SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS

se desprenden del derecho procesal

es un mecanismo para resolución de conflictos entre 2 o mas partes

MECANISMOS AUTOCOMPOSITIVOS

Intervienen las partes voluntariamente

Funcionan cuando

-las relaciones entre las partes deben continuar tras el litigio

-las partes buscan la confidencialidad, la rapidez en la resolución, o un menor coste que la

jurisdicción

DESVENTAJAS

son menos eficaces para reclamaciones patrimoniales.

cuando una parte es económicamente más fuerte que la otra, e impone a la más débil las
condiciones para resolver el conficto

NEGOCIACION

sistema mediante el cual dos o más partes con intereses contrapuestos se comunican para llegar a
un acuerdo, cediendo en algo cada una de ellas.

I
CARACTERISTICAS

-Las partes o al menos una de ellas, intente llegar a un acuerdo antes de acudir a la vía
jurisdiccional o arbitral

-SI se llega a un acuerdo, se habrá producido una transacción, que es un contrato entre partes,
regulado en los artículos 1809 y ss. CC

ACTORES

-intervienen solo las partes

-es posible la intervención de un tercero al que se solicite una opinión experta sobre algún tema
(aunque su opinión nunca es vinculante) .

-es posible que por las partes negocien sus abogados o apoderados como representantes de
aquéllas.

CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN

CARACTERÍSTICAS

Conjunto de actividades a través de las cuales las personas involucradas en un conflicto lo

resuelven con la ayuda de un tercero neutral e imparcial llamado mediador, quién ayuda a
identificar las diferencias y a buscar un acuerdo voluntario entre las partes

El mediador y el conciliador son personas preparadas para desempeñar ese rol. Para esto usan
técnicas de intervención y entrenamiento que son guía para describir y entender el conflicto

Ventajas de la mediación
I
 Incrementa la participación de las partes.
 Reduce los sentimientos negativos.
 Aumente la capacidad de autodeterminación.
 Disminuye el proceso legal.
 Es un proceso confidencial.
 Aporta calidad de vida.

CARACTERÍSTICAS

SOLEMNE
I
exige registro en un acta que consigne los compromisos y obligaciones que adquieren las partes.
BILATERAL
I
establece intereses enfrentados y obligaciones asumidas por ambas partes.
I
CONMUTATIVA
I
las obligaciones que surgen son concretas, claras y precisas.
I
NO ADJUDICATARIAI
no concede o asigna derechos.
I
VERBAL
I
las partes pueden discutir, argumentar, dialogar sobre las diferencias y las formas de arreglo.
I
NOMINADA
I
regula normas claras y precisas que la establece como una institución procesal independiente.
I
INMEDIATA
I
las decisiones son producto de acuerdos logrados por las partes sin la decisión de un tercero
individual o colectivo.
I
INFORMAL
I
 no esta sometida a ritos o procedimientos especiales de trámites. OBJETIVA: versa sobre la
realidad de derechos ciertos y determinables.

CONCILIACIÓN
I
CARACTERISTICAS
I
1.- Es un acto jurídico sustancial.
2.- Es un elemento necesario.
3.- Elemento obligatorio.
4.- Acto de todos los sujetos procesales.
5.- Acto de autonomía de la voluntad de las partes.
6.- Expuesta a la perentoriedad.
7.- Es un acto procesal.

MECACNISMOS HETEROCOMPOSITIVOS

CARACTERISTICAS
I
Una persona individual (juez o árbitro), o colegiada (tribunal o colegio arbitral), e
imparcial, va a resolver el conflicto planteado entre las partes por medio de una
resolución con efecto de cosa juzgada (sentencia o laudo).

En ellos, el tercero imparcial, actúa supra partes, imponiendo su decisión.

ARBITRAJE
I
CARACTERÍSTICAS Y ACTORES
I
Se deja en manos de una o varias personas (árbitros) que pueden ser elegidas
directamente por las partes, o en su defecto, por el juez (arbitraje ad- hoc), o designadas
por la institución que administra el arbitraje institucional al que se han sometido las
partes).
El árbitro va a declarar lo justo para el caso concreto, dictando un laudo. Sin embargo, el
árbitro no tiene potestad ejecutiva, y solo tiene potestad cautelar declarativa.
No puede haber arbitraje si no hay un acuerdo previo de las partes para someterse a este
sistema heterocompositivo.
Las partes son libres para someterse a este sistema de resolución de controversias
Las partes lo pactarán voluntariamente
Las partes cuando lo consideren más conveniente a sus intereses particulares, en cuyo
caso, sustituirán la justicia pública por la privada.

