MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS. Resumen de libro de Elena Highton y Gladys S. Alvarez.

Mediación: es un término utilizado para describir un conjunto de prácticas diseñadas a ayudar a las partes en controversia. En líneas generales el término se utiliza para describir un procedimiento en el cual un tercero imparcial ayuda a las partes a comunicarse y a realizar elecciones voluntarias e informadas, en un esfuerzo por resolver su conflicto. Justamente el mediador es un intermediario, su única función es acercar a las partes. Utiliza técnicas especiales, escucha a las partes las interroga, desbroza el problema, crea opciones y logra que los contendientes lleguen a su propia solución del conflicto. El mediador motiva sin manipular e insta a lograr un arreglo sin coercionar. En la mediación son las partes quienes intervienen en el proceso negociando según sus propios intereses y no delegando el control en un tercero. Características de la mediación. Esta forma de resolución de diputas tiene la ventaja de ser: rápida, confidencial, económica, justa y exitosa. Otras características de la mediación: pueden ser: solicitada u ofrecida. También, según el número de mediadores, puede asumir el carácter de singular o colectiva. Y es muy beneficiaria cuando se la lleva a cabo en forma multidisciplinaria. Ahora bien, la mediación no es una panacea universal, existen algunos casos en los que la mediación no es recomendable. Si el facilitador detecta que no se puede lograr el objetivo, debe reconocerlo y recomendar se radique la causa en un tribunal o se busque un tercero que decida sobre la legitimidad de las pretensiones y los reclamos. Las partes a veces llegan a la mediación en situación de desigualdad relativa de poder. Hay quienes recomiendan a la mediación como un método para resolver conflictos que tiene particular eficacia en casos de desequilibrio de poder por su propia potencialidad igualadora, aunque en casos extremos, el mediador debe considerar dar por finalizado su cometido cuando una de las partes se ve intimidada o tan desinformada que puede llegar a aceptar cualquier propuesta. Afortunadamente la mediación, más que cualquier otro modo de resolución de conflictos, está adecuadamente equipada para manejar los desequilibrios de poder, pues constituye una opción que permite dar poder al más débil, por lo que debe estar disponible para el mayor número posible de personas. La mediación como negociación colaborativa facilitadaLa mediación como negociación colaborativa es un método de resolución alternativa de disputas y procura, en general, el mayor grado de satisfacción de los intereses y necesidades de todas las partes involucradas en un conflicto. La tarea del mediador consiste en hacer de “facilitador” de la comunicación y la negociación entre las partes en conflicto. El mediador utilizará diversas tácticas para hacer emerger los intereses de los involucrados en una disputa. Las partes deberán sentirse escuchadas y entendidas para mostrar cuáles son sus verdaderos intereses en el conflicto en cuestión. Los mediadores no constituyen un grupo homogéneo. Existen tres tipos básicos de mediadores: 1. Quienes actúan como promotores públicos y constructores del área.

2. los medios y el método con que esos actos se llevan a cabo. capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio. b) para indicar el carácter. quien intente conducir un proceso de resolución de conflictos como el de mediación. El mediador no se improvisa.considerar realmente las opciones posibles. Cabe aclarar que el objetivo primordial de la mediación no es el acuerdo. La mediación tiene un rol transformador. El mediador trabaja para ayudar a las partes a: . trabajar junto al otro para crear opciones que puedan satisfacer a ambas partes y negociar con gente que tiene más poder. imaginativo y hábil en recursos. sino brindar un proceso en que las partes pueden comunicarse . Reflexivas. capacidad para tomar distancia en los ataques. Se debe recordar que existen intereses: opuestos. hasta llegar a su culminación. centrarse en los interese y no en posiciones.entender la diferencia entre lo que quieren y lo que necesitan. honesto. . que no acepta las reglas o que recurre a trucos sucios. Todo acuerdo negociado se basará en la potenciación de los intereses comunes. perseverante. oyente activo. paciencia. Se las ha identificado como de tres tipos: 1. en la transacción sobre los intereses opuestos y en lograr la mayor satisfacción posible de los intereses diferentes que cada una de las partes tiene. Sustantivas: se refieren a las cuestiones contenidas en el fondo de la disputa. digno de confianza para guardar confidencias. objetivo. Quienes ofician de mediadores pero sin considerarse ni ser profesionales de la mediación. . 3. llevando hacia un mundo en que la vida de la comunidad sea más rica. explorar el conflicto y darse cuenta de las distintas opciones para solucionarlo. Contextuales. Los mediadores utilizan la palabra “procedimiento” con dos significados diferentes: a) para indicar la serie o conjunto de actos o de fases en la evolución de la mediación. tiene la potencia de transformar a las partes en conflicto y a la sociedad. comunes y diferentes. 3. empatía. Las principales cualidades que se predican del mediador son: neutralidad. sensibilidad y respeto. inteligencia.entender las necesidades y los deseos de la otra parte . En síntesis. quien pretenda tener éxito en un mediación. tener sentido del humor. enérgico y persuasivo.descubrir los verdaderos temas involucrados en el conflicto. Lineamientos de procedimiento en la mediación. Quienes practican y ejercen la mediación como forma de vida de tiempo completo. Las tácticas a utilizar por el mediador son de diversa índole. Lo menos que habrán logrado del procedimiento habrá sido comprender mejor su conflicto. si es que éstas existen. debe capacitarse para ello. debe poder: separar las personas del problema. El mediador perfecto debería poseer relevantes cualidades a fin de poder adoptar conductas adecuadas. flexibilidad. . 2.

