CAPITULO 4.

- Filosofía administrativas Contemporáneas

1.- ¿Qué es el Valor y como es visto?

R= El valor, según muchos, es una energía o una fuerza que motiva la acción humana. Es visto como algo
que atrae a las personas hacia aquellos objetos o ser vicios que de alguna manera satisfacen sus
necesidades.

2.- ¿A qué se refiere la administración basada en el valor?

R= se concentra en ofrecer el máximo valor a clientes, accionistas, integrantes de la empresa y a la

comunidad en general. Para lograrlo, todas sus actividades se centran en generar acciones que tengan
un valor que genere flujo de efectivo, de manera que los beneficios sean mayores que los costos.

3.- ¿Cuáles son los fundamentos de la teoría del valor?

R= Se consideran dos elementos. Primero, la mano de obra necesaria para fabricar bienes. Se ha
observado que se requieren menos horas de trabajo en tierras fértiles en comparación con áreas con
menor productividad. El segundo elemento se refiere a la escasez de productos básicos. Cuanto más
difícil es obtener una mercancía, mayor es su valor. Esto es especialmente importante para productos
que son difíciles o imposibles de copiar.

4.- ¿Qué es la cadena de valor?

R= La cadena de valor es una herramienta de análisis estratégico que ayuda a determinar la ventaja
competitiva de la empresa.

5.- ¿Cuáles son los objetivos de la cadena de valor?

R= Logística de entradas Incluye la compra y entrada al almacén de la materia prima, así como los
requisitos materiales para el área administrativa.

• Operaciones Son los pasos del proceso productivo.

• Logística de salidas Incluye el almacenamiento del producto terminado y su distribución a los clientes.
En muchas empresas estas actividades representan costos significativos, a la vez que el cliente da valor a
la rapidez y consistencia del ser vicio.

• Mercadotecnia y ventas Incluye las relaciones con clientes y el manejo de los precios de venta.

• Ser vicios posventa Cubre el soporte que se da al cliente en instalación, mantenimiento, y en general el
seguimiento a la relación empresa-cliente.
6.- ¿Cuáles son las actividades necesarias para el soporte que no están íntimamente ligadas al cliente?

R= • Desarrollo tecnológico Son los procesos de la operación normal o uso de tecnología avanzada

. • Recursos humanos Incluye reclutamiento, entrenamiento, capacitación y desarrollo del personal.

• Infraestructura de la organización Cubre el departamento de contabilidad, el de asuntos legales, el de

planeación y el de relaciones públicas, entre otros.

7.- ¿Defina que es el ciclo de vida del costo?

R= como el análisis de todos los costes asignables a un producto ó servicio desde que se inicia la
concepción de la idea hasta el final de su vida útil, por o para cualquier agente asociado a las fases de la
vida del mismo.

8.- Mencione el ciclo de vida desde el punto de vista de producción y de cliente.

R= El ciclo de vida de un producto desde el punto de vista de producción comprende: investigación y

desarrollo, diseño, etapa de pruebas, producción y actividades referentes a la logística. El punto de vista
de producción subraya el ciclo de vida del costo, mientras que el punto de vista de mercadotecnia se
concentra en el comportamiento de los ingresos.

El ciclo de vida del producto desde el punto de vista del cliente es analizado a través de cuatro
actividades: comprar, operar, mantener y disponer del producto, en cada una de las cuales se generan
costos.

9.- ¿En qué consiste la Teoría de restricciones?

R= La Teoría de Restricciones es una metodología de gestión que permite a las empresas alcanzar
resultados de forma lógica y sistemática y ayuda a asegurar el principio de continuidad del negocio.

10.- ¿Cuáles son las 5 etapas de la Teoría de la Restricción?

R= 1.Identificar las restricciones de la organización: Fue lo que se hizo en el ejemplo de la za-patería,

donde se determinaron las restricciones internas y externas. La mezcla óptima de productos es
identificada como la mezcla donde se maximiza el throughput sujeto a las restricciones previamente
determinadas.

2. Determinar cómo lograr ventajas al decidir el mejor uso de dichas restricciones: Ello se logra si se
asegura la producción de la mezcla óptima de productos de acuerdo con las restricciones existentes. Ésta
es la esencia de la teoría de restricciones, aunque no es tan simple como parece, ya que se relaciona con
las tareas de disminuir los gastos de operación y de minimizar los inventarios.
3. Subordinar todas las decisiones a la decisión tomada en el paso 2: Esto implica que todos los
departamentos deben quedar subordinados a la decisión previamente tomada.

4.Implantar un programa de mejoramiento continuo para reducir las limitaciones de las

restricciones existentes: Es decir, dirigir el esfuerzo hacia aquellas restricciones donde el
incremento del throughput es mayor respecto a otras. En el ejemplo, quizá sea mejor dedicar recursos y
energía para mejorar el departamento o el equipo de pespuntar que reformar el de cortar.

5. Volver a empezar en el punto 1.

11.- ¿A que hace referencia la Teoría Justo a Tiempo?

R= La fabricación justo a tiempo significa producir la menor cantidad de productos en la menor cantidad
posible en el último momento, eliminando así los requisitos de inventario. Este concepto define el
método de gestión del sistema de producción, incluyendo siempre producir solo los productos
necesarios, evitando la sobreproducción y sus costos de almacenamiento y transporte.

12.- Mencione en qué consiste los modelos cuando se habla de enfoques de programación y flujo de
trabajo.

R= Cuando se habla de enfoques de programación y flujo de trabajo en la producción, es

necesario referirse a dos modelos. La elección de uno dependerá de la filosofía administrativa que quiera
implantarse: el enfoque funcional o el enfoque de celdas de manufactura.

13.- ¿Qué es el costo de calidad?

R= El costo de la calidad es el costo gastado por la organización para desarrollar funciones de calidad, o
en otras palabras, el costo de la calidad más el costo de generar errores. Tradicionalmente, los costos
de la calidad se dividen en cuatro categorías.

14.- ¿Cómo se define la calidad de un producto o servicio?

R= La calidad de un producto o servicio es cómo lo perciben los clientes. Es una fijación psicológica de
los consumidores, asumiendo que es coherente con un determinado producto o servicio, y esto es solo
hasta el punto en que se necesitan nuevas especificaciones.

15.- Mencione la clasificación de los costos de calidad.

R= Costos por fallas internas Son los costos que podrían ser evitados si no existieran defec tos en el
producto antes de ser entregado al cliente; entre ellos destacan:

• Costos de reproceso Son los costos de corregir defectos de los productos para que éstos puedan ser
útiles en función del uso que deben tener.

• Costos de desechos Son costos como la pérdida de materiales, mano de obra y algunos cos tos
indirectos variables que no pueden ser corregidos por defectuosos y no pueden ser uti- lizados para
ningún propósito.
• Costos por tiempo ocioso Son aquellos derivados de tener maquinaria o instalaciones paradas por
defectos; por ejemplo, una maquinaria parada porque el papel que se usa para imprimir es defectuoso.

Costos por fallas externas Son aquellos costos que podrían ser evitados si los productos o servicios
prestados no tuvieran defectos. La diferencia estriba en que estos costos surgen cuando los defectos se
detectan después de que el producto es entregado al cliente. Por ejemplo:

• Costos por productos devueltos Son los costos asociados con la recepción y sustitución de productos
defectuosos devueltos por el cliente.

• Costos por reclamaciones Costos atribuibles por atender a los clientes que se quejan justificadamente
por un producto defectuoso o ser vicio no ofrecido correctamente.

• Costos de garantía Son los costos incurridos por el ser vicio prestado a los clientes de acuerdo con los
contratos de garantía.

• Costos por rebajas Son aquellos costos generados cuando el cliente acepta quedarse con un producto
que tiene algún defecto o falla, y en lugar de devolverlo acepta que se le haga una rebaja al precio
original.

Costos de evaluación Son aquellos costos en que se incurre para determinar si los productos o ser vicios
cumplen con sus requerimientos y especificaciones. Entre los costos de este rubro se pueden mencionar:

• Costos de proveedores Costos en que se incurre para comprobar la calidad de los materiales o
productos que se reciben de los proveedores.

• Costos de inspección Costos en que se incurre para controlar la conformidad del producto a través de
todo el proceso en la fábrica, incluida la revisión final, así como el empaque y el envío del producto.
Como se puede apreciar, estos costos tienen como misión principal evitar que el cliente reciba un
producto que no cumple con las normas de conformidad y las especificaciones.

Costos de prevención Son los costos en que se incurre antes de empezar el proceso con el fin de
minimizar los costos por productos defectuosos. Es de esperarse que entre más costos se tengan por
este concepto, más ahorros habrá si se reduce la cantidad de productos defectuosos. Entre los costos de
prevención existen:

• Costos de planeación de calidad Incluye aquellos costos relacionados con el diseño, preparación de
manuales y procedimientos necesarios para implantar todo un programa de calidad total, así como el
plan general de calidad, el de inspección, el de verificación, etcétera.
• Costos de capacitación Comprende todos los costos relacionados con los programas de capacitación
para lograr que se trabaje con base en la cultura de calidad.

• Costos de revisión de nuevos productos Incluye los costos referentes al diseño, preparación de nuevas
propuestas para nuevos productos y programas de ensayo o simulación para lograr nuevos productos.

• Costos de obtención y análisis de datos de calidad Considera los costos en que se incurre para
mantener un programa que permita obtener los datos sobre la calidad y monitorear los niveles
de mejoramiento alcanzados, con el fin de tomar las acciones correctivas oportunas.