JURISDICCIÓN
I
CARACTERÍSTICAS
I
el Estado el que asume la función
I
a través de
I
jueces
I
magistrados
I
de modo irrevocable, resuelven el conflicto conforme a derecho.

no necesitan ningún tipo de convenio previo.

la función jurisdiccional incluye la potestad declarativa, ejecutiva, y cautelar.

En el proceso jurisdiccional, en general, frente a la sentencia definitiva caben recursos

ordinarios o extraordinarios (a diferencia del arbitraje que es de única instancia).
Creación del valor en la negociación

La negociación se conoce como ese proceso en el dos o más partes

interactúan con el propósito de llegar a un acuerdo justo para todos los
actores, mediante acuerdos e intercambios se busca alcanzar los logros
e interés comunes, en toda negociación se pueden presentar
condiciones favorables y adversas.

Todas estas condiciones y posiciones se manejan desde el punto de la

sana interacción y que mejor que para hablar de esto partir desde la
ética empresarial y valores corporativos, hoy por hoy donde existe una
económica cambiante y una agresividad constante en cuanto a obtener
y mantener el mercado en el cual se desenvuelva una compañía, es
válido también sentarnos a hablar desde el lado de nuestros aptos y esa
sinergia con la sociedad y el estado.
El compromiso de los negociantes y de las compañías es crear ese valor
agregado que no solo respalde a una marca y le de status en el
mercado, si no que hable desde el buen nombre y el criterio del respeto
y la sana negociación.
Asi hoy por hoy hablamos de una ética inteligente la cual permite y lleva
al individuo, a las organizaciones y toda su estructura organizativa a
adoptar posiciones y pensamientos para un desarrollo sustentable y en
el cual todas las partes manejen unos principios de equidad y buen
desempeño, ya que de estos aptos se generan un mercado con
relaciones comerciales a largo plazo, con competencia leal y una política
de buenos valores corporativos, con estos conceptos inicia el llamado
para las organizaciones partiendo de su estructuras jerárquicas con un
liderazgo ético y manejando una competencia sana y buen desarrollo.
La identificación, clasificación y
jerarquización de los intereses

La negociación hace parte de nuestro diario vivir, todos aquellos que estamos en
interacción con otros individuos nos basamos en este principio utilizado desde épocas
antiguas para lograr acuerdos y garantizar una convivencia estable.
Ahora esta no siempre se lleva a cabo dentro de los parámetros cotidianos, o en los
entornos óptimos para su desarrollo y algunas veces se sale de lo equitativo y requerido,
por eso se necesita una claridad y un conocimiento básico por parte de los negociadores

Existen diferentes estilos para negociar entre esos está el adoptar una posición
dominante, que busca subyugar a su contraparte y sacar el mayor provecho posible
imponiendo su control y su persuasión , tenemos también el negociador suave, que
contrario al anterior lo que busca es salvaguardar una relación amistosa, ofreciendo
conciliación y cediendo ante la presión de las otra parte.

El inconveniente con estas dos posturas es que no permiten una sana negociación, uno se
aferra a su posición dominante, desechando alternativas más justas y equitativas y por la
otra parte el otro por evitar confrontación pierde su legitimidad y derecho a la obtención
de lo que se merece, conociendo todo esto nace una tercera alternativa y es la NBI
(Negociación basada en intereses).

Esta ofrece una alternativa donde ambas partes se salgan de sus posturas e inicien una
negociación con una interacción más amistosa y una dinámica más enfocada en conocer
los intereses primeramente y los puntos de vista y partiendo de estos se pretende
encontrar soluciones más llevaderas y que cumpla en la mayor medida con los intereses
de ambos.
En esta nueva alternativa se plantean 4 pilares centrales: • Separar a las personas del
problema. • Enfocarse en los intereses, no en las posiciones. • Generar opciones de mutuo
beneficio. • Utilizar criterios objetivos.

