Actividad de proyecto 3

Actividad de Aprendizaje 10: Elaborar plan de acción y de contingencia de acuerdo con

los protocolos de la organización.
Programar e implementar un plan de acción y de contingencia para los recorridos
turísticos

Un plan de acción es una presentación resumida de las tareas que deben realizarse por
ciertas personas, en un plazo de tiempo específico, utilizando un monto de recursos
asignados, con el fin de lograr un objetivo dado, evitando posibles contingencias; es
importante recordar que el plan de acción es un trabajo en equipo.

El guía de turismo debe tener un plan de acción que le permita identificar cómo, cuándo
y con quién se realizarán las acciones necesarias para la prestación del servicio de
guianza, de acuerdo a la actividad a realizar; asimismo debe contar con un plan de
contingencia, donde desarrolle actividades preventivas de cualquier índole: mal tiempo,
retrasos en el programa, problemas con el transporte, entre otros.

El propósito de esta evidencia es que analice las situaciones planteadas, determinando

las tareas que se deben realizar, asignando responsables dentro del grupo de apoyo,
estimando tiempo y recursos para el logro del objetivo del recorrido, estructurando esta
información en un plan de acción, el cual debe socializar ante el instructor y sus
compañeros.

Desarrolle los siguientes puntos:

1. Consulte el material de formación “Materiales, equipos y recursos
requeridos en el plan de acción” y el material complementario
“Elaboración e implementación de protocolos de seguridad turística en
los destinos de San Agustín (Huila), Paisaje Cultural Cafetero (Caldas,
Quindío, Risaralda y Norte del Valle), Nuquí (Chocó) y Caño Cristales
(Meta), mejorando su competitividad y las condiciones de seguridad de
los turistas durante su permanencia o desplazamiento”.
2. Identifique y descargue el formato de “Plan de acción y contingencia” que
se encuentra en el material complementario de esta actividad de
proyecto.
3. Lea y analice las siguientes situaciones:

Una empresa contrata los servicios de un operador turístico para que les programe
un recorrido cultural y uno de naturaleza:
Situación 1: recorrido de área natural de su localidad, para un avistamiento de
aves con los siguientes requerimientos:

o Grupo de 6 turistas extranjeros.

 o Expertos en observación de aves.

o Necesitan guías bilingües.

o Acompañamiento médico.

o Tomar fotos.

o Alimentación en el sitio del avistamiento.

o Necesitan un porteador para cargar los equipos de los extranjeros.

Situación 2: recorrido cultural por el centro histórico de su ciudad y lugares
emblemáticos:
o Grupo familiar de 20 personas, entre ellos 5 niños con edades entre los 8
y los 12 años y dos adultos mayores de 70.

o Se requiere un guía con experiencia.

o Interés principal en probar la gastronomía del lugar (platos típicos).

o Transporte con aire acondicionado.

4. Después de leer las situaciones anteriores, analice y responda los

siguientes planteamientos:

o ¿Cuantos guías deben acompañar las dos situaciones?

Para la situación 1: Un guía bilingüe y un experto en avistamiento de aves.

Para la situación 2: Tres guías, uno de ellos debe atender el grupo de los 5 menores de
edad y los otros 2 a los adultos mayores de 70 años.

o ¿Cuántas personas deberían conformar el grupo de apoyo y qué roles

desempeñaría cada uno de ellos?

Para la situación 1: Cuatro personas. Roles: un guía bilingüe y experto en avistamiento,

un médico, un porteador para cargar los equipos de los extranjeros y un conductor.

Para la Situación 2: Tres personas. Roles: un guía coordinador, un guía fijo y un guía
local que conozca bien el Municipio de Lorica y su historia.
 o Suponga que en el sitio, los turistas deben cancelar una boleta de entrada,
¿Cómo va a organizar de forma rápida y eficiente el ingreso del grupo al
sitio?