En líneas generales.replanteo .cómo se tratan entre ellos . Comienzo de la sesión de la mediación. Contactos iniciales con las partes en conflicto.cómo se expresan .cómo abordan los problemas .propuestas . por ello la mediación puede ser: formal.narración de hechos e identificación de problemas . 6.Este segundo significado es el más importante.cómo se presentan nuevas ideas . 1. solución de problemas y logro de un acuerdo viable.cómo elaboran propuestas .seguimiento y evaluación de la mediación Otros clasifican el procedimiento en etapas.detección de opciones . Generación de opciones. Lograr un acuerdo.generación de opciones . -Etapa IV.Organizar la mediación. 3. Para algunos los estados de la mediación son tres: montaje del escenario. La mediación es flexible y éste es uno de sus valores. Recolección y análisis de antecedentes. . 2. Diseño de un plan detallado de la mediación Promoción de la confianza y de la cooperación. Comprensión de la perspectiva de las partes Clasificación de necesidades e intereses. Selección de una estrategia para conducir la selección. 5. Replanteo. menos formal e informal. 4.detección de intereses y necesidades . 2.cómo se comunican los protagonistas . el trabajo de prenegociación y preparación que realiza antes de reunirse con las partes en sesión de mediación. Tareas a desarrollar por el mediador.cómo llegan a un acuerdo Se debe recordar que en la negociación las partes controlan el procedimiento y la solución en la mediación mantienen el control de la solución pero ceden al mediador el control del procedimiento.preparación de la mediación .convenio . -Etapa III. pues el mediador tiene la responsabilidad de la conducción del procedimiento en cuanto a: .presentación de las reglas a las que se sujetará las mediación . Las tareas del mediador pueden dividirse en dos categorías básicas: 1. en el procedimiento de la mediación pueden encontrarse los siguientes pasos: . la actividad a desplegar una vez que el mediador ha entrado formalmente en la mediación. Ellas son: -Etapa I . -Etapa II.

. 9. lo más corriente es que se deje constancia de ello mediante un acto escrito. En el segundo caso.Investigue en casos es recomendable la mediación y en que otros casos es desaconsejada? Fundamente su respuesta. Generación de opciones para un acuerdo. el mediador desempeña varios roles. en general se levanta también acta con las constancias de la comparencia y falta de acuerdo. 6. sin haberse llegado al advenimiento. ya sea porque la gestión obtiene el éxito de un acuerdo o.La mayor o menor capacidad de las partes para resolver su problema y lograr su propia solución.Defina y caracterice la mediación. el procedimiento habrá sido fructífero. . si bien no definitivamente conciliatorio. Negociación final para lograr algún avenimiento. en los que debe: -facilitar la discusión. En que cuestiones centra su actuación? 3. Si las partes han logrado mejor comunicación y ha existido intercambio de información en un ambiente de mutuo respeto. Durante el curso de la mediación. Para finalizar. 11. -traducir y transmitir información -distinguir posiciones de intereses -Crear opciones -Ser agente de realidad Siempre el mediador debe considerar diferentes variables que influyen en su actividad: . 10. Definición de las cuestiones y establecimiento de un programa. Diferencias con la negociación y los métodos adversariales.El nivel de desarrollo del conflicto y determinación del momento óptimo para que el mediador intervenga en el mismo. 5. en caso contrario.Realice un grafico que sintetice las etapas principales en el proceso de la mediación y la actitud que debe asumir el mediador en cada una de ellas.Explique el rol asumido por el mediador en la mediación.7. . finalizar. Descubrimiento de los intereses ocultos de las partes.Que características debe tener un mediador? ¿Cuáles son sus deberes éticos y profesionales? 4. 2. 8. en el que se indica el resultado obtenido.La relación de poder entre los contendientes y el rol del mediador como nivelador y agente de equilibrio de poderes. Señale las características relevantes de la misma e indique para que tipo de conflictos puede utilizarse y para cuales no.Descargue la ley de mediación obligatoria de la provincia de Buenos Aires. -abrir los canales de comunicación. Roles del mediador. 12. Obtención de un acuerdo formal. En la primera. TP 1 MEDIACION: 1. Evaluación de opciones para un acuerdo. la mediación puede terminar.

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