De esta manera se pretende primeramente cuidar los interese de las partes y en segunda mediad
encontrar un equilibrio óptimo y un buen ambiente, así mismo se puede representar el proceso
en 3 fases:

Analítica
Diseño
Negociación
Evaluación
En todo este proceso se recomienda un tercer elemento a parte de los actores que participan en el
proceso y es actor independiente al proceso, que actué de forma parcial y neutralice la situación
ayudando a ambas partes para alcanzar un acuerdo.
Un recurso también conociendo en la herramienta NBI es crear un entorno de reuniones que nos
mas que actividades que optimizan en tiempo y resultado el proceso ya que las partes logran una
confrontación directa y sana en un grupo de individuos con objetivos en común.

Se establece para esto un moderador que puede ser alguien externo al proceso o directamente
involucrado que permita llevar el desarrollo del tema y así mismo cree los momentos óptimos para
esta que pueden ser: primero, la planificación; segundo, la ejecución; y tercero, la memoria y
seguimiento.
Tácticas y roles en la negociación
La globalizació n no solo ha tirado la expansió n de las fronteras y de mente, en temas
de intercambio e interacció n personal también ha traído que los conflictos
acrecienten, posiciones y puntos de vista diferentes ha requerido la construcció n de
esquemas para la resolució n de conflictos, dotando de importancia las posiciones de
los involucrados en ellos, los conflictos han nacido para permitirle al ser humano
sobrellevar y encontrar nuevos enfoques a futuro.

Los diferentes mecanismos de resolució n de conflictos han sido creados y

estructurados para minimizar los impactos y crear caminos a posibles soluciones,
estos métodos se ha ido acomodando dependiendo la situació n y el requerimiento,
todos ellos para manejar una equidad en los diferentes conflictos y bienestar de los
involucrados.

Entre las estructuras creadas esta las tá cticas y técnicas que permiten acciones
concretas y asertivas, como se mencionaba existen diferentes conflictos y diferentes
actores, el trabajo de la persona moderadora o medidor es reconocer el mejor
mecanismo para la solució n, identificando las necesidades e intereses de las partes.

Para un mediador todo conflicto parte de un introducció n donde se conoce a las

partes, estas presentan sus posiciones y requerimiento, en esta fase se saluda y se
debe tratar de lograr ganar un empatía con los actores en el proceso, seguido vienen
otras tá cticas que se van a detallar a continuació n.

Generació n de confianza
Desde el primero momento se debe generar empatía con diá logos agradables ya que
de esta manera los individuos se abren y son má s prestos a comentar sus asuntos, esta
informació n le permitirá al mediador conocer el rumbo del conflicto.

De este ú ltimo depende crear un clima optimo y de confianza en que las partes se
sientan respaldadas.

Legitimació n y reencuadre

Es necesario que desde el inicio se conozca y se exprese de forma clara las posiciones
así se realizara un reencuadre del conflicto y se centrara en lo importante.
Ademá s con todo esto le permite al mediador saber que técnicas va a utilizar.

Escucha activa.
Es quizá s la herramienta má s importante del proceso saber escuchar para entender al
otro es prioridad y clave para encontrar los puntos de equilibrio, por eso es necesario
la escucha verbal y no verbal.

Reformulació n

Esta es otra técnica a utilizar se trata de replantearse ciertos temas cuando le mensaje
no ha sido claro o entendido en sus totalidad de esta manera el mediador logra un
mejor comprensió n y debe ser utilizada durante todo el proceso.

Entrevista individual
Es un método para obtener informació n separando a las partes, de esta manera se
recoge informació n bajo el criterio de confidencialidad.
Las sesiones individuales son elementos circunstanciales, dependerá n del tipo de
conflicto existente, de có mo se desarrolla el proceso y de las tendencias del mediador.

Desarrollo de la primera sesió n

Son diferente los métodos y etapas que puede llevar un mediador durante el proceso
pero los primeros encuentros deben ser encaminados a conocer y entender el
desarrollo a seguir para el resto del proceso por eso son importante los contactos
iniciales , las elecciones de las estrategias, la recopilació n y aná lisis de la informació n,
identificació n del conflicto, los temas a tratar, técnicas e instrumentos para contener
el conflicto a través de la informació n pertinente, desarrollo de los temas (bú squeda
de alternativas) y finalmente proceso de acuerdo que debe ser el cierre de la
mediació n y el encuentro de la mayor satisfacció n para las partes involucradas.