El Guía coordinador del recorrido compró con anticipación las boletas de entrada por
consiguiente el ingreso será ágil y ordenado, estando pagas y reservadas es solo llegar a
la taquilla de grupos a reclamar las entradas al nombre del guía para que no sea mucho el
tiempo de espera del grupo y poder pasar a la entrada.

o ¿Qué tipo de transporte necesitaría para desplazar las personas a cada uno
de los sitios escogidos?

Para la situación 1: Minivans con capacidad para 10 personas.

Para la situación 2: Una buseta con aire acondicionado y con capacidad para 25
personas.

o ¿Cómo coordinaría de forma óptima la alimentación?

Para la situación 1: Se ha hecho una reserva especial con anticipación, teniendo en

cuenta las necesidades de los turistas y una buena calidad, en el restaurante “” acordando
un pago de 50 % el día de la reserva, y el resto el día del tour. Asegurarnos que el
restaurante “” les brinde una buena imagen de nuestra región.

Para la situación 2: de la misma manera, se ha hecho una reserva pagando el 50% de

los gastos y el resto el día del tour, en el Mercado publico mejor conocido como el ranchón
donde degustaran de la gastronomía de Santa Cruz de Lorica, siendo este lugar muy
representativo en el Municipio

o ¿Qué duración tendría cada uno de estos recorridos?

Para la situación 1: 8 horas

Para la situación 2: 6 horas

o ¿Qué paradas técnicas considera, se deben tener en cuenta en cada uno

de los recorridos?

Para la situación 1: 1. Parada técnica: Puerto del río (planchón del Sinú).
2. Parada técnica: Ciénaga de Bañó, el paraíso de las aves en el Sinú.
3. Parada técnica: Almuerzo.
4. Parada técnica: Las tortugas del Sinú, Centro de conservación.
5. Parada técnica: Liberación de la tortuga de rio a su habita natural.
 6. Parada técnica: Recorrido náutico, Sinú, el río de vida.

Para la situación 2: 1. Parada técnica: Música folclórica sinuana.

2. Parada técnica: Monumento nacional “Mercado público”.
3. Parada técnica: Las riquezas artesanales, herencia Zenú.
4. Parada técnica: Edificio Afife Matuk.
5. Parada técnica: Obelisco de la lengua árabe.
6. Parada técnica: Almuerzo vernáculo.
7. Parada técnica: Plaza de la cruz y casa Ana Gabriela.
8. Parada técnica: Josefina Jattin de Manzur.
9. Parada técnica: Iglesia Central frente a la plaza de bolívar.
10. Parada técnica: Mural de la historia de Lorica.
11. Parada técnica: Mural del puerto.
12. Parada técnica: Malecón del Sinú.

o ¿Qué material de apoyo informativo utilizaría para cada uno de los

recorridos?

Para la situación 1: Material promocional del sitio visitado, mapa del sitio del recorrido,
check In de aves.

Para la situación 2: Material promocional de Lorica, mapa de la delimitación del centro

histórico de Lorica.

o ¿Qué posibles contingencias o imprevistos podrían presentarse durante el

recorrido y qué acciones tomaría para enfrentarlas?

Exposición al sol o mal tiempo, recordarle a los turistas usar protección solar, sombrilla, gafas,
sombrero o gorra y llevar un impermeable por prevención al mal tiempo.

Picaduras de insectos, notificar a los turistas para que usen repelente contra insectos.

Perdida del grupo, infórmale al turista que se mantenga junto al grupo y tenga en cuenta las
indicaciones del guía.

Incidente en canoa o en lancha, siempre llevar el chaleco salvavidas para el recorrido por
la ciénaga y por el rio.

Accidente o enfermedad repentina, siempre cargar un botiquín de primeros auxilios para

dar atención satisfactoria a los turistas.
 5. Una vez dado respuesta a los interrogantes anteriores, diligencie el
“Formato plan de acción y contingencia” (debe realizar un formato para
el recorrido cultural y otro para el recorrido natural), estos deben incluir
la siguiente información:

Plan de acción:
o Lugar escogido para el recorrido cultural y de naturaleza.
Naturaleza: Centro de conservación de tortugas de rio (Econbiba) - Cotocà arriba

Cultural: Centro histórico de Santa Cruz de Lorica

o Fecha de salida y regreso del recorrido.

Recorrido de Naturaleza: Salida: 15 de nov de 2020 – regreso el mismo día.

Recorrido cultural: Salida: 14 de nov de 2020 – regreso el mismo día.

o Hora de salida y de llegada.

Recorrido de Naturaleza: Salida: 07:00 am. Llegada: 05:00 pm

Recorrido cultural: Salida: 08:00 am. Llegada: 04:00 pm

o Número de personas en el grupo.

Recorrido de Naturaleza: 10 personas

Recorrido cultural: 23 personas

o Nombre de los guías que acompañarán el recorrido.

Situación 1:
Guía 1: Juan Padilla
Guía 2: Yeison Garcias

Situación 2:
Guía 1: Juan Padilla
Guía 2: Katherine Ramos
 o Valor del recorrido por persona y servicios incluidos.

Situación 1:

Por persona: $80.000

Incluye:
Servicio de pasadía
Transporte Lorica-Cotocà arriba y Cotocà arriba-Lorica
Recorrido por la ciénaga de bañó
Avistamiento de aves
Estadía en cabañas para charlas sobre el lugar
Recorrido en lancha desde Cotocà arriba hasta el centro histórico de Lorica
Representación Folclórica con grupos de la región
Almuerzo típico de nuestra región en el lugar más representativo del municipio

Situación 2:

Por persona: $40.000

Incluye:
Visita de los lugares de interés cultural
Charla sobre los lugares
Hidratación
Refrigerio
Almuerzo típico de nuestra región en el lugar más representativo del municipio
Representación Folclórica con grupos de la región
Degustación de dulces típicos de la región

o Objetivo del recorrido.

Situación 1: Recorrer el sector del distrito de conservación de tortugas de rio, este es un

humedal de 325 hectáreas con una gran biodiversidad representada en fauna y flora
nativa, donde resalta las más de 160 especies de aves, entre migratorias, residentes y
migratoria-residentes. Este humedal ha sido el principal sustento económico de las
comunidades aledañas y es considerado una de las áreas más importantes del país para
le reproducción y conservación de aves acuáticas. El recorrido en canoas nativas por este
humedal y senderismo, consta de la fácil observación de avifauna, donde destacan aves
representativas como el chavarri, el pato piscingo, el búho de cachos, la garza rosada, los
paticos zambullidores, entre otros. Y la belleza del humedal, con un gran potencial para
fotografías.

Situación 2: Realizar un recorrido cultural por el centro histórico de Santa cruz de Lorica,
presentar los distintos lugares emblemáticos y representativos, siendo este municipio
reconocido por su arquitectura, en cuyo centro histórico se mezclan los estilos republicano
y árabe. Son de resaltar la plaza de mercado, nombrada Monumento Nacional, al igual que
construcciones como el Palacio Municipal, la iglesia, la casa cural y el Club de Lorica. Los
viajeros pueden visitar la casa Afife Matuk, cuyas columnas y pisos son representativos de
la influencia sirio libanesa.

o Plantee actividades a desarrollar, antes, durante y después del recorrido.

Situación 1:

Antes: coordinarla logística y ruta a seguir, organizar equipos de comunicación,

definir lugares en donde se brindará alimentación y se va a visitar, contratar los servicios
de transporte, organizar los grupos de turistas y la información que se les va a suministrar
sobre la zona a visitar, delegar funciones y responsabilidades.
Durante: motivar y sensibilizaren el recorrido, presentar atractivos, como lo es el caso
de avistamiento de aves. Determinar tiempos y espacios de acuerdo con las
necesidades físicas y sicológicas de los turistas, manejo de los equipos que sean
necesarios en el recorrido, disponibilidad de equipos para cualquier situación de
emergencia, mantener contacto con entidades de atención en salud por cualquier
emergencia, también tener una buena comunicación con la coordinación y apoyo entre los
guías.
Después: coordinar y ejecutar las actividades para el regreso de los turistas al lugar de
salida sin contratiempos. Evaluar las actividades realizadas para ver si se cumplieron los
objetivos y los turistas quedaron satisfechos.
Situación 2:

Antes: coordinar la logística y ruta a seguir, organizar equipos de la misma forma,

organizar la información que se les van a brindar a los turistas, delegar funciones y
responsabilidades, contratar el servicio de transporte, contratar los servicios de
alimentación, en el ranchón.
Durante: dirigir la ejecución de la ruta, motivar y sensibilizar en el recorrido, presentar los distintos
atractivos del municipio de Santa cruz de Lorica, la cultura y los platos típicos, Determinar
tiempos y espacios de acuerdo con las necesidades físicas y sicológicas de los turistas,
manejo de los equipos que sean necesarios en el recorrido, disponibilidad de equipos
para cualquier situación de emergencia, mantener contacto con entidades de
atención en salud por cualquier emergencia, también tener una buena comunicación con
la coordinación y apoyo entre los guías.
Después: coordinar y ejecutar las actividades para el regreso de los turistas al
lugar de salida sin contratiempos.
Evaluar las actividades realizadas para ver si se
Cumplieron los objetivos y los turistas quedaron satisfechos.

o Persona responsable de las actividades a llevar a cabo.

Situación 1:

Actividades antes del tour: Katherine Ramos

Actividades durante el tour: Juan Padilla
Actividades después del tour: Yeison Garcias

Situación 2:

Actividades antes del tour: Yeison Garcias

Actividades durante el tour: Katherine Ramos
Actividades después del tour: Juan Padilla

Plan de contingencia:
o Operador turístico o guía responsable.

Agencia Operadora de Turismo Go Tour

o Posibles contingencias o imprevistos que puedan presentarse durante el

recorrido y acciones a realizar para enfrentarlas.

Problemas con la alimentación, este se puede dar debido a que dentro de los servicios
brindados se encuentra la comida típica del Municipio y a cualquiera le puede hacer
daño. La comida típica del lugar puede ocasionar intolerancia o reacciones digestivas,
principalmente a los menores de edad o a los adultos mayores.

o Lugar donde se puede producir la contingencia.

En el mercado público, mejor conocido como el Ranchón ubicado en el Centro Histórico de Santa
Cruz de Lorica.

o Procedimientos y acciones a seguir.

Disponer de un guía paramédico que pueda evaluar signos y síntoma de salud de los usuarios y
mantener contacto con entidades de atención en salud y emergencias.

o Recursos y servicios a utilizar en la contingencia.

Como principal recurso, el kit de primeros auxilios, hospital local, ambulancia defensa civil, policía
de turismo.

o Contacto del operador turístico.

Hospital San Vicente de Paul: 773 7590 – 773 5742

Policía de turismo: 3203035811
Defensa Civil: 786 0962

o Persona responsable.

Yeison Garcias
6. Consolide en un documento las respuestas a los planteamientos
propuestos en el punto 4 y los formatos diligenciados, uno para el
recorrido cultural, y uno para el recorrido de naturaleza, y envíe el archivo
al instructor a través de la plataforma de aprendizaje.

SITUACION 1

PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: FECHA SALIDA: FECHA REGRESO:

Centro de conservación 15 de nov de 2020 15 de nov de 2020
de tortugas de rio
(Econbiba) - Cotocà
Arriba.
GRUPO: Expertos en LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA:
observación de aves Lorica, Córdoba 07:00 am

N° PAX: GUÍA 1: GUÍA 2: VALOR POR PAX:

6 Juan Padilla Yeison Garcias $80.000 Día
OBJETIVO:
Recorrer el sector del distrito de conservación de tortugas de rio, este es un humedal de 325
hectáreas con una gran biodiversidad representada en fauna y flora nativa, donde resalta las más
de 160 especies de aves, entre migratorias, residentes y migratoria-residentes. Este humedal ha
sido el principal sustