MEDIACIÓN PARA RESOLVER CONFLICTOS. Resumen de libro de Elena Highton y Gladys S. Alvarez.

Mediación: es un término utilizado para describir un conjunto de prácticas diseñadas a ayudar a las partes en controversia. En líneas generales el término se utiliza para describir un procedimiento en el cual un tercero imparcial ayuda a las partes a comunicarse y a realizar elecciones voluntarias e informadas, en un esfuerzo por resolver su conflicto. Justamente el mediador es un intermediario, su única función es acercar a las partes. Utiliza técnicas especiales, escucha a las partes las interroga, desbroza el problema, crea opciones y logra que los contendientes lleguen a su propia solución del conflicto. El mediador motiva sin manipular e insta a lograr un arreglo sin coercionar. En la mediación son las partes quienes intervienen en el proceso negociando según sus propios intereses y no delegando el control en un tercero. Características de la mediación. Esta forma de resolución de diputas tiene la ventaja de ser: rápida, confidencial, económica, justa y exitosa. Otras características de la mediación: pueden ser: solicitada u ofrecida. También, según el número de mediadores, puede asumir el carácter de singular o colectiva. Y es muy beneficiaria cuando se la lleva a cabo en forma multidisciplinaria. Ahora bien, la mediación no es una panacea universal, existen algunos casos en los que la mediación no es recomendable. Si el facilitador detecta que no se puede lograr el objetivo, debe reconocerlo y recomendar se radique la causa en un tribunal o se busque un tercero que decida sobre la legitimidad de las pretensiones y los reclamos. Las partes a veces llegan a la mediación en situación de desigualdad relativa de poder. Hay quienes recomiendan a la mediación como un método para resolver conflictos que tiene particular eficacia en casos de desequilibrio de poder por su propia potencialidad igualadora, aunque en casos extremos, el mediador debe considerar dar por finalizado su cometido cuando una de las partes se ve intimidada o tan desinformada que puede llegar a aceptar cualquier propuesta. Afortunadamente la mediación, más que cualquier otro modo de resolución de conflictos, está adecuadamente equipada para manejar los desequilibrios de poder, pues constituye una opción que permite dar poder al más débil, por lo que debe estar disponible para el mayor número posible de personas. La mediación como negociación colaborativa facilitadaLa mediación como negociación colaborativa es un método de resolución alternativa de disputas y procura, en general, el mayor grado de satisfacción de los intereses y necesidades de todas las partes involucradas en un conflicto. La tarea del mediador consiste en hacer de “facilitador” de la comunicación y la negociación entre las partes en conflicto. El mediador utilizará diversas tácticas para hacer emerger los intereses de los involucrados en una disputa. Las partes deberán sentirse escuchadas y entendidas para mostrar cuáles son sus verdaderos intereses en el conflicto en cuestión. Los mediadores no constituyen un grupo homogéneo. Existen tres tipos básicos de mediadores: 1. Quienes actúan como promotores públicos y constructores del área.

2. tiene la potencia de transformar a las partes en conflicto y a la sociedad. La mediación tiene un rol transformador. los medios y el método con que esos actos se llevan a cabo. sino brindar un proceso en que las partes pueden comunicarse . en la transacción sobre los intereses opuestos y en lograr la mayor satisfacción posible de los intereses diferentes que cada una de las partes tiene. Reflexivas. El mediador trabaja para ayudar a las partes a: . llevando hacia un mundo en que la vida de la comunidad sea más rica. enérgico y persuasivo. Lo menos que habrán logrado del procedimiento habrá sido comprender mejor su conflicto. honesto. El mediador perfecto debería poseer relevantes cualidades a fin de poder adoptar conductas adecuadas. digno de confianza para guardar confidencias. Los mediadores utilizan la palabra “procedimiento” con dos significados diferentes: a) para indicar la serie o conjunto de actos o de fases en la evolución de la mediación. En síntesis. Contextuales. flexibilidad. si es que éstas existen. Las tácticas a utilizar por el mediador son de diversa índole. Lineamientos de procedimiento en la mediación. Cabe aclarar que el objetivo primordial de la mediación no es el acuerdo. b) para indicar el carácter. 2. centrarse en los interese y no en posiciones. 3. Quienes practican y ejercen la mediación como forma de vida de tiempo completo. debe poder: separar las personas del problema. sensibilidad y respeto. tener sentido del humor. Todo acuerdo negociado se basará en la potenciación de los intereses comunes.descubrir los verdaderos temas involucrados en el conflicto. quien intente conducir un proceso de resolución de conflictos como el de mediación. Quienes ofician de mediadores pero sin considerarse ni ser profesionales de la mediación. explorar el conflicto y darse cuenta de las distintas opciones para solucionarlo. paciencia. debe capacitarse para ello. .considerar realmente las opciones posibles. Las principales cualidades que se predican del mediador son: neutralidad. oyente activo. . empatía. objetivo. 3. imaginativo y hábil en recursos. inteligencia. comunes y diferentes. que no acepta las reglas o que recurre a trucos sucios. capacidad para tomar distancia en los ataques. Se debe recordar que existen intereses: opuestos.entender las necesidades y los deseos de la otra parte . hasta llegar a su culminación. trabajar junto al otro para crear opciones que puedan satisfacer a ambas partes y negociar con gente que tiene más poder. .entender la diferencia entre lo que quieren y lo que necesitan. El mediador no se improvisa. perseverante. Se las ha identificado como de tres tipos: 1. quien pretenda tener éxito en un mediación. capacidad para abstenerse de proyectar su propio juicio. Sustantivas: se refieren a las cuestiones contenidas en el fondo de la disputa.

Selección de una estrategia para conducir la selección. en el procedimiento de la mediación pueden encontrarse los siguientes pasos: .cómo elaboran propuestas .convenio .cómo se comunican los protagonistas . 2. el trabajo de prenegociación y preparación que realiza antes de reunirse con las partes en sesión de mediación. 6.replanteo . Lograr un acuerdo. Comienzo de la sesión de la mediación. Recolección y análisis de antecedentes.detección de intereses y necesidades . pues el mediador tiene la responsabilidad de la conducción del procedimiento en cuanto a: . -Etapa II. 1.Organizar la mediación.detección de opciones . .propuestas . -Etapa IV.seguimiento y evaluación de la mediación Otros clasifican el procedimiento en etapas.preparación de la mediación .generación de opciones . Generación de opciones. Replanteo. Comprensión de la perspectiva de las partes Clasificación de necesidades e intereses. La mediación es flexible y éste es uno de sus valores. por ello la mediación puede ser: formal. solución de problemas y logro de un acuerdo viable. Contactos iniciales con las partes en conflicto.cómo se presentan nuevas ideas . menos formal e informal.presentación de las reglas a las que se sujetará las mediación . Diseño de un plan detallado de la mediación Promoción de la confianza y de la cooperación. Ellas son: -Etapa I . Para algunos los estados de la mediación son tres: montaje del escenario. -Etapa III.Este segundo significado es el más importante. Tareas a desarrollar por el mediador.cómo abordan los problemas . 3.narración de hechos e identificación de problemas .cómo se expresan . Las tareas del mediador pueden dividirse en dos categorías básicas: 1. 5. En líneas generales.cómo se tratan entre ellos .cómo llegan a un acuerdo Se debe recordar que en la negociación las partes controlan el procedimiento y la solución en la mediación mantienen el control de la solución pero ceden al mediador el control del procedimiento. 2. la actividad a desplegar una vez que el mediador ha entrado formalmente en la mediación. 4.

El nivel de desarrollo del conflicto y determinación del momento óptimo para que el mediador intervenga en el mismo. 12. . 2. En la primera. Roles del mediador.Que características debe tener un mediador? ¿Cuáles son sus deberes éticos y profesionales? 4. Definición de las cuestiones y establecimiento de un programa. 11. En que cuestiones centra su actuación? 3. lo más corriente es que se deje constancia de ello mediante un acto escrito. Generación de opciones para un acuerdo. finalizar. Si las partes han logrado mejor comunicación y ha existido intercambio de información en un ambiente de mutuo respeto. 10. Durante el curso de la mediación. Obtención de un acuerdo formal. Evaluación de opciones para un acuerdo. . en los que debe: -facilitar la discusión. 6. . el mediador desempeña varios roles. Descubrimiento de los intereses ocultos de las partes. si bien no definitivamente conciliatorio.Investigue en casos es recomendable la mediación y en que otros casos es desaconsejada? Fundamente su respuesta.Realice un grafico que sintetice las etapas principales en el proceso de la mediación y la actitud que debe asumir el mediador en cada una de ellas. la mediación puede terminar.La mayor o menor capacidad de las partes para resolver su problema y lograr su propia solución. -abrir los canales de comunicación. en el que se indica el resultado obtenido. Diferencias con la negociación y los métodos adversariales. Para finalizar. Señale las características relevantes de la misma e indique para que tipo de conflictos puede utilizarse y para cuales no. Negociación final para lograr algún avenimiento. ya sea porque la gestión obtiene el éxito de un acuerdo o. TP 1 MEDIACION: 1. sin haberse llegado al advenimiento.La relación de poder entre los contendientes y el rol del mediador como nivelador y agente de equilibrio de poderes. 5. En el segundo caso.7. el procedimiento habrá sido fructífero. en caso contrario. 8. -traducir y transmitir información -distinguir posiciones de intereses -Crear opciones -Ser agente de realidad Siempre el mediador debe considerar diferentes variables que influyen en su actividad: .Descargue la ley de mediación obligatoria de la provincia de Buenos Aires.Explique el rol asumido por el mediador en la mediación.Defina y caracterice la mediación. en general se levanta también acta con las constancias de la comparencia y falta de acuerdo. 9.

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