IDENTIFICACIÓN DE LAS TÉCNICAS A UTILIZAR EN LA MEDIACIÓN

De este proceso parte la fase de estructura del conflicto, es necesario conocer las
estrategias a utilizar para encaminarlo al éxito estas tá cticas pueden ser:

 Tá cticas reflexivas
 Tá cticas sustantivas
 Tá cticas contextuales
 Técnicas comunicativas. De las cuales se desprende el lenguaje neutral, escucha
atenta y la empatía.
Los Siete Elementos de la Negociación:
Intereses, Opciones, Legitimidad,
Alternativas, Relación, Comunicación y
Compromiso

Toda buena negociación parte desde el punto de un mediador con estructura buen
desarrollada y un tema bien preparado, se hace necesario también estar atentos a todo el
proceso y a los detalles en este ya que influirán de manera positiva o negativa.

Existen 7 elementos que pueden ser analizados sea en la preparación o durante el proceso
en general, convirtiéndose en estructura base para cualquier proceso de mediación, estos
pueden ser adaptados según la necesidad del mediador y la necesidad del conflicto,
puesto que no tienen un orden de prioridad y carecen de orden a utilizar.

Estos pilares son:

Alternativas
Intereses
Opciones
Criterios
Relación
Comunicación
Compromisos

Alternativas

Se refiere a los recursos de los cuales disponen las partes para llegar a un acuerdo,
movimientos que puede llevar a cabo una de las partes sin que la otra este se acuerdo.
La mejor alternativa a un acuerdo negociado (BATNA), permite que los negociadores
analicen si son buenas las vías en la resolución del conflicto, que decisión pueden tomar y
una resolución a abandonar la negociación con pocas soluciones.
Intereses
Este pilar trata más de la empatía del negociador y desde esta postura lograr conocer los
intereses de las partes y hacerlas entender que si es cierto que lo interés propios son
válidos, en una negociación se trata de no solo colocar una postura de forma individual si
no también tener presente la posición de la contraparte.

Opciones
Se refiere a todas las posibilidades que se pueden hallar durante el proceso y que puede
satisfacer los interés de las partes de forma equilibrada llegando a puntos de acuerdo,
entre más opciones, mas disposición al dialogo se puede llevar a cabo buscando siempre
soluciones viables.

Criterios
Se trata de que una vez conocidos los puntos de vista y de analizar las opciones si aun no
existe una postura a la solución y difieren las contrapartes se empiece desde el criterio o
normas independientes que puedan medir las acciones y soluciones presentes dentro del
conflicto.

Relación
Lo que más se quiere dentro de una negociación es que las partes construyan lazos dentro
de una confrontación amistosa y que al cabo del tiempo puede prevalecer esa relación,
permitiendo que se pueda trabajar en conjunto.

Comunicación
Este pilar es fundamental para la negociación ya que al ser un proceso donde intervienen
diferentes formas de pensar e intereses, se hace necesario encontrar los mensajes
correctos y se receptivos a lenguaje verbal y no verbal.

Un buen canal de comunicación garantiza un éxito y un aprovechamiento del tiempo.

La Persuasión y el poder en la negociación 

Son muchas las motivaciones y los deseos que pueden motivar a una persona al
momento de realizar una negociació n, deseos de nuestra propia naturaleza humana y
de la construcció n de la sociedad.
Tal así que por ejemplo el deseo de seguridad emocional o la absolució n de culpa son
motivantes para buscar y emprender un camino a la autosatisfacció n, deseamos
sentirnos seguros y hacer sentir seguro a los nuestros, por eso compramos un lugar
donde vivir o buscamos un trabajo estable, así mismo tenemos el deseo de auto
conservació n y nos resguardamos de ciertas cuestiones que atentan con los
sentimientos de culpa, gastar má s de lo que gano, no cuidar mi salud etc.

