MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS. Resumen de libro de Elena Highton y Gladys S. Alvarez.

Mediación: es un término utilizado para describir un conjunto de prácticas diseñadas a ayudar a las partes en controversia. En líneas generales el término se utiliza para describir un procedimiento en el cual un tercero imparcial ayuda a las partes a comunicarse y a realizar elecciones voluntarias e informadas, en un esfuerzo por resolver su conflicto. Justamente el mediador es un intermediario, su única función es acercar a las partes. Utiliza técnicas especiales, escucha a las partes las interroga, desbroza el problema, crea opciones y logra que los contendientes lleguen a su propia solución del conflicto. El mediador motiva sin manipular e insta a lograr un arreglo sin coercionar. En la mediación son las partes quienes intervienen en el proceso negociando según sus propios intereses y no delegando el control en un tercero. Características de la mediación. Esta forma de resolución de diputas tiene la ventaja de ser: rápida, confidencial, económica, justa y exitosa. Otras características de la mediación: pueden ser: solicitada u ofrecida. También, según el número de mediadores, puede asumir el carácter de singular o colectiva. Y es muy beneficiaria cuando se la lleva a cabo en forma multidisciplinaria. Ahora bien, la mediación no es una panacea universal, existen algunos casos en los que la mediación no es recomendable. Si el facilitador detecta que no se puede lograr el objetivo, debe reconocerlo y recomendar se radique la causa en un tribunal o se busque un tercero que decida sobre la legitimidad de las pretensiones y los reclamos. Las partes a veces llegan a la mediación en situación de desigualdad relativa de poder. Hay quienes recomiendan a la mediación como un método para resolver conflictos que tiene particular eficacia en casos de desequilibrio de poder por su propia potencialidad igualadora, aunque en casos extremos, el mediador debe considerar dar por finalizado su cometido cuando una de las partes se ve intimidada o tan desinformada que puede llegar a aceptar cualquier propuesta. Afortunadamente la mediación, más que cualquier otro modo de resolución de conflictos, está adecuadamente equipada para manejar los desequilibrios de poder, pues constituye una opción que permite dar poder al más débil, por lo que debe estar disponible para el mayor número posible de personas. La mediación como negociación colaborativa facilitadaLa mediación como negociación colaborativa es un método de resolución alternativa de disputas y procura, en general, el mayor grado de satisfacción de los intereses y necesidades de todas las partes involucradas en un conflicto. La tarea del mediador consiste en hacer de “facilitador” de la comunicación y la negociación entre las partes en conflicto. El mediador utilizará diversas tácticas para hacer emerger los intereses de los involucrados en una disputa. Las partes deberán sentirse escuchadas y entendidas para mostrar cuáles son sus verdaderos intereses en el conflicto en cuestión. Los mediadores no constituyen un grupo homogéneo. Existen tres tipos básicos de mediadores: 1. Quienes actúan como promotores públicos y constructores del área.

2. enérgico y persuasivo. paciencia. capacidad para tomar distancia en los ataques. flexibilidad.descubrir los verdaderos temas involucrados en el conflicto. centrarse en los interese y no en posiciones. honesto. perseverante. que no acepta las reglas o que recurre a trucos sucios. sino brindar un proceso en que las partes pueden comunicarse . quien intente conducir un proceso de resolución de conflictos como el de mediación. imaginativo y hábil en recursos. El mediador trabaja para ayudar a las partes a: . El mediador perfecto debería poseer relevantes cualidades a fin de poder adoptar conductas adecuadas. Las tácticas a utilizar por el mediador son de diversa índole.2. debe poder: separar las personas del problema.entender la diferencia entre lo que quieren y lo que necesitan. Los mediadores utilizan la palabra “procedimiento” con dos significados diferentes: a) para indicar la serie o conjunto de actos o de fases en la evolución de la mediación. llevando hacia un mundo en que la vida de la comunidad sea más rica. tiene la potencia de transformar a las partes en conflicto y a la sociedad. debe capacitarse para ello. Se debe recordar que existen intereses: opuestos. . Quienes practican y ejercen la mediación como forma de vida de tiempo completo. sensibilidad y respeto. inteligencia. Reflexivas. Todo acuerdo negociado se basará en la potenciación de los intereses comunes. 3. oyente activo. Contextuales.considerar realmente las opciones posibles. empatía. si es que éstas existen. trabajar junto al otro para crear opciones que puedan satisfacer a ambas partes y negociar con gente que tiene más poder. En síntesis. El mediador no se improvisa. b) para indicar el carácter. Lineamientos de procedimiento en la mediación. explorar el conflicto y darse cuenta de las distintas opciones para solucionarlo. Quienes ofician de mediadores pero sin considerarse ni ser profesionales de la mediación.entender las necesidades y los deseos de la otra parte . . 3. Las principales cualidades que se predican del mediador son: neutralidad. quien pretenda tener éxito en un mediación. Se las ha identificado como de tres tipos: 1. tener sentido del humor. objetivo. . hasta llegar a su culminación. los medios y el método con que esos actos se llevan a cabo. capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio. digno de confianza para guardar confidencias. La mediación tiene un rol transformador. en la transacción sobre los intereses opuestos y en lograr la mayor satisfacción posible de los intereses diferentes que cada una de las partes tiene. Sustantivas: se refieren a las cuestiones contenidas en el fondo de la disputa. Cabe aclarar que el objetivo primordial de la mediación no es el acuerdo. Lo menos que habrán logrado del procedimiento habrá sido comprender mejor su conflicto. comunes y diferentes.

por ello la mediación puede ser: formal.generación de opciones . Contactos iniciales con las partes en conflicto.cómo se expresan . Selección de una estrategia para conducir la selección. el trabajo de prenegociación y preparación que realiza antes de reunirse con las partes en sesión de mediación. Comprensión de la perspectiva de las partes Clasificación de necesidades e intereses.seguimiento y evaluación de la mediación Otros clasifican el procedimiento en etapas.cómo se tratan entre ellos . Diseño de un plan detallado de la mediación Promoción de la confianza y de la cooperación. -Etapa IV. 2. La mediación es flexible y éste es uno de sus valores. Ellas son: -Etapa I . 6.cómo se comunican los protagonistas . . 1. 3. Las tareas del mediador pueden dividirse en dos categorías básicas: 1. Recolección y análisis de antecedentes.cómo abordan los problemas . Para algunos los estados de la mediación son tres: montaje del escenario. pues el mediador tiene la responsabilidad de la conducción del procedimiento en cuanto a: . menos formal e informal.cómo se presentan nuevas ideas . la actividad a desplegar una vez que el mediador ha entrado formalmente en la mediación. Comienzo de la sesión de la mediación.cómo elaboran propuestas .preparación de la mediación .presentación de las reglas a las que se sujetará las mediación . Tareas a desarrollar por el mediador.replanteo . -Etapa II.convenio . Generación de opciones.detección de intereses y necesidades .propuestas .narración de hechos e identificación de problemas . en el procedimiento de la mediación pueden encontrarse los siguientes pasos: . En líneas generales.Organizar la mediación. Lograr un acuerdo. 4.detección de opciones . solución de problemas y logro de un acuerdo viable.Este segundo significado es el más importante. -Etapa III.cómo llegan a un acuerdo Se debe recordar que en la negociación las partes controlan el procedimiento y la solución en la mediación mantienen el control de la solución pero ceden al mediador el control del procedimiento. 2. Replanteo. 5.

en el que se indica el resultado obtenido.Realice un grafico que sintetice las etapas principales en el proceso de la mediación y la actitud que debe asumir el mediador en cada una de ellas. En que cuestiones centra su actuación? 3. En el segundo caso. Durante el curso de la mediación.Defina y caracterice la mediación. 5. Señale las características relevantes de la misma e indique para que tipo de conflictos puede utilizarse y para cuales no. 2.El nivel de desarrollo del conflicto y determinación del momento óptimo para que el mediador intervenga en el mismo.Explique el rol asumido por el mediador en la mediación. en los que debe: -facilitar la discusión. el mediador desempeña varios roles.La mayor o menor capacidad de las partes para resolver su problema y lograr su propia solución. 12. 10. Definición de las cuestiones y establecimiento de un programa. -abrir los canales de comunicación. si bien no definitivamente conciliatorio. sin haberse llegado al advenimiento. 11. Generación de opciones para un acuerdo. Obtención de un acuerdo formal. 8. TP 1 MEDIACION: 1. En la primera. . lo más corriente es que se deje constancia de ello mediante un acto escrito. Diferencias con la negociación y los métodos adversariales. en general se levanta también acta con las constancias de la comparencia y falta de acuerdo. 9.Investigue en casos es recomendable la mediación y en que otros casos es desaconsejada? Fundamente su respuesta. en caso contrario. Para finalizar. la mediación puede terminar. Si las partes han logrado mejor comunicación y ha existido intercambio de información en un ambiente de mutuo respeto.Descargue la ley de mediación obligatoria de la provincia de Buenos Aires. Evaluación de opciones para un acuerdo. Negociación final para lograr algún avenimiento. -traducir y transmitir información -distinguir posiciones de intereses -Crear opciones -Ser agente de realidad Siempre el mediador debe considerar diferentes variables que influyen en su actividad: .7. finalizar. 6. .Que características debe tener un mediador? ¿Cuáles son sus deberes éticos y profesionales? 4. Descubrimiento de los intereses ocultos de las partes. el procedimiento habrá sido fructífero. . ya sea porque la gestión obtiene el éxito de un acuerdo o.La relación de poder entre los contendientes y el rol del mediador como nivelador y agente de equilibrio de poderes. Roles del mediador.