c) Elige una herramienta de calidad para
definir como mejorar el proceso. Justifica
tu respuesta

· Conclusiones. Comparte tu reflexión en torno

a la importancia del aprendizaje adquirido en
esta unidad.
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Referencias de consulta
• “Calidad” (2015). Diccionario de la lengua española. Recuperado de http://www.rae.es/ • Cantú, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad.
México: McGraw-Hill Interamericana.
• Feigenbaum, A. V. (2009). Control total de la calidad. México: Patria.
• Instituto Mexicano de Normalización y Certificación (IMNC): http://www.imnc.org.mx/
• International Organization for Standardization (ISO): http://www.iso.org/iso/home.html • Izar, J. M. y González, J. H. (2004). Las 7 herramientas
básicas de la calidad. San Luis Potosí: Universidad Autónoma de San Luis.

Comentarios

Las actividades de esta Unidad equivalen al 20 % de tu calificación final, por lo cual te recomendamos realizar todas tus actividades.

Recuerda tener presente el art. 58 frac. IV del Reglamento Escolar: " Realizar las actividades para la evaluación del aprendizaje de forma inédita, veraz y
oportuna conforme a las fechas establecidas en cada planeación didáctica de las asignaturas o módulos "

Nota: Te exhortamos atentamente a abstenerte de cualquier acción de plagio o copia de contenidos, ya que tu docente en línea puede
detectar esta situación sin dificultad; tu formación exige que todo producto o tarea que reportes sea totalmente original y propio de tu
iniciativa y creatividad, con el fin de que en lo sucesivo esta actitud se proyecte directamente en tu práctica profesional.