CENTRO DE GESTION Y DESARROLLO

SOSTENIBLE SURCOLOMBIANO

GUIANZA TURISTICA
FICHA: 2186864

PROGRAMAR E IMPLEMENTAR UN PLAN DE ACCION Y DE CONTIGENCIA

PARA LOS RECORRIDOS TURISTICOS

ELABORADO POR:
ADRIANA LUCIA HOYOS BERMEO

INSTRUTOR:
DIANA MARCELA GRISALES GIRALDO
Evidencia 6 Programar e implementar un plan de acción y de contingencia
para los recorridos turísticos

1. Lea y analice las siguientes situaciones:

Una empresa contrata los servicios de un operador turístico para que les programe
un recorrido cultural y uno de naturaleza:

Situación 1: recorrido de área natural de su localidad, para un avistamiento de

aves con los siguientes requerimientos:

Grupo de 6 turistas extranjeros.

Expertos en observación de aves.

Necesitan guías bilingües.

Acompañamiento médico.

Tomar fotos.

Alimentación en el sitio del avistamiento.

Necesitan un porteador para cargar los equipos de los extranjeros.

Situación 2: recorrido cultural por el centro histórico de su ciudad y lugares

emblemáticos:

Grupo familiar de 20 personas, entre ellos 5 niños con edades entre los 8 y
los 12 años y dos adultos mayores de 70.

Se requiere un guía con experiencia.

Interés principal en probar la gastronomía del lugar (platos típicos).

Transporte con aire acondicionado.

2.Después de leer las situaciones anteriores, analice y responda los siguientes

planteamientos:
¿Cuantos guías deben acompañar las dos situaciones?

Situación 1: Dos guías, uno bilingüe y uno paramédico

Situación 2: Tres guías, uno de ellos se encarga de atender el grupo de 5

menores de edad y los dos adultos mayores de 70.

¿Cuántas personas deberían conformar el grupo de apoyo y qué roles

desempeñaría cada uno de ellos?

Situación 1: Tres personas

Roles: un guía coordinador o un tour leader, un guía de ruta y un portador
para cargar los equipos de los extranjeros.

Situación 2: Tres personas

Roles: un guía coordinador o un tour leader, un guía fijo (museo) y un guía
local que conozca bien el pueblo y su historia.

Suponga que, en el sitio, los turistas deben cancelar una boleta de entrada,
¿cómo va a organizar de forma rápida y eficiente el ingreso del grupo al
sitio?

El guía encargado o el coordinador compro con anticipación las boletas de

entrada por consiguiente el ingreso será fácil y ordenado.

¿Qué tipo de transporte necesitaría para desplazar las personas a cada uno
de los sitios escogidos?

Situación 1: Camionetas de 4x4 o camperos de doble tracción ya que la

vía de aseso es una vía terciaria con poco mantenimiento y dificultades
topográficas en la zona.

Situación 2: La mejor opción sería un microbús o una buseta con aire

acondicionado.

¿Cómo coordinaría de forma óptima la alimentación?

Situación 1: Contratar con anticipación el servicio de alimentación con el

restaurante el fogón, teniendo en cuenta las necesidades de los turistas y
una buena calidad en el servicio.
Situación 2: Contratar con anticipación el servicio de alimentación con el
restaurante las brasas Oporapa, teniendo en cuenta las necesidades de los
turistas.

¿Qué duración tendría cada uno de estos recorridos?

Situación 1: Tres noches y cuatro días

Situación 2: Seis horas

¿Qué paradas técnicas considera, se deben tener en cuenta en cada uno

de los recorridos?

Situación 1: Parada en la vereda San José de Frauda, parada en la vereda

la Mensura. Desde ese punto tienes que caminar alrededor de cuatro a
cinco horas hasta el sector los Cedros donde se encuentra el PNN Cueva
de los Guacharos.

Situación 2: Parada Oporapa parque principal, parada en la vía la

argentina oporapa en el alto de la Cruz donde se encuentra el Jardín
Mariano.

¿Qué material de apoyo informativo utilizaría para cada uno de los

recorridos?

Situación 1: Folletos, mapas, brújula, radioteléfono, cantimploras, bolsa de

basura y lista de los turistas.

Situación 2: Folletos, mapas, banderines, gorras de un solo color que los

identifique y listado de los turistas.

¿Qué posibles contingencias o imprevistos podrían presentarse durante el

recorrido y qué acciones tomaría para enfrentarlas?

Situación 1: Deshidratación, caídas, golpes, picaduras de insectos y

accidente de tránsito. Se debe tener en cuenta la disponibilidad de equipos
para cualquier situación de emergencia y mantener contacto con entidades
de atención en la salud y redes de emergencias como los bomberos,
coordinación y apoyo entre los guías.
 Situación 2: La comida del lugar pueda ocasionar problemas digestivos o
intolerancia a algunos alimentos, principalmente en los menores de 5 años
y los adultos mayores. Comprar el seguro de viajeros y mantener contacto
con entidades de atención en la salud y redes de emergencias,
coordinación y apoyo entre los guías.

PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: FECHA SALIDA: FECHA REGRESO:

PNN Cueva de los 15 de Julio 2019 19 de Julio 2019
Guacharos

GRUPO: LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA:

Expertos en Terminal de Pitalito 4:00 am
observación de aves Huila

N° PAX: GUÍA 1: GUÍA 2: VALOR POR PAX:

9 Juan Valencia Rosario Urrutia 45000

OBJETIVO:
Recorrer el PNN Cueva de los Guacharos y dar a conocer su fantástica
fauna y flora del lugar,

EL RECORRIDO INCLUYE:
Transporte en vehículos tipo camperos y camionetas 4x4.
Recorrido dirigido por dos guías de turismo (1 bilingüe, con conocimiento
de fotografía y 1 con conocimientos en primeros auxilios).
Atención medica en caso de ser necesario.
Alimentacion (hidratación y desayuno).

MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes Selección de los recursos

humanos, físicos y económicos
 para el desarrollo del recorrido. Juan Valencia
Equipos de comunicación;
radioteléfonos, Folletos, mapas,
brújula, cantimploras, bolsa de
basura y lista de los turistas.
Equipos de primeros auxilios:
botiquín
Durante 4:00 am se recoge al grupo en el
punto del encuentro.
08:30 am empieza el recorrido de
naturaleza hasta llegar el PNN Juan Valencia
Cueva de los Guacharos donde
se realizará un taller de
fotografía.
09:45 am desayuno
Realizar ejercicios de
calentamiento, estiramientos y
demás necesarios para continuar
con el recorrido de naturaleza y
dirigir la ejecución del camino a
seguir, motivar y sensibilizar en el
recorrido de la importancia de la
fauna y flora.
Después 12:30 pm almuerzo en el
restaurant el Fogón
5:00 pm Sena en el restaurante el
Fogón Juan Valencia
Coordinar y ejecutar las
actividades de camping de los
turistas en un lugar seguro y
fuera de peligros durante la
noche.

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN Adriana Lucia Hoyos
02/08/2021 Bermeo
 PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador Juan Valencia

Turístico

Contingencia Identificada Uno de los turistas sufre una caída iniciando

la caminata y le ocasiona un terrible dolor en
el hombro izquierdo.

Lugar y Escenario PNN Cueva de los Guacharos

Descripción del Incidente El recorrido de naturaleza se inicia a las

8:300 am, una persona del grupo iba
caminando distraída se resbaló y cayó,
lesionándose el hombro izquierdo.

Procedimientos y Acciones Disponer de un guía paramédico que

Recursos y Servicios
evalué signos y síntomas del turista
lesionado para aplicarle los primeros
auxilios.
El guía se comunicó con la agencia de
viajes para la cual trabaja y es
responsable del recorrido en mención
para que enviara un vehículo a
recoger al turista lesionado.
El turista es acompañado por uno de
los guías mientras llega el transporte
que lo conducirá al centro asistencial
informado por la compañía de
Seguros.
La agencia cuenta con un vehículo
que estará disponible para cualquier
eventualidad.
Grupo de apoyo: 2 Guía de Turismo, 1
Paramédico y un conductor.
Recursos logísticos: radioteléfonos,
Folletos, mapas, brújula, cantimploras,
bolsa de basura y lista de los turistas.
Equipos de primeros auxilios: botiquín
Contactos del Operador Juan Valencia
Turístico Cel. 3222865985

Juan Valencia
Responsable

PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: FECHA SALIDA: FECHA REGRESO:
Jardín Mariano 24 de Julio 2020 24 de Julio 2020

GRUPO: LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA:

Familiar Parque de 6:00 am
Saladoblanco Huila
N° PAX: GUÍA 1: GUÍA 2: VALOR POR PAX:
23 Maria Hoyos Ruben Ortiz 8000

OBJETIVO:
Hacer un recorrido cultural por el casco urbano de oporapa, visitando el
alto de la Cruz y el museo el Jardín Mariano

EL RECORRIDO INCLUYE:
Transporte automotor en bus o buseta con aire acondicionado
Atención medica en caso de ser necesario.
Alimentacion (hidratación y desayuno)
Fotografías durante el recorrido
Parqueadero de vehículos

MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes Selección de los recursos

humanos, físicos y económicos
para el desarrollo del recorrido. María Hoyos
Equipos de comunicación;
Folletos, mapas, banderines,
gorras de un solo color que los
identifique y listado de los turistas
Equipos de primeros auxilios:
botiquín
Durante 6:00 pm se recoje el grupo en el
punto de encuentro
8:00 am se inicia el recorrido en María Hoyos
el Jardín Mariano
9:00 am desayuno en el
restaurante las Brasas
9:30 se inicia el recorrido hasta
medio día
Después 12:00 pm almuerzo en el María Hoyos
restaurant las Brasas
2:30 pm regreso a casa

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN Adriana Lucia Hoyos
02/08/2021 Bermeo

PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador

Turístico María Hoyos

Contingencia Identificada
Intoxicación de alimentos

Lugar y Escenario
Restaurante las Brasas oporapa

Descripción del Incidente La comida típica del lugar ocasiono una leve
intoxicación a un niño de cinco años, el
menor fuera atendido por el paramédico y
está fuera de peligro.

Procedimientos y Acciones Disponer de un guía paramédico que evalué

signos y síntomas del menor de 5 años
intoxicado por la comida típica del lugar para
así aplicarle los primeros auxilios adecuados.
Luego de recibir los primeros auxilios el
menor es trasladado a un hospital más
cercano de la zona.

Recursos y Servicios
 La agencia cuenta con un vehículo que
estará disponible 24/7 horas para cualquier
eventualidad.

Recursos logísticos:
Folletos, mapas, banderines, gorras de un
solo color que los identifique y listado de los
turistas
Equipos de primeros auxilios: botiquín

Contactos del Operador María Hoyos

Turístico Cel. 3114954845

María Hoyos
Responsable