SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA.

TECNOLOGÍA EN GUIANZA TURÍSTICA.

EVIDENCIA 6 PROGRAMAR E IMPLE-

MENTAR UN PLAN DE ACCION Y DE
CONTINGENCIA PARA LOS RECORRI-
DOS TURÍSTICOS.

APRENDIZ: NICOLAS OROZCO BUSTA-

MANTE.

AÑO 2021
 Actividad de proyecto 3

Actividad de Aprendizaje 10: Elaborar plan de acción y de contingencia de acuerdo

con los protocolos de la organización.

Programar e implementar un plan de acción y de contingencia para los recorridos tu-

rísticos.

Lea y analice las siguientes situaciones: Una empresa contrata los servicios de un
operador turístico para que les programe un recorrido cultural y uno de naturaleza:

Situación 1: recorrido de área natural de su localidad, para un avistamiento de aves

con los siguientes requerimientos:
- Grupo de 6 turistas extranjeros.
- Expertos en observacion de aves.
- Necesitan Guiás bilingües.
- acompañamiento medico.
- Tomar Fotos.
- Alimentación en el sitio del avistamiento.
- Necesitan un porteador para cargar los equipos de los extranjeros.

Situación 2: Recorrido cultural por el centro histórico de su ciudad y lugares emble-

máticos:
- Grupo familiar de 20 personas, entre ellos 5 niños con edades entre los 8 y os 12
años y 2 adultos mayores de 70.
- Se requiere un guiá con experiencia.
- Interés principal en probar la gastronomía del lugar (platos típicos).
- Transporte con aire acondicionado.

Después de leer las situaciones anteriores, analice y responda los siguientes plantea-
mientos:

1. ¿Cuantos guías deben acompañar las dos situaciones?

Situación 1: Dos Guiás, uno Bilingüe y otro paramedico.
Situación 2: Tres Guiás, uno de ellos debe atender el grupo de los de los 5 menores
de edad y los otros dos a los adultos mayores de 70.

2. ¿Cuántas personas deberían conformar el grupo de apoyo y qué roles desem-

peñaría cada uno de ellos?
Situación 1: Tres personas. Roles: un Guía coordinador o tour leader, un Guía de
ruta y un porteador para cargar los equipos de los extranjeros.
Situación 2: Tres personas. Roles: un Guía coordinador o tour leader, un Guía fijo
(Museo) y un Guía local (que conozca bien el pueblo y su historia).
3. Suponga que en el sitio, los turistas deben cancelar una boleta de entrada,
¿cómo va a organizar una forma rápida y eficiente el ingreso del grupo al sitio?
Situación 1: El Guía coordinador o tour leader compro con anticipación las boletas de
entrada por consiguiente el ingreso sera ágil y ordenado.
Situación 2: El Guía coordinador o tour leader compro con anticipación las boletas de
entrada por consiguiente el ingreso sera ágil y ordenado.

4. ¿Qué tipo de transporte necesitaría para desplazar las personas a cada uno
de los sitios escogidos?
Situación 1: Camperos o camionetas 4 x 4, de doble tracción, ya que en la vía es
una vía terciaria con poco mantenimiento y dificultades topográficas.
Situación 2: Un micro bus o buseta con aire acondicionado.

5. ¿Cómo coordinaría de forma óptima la alimentación?

Situación 1: Contratar con anticipación el servicio de alimentación SERVIEXPRESS,
teniendo en cuenta las necesidades de los turistas y una buena calidad.
Situación 2: Contratar con anticipación el servicio de alimentación RESTAURANTE
ALTAVISTA, teniendo en cuenta las necesidades de los turistas

6. ¿Qué duración tendrá cada uno de estos recorridos?

Situación 1: Dos noches, tres días.
Situación 2: 8 horas.

7. ¿Qué paradas técnicas considera, se deben tener en cuenta en cada uno de

los recorridos?
Situación 1: Parada en la vereda San Antonio, en la vereda el cinco donde quedan
las instalaciones SERVIEXPRESS, parada casa de vidrio hasta donde llega la carre-
tera.
Situación 2: Paradas o descansos de 10 minutos, después de visitar cada atractivo.
Reposo después del almuerzo en el Restaurante Altavista, sobre todo para el grupo.

8. ¿Qué material de apoyo informativo utilizaría para cada uno de los recorri-
dos?
Situación 1: Folletos, mapas, bitácora, lista de pasajeros.
Situación 2: Folletos, mapas, banderines, lista de pasajeros.

9. ¿Qué posibles contingencias o imprevistos podrían presentarse durante el re-

corrido y qué acciones tomaría para enfrentarlas?
Situación 1: Deshidratación, caídas, golpes, picaduras de insectos, mordedura de
serpientes, accidente de transito.
Disponibilidad de equipos para cualquier situación de emergencia, mantener contacto
con entidades de atención en salud y redes de emergencias, coordinación y apoyo
entre los guiás. Comprar el seguro de viajero.
Situación 2: La comida del lugar puede ocasionar intolerancia o reacciones digesti-
vas, principalmente en los 5 menores de edad y los 2 adultos mayores. Que el trans-
porte falle, que los alimentos no estén a tiempo.
Contratar el servicio de transporte con COOPETRANSA, conseguir los boletos de en-
trada al museo, contratar el servicio de alimentación con el restaurante Altavista. C
omprar el seguro de viajero, mantener contacto con entidades de atención en salud y
redes de emergencias, coordinación y apoyo entre los guiás.

Una vez dado respuesta a los interrogantes anteriores, diligencie el “Formato plan de acción y contin-
gencia” (debe realizar un formato para el recorrido cultural y otro para el recorrido natural).
 PLAN DE CONTINGENCIA
Nombre del Operador Turístico
Contingencia identificada
Lugar y Escenario
Descripción del Incidente
Procedimientos y Acciones
Recursos y Servicios
TACITA DE TE TOURS S.A.S
CONSECUENCIAS DE ACCIDENTE DE
TRANSITO.
CERRO NUTIBARA EN MEDELLÍN, PAR-
QUE NATURAL ARVI
POR EL MAL ESTADO DE LA VÍA DE
ACCESO, YA QUE ES UNA VÍA TERCIA-
RIA CON POCO MANTENIMIENTO, SE
HAN PRESENTADO ACCIDENTES POR
VOLCAMIENTO, CON POCA FRECUEN-
CIA.
DISPONER DE UN GUIA PARAMEDICO
QUE PUEDA EVALUAR SIGNOS Y SÍN-
TOMAS DE SALUD DE LOS TURISTAS
Y APLICAR PRIMEROS AUXILIOS, CON-
TAR CON UN EQUIPO MÍNIMO PARA
ATENDER CUALQUIER SITUACIÓN DE
EMERGENCIA.
BOTIQUIN, CAMILLA Y ELEMENTOS

Contactos del operador Turístico
Responsable
NECESARIOS PARA INMOVILIZAR Y
TRANSPORTAR LESIONADOS.
HOSPITALES LOCALES, AMBULAN-
CIAS. DEFENSA CIVIL, POLICÍA DE TU-
RISMO.
CLÍNICA MEDELLÍN 287 3452
CLÍNICA LAS VEGAS 300 765 8943
HOSPITAL GENERAL 211 47 90
NICOLAS OROZCO BUSTAMANTE
 PLAN DE CONTINGENCIA
Nombre del Operador Turístico
Contingencia identificada
Lugar y Escenario
Descripción del Incidente
Procedimientos y Acciones
TACITA DE TE TOURS S.A.S
ALIMENTOS
CERRO NUTIBARA EN MEDELLÍN, PAR-
QUE NATURAL ARVI.
LA COMIDA TÍPICA DEL LUGAR PUEDE
OCASIONAR INTOLERANCIA O REAC-
CIONES DIGESTIVAS, PRINCIPALMEN-
TE EN LOS NIÑOS DE 5 AÑOS DE
EDAD Y LOS DOS ADULTOS MAYORES.
DISPONER DE UN GUIA PARAMEDICO
QUE PUEDA EVALUAR SIGNOS Y SÍN-
TOMAS DE SALUD DE LOS TURISTAS
Y APLICAR PRIMEROS AUXILIOS, CON-
TAR CON UN EQUIPO MÍNIMO PARA
ATENDER CUALQUIER SITUACIÓN DE

Recursos y Servicios
Contactos del operador Turístico
Responsable
EMERGENCIA.
HOSPITALES Y CLÍNICAS LOCALES,
AMBULANCIAS, DEFENSA CIVIL, POLI-
CÍA DE TURISMO.
HOSPITAL GENERAL 314 762 7837
DEFENSA CIVIL 320 123 4567
POLICÍA DE TURISMO. 310 987 5634
NICOLAS OROZCO BUSTAMANTE