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MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS.

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MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS. Resumen de libro de Elena Highton y Gladys S. Alvarez.

Mediación: es un término utilizado para describir un conjunto de prácticas diseñadas a ayudar a las partes en controversia. En líneas generales el término se utiliza para describir un procedimiento en el cual un tercero imparcial ayuda a las partes a comunicarse y a realizar elecciones voluntarias e informadas, en un esfuerzo por resolver su conflicto. Justamente el mediador es un intermediario, su única función es acercar a las partes. Utiliza técnicas especiales, escucha a las partes las interroga, desbroza el problema, crea opciones y logra que los contendientes lleguen a su propia solución del conflicto. El mediador motiva sin manipular e insta a lograr un arreglo sin coercionar. En la mediación son las partes quienes intervienen en el proceso negociando según sus propios intereses y no delegando el control en un tercero. Características de la mediación. Esta forma de resolución de diputas tiene la ventaja de ser: rápida, confidencial, económica, justa y exitosa. Otras características de la mediación: pueden ser: solicitada u ofrecida. También, según el número de mediadores, puede asumir el carácter de singular o colectiva. Y es muy beneficiaria cuando se la lleva a cabo en forma multidisciplinaria. Ahora bien, la mediación no es una panacea universal, existen algunos casos en los que la mediación no es recomendable. Si el facilitador detecta que no se puede lograr el objetivo, debe reconocerlo y recomendar se radique la causa en un tribunal o se busque un tercero que decida sobre la legitimidad de las pretensiones y los reclamos. Las partes a veces llegan a la mediación en situación de desigualdad relativa de poder. Hay quienes recomiendan a la mediación como un método para resolver conflictos que tiene particular eficacia en casos de desequilibrio de poder por su propia potencialidad igualadora, aunque en casos extremos, el mediador debe considerar dar por finalizado su cometido cuando una de las partes se ve intimidada o tan desinformada que puede llegar a aceptar cualquier propuesta. Afortunadamente la mediación, más que cualquier otro modo de resolución de conflictos, está adecuadamente equipada para manejar los desequilibrios de poder, pues constituye una opción que permite dar poder al más débil, por lo que debe estar disponible para el mayor número posible de personas. La mediación como negociación colaborativa facilitadaLa mediación como negociación colaborativa es un método de resolución alternativa de disputas y procura, en general, el mayor grado de satisfacción de los intereses y necesidades de todas las partes involucradas en un conflicto. La tarea del mediador consiste en hacer de “facilitador” de la comunicación y la negociación entre las partes en conflicto. El mediador utilizará diversas tácticas para hacer emerger los intereses de los involucrados en una disputa. Las partes deberán sentirse escuchadas y entendidas para mostrar cuáles son sus verdaderos intereses en el conflicto en cuestión. Los mediadores no constituyen un grupo homogéneo. Existen tres tipos básicos de mediadores: 1. Quienes actúan como promotores públicos y constructores del área.

debe capacitarse para ello. centrarse en los interese y no en posiciones. si es que éstas existen. b) para indicar el carácter. sensibilidad y respeto. honesto. La mediación tiene un rol transformador. El mediador no se improvisa. empatía. Quienes ofician de mediadores pero sin considerarse ni ser profesionales de la mediación. Se debe recordar que existen intereses: opuestos. Los mediadores utilizan la palabra “procedimiento” con dos significados diferentes: a) para indicar la serie o conjunto de actos o de fases en la evolución de la mediación.entender la diferencia entre lo que quieren y lo que necesitan. sino brindar un proceso en que las partes pueden comunicarse . Las tácticas a utilizar por el mediador son de diversa índole. paciencia. quien intente conducir un proceso de resolución de conflictos como el de mediación. Sustantivas: se refieren a las cuestiones contenidas en el fondo de la disputa. . . Se las ha identificado como de tres tipos: 1. tiene la potencia de transformar a las partes en conflicto y a la sociedad.2. que no acepta las reglas o que recurre a trucos sucios. Contextuales. 2. El mediador perfecto debería poseer relevantes cualidades a fin de poder adoptar conductas adecuadas. llevando hacia un mundo en que la vida de la comunidad sea más rica. comunes y diferentes. digno de confianza para guardar confidencias. Cabe aclarar que el objetivo primordial de la mediación no es el acuerdo. Todo acuerdo negociado se basará en la potenciación de los intereses comunes. 3. flexibilidad.considerar realmente las opciones posibles.entender las necesidades y los deseos de la otra parte . Reflexivas. imaginativo y hábil en recursos. . quien pretenda tener éxito en un mediación. El mediador trabaja para ayudar a las partes a: . trabajar junto al otro para crear opciones que puedan satisfacer a ambas partes y negociar con gente que tiene más poder. oyente activo. debe poder: separar las personas del problema. 3. Las principales cualidades que se predican del mediador son: neutralidad. inteligencia. hasta llegar a su culminación. Lineamientos de procedimiento en la mediación. explorar el conflicto y darse cuenta de las distintas opciones para solucionarlo. en la transacción sobre los intereses opuestos y en lograr la mayor satisfacción posible de los intereses diferentes que cada una de las partes tiene. En síntesis. perseverante. los medios y el método con que esos actos se llevan a cabo.descubrir los verdaderos temas involucrados en el conflicto. tener sentido del humor. Lo menos que habrán logrado del procedimiento habrá sido comprender mejor su conflicto. enérgico y persuasivo. capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio. Quienes practican y ejercen la mediación como forma de vida de tiempo completo. objetivo. capacidad para tomar distancia en los ataques.

pues el mediador tiene la responsabilidad de la conducción del procedimiento en cuanto a: . Replanteo. -Etapa II.cómo se presentan nuevas ideas . La mediación es flexible y éste es uno de sus valores.detección de opciones .cómo llegan a un acuerdo Se debe recordar que en la negociación las partes controlan el procedimiento y la solución en la mediación mantienen el control de la solución pero ceden al mediador el control del procedimiento. -Etapa IV.preparación de la mediación .Este segundo significado es el más importante.Organizar la mediación. el trabajo de prenegociación y preparación que realiza antes de reunirse con las partes en sesión de mediación.propuestas .replanteo .generación de opciones . Comprensión de la perspectiva de las partes Clasificación de necesidades e intereses. menos formal e informal.presentación de las reglas a las que se sujetará las mediación .detección de intereses y necesidades . por ello la mediación puede ser: formal. 5. Las tareas del mediador pueden dividirse en dos categorías básicas: 1.cómo elaboran propuestas . Recolección y análisis de antecedentes. Comienzo de la sesión de la mediación.cómo abordan los problemas .narración de hechos e identificación de problemas . Generación de opciones.convenio . 4. Selección de una estrategia para conducir la selección. 6. En líneas generales. Lograr un acuerdo. Para algunos los estados de la mediación son tres: montaje del escenario.seguimiento y evaluación de la mediación Otros clasifican el procedimiento en etapas. la actividad a desplegar una vez que el mediador ha entrado formalmente en la mediación.cómo se tratan entre ellos . Tareas a desarrollar por el mediador. 1. 3. 2. -Etapa III. Contactos iniciales con las partes en conflicto. .cómo se comunican los protagonistas . 2. Diseño de un plan detallado de la mediación Promoción de la confianza y de la cooperación. solución de problemas y logro de un acuerdo viable. Ellas son: -Etapa I . en el procedimiento de la mediación pueden encontrarse los siguientes pasos: .cómo se expresan .

En el segundo caso. la mediación puede terminar. ya sea porque la gestión obtiene el éxito de un acuerdo o. en el que se indica el resultado obtenido. Señale las características relevantes de la misma e indique para que tipo de conflictos puede utilizarse y para cuales no. 6. Generación de opciones para un acuerdo.La relación de poder entre los contendientes y el rol del mediador como nivelador y agente de equilibrio de poderes. En que cuestiones centra su actuación? 3. . 8. Para finalizar. en caso contrario. el mediador desempeña varios roles. en los que debe: -facilitar la discusión.Que características debe tener un mediador? ¿Cuáles son sus deberes éticos y profesionales? 4.Investigue en casos es recomendable la mediación y en que otros casos es desaconsejada? Fundamente su respuesta.Defina y caracterice la mediación. sin haberse llegado al advenimiento.El nivel de desarrollo del conflicto y determinación del momento óptimo para que el mediador intervenga en el mismo.Realice un grafico que sintetice las etapas principales en el proceso de la mediación y la actitud que debe asumir el mediador en cada una de ellas. -traducir y transmitir información -distinguir posiciones de intereses -Crear opciones -Ser agente de realidad Siempre el mediador debe considerar diferentes variables que influyen en su actividad: . si bien no definitivamente conciliatorio. Negociación final para lograr algún avenimiento. 2. Durante el curso de la mediación. 10. Diferencias con la negociación y los métodos adversariales.7. lo más corriente es que se deje constancia de ello mediante un acto escrito. 11. Descubrimiento de los intereses ocultos de las partes. En la primera. Roles del mediador.Explique el rol asumido por el mediador en la mediación. 5. en general se levanta también acta con las constancias de la comparencia y falta de acuerdo. 12. 9. Si las partes han logrado mejor comunicación y ha existido intercambio de información en un ambiente de mutuo respeto. TP 1 MEDIACION: 1. Evaluación de opciones para un acuerdo. finalizar. Definición de las cuestiones y establecimiento de un programa. el procedimiento habrá sido fructífero. Obtención de un acuerdo formal.Descargue la ley de mediación obligatoria de la provincia de Buenos Aires.La mayor o menor capacidad de las partes para resolver su problema y lograr su propia solución. . . -abrir los canales de comunicación.

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