Actividad de proyecto 3

Actividad de Aprendizaje 10: Elaborar plan de acción y de contingencia de acuerdo

con los protocolos de la organización.
Identificar actividades y recursos necesarios para el desarrollo de un recorrido

Los recursos son todos aquellos elementos requeridos para el desarrollo de las
actividades programadas, durante la prestación del servicio de guianza turística, los
cuales pueden ser de tipo físico, financiero y humano.

La asignación de estos recursos depende del servicio contratado, por lo que es

necesario que el guía de turismo tenga claridad en la actividad que va a desarrollar y
en los recursos que debe tener disponibles para el recorrido.

El propósito de esta evidencia es identificar el tipo de actividad de guianza que llevará a

cabo, y asimismo el protocolo requerido, definiendo, revisando y controlando los
recursos necesarios para el desarrollo de la actividad programada, dando un informe
sobre ello.

Para el desarrollo de esta evidencia, es necesario que tenga en cuenta los siguientes
aspectos:

1. Consulte el material de formación “Materiales, equipos y recursos requeridos en el

plan de acción” y el material complementario “Elaboración e implementación de
protocolos de seguridad turística en los destinos de San Agustín (Huila), Paisaje
Cultural Cafetero (Caldas, Quindío, Risaralda y Norte del Valle), Nuquí (Chocó) y
Caño Cristales (Meta), mejorando su competitividad y las condiciones de seguridad
de los turistas durante su permanencia o desplazamiento”.

2. Lea y analice la siguiente situación:

Una empresa contrata los servicios de un operador turístico para que les programe
un recorrido de naturaleza para 20 personas, en donde todos son extranjeros y
adultos mayores de 30 años; entre ellos hay 5 personas vegetarianas y 2 personas
que son alérgicas a las picaduras de abejas.
3. Después de leer la situación planteada, realice un informe que contenga el
desarrollo de los siguientes puntos:
o Lugar escogido para el recorrido de naturaleza: Nuquí (Chocó)

o Fecha del recorrido: 24 de Octubre de 2020

o Hora de salida y de llegada: 08:00 am hasta 04:00 pm

 o Transporte que utilizará: transporte privado, servicio brindado por la misma
compañía de guianza.

o Plantee actividades a desarrollar durante el recorrido: las actividades a

desarrollar son:

- Caminata a la estación ambiental Amargal

Estación que recibe estudiantes de Colombia y el mundo para investigación y
avistamiento de aves y otras especies endémicas como las ranas y
serpientes.

- Sendero cascada:
Recorrido por sendero de selva primaria y secundaria en donde se realiza
identificación de fauna y flora, la cual termina en una majestuosa cascada
famosa por sus tres grandes caídas, en cada una por formación natural, existe
un gran pozo apto para el baño y la contemplación.

- Sendero interpretativo mar y río:

Observar las mareas altas, bajas, caudales de los ríos y hacer un recorrido a
pie o en chingo (canoa nativa).
Recorrido al manglar: se puede observar los tipos de manglares y la
diversidad en fauna y flora.
Sendero cañal: recorrido de identificación de fauna y flora.

- Baño termal
Piscina natural de roca caliza en donde se puede disfrutar de la temperatura
agradable del agua y sus beneficios medicinales.

08:00 a.m, Recibimiento y traslado del grupo desde el punto de encuentro hasta el sitio
de inicio de actividades
08:30 a.m Empieza el recorrido de naturaleza iniciando con la caminata a la estación
ambiental Amargal, la duración de la caminata es de aproximadamente 2 horas donde se
podrán tomar fotos y disfrutar de las aves y otros animales.
10:30 a.m continuamos el recorrido por sendero cascada en donde se realizara
identificación de fauna y flora, la cual termina en una majestuosa cascada famosa por sus
tres grandes caídas, en cada una por formación natural, existe un gran pozo apto para el
baño y la contemplación. En este lugar se estará por 2 horas.
12:30 m– 02:00 pm es el espacio para disfrutar de un delicioso almuerzo
02:00 pm seguimos por el Sendero interpretativo mar y río. Tiempo estimado 1 hora.
03:00 pm finalmente podrán disfrutar de un baño termal que es una piscina natural de
roca caliza en donde se puede disfrutar de la temperatura agradable del agua y sus
beneficios medicinales. El tiempo estimado es 1 hora.
04:00 pm Retorno al lugar de encuentro.

o Posibles contingencias o imprevistos que puedan presentarse durante el

recorrido y acciones a realizar para enfrentarlas.

- Cualquier contingencia en términos de salud: puede ocurrir que durante

el viaje cualquier turista tenga un accidente, que se enferme durante la
estancia o tenga algún tipo de urgencia. Para estos casos, el guía contratado
por la empresa debe prestar la atención con primeros auxilios, estos de
manera inmediata y oportuna para que el estado de salud del turista mejore,
así mismo llamar a la ambulancia, o dependiendo del estado de la persona
llevarlo a atención médica. Es claro que el guía debe tener muy buenos
conocimientos sobre los primeros auxilios.

- Accidentes de tráfico: cuando viajamos también estamos expuestos a

poder sufrir un accidente de tráfico. En estos casos, lo primero es contactar
con la empresa prestadora del servicio de guianza para coordinar con ella los
pasos a seguir con conocimientos del guía.

- Que se olvide el equipaje necesario para el recorrido: si no existe una

buena organización se corre el riesgo brindar un mal servicio a los visitantes,
es sabido que para cada recorrido se necesitan distintos equipos que nos
ayudaran, para esto se debe hacer una lista de estos equipos que se
necesitan y evitar imprevistos.

o ¿Cuál sería el perfil de las personas para conformar un grupo de apoyo

para que lo acompañe durante el recorrido?:
Un guía coordinador o tour leader buen manejo del idioma inglés y con
conocimiento de fotografía, un guía de ruta, un porteador para cargar los equipos
de los extranjeros y un guía local (que conozca bien el lugar y su historia),
Conductor de vehículo.
Deben ser personas morales de nacionalidad Colombiana, que conozcan cada uno
de los lugares a visitar. Que sepan aplicar los procedimientos de emergencias
establecidos incluyendo primeros auxilios. Que conozcan los protocolos de
seguridad relevantes específicos a la compañía, el lugar y las actividades a
desarrollar. Con conocimiento previo sobre el destino.

o ¿Qué recursos considera usted, debe solicitar a la empresa que lo

contrata, para llevar a cabo la actividad programada?

- Recursos físicos, humanos y financieros para brindar los servicios en:

- Brazalete o gorras para caracterizar el grupo e identificarlo
- Radio teléfonos, celular, pitos.
- Buena atención
- Alojamiento
- Sistema de transporte
- Equipos a utilizar
- Documentación al día
- Servicio de restaurante
- Servicio de hospedaje

o Suponga que en el sitio a visitar, los turistas deben cancelar una boleta de
entrada, ¿cómo va a organizar de forma rápida y eficiente el ingreso del
grupo al sitio?

El Guía coordinador del recorrido compró con anticipación las boletas de entrada
por consiguiente el ingreso será ágil y ordenado, estando pagas y reservadas es
solo llegar a la taquilla de grupos a reclamar las entradas al nombre del guía
para que no sea mucho el tiempo de espera del grupo y poder pasar a la
entrada.

o Imagine que el sitio que visita solo tiene un restaurante de comida típica,
que sirve el almuerzo por encargo entre las 12 y las 2 de la tarde, después
de este horario, el restaurante cierra, ¿cómo coordinaría de la forma más
óptima el servicio de almuerzo para los turistas de su grupo?

Lo más indicado es estar en constante comunicación con el encargado del

 restaurante para avisarle el momento en que ya estemos llegando a tomar el
almuerzo y de esta manera ellos vayan agilizando la servida de los mismos, así
como la organización o reserva de las mesas para que el grupo almuerce todos
al mismo tiempo.

o Durante el almuerzo se da cuenta que no se acató la recomendación sobre

la comida vegetariana para 5 personas del grupo, ¿qué haría?

Contactar de inmediato al encargado del restaurante para que se atienda

correctamente a las cinco personas vegetarianas y asi darle solución a este
inconveniente.

o A dos personas del grupo las pican las abejas, causando una reacción
grave a uno de ellos, ¿cuál sería el procedimiento a seguir según el plan de
contingencia desarrollado previamente por usted?

Llamar inmediatamente al conductor del vehículo para que traslade al turista al

centro de atención médica más cercano para que lo puedan estabilizar y brindar
el tratamiento indicado e informar a la aseguradora del acontecimiento y pronta
autorización para la atención del asegurado.

4. Envié al instructor el archivo con el informe solicitado a través de la plataforma de

aprendizaje.
Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Material, equipos y recursos

requeridos en el plan de acción”, material complementario “Elaboración e
implementación de protocolos de seguridad turística en los destinos de San Agustín
(Huila), Paisaje Cultural Cafetero (Caldas, Quindío, Risaralda y Norte del Valle), Nuquí
(Chocó) y Caño Cristales (Meta), mejorando su competitividad y las condiciones de
seguridad de los turistas durante su permanencia o desplazamiento”, glosario y
biblioteca SENA.
Evidencia 5: Informe “Identificar actividades y recursos necesarios para el desarrollo
de un recorrido”.
Pasos para enviar la evidencia:
1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de proyecto

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

 Identifica la actividad programada, los protocolos requeridos para su desarrollo y

los recursos definidos en el plan de recorrido.

 Controla y revisa los recursos necesarios para el desarrollo del plan.