Integrantes:

Nesly Pérez
Melanie Tobón
Michelle Vega

Taller #1

1. ¿Cómo el proceso de compra de los consumidores puede influir en las

comunicaciones de marketing?

Entender el proceso de compra de los consumidores es esencial para las comunicaciones de

marketing, pues esto permite desde un inicio diseñar estrategias de marketing efectivas que
respondan a las necesidades y comportamientos del público objetivo, teniendo en cuenta que
la comunicación se convierte en un medio altamente efectivo para poder motivar, persuadir
o incentivar a la compra, o reafirmar el proceso.
Como lo acabamos de mencionar, estar atentos al proceso de compra del público objetivo,
les permite a las comunicaciones de marketing hacer una segmentación de mercado,
comprendiendo las 5 fases del proceso de compra (reconocimiento del problema, búsqueda
de información, evaluación de alternativas, decisión de compra y comportamiento post
compra) para poder diseñar los mensajes correctos a los consumidores en cada una de estas
etapas, teniendo en cuenta sus comportamientos pasados para que el mensaje sea más
personalizado y persuasivo. Por otro lado, tambien influye en la implementación del
marketing de contenidos de manera efectiva brindando información en las diferentes
plataformas donde busca el público objetivo.
De esta manera podemos implementar el trade marketing para mejor las estrategias desde la
distribución hasta el punto de venta, porque es ideal conocer cuando los consumidores están
receptivos al mensaje que queremos brindar en los diferentes puntos de contacto. Por último,
se debe mantener un seguimiento del proceso de compra post venta, puede ayudar a mejorar
la relación con los clientes fomentando su fidelización.

2. ¿Qué papel debe jugar las comunicaciones integradas de mercadeo frente al

público objetivo a lo largo del proceso de compra?
Las comunicaciones integradas del mercadeo son indispensables dentro del proceso de
compra ya que estas son todas las acciones que contribuyen a mejorar y tienen como finalidad
la venta del producto o servicio, entiendo que sin comunicaciones no hay mercadeo este
permite garantizar la coherencia y efectividad de los mensajes de marketing en todas las
etapas del proceso.
Inicialmente debemos ayudar al cliente en la etapa de reconocimiento del problema,
búsqueda de información y evaluación de alternativas, brindando una información detallada
para facilitarle al cliente la toma de decisiones, por medio del marketing de contenido,
ofreciendo contenido educativo, testimonios, entre otros, que le permita construir una
confianza en la marca, de esta manera tambien influye la etapa de decisión de compra ya que
las CIM deben ayudar al cliente en la elección final a través de trade marketing, promociones,
sampling, marketing directo, promoción de ventas, entre otros, implementando metodos
heurísticos de elección para facilitar al cliente la decisión de compra.
Por último, evaluar la etapa post compra es esencial, como supervisar la satisfacción, acción,
el uso y desecho de los productos post compra, para continuar relacionándose y consolidar
el vinculo de lealtad con los clientes, tambien la capacidad de mantener al cliente de por vida
ya que esta es una poderosa ventaja.
En conclusión, las CIM deben tener una estructura coherente de sus mensajes y canales en
cada una de las etapas del proceso de compra que integre todas las estrategias de marketing
para asegurar la eficiencia de las comunicaciones dentro del proceso de compra y de esta
manera lograr una fidelización con el cliente.

3. Con un ejemplo, explique el papel que pueden jugar los diferentes puntos de
contacto en el proceso de compra.
Los puntos de contacto son todos los momentos en los que el cliente interactúa con la marca
durante su recorrido en el proceso de compra. Como ejemplo tenemos a la marca ARTURO
CALLE, a continuación, describiremos los puntos de contacto de la marca:
Página web: es uno de los primeros puntos de contacto que el cliente puede experimentar con
la marca. La interfaz de la página web de Arturo Calle es muy amigable, intuitiva, y comunica
un poco sobre la marca, sus productos, promociones, y enlaza con otro punto de contacto el
cual es Whatsapp, este punto de contacto es facil de navegar y ayuda a los clientes de forma
rápida y sin un mayor esfuerzo.
Whatsapp: el canal de Whatsapp está bien definido, porque le comunican al cliente los
detalles de este canal y solo permite compras y asesorías. Es automatizado, rapido y facil
asistencia.
Redes sociales: las redes sociales de Arturo Calle son utilizadas para llagar al público y tener
un relacionamiento con él, transmitiendo su marca y aportando valor al público objetivo,
estas no solamente se dedican a mostrar los productos que ofrecen, si no, que muestra la
filosofía que tienen, sus valores, entre otras.
Puntos físicos: son almacenes estratégicamente ubicados, amplios, frescos, iluminados,
seccionados, con un visual merchandising bien definido, cuentan con espacios de espera, que
animan entrar y recorrer el establecimiento generando un impulso de compra.
Asesores: son personas altamente capacitadas para brindarte una asesoria de imagen y
además brindan asesoramiento personalizado a todos los clientes, encargándose de guiarlos
en todas las etapas del proceso de compra. Además, estos empleados muestran la cultura
organizacional de la marca y como estan totalmente alineados con la estrategia y la identidad
de la marca, creando una experiencia con el público objetivo.
Servicio post venta: le brindan al cliente la posibilidad de tener un servicio completo en caso
de que lleguen a necesitar el arreglo de una prenda en sastrería.
Correo electronico y SMS: Implementan email marketing y SMS marketing como parte de
sus estrategias de mercadeo.
Todos estos puntos de contacto que tiene la marca ayudan a que los clientes y consumidores,
puedan tener una experiencia de compra completa y facilidad en su decisión y proceso de
compra.

4. Según la teoría vista en el documento ¿Por qué es importante para una marca,
desde los procesos de compra del consumidor, la implementación de un
programa de comunicaciones integradas de marketing?

Implementar las comunicaciones integradas de marketing teniendo en cuenta la perspectiva

de los consumidores en el proceso de compra, es fundamental para una marca ya que permite
llegar de manera efectiva a los consumidores y clientes porque asi pueden adaptarse a sus
gustos, preferencias y necesidades, además de evaluar los resultados que finalmente van a
llevar al cliente a una compra más rápida y facil, con el fin de crear una relación solida con
los mismo, permitiendo una futura fidelización, existen unas variables que pueden ayudar al
cliente en el proceso de compra, como lo son: segmentación, eficiencia, reforzar mensajes
efectivos, evaluar comportamientos, y realizar análisis, que brinden una mejor experiencia a
los consumidores para generar confianza y vínculos con la marca.