Paso 4 – Planificación

Jorge Luis Galarza

Código: 1045669373
Diego Bueno
Codigo: 1129574886

Grupo:
102024A_761

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Mayo
2020
 INTRODUCCIÓN

Como futuros profesionales estamos llamador a conocer todo lo relacionado con conflictos
empresariales y desarrollo de estrategias comerciales, somos agentes transformadores y
participantes activos en el entorno empresarial formulando alternativas pacíficas y soluciones de
forma eficiente y eficaces, contribuyendo de forma proactiva a la resolución de estructuras
violentas que aquejan a la sociedad general y de igual manera al desarrollo sostenible de la
economía por medio del desarrollo de habilidades de negociación, trayendo beneficios positivos
no solo de orden económico y productivo, sino de forma general.
Son estas habilidades las que permitirán afrontar paradigmas que se nos presenten a nivel
personal y profesional, de forma táctica y metódica se lograra innovar y encontrar enfoques
aplicables y efectivos.
A través de un caso práctico, se logra adquirir competencia y capacidad para desenvolverse en
un caso de conflicto en entorno social y económico
Como agentes de negocios se deben tener herramientas y tácticas para el éxito en el mercado
económico, además en nuestro campo debemos adoptar la capacidad de liderazgo, desarrollando
y mejorando el proceso en cualquier área de la compañía.
 OBJETIVOS

Objetivo General

Analizar problemáticas empresariales y proponer alternativas de negociación empresarial.

Objetivos Específicos

 Analizar métodos Alternativos para la Solución de conflictos.

 Desarrollar habilidades de negociaciones en el contexto global.
 Generar planes de acción que permitan estructurar mejoras para una compañía
 DESARROLLO DEL TRABAJO

1. De acuerdo a la propuesta realizada en el paso anterior, cada estudiante identifica los

impactos para los clientes, empleados, proveedores y la empresa en el contexto local,

nacional e internacional.

Jorge Luis Galarza

Clientes:

El impacto generado es el cliente debe ser bueno, ya que permite que la empresa poco a poco se

gane su confianza, prestando excelentes servicios con el fin de fidelizarlos, en este caso contar

con un intermediario sería de gran ayuda pues permite que las personas o los clientes

directamente se beneficien al ampliarse el portafolio, una conexión directa con el mercado

internacionacional permite la amplitud de la organización y el crecimiento de la misma, así como

la diversificación de su portafolio, brindando más opciones para los clientes a muy buenos

precios.

Colaboradores:

El impacto aquí, es diferente, pues al incrementarse las ventar y generar mayor responsabilidad se

le da al colaborador aún más responsabilidad que a nivel monetario le beneficia lo suficiente,

conllevando a que debe ser aún más organizado para lograr sus metas propuestas, es así, que el

buen funcionamiento de los colaboradores o clientes internos permitiría un nivel más alto de

productividad en la empresa, llegando a conformar o a cumplir a cabalidad los indicadores

semestrales y anuales, obteniéndose altos beneficios y progresando junto con la organización, es

así que también es relevante la inclusión de los colaboradores dentro de todo el proceso para

lograrse impactarlos positivamente, donde cumplimiento cabal a los objetivos empresarias,

misión y visión.

Proveedores:

Los proveedores por su lado, tendrían un impacto totalmente positivo pues lo que beneficia a la

empresa a nivel monetario también los beneficia a ellos en el mismo ámbito, es asi que todo se

traduce en cumplimiento y apertura de oportunidades no solamente en el mercado nacional sino

también internacional, teniendo oportunidad de expansión.

La empresa a nivel local:

El lograr alianzas con países que producen a gran escala permite a nivel local posicionarse como

aquella empresa que exporta y que recibe mayores beneficios, pues genera un gran impacto en la

sociedad y sobre todo en el sector, llevando a que muchas otras también deseen hacerlos, siento

un referente para consolidar la empresa y generar confianza sobre los productos y sus

inversiones, abarcando un mercado pequeño llegando a los grandes mercados y grandes

negociaciones.

La empresa a nivel nacional:

A nivel nacional el impacto que genera sobre la organización es un impacto positivo de

reconocimiento con el cual brinda solidez y madurez empresarial en el mercado en el que se

encuentra activo, generando rentabilidad y ganancia, así como beneficios para todos los
colaboradores, es así que ayuda a fidelizar y mantener a los clientes actuales y sirve para la captar

aún más público objetivo.

La empresa a nivel internacional:

Incursionar en un ámbito internacional lograr que la empresa mejore su imagen y poco a poco sea

reconocida en el mercado y sector, generando credibilidad, confianza, solidez, desarrollo y un

impacto económico positivo, aportando a su comunidad y a sus clientes internos y externos.

Diego Bueno

Debido a todas las situaciones presentada por la falta de organización el cliente se lleva una mala

imagen de la compañía, no es agradable comprar algo y luego que el vendedor le diga que no

llegara en el tiempo pactado o que ya no lo tienen en sus stock, esto crea pérdida de clientes, mala

imagen para la compañía, falta de credibilidad, la desorganización también genera estancamiento

en crecimiento nacional e internacional.

Las soluciones dadas por el gerente generara primero que todo una solución al clima laboral, cada

quien sabrá su compromiso y responsabilidad sobre la situación, que es lo que tiene que hacer de

ahora en adelante, esto de llevarse un seguimiento constante y de dar cumplimiento a lo pactado

al final podrá , crecer y organizativamente tener mayor solidez.

La posibilidad de generar nueva alianzas comerciales con el mercado chino creara una mayor

posibilidad en su portafolio para los clientes, mayores ganancias para los vendedores, crecimiento

empresarial y ganancia de mercado a nivel local.

Si se tiene el respaldo de una buena empresa internacionalmente y con productos de calidad se

puede obtener un buen nombre y un respaldo frente al gremio.

Empleados:

Se ven afectados en su entorno laboral por una mala organización y así se ve que su trabajo no

está siendo ejercido de forma eficiente, los vendedores pueden verse impactado en sus

comisiones con reducción de estas y pérdida de clientes con posibilidades de compra, pero así

mismo con una mejor organización y un tratado comercial con un país internacional se puede

lograr mayor credibilidad y un portafolio más amplio que genere mayor ganancia y mejor

experiencia laboral.

Un intermediario mejorara el entorno laboral, teniendo en cuenta los puntos de vista de cada uno

y que sus opiniones se tengan en cuenta.

Clientes:

La falta de organización y comunicación interna puede generar que los clientes se vean afectados

en la compra delos productos, generando en ellos una desconfianza en la compañía y la pérdida

de credibilidad por parte de estos, pero así mismo con un nuevo cliente se puede lograr un

beneficio para ellos que es el de tener un portafolio mas amplio.

Con la creación de nuevas políticas y un intermediario en la compañía se pueden manejar de una

mejor forma los conflictos.

Proveedores:

Los proveedores locales se pueden ver beneficiados por el crecimiento de la compañía, mas

compras, al mejor el inventario puede generar que ya se optimice el sistema y que se les compre

más seguido, logrando mejores alianzas, con un intermediario se generara una mayor confianza y

una seguridad al momento de relaciones de compra y venta y durabilidad de estas en el tiempo.

La empresa a nivel local:

El impacto que se puede tener es de forma positiva ya que mejorara el posicionamiento a nivel

local, creando mejor fidelización por parte d de cliente y mejores relaciones con proveedores, una

empresa bien organizada refleja un sentido de confianza positivo.

La empresa a nivel local nacional:

Se puede proyectar con estas mejoras a posicionarse como una empresa líder en el mercado

nacional, logrando mejores financiamiento y un crecimiento más grande, además que puede

ganar beneficios a nivel estatal

La empresa a nivel internacional:

Crecimiento y mejor posicionamiento, proyección a novel internación no solo con la importación

si no con la exportación, además que ganaría renombre en otros países y sello de confiablidad.

2. Realiza un comentario sobre el papel del profesional en la solución de problemas

empresariales (extensión de una cuartilla).