La gratificació n del ego también juega un papel importante, así como nuestros deseos
y proyecciones varían de persona a persona, lo hace también nuestro ego, por eso
compramos un perfume caro, un auto o una prenda de vestir de ú ltima moda,
buscamos cada día satisfacer deseos de aceptació n e inclusió n en la sociedad, de
sentirnos bien con nosotros mismos y encajar en una sociedad propiamente
excluyente y que siembra patrones de conducta segú n las aspiraciones de cada
individuo.

El deseo de poder e inmortalidad también se hacen presentes en el individuo de aquí

que se venda má s salud que alimentos nutritivos, o que alcanzar una posició n social
sea sinó nimo de autoridad y prestigio o la religió n vende la inmortalidad del alma y la
vida má s allá de la muerte.

Todos estos deseos y motivaciones bien utilizadas en una negociació n pueden llevar al
éxito de esta, si conocemos los deseos de nuestro interlocutor podemos entender el
camino a seguir, el motivo de sus acciones y de su forma de pensar, de esta manera
sabemos que el hombre busca relaciones a largo plazo, busca sentirse seguro dentro
de sus entrono y de sus propios requerimientos, desea experimentar una sensació n de
poder y de control y así mismo una durabilidad de las relaciones a largo plazo, esto
sumado al interés por las actividades creativas no es vender ideas o bienes materiales,
el negocio de trata de saber venderlos, de saber de forma creativa penetrar en la
mente de los otros y en sus deseos naturales y adquiridos por patrones de conducta
social.
Negociaciones Difíciles

El termino persona difícil varía de acuerdo a la capacidad de someter o

ejercer cierto control sobre una persona, de allí partimos a decir que
una negociación puede ser fácil o difícil, se trata de tener claro que en
una negociación existirán diferente puntos de vista y percepciones del
mundo.

Somos una gran aldea, pero así mismo guardamos principios, crianzas
cultura y modelos de vida diferentes y propios del entorno donde nos
desarrollamos.

Así como existen personas abiertas al dialogo y los puntos de acuerdo

hay que quienes se apegan a su posición y no se permiten abrir
mentalmente a la concepción de los otros.

Se puede decir que una negociación difícil es cuando las partes desde
sus puntos de vista no obtiene un desarrollo productivo hacia la solución
del conflicto, esta persona solo piensa en ganar en el ahora, aunque el
triunfo de hoy sea la derrota en el mañana.

Siempre se debe llevar a la persona a creer que se puede convertir en lo

que quiera ser, pero la negociación es influenciar al otro logrando un
equilibrio entre lo que quiero ser, lo que se puede ser y lo que se debe
ser.

En una negociación difícil existen diferentes posiciones que puede tomar

el individuo complicado, desde el rol de pasivo que no expresa
motivaciones, deseos y medidas para satisfacer sus necesidades en
ocasiones ni siquiera se pertenece ante la dinámica del problema,
también tenemos el agresivo que con crueldad y métodos de dominación
quiere manejar y llevar la dinámica de la negociación y esta el resistente
pasivo, que se vale de la manipulación para mantenerse asilado de la
situación de conflicto, vemos al agresivo indirecto que se vale del
misterio y confidencial manejando el destino de sus adversarios y por
ultimo al asertivo que son los actores que dejaran que el proceso siga
un curso normal y amigable, buscando la solución al conflicto
De esta manera se puede decir que toda negociación en el momento de
introducción parece un panorama de gane-pierde, pero si las partes se
convierten en buenos negociadores puede llegar a ser un gana- gana,
pero sobretodo obtener una ganancia a largo plazo.

Aquí aplica un poco la teoría del vaso medio lleno o medio vacio, una
persona que carece de un sentido de abundancia, piensa que no hay
para todos, con una panorámica de un mundo hostil, al contrario de una
persona que piensa que hay para todos y que todo se puede compartir.

La teoría del pastel es una buena manera de mostrar el equilibrio y las

formas de pensar de los negociadores, se piensa que un pastel colocado
en rebanadas iguales debiera ser al final repartido de forma equitativa
entre los negociadores que han llegado a un conceso, pero si una
persona piensa que el pastel no alcanzara o merece mayor parte de
este, iniciara una situación hostil y difícil para la negociación.