MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS.

MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS. Resumen de libro de Elena Highton y Gladys S. Alvarez.

Mediación: es un término utilizado para describir un conjunto de prácticas diseñadas a ayudar a las partes en controversia. En líneas generales el término se utiliza para describir un procedimiento en el cual un tercero imparcial ayuda a las partes a comunicarse y a realizar elecciones voluntarias e informadas, en un esfuerzo por resolver su conflicto. Justamente el mediador es un intermediario, su única función es acercar a las partes. Utiliza técnicas especiales, escucha a las partes las interroga, desbroza el problema, crea opciones y logra que los contendientes lleguen a su propia solución del conflicto. El mediador motiva sin manipular e insta a lograr un arreglo sin coercionar. En la mediación son las partes quienes intervienen en el proceso negociando según sus propios intereses y no delegando el control en un tercero. Características de la mediación. Esta forma de resolución de diputas tiene la ventaja de ser: rápida, confidencial, económica, justa y exitosa. Otras características de la mediación: pueden ser: solicitada u ofrecida. También, según el número de mediadores, puede asumir el carácter de singular o colectiva. Y es muy beneficiaria cuando se la lleva a cabo en forma multidisciplinaria. Ahora bien, la mediación no es una panacea universal, existen algunos casos en los que la mediación no es recomendable. Si el facilitador detecta que no se puede lograr el objetivo, debe reconocerlo y recomendar se radique la causa en un tribunal o se busque un tercero que decida sobre la legitimidad de las pretensiones y los reclamos. Las partes a veces llegan a la mediación en situación de desigualdad relativa de poder. Hay quienes recomiendan a la mediación como un método para resolver conflictos que tiene particular eficacia en casos de desequilibrio de poder por su propia potencialidad igualadora, aunque en casos extremos, el mediador debe considerar dar por finalizado su cometido cuando una de las partes se ve intimidada o tan desinformada que puede llegar a aceptar cualquier propuesta. Afortunadamente la mediación, más que cualquier otro modo de resolución de conflictos, está adecuadamente equipada para manejar los desequilibrios de poder, pues constituye una opción que permite dar poder al más débil, por lo que debe estar disponible para el mayor número posible de personas. La mediación como negociación colaborativa facilitadaLa mediación como negociación colaborativa es un método de resolución alternativa de disputas y procura, en general, el mayor grado de satisfacción de los intereses y necesidades de todas las partes involucradas en un conflicto. La tarea del mediador consiste en hacer de “facilitador” de la comunicación y la negociación entre las partes en conflicto. El mediador utilizará diversas tácticas para hacer emerger los intereses de los involucrados en una disputa. Las partes deberán sentirse escuchadas y entendidas para mostrar cuáles son sus verdaderos intereses en el conflicto en cuestión. Los mediadores no constituyen un grupo homogéneo. Existen tres tipos básicos de mediadores: 1. Quienes actúan como promotores públicos y constructores del área.

Sustantivas: se refieren a las cuestiones contenidas en el fondo de la disputa. oyente activo. Las principales cualidades que se predican del mediador son: neutralidad. que no acepta las reglas o que recurre a trucos sucios. tiene la potencia de transformar a las partes en conflicto y a la sociedad.descubrir los verdaderos temas involucrados en el conflicto. debe capacitarse para ello. debe poder: separar las personas del problema. Cabe aclarar que el objetivo primordial de la mediación no es el acuerdo. El mediador perfecto debería poseer relevantes cualidades a fin de poder adoptar conductas adecuadas. quien intente conducir un proceso de resolución de conflictos como el de mediación. flexibilidad. hasta llegar a su culminación. objetivo. Lineamientos de procedimiento en la mediación. El mediador no se improvisa. capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio. Todo acuerdo negociado se basará en la potenciación de los intereses comunes. 3. Lo menos que habrán logrado del procedimiento habrá sido comprender mejor su conflicto. tener sentido del humor. 3. Se las ha identificado como de tres tipos: 1. en la transacción sobre los intereses opuestos y en lograr la mayor satisfacción posible de los intereses diferentes que cada una de las partes tiene. La mediación tiene un rol transformador. . comunes y diferentes. sino brindar un proceso en que las partes pueden comunicarse . Quienes practican y ejercen la mediación como forma de vida de tiempo completo.considerar realmente las opciones posibles. digno de confianza para guardar confidencias. llevando hacia un mundo en que la vida de la comunidad sea más rica.entender las necesidades y los deseos de la otra parte . inteligencia. capacidad para tomar distancia en los ataques. b) para indicar el carácter. paciencia.2. si es que éstas existen. enérgico y persuasivo. quien pretenda tener éxito en un mediación. explorar el conflicto y darse cuenta de las distintas opciones para solucionarlo. . Reflexivas. sensibilidad y respeto. Contextuales. . Quienes ofician de mediadores pero sin considerarse ni ser profesionales de la mediación. empatía. En síntesis. los medios y el método con que esos actos se llevan a cabo. centrarse en los interese y no en posiciones. Las tácticas a utilizar por el mediador son de diversa índole. perseverante. imaginativo y hábil en recursos. El mediador trabaja para ayudar a las partes a: . Se debe recordar que existen intereses: opuestos. trabajar junto al otro para crear opciones que puedan satisfacer a ambas partes y negociar con gente que tiene más poder.entender la diferencia entre lo que quieren y lo que necesitan. Los mediadores utilizan la palabra “procedimiento” con dos significados diferentes: a) para indicar la serie o conjunto de actos o de fases en la evolución de la mediación. 2. honesto.