Jorge Luis Galarza

El papel que juega un profesional en la solución de problemas empresariales es sumamente

importante pues la relevancia de las situaciones que afectan a la organización puede afectar

definitivamente su desempeño y crecimiento, es así, que el profesional independientemente de su

cargo y/o profesión se encuentra encaminado o adiestrado a la resolución de problemas de toda

índole que se puedan presentar, ya que contiene consigo habilidades que le permiten ver de

manera objetiva las posibles causas y analizar las mejores opciones para evitar caer en un

descenso empresarial.

Por otro lado, cada habilidad de los seres humanos en muchas circunstancias salen a relucir

durante una crisis, es así que el evaluar el mejor plan y llevarlo a cabo con controles de ingeniera,

opciones múltiples y que beneficien a la organización, generando mejora continua y fortaleciendo

todos los punto débiles que se contienen, brindara una sólida puerta de contención para generar el

crecimiento organizacional.
Una empresa u organización que contenga profesionales idóneos y capacitados genera

crecimiento dentro de la misma, fortalece sus puntos más débiles y busca la manera de

permanecer activa en el mercado, es así que el profesional en cual ámbito que se destaque es

fundamental para generar crecimiento en una organización, plasmando o planteando actividades

beneficiosas, eficientes y eficaces en pro de garantizar un desarrollo de la misma.

Diego Bueno

Como lo menciona (conexionesan, 2018),” Los conflictos no resueltos suelen generar una pérdida

en la productividad y la creación de barreras para la cooperación interna. Para evitarlo, es

necesario un liderazgo efectivo que los resuelva de manera adecuada”.

Como profesionales estamos llamados a ser líderes en los diferentes procesos, entre ese liderazgo

debe nacer la habilidad para resolver conflictos, siempre se presentaran dificultades y conflictos y

en esta dinámica cotidiana debe salir a relucir la resolución para la toma de decisiones oportunas

y correctas que permitan darle solución, esa es una característica básica y práctica del liderazgo,

los conflictos hacen parte de las situaciones que el líder tiene que sortear.

Lo primero para él es reconocer cuando se está frente a una situación problema, identificar en ella

los parámetros y los actores, es así que debe ser fácil para el reconocer cuando el estado real de

las cosas no van con el estado esperado o real , desde limitaciones, clima laboral o problemas

comerciales.
Después de identificar el conflicto toca saber cómo intervenir, actuar y que actitud tomar frente a

este y así como (conexionesan, 2018) nos presenta una serie de pautas de gran ayuda para

intervenir estos episodios.

 Intervenir en el tiempo correcto.

 Conocer los límites.

 Respetar las diferencias.

 Ver el conflicto como una oportunidad.

Solo existen dos caminos frente al conflicto, ignorarlos esperando que se resuelvan solos,

trayendo circunstancias graves a la compañía o hacerle frente y mano del conocimiento, la

habilidad para poder sacarlos adelante y darle solución, pero en lo primero queda clara que no se

ejercería nuestra papel como profesionales y gestores de cambios, no estamos llamados a

agudizar los problemas sino a dar respuesta e intervenir.

En este momento y suponiendo que actuamos desde la sensatez y del deber y procuramos

resolver la mayor parte de las avenencias , es importante tener la capacidad de análisis de las

situaciones, partir desde la justicia, no desde la imposición , porque de esta manera solo

echaríamos más leña a la hoguera y el fuego del conflicto solo crecería o dejaría chispas que

pueden generar un nuevo conato de incendio, asi que lo mejor es partir de la imparcialidad,

conociendo la postura de nosotros, pero del derecho de las otras personas a su defensa y libre

posición.
Los profesionales debemos ofrecer liderazgo, cultivar el hábito de la acción, saber escuchar,

tomar parte y decidir, debemos fomentar la capacidad de sortear situaciones, salirles al paso,

recordar que las decisiones no son nada hasta que no sean expresadas en acciones, en Para los

chinos crisis también representa oportunidad. Las dificultades pueden traer oportunidades ocultas

debajo de la manga
 3. Plan de acción

Semanas Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4

No de Semana Semana Semana Materiales
Estrategias Actividades Semana 1 Implicados
. ejecució 2 3 4
n 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4  
1 Solucionar los En la parte 4 X X X X                         Computadores Jefe de mercadeo y ventas,
inconvenientes administrativa , acceso a gerente general y contador
de debemos ofrecer internet, financiero, intermediario,
comunicación un protocolo que celulares vendedores, personal
que se se debe llevar al administrativo, ingeniero de
presentan en la momento de sistema
empresa realizar una
venta.
En la parte de
inventarios, se
debe realizar
notificación de
las ventas o
inconvenientes
presentados.
Los vendedores
deben obtener
comunicación
constate con los
clientes antes
durante y en un
periodo pequeño
después de la
venta cerrada.
 Los proveedores
deben tener
claro el
portafolio a
ofrecer y
notificar la
entrega del
mismo antes de
realizar las
ventas por parte
de la empresa.
En el área de
inventarios se
deben dar de
baja de forma
inmediata a las
Solucionar el
ventas realizadas
problema de la
El ingeniero de Computadores
App que
sistemas que es , acceso a
2 presenta sobre 2 X X                             Ingeniero de sistemas, vendedores
el creador de la internet,
el portafolio de
App debe celulares
artículos
normalizar la
ofrecidos
App
garantizando la
verdadera
información en
el tiempo real.
Capacitar a los Desarrollar Jefe de mercadeo y ventas,
colaboradores capacitación Computadores gerente general y contador
sobre los para el , acceso a financiero, intermediario,
3 2             X               X  
procedimiento fortalecimiento internet, vendedores, personal
s a cumplir y de los celulares administrativo, ingeniero de
la importancia procedimientos a sistema
 tener en cuenta
al momento de
realizarse una
ventas
de la
Capacitar a los
comunicación
empleados sobre
asertiva en la
la comunicación
organización
asertiva, factor
relevante para el
crecimiento de
la organización
Desarrollar
reuniones cada
cierto tiempo
para lograr
Realizar recopilar la
reuniones para información
conocer el necesaria y las
Computadores Jefe de mercadeo y ventas,
avance de las opiniones de los
, acceso a gerente general , intermediario,
4 ventas y las colaboradores 4     X       X       X       X  
internet, vendedores, personal
nuevas que se
celulares administrativo
opiniones de desempeñan en
los el mismo
colaboradores ámbito,
buscando
fortalecer cada
día la
organización
 • Búsqueda y
selección de
intermediario
  X                              
externo experto
en negociaciones
internacionales
• Estudio del
Comportamiento
macroeconómic
o nacional y
tratados
comerciales.
• Ventajas de
Análisis de importación.
• Estudio de     X X X                         Jefe de mercadeo y ventas,
opción de
costos. gerente general y contador
5 negociación  
• Estudio de financiero, intermediario,
con el mercado
interculturalidad. vendedores,
chino.
• Trámites
aduaneros
• Verificación de
calidad de
productos
• Establecer
contacto con los
        X                        
posibles
proveedores.
• Cerrar compra y
recibir envío
• Entrega de               X X X              
producto al
cliente final
 Referencias Bibliográficas

conexionesan. (2018 de Mayo de 2018). El papel del líder en el manejo y resolución de

conflictos. Recuperado el 10 de Mayo de 2020, de https://www.esan.edu.pe/apuntes-
empresariales/2018/05/el-papel-del-lider-en-el-manejo-y-resolucion-de-conflictos/

German, A. & Noguera, P. (2016). Colombia y sus tratados de libre comercio. [Archivo de
video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9857

Rozas, S., Corredor Velandia, C., Lombana Coy, J., Silva Guerra, H., Castellanos, A., González,
J., y Ortiz Velásquez, M. (2013). Negocios internacionales: fundamentos y estrategias.
Barranquilla, Col: Universidad del Norte. (pp. 1-43). Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx?
direct=true&db=nlebk&AN=813083&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_1

Vanegas, J. G., Restrepo, J. A., & González, M. A. (2015). Negocios y comercio internacional:
evidencias de investigación académica para Colombia. Suma de Negocios, 6(13), 84-91.