PLAN DE ACCIÓN Y DE CONTINGENCIA PARA LOS

RECORRIDOS TURÍSTICOS

Plan de Acción y de Contingencia para los Recorridos Turísticos

Samey Acosta García

Servicio Nacional de
Aprendizaje

Nota del autor

Samey Acosta

García

Tecnología en Guianza Turística

2039640 Servicio Nacional de
aprendizaje – SENA Cali

Julio 2020
¿Cuantos guías deben acompañar las dos situaciones?

Situación 1: deben acompañar 3 guías de turismo. un (1) guía experto en aviturismo

capacitado en primeros auxilios, un (1) guía bilingüe, un (1) guía local

Situación 2: deben acompañar 2 guías de turismo un (1) guía líder especializado en city
tours y un (1) guía experto en turismo gastronómico

¿Cuántas personas deberían conformar el grupo de apoyo y qué roles

desempeñaría cada uno de ellos?

Situación 1: el grupo de apoyo lo deben conformar tres (3) personas y los roles
que desempeñan son

- Un (1) guía líder bilingüe capacitado en aviturismo , el cual será el principal

encargado de dirigir y ejecutar las actividades del itinerario, así como
también el proceso logístico, administrativo y monetario del recorrido
- un (1) guía bilingüe capacitado en primeros auxilios el cual será encargado de
aclarar y traducir en cada momento las dudas que tengan los turistas al igual que
verificar que se sigan desarrollando las actividades del itinerario en caso de que el
guía líder no las pueda ejecutar
- un (1) guía local el cual estará encargado de indicar los caminos y destinos
principales dentro del recorrido al igual que realizar la actividad de interpretación
ambiental del sector
- un (1) porteador el cual será encargado transportar los elementos y equipos de
avistamiento de aves así mismo brindará apoyo logístico para verificar que todas
las actividades se cumplan

situación 2 el grupo de apoyo lo deben conformar dos (2) personas y los roles
que desempeñan son:

- un (1) guía líder experto en city tour, su función principal es dirigir y orientar
de todas las actividades, sus horarios y de esta misma manera de informar
sobre todo el proceso histórico y cultural
 - un (1) guía especializado en turismo gastronómico. Encargado de informar
a los turistas sobre los platos típicos del sector y todo su contenido
ancestral, también realizara labores internas de administración y manejo
monetario, cancelación de servicios

Suponga que, en el sitio, los turistas deben cancelar una boleta de entrada, ¿cómo va a
organizar de forma rápida y eficiente el ingreso del grupo al sitio?

Situación 1: mediante el guía líder se orienta a uno por uno para que procesa a cancelar la boleta
de entrada, mientras que el guía de apoyo se queda con el resto del grupo informándoles sobres
el proceso y para darle manejo al tiempo se procede a hacer una conceptualización del lugar al
que se visita y se cuenta de la importante que es hacer el registro

Situación 2: dado que es un grupo familiar el guía líder procede a hacer el acompañamiento de los
adultos responsables de los niños para que junto con el hagan el registro pertinente, en este
momento el guía de apoyo se queda con el resto del grupo familiar ambientándolo y contándoles
un poco acerca de las actividades a realizar

¿Qué tipo de transporte necesitaría para desplazar las personas a cada uno de los sitios
escogidos?

Situación 1: de preferencia un jeep dado los accesos de la vía hacia las áreas naturales, en su
defecto unas van con una suspensión alta (aclarando que deben ser transportes especiales
certificados)

Situación 2: un transporte especial caracterizado por tener un excelente aire acondicionado y con
capacidad para más de 22 personas

¿Cómo coordinaría de forma óptima la alimentación?

Situación 1. Realizar un cronograma en el cual se establezcan los horarios para la comida, se

transporta la alimentación necesaria al lugar del avistamiento para facilitar la actividad que se
está realizando

Situación 2. Dado que este grupo manifiesta el Interés principal en probar la gastronomía del
lugar (platos típicos) se les presenta 2 rutas gastronómicas en las cuales podrán escoger una de
ellas donde se incluirán desde el desayuno, almuerzo y cena, hasta algunos pasa bocas y antojos
típicos. Cualquiera de esta ruta estará organizada en un cronograma donde se establezcan los
lugares, horarios, que plato típico se probaría en el lugar y una breve descripción del producto

¿Qué duración tendría cada uno de estos recorridos?

Situación 1: en esta situación depende del registro que quieran hacer los turistas dado que si es
un registro especifico se tardaría el recorrido hasta 3 días, en caso contrario el recorrido general
mente puede durar entre 5 y 6 horas desde la salida en el transporte

Situación 2: para este caso el recorrido dura de 8 a 10 horas

¿Qué paradas técnicas considera, se deben tener en cuenta en cada uno de los recorridos?

Situación 1: para este recorrido se establecería una parada técnica antes de llegar al destino
donde se iniciaría la actividad, todo variando de la distancia del lugar a visitar en caso de ser una
distancia muy alta se evalúa la posibilidad de hacer dos parados técnicos. Además de realizar de
una a dos paradas cuando se inicie la actividad de avistamiento de aves si es en un punto central
donde se realizará el avistamiento de aves, de no ser así, se establecería un lugar específico para
realizar la parada técnica:

Situación 2: dado que este recorrido se centra básicamente en un city tour se harán varias
paradas técnicas para mostrar la cultura e historia al igual que se atractivos gastronómicos, en
promedio se harían entre 6 y 7 paradas técnicas en el recorrido

¿Qué material de apoyo informativo utilizaría para cada uno de los recorridos?

Situación 1: cartillas para el reconocimiento de aves y su localización

Situación 2: cronograma en un volante donde se muestre la ruta gastronómica y cultural

¿Qué posibles contingencias o imprevistos podrían presentarse durante el recorrido y qué

acciones tomaría para enfrentarlas?

Situación 1: para este caso se procede a enumerar los siguientes casos así:

1. avería mecánica en transporte, que acciones tomar? Se procede a informar al prestador

del servicio de transporte encargado para que ya sea que sea haga la respectiva revisión y
arreglo o que se envié un transporte en su lugar
2. cambios climáticos repentinos: esto puede afectar significativamente ya que es una zona
donde varían impredecible mente los climas, ¿qué acciones tomar? Anteriormente se
debe haber informado de los posibles cambios climáticos del sector y la posible
suspensión de la actividad en caso de con ese clima sea imposible realizar la actividad se
dará un tiempo de espera a que el clima mejore y en ese transcurso el guía líder debe
comenzar a conceptualizar a los turistas de las posibles especies que se podrán ver y la
forma de como poder avistarlas
situación 2: para este caso se procede a enumerar los siguientes casos así:

1. pérdida de tiempo en cada actividad ¿qué acciones tomar? Para controlar grupos grandes
se debe dejar claro, pero no forzar que los turistas entiendan que de ellos dependen si
quieren conocer todos los destinos, habiendo aclarado eso el guía ayudante es el
encargado de velar que estemos contando con el tiempo correspondiente en cada
actividad, este deberá informar al guía líder si no se está cumpliendo con esta medida
para qua si él pueda darle manejo al grupo y/o adelantar actividad como también
regularlas para administrar el tiempo.
2. Trafico en las vías ¿qué acciones tomar? Se cuenta con un guía experto en city tour el cual
nos podrá decir que vías alternas se pueden tomar para superar el tráfico, de no ser
posible esto, uno de los guías debe identificar un sector aledaño a el cual se pueda
vincular una actividad relacionada con la ruta gastronómica para entretener al el grupo
mientras se despeja la hora pico, cabe resaltar que todo estos temas deben ser explicados
a los turistas antes del inicio del viaje para que lo tengan contemplado dentro de las
posibilidades
 PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: CEA El FECHA SALIDA: FECHA REGRESO:

Topacio 25/07/2020 25/07/2020

GRUPO: Extranjeros LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA:

Cra. 100 #11-60,(Carulla de 5:40AM
Holguines)
N° PAX: 6 GUÍA 1: Samey GUÍA 2: Andrés VALOR POR PAX: $200.000
Acosta García
OBJETIVO: Recorrido de área natural de su localidad, para un avistamiento de
aves

EL RECORRIDO INCLUYE:
Avistamiento de aves en especial el gallito de roca,
Expertos en observación de aves, guías bilingües, Acompañamiento médico, desayuno,
Alimentación en el sitio del avistamiento, porteador para cargar los equipos de los extranjeros,
transporte de ida y regreso Cali –Pance y Pance- Cali

MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes Verificación de datos de los turistas,

activación de tarjeta de asistencia
médica para posteriormente acomodar Samey Acosta
e instalar a los turistas en el transporte

Durante Se realiza un parada técnica para tomar el Andrés García /Guía

desayuno de aproximadamente unos 45 min local
para a continuación orientar al turista hacia el
transporte y conducir a el grupo donde se
iniciaría el recorrido, guiándolos hacia el
atractivo principal en donde se le habla del
entorno y su importancia, en el momento d
siguiente se les aborda con la alimentación en
el horario pertinente y teniendo en cuenta que
no vaya a afectar con su actividad
Después Samey Acosta /
Se direccionan a los turistas hacia el Andrés García / guía
transporte donde ahí se hace una local
autoevaluación de la actividad realizando
intercambios de conocimientos y se corrobora
 la presencia de la totalidad de las personas
para luego dirirgirnos hacia el punto de salida

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN Samey Acosta
22/07/20

PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador SAMAGE TURISMO

Turístico

Contingencia Identificada
Lugar y Escenario
Descripción del Incidente
Procedimientos y
Acciones
 Suspensión de la actividad por cambio
Climático
 Averías mecánicas
 Corregimiento de Pance / Avistamiento
de Aves
 Vehículo / Vías de acceso
 Puede haber suspensión de la
actividad de avistamiento de aves
debido a la variación del clima de la
zona ya que es impredecible
 El medio de transporte puede
fallar(pinchazo, recalentamiento, entre
otras) debido a que las vías de acceso
son muy defectuosas
 Previamente informados sobre los
posibles imprevistos que es posible
que ocurran, se procede con el guía
líder a realizar una introducción sobre
 que especies y como pueden avistarse
mientras esperamos la mejora del
clima
 Se hace el reporte de la avería
mecánica al encargado del servicio de
transporte para que así envíen un
transporte nuevo o se haga la
reparación del mismo, en el proceso de
espera, el guía líder está en el deber
de hacer un recuento cultural e
histórico donde comente de la dificulta
del acceso de las vías terciarias y
también sobre la historia y
características del lugar en el que se
encuentran

Recursos y Servicios  Contar con material didáctico e

informativo para poder hacer
sustentable la información que se le
brinda a el turista y que él pueda
relacionarla a el momento de estar en
campo
 línea de asistencia vehicular del
transporte especial donde se viaja,

Contactos del Operador

Turístico

Samey acosta García

Responsable Gerente general
 PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: CEA El FECHA SALIDA: FECHA REGRESO:

Topacio 25/07/2020 25/07/2020

GRUPO: familiar LUGAR DE SALIDA:   HORA DE SALIDA:

Av. Colombia #13-22, 8:00AM
bulevar del rio
N° PAX: 20 GUÍA 1: Samey GUÍA 2: Andrés VALOR POR PAX: $80.000
Acosta García
OBJETIVO:
recorrido cultural por el centro histórico de su ciudad y lugares
emblemáticos
EL RECORRIDO INCLUYE: desayuno, almuerzo, cena y pasa bocas todo siendo
gastronomía típica de la región, transporte con aire acondicionado con ida y
regreso al bulevar del rio, recorrido cultural por el centro histórico y lugares
emblemáticos de la ciudad

MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes Recepción y verificación de datos de la

familia para posterior ubicación en sus
respectivos asientos, dar la bienvenida
e informar sobre el itinerario a realizar y Andrés García/
sobre los posibles acontecimiento que Samey Acosta
puedan suceder el recorrido para tener
prevenida a la familia en caso de que
pase un inconveniente
Durante Relación y explicación sobre el recorrido Samey acosta/
cultural por el centro histórico, hablando un Andrés García
poco sobre el tema en general relacionando
aspectos gastronómicos que van de la mano
con la historia de la ciudad, así e cada punto
donde se realice la respectiva parada técnica
para ya sea que se vaya probar un plato típico
o se visite un lugar emblemático el guía cuente
a través del plato típico o del lugar
emblemático todo el transcurso de este y como
se realizo
Después Se pide una evaluación en el transporte del Samey Acosta
guía, se aceptan quejas sugerencia y
reclamos, se dan las gracias por escoger la
 operadora de turismo se hace un pequeño
dialogo sobre lo importante que es para la
ciudad y para la empresa la visita del turista y
se procede a dirigirse al final del destino

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN Samey acosta
22/07/20

PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador Samageturismo

Turístico

Contingencia Identificada
 pérdida de tiempo en cada actividad.
 Trafico en las vías

Lugar y Escenario
 Atractivos turísticos / atraso de tiempo
en el lugar por prolongarse mucho
tiempo en el lugar
 Vías de transporte vehicular / hora pico
y reducción de movilidad vehicular
Descripción del Incidente
 el tener un grupo grande de turistas
hace que estar en un sitio emblemático
se alargue el tiempo de estadía y esto
puede afectar a la hora de la
realización correcta de la actividad en
general
 el exceso de vehículos dentro del
casco urbano hace que la movilidad
 vehicular sea difícil en los lugares mas
importantes del sector impidiendo esto
un desarrollo libre de la actividad y
limitándonos en el tiempo y
desplazamiento
Procedimientos y
Acciones  Para controlar grupos grandes se debe
dejar claro, pero no forzar que los
turistas entiendan que de ellos
dependen si quieren conocer todos los
destinos, habiendo aclarado eso el
guía ayudante es el encargado de
velar que estemos contando con el
tiempo correspondiente en cada
actividad, este deberá informar al guía
líder si no se está cumpliendo con esta
medida para que así él pueda darle
manejo al grupo y/o adelantar actividad
como también regularlas para
administrar el tiempo
 Se cuenta con un guía experto en city
tour el cual nos podrá decir que vías
alternas se pueden tomar para superar
el tráfico, de no ser posible esto, uno
de los guías debe identificar un sector
aledaño a el cual se pueda vincular
una actividad relacionada con la ruta
gastronómica para entretener al el
grupo mientras se despeja la hora
pico, cabe resaltar que todo estos
temas deben ser explicados a los
turistas antes del inicio del viaje para
que lo tengan contemplado dentro de
las posibilidades

Recursos y Servicios
- Se cuenta con guías capacitados
capaz de manejar hasta grupos de 30
personas, siendo para el sencillo hacer
cumplir el cronograma de actividades
- Contamos con la disposición de varios
lugares emblemáticos y relacionados
con el turismo gastronómico, de esta
manera haciendo más sencilla la
movilidad hacia un sector en específico
en caso de limitarse el desplazamiento
 por medio vehicular a alguno de los
sitios que se tenía contemplado visitar
Contactos del Operador
Turístico

Samey acosta
Responsable