Replanteo. Comienzo de la sesión de la mediación.cómo se presentan nuevas ideas .propuestas . 2.presentación de las reglas a las que se sujetará las mediación . Diseño de un plan detallado de la mediación Promoción de la confianza y de la cooperación.Organizar la mediación.detección de opciones . 6.Este segundo significado es el más importante.cómo se expresan .cómo abordan los problemas . Las tareas del mediador pueden dividirse en dos categorías básicas: 1. .replanteo . 2.cómo llegan a un acuerdo Se debe recordar que en la negociación las partes controlan el procedimiento y la solución en la mediación mantienen el control de la solución pero ceden al mediador el control del procedimiento. la actividad a desplegar una vez que el mediador ha entrado formalmente en la mediación. Comprensión de la perspectiva de las partes Clasificación de necesidades e intereses. La mediación es flexible y éste es uno de sus valores. En líneas generales. Selección de una estrategia para conducir la selección. en el procedimiento de la mediación pueden encontrarse los siguientes pasos: .seguimiento y evaluación de la mediación Otros clasifican el procedimiento en etapas. -Etapa II. el trabajo de prenegociación y preparación que realiza antes de reunirse con las partes en sesión de mediación.cómo se tratan entre ellos .cómo elaboran propuestas .detección de intereses y necesidades . Generación de opciones. Lograr un acuerdo.preparación de la mediación . Para algunos los estados de la mediación son tres: montaje del escenario. menos formal e informal. pues el mediador tiene la responsabilidad de la conducción del procedimiento en cuanto a: .generación de opciones . 5.cómo se comunican los protagonistas . 1. Ellas son: -Etapa I . solución de problemas y logro de un acuerdo viable.narración de hechos e identificación de problemas . 3.convenio . Recolección y análisis de antecedentes. Tareas a desarrollar por el mediador. 4. por ello la mediación puede ser: formal. -Etapa IV. -Etapa III. Contactos iniciales con las partes en conflicto.

La relación de poder entre los contendientes y el rol del mediador como nivelador y agente de equilibrio de poderes. Obtención de un acuerdo formal. 8. -traducir y transmitir información -distinguir posiciones de intereses -Crear opciones -Ser agente de realidad Siempre el mediador debe considerar diferentes variables que influyen en su actividad: . la mediación puede terminar. Durante el curso de la mediación. Señale las características relevantes de la misma e indique para que tipo de conflictos puede utilizarse y para cuales no.Explique el rol asumido por el mediador en la mediación. el mediador desempeña varios roles. . 5.7. Definición de las cuestiones y establecimiento de un programa. En que cuestiones centra su actuación? 3.Realice un grafico que sintetice las etapas principales en el proceso de la mediación y la actitud que debe asumir el mediador en cada una de ellas. en caso contrario.Investigue en casos es recomendable la mediación y en que otros casos es desaconsejada? Fundamente su respuesta. si bien no definitivamente conciliatorio. TP 1 MEDIACION: 1. en general se levanta también acta con las constancias de la comparencia y falta de acuerdo. 10. En el segundo caso. . Generación de opciones para un acuerdo. en el que se indica el resultado obtenido. Diferencias con la negociación y los métodos adversariales.Que características debe tener un mediador? ¿Cuáles son sus deberes éticos y profesionales? 4. ya sea porque la gestión obtiene el éxito de un acuerdo o. 6. En la primera. Negociación final para lograr algún avenimiento. el procedimiento habrá sido fructífero. lo más corriente es que se deje constancia de ello mediante un acto escrito.La mayor o menor capacidad de las partes para resolver su problema y lograr su propia solución. Descubrimiento de los intereses ocultos de las partes. Para finalizar.Defina y caracterice la mediación. 11. finalizar. Evaluación de opciones para un acuerdo.El nivel de desarrollo del conflicto y determinación del momento óptimo para que el mediador intervenga en el mismo. Si las partes han logrado mejor comunicación y ha existido intercambio de información en un ambiente de mutuo respeto. en los que debe: -facilitar la discusión. Roles del mediador. -abrir los canales de comunicación.Descargue la ley de mediación obligatoria de la provincia de Buenos Aires. 2. . sin haberse llegado al advenimiento. 12. 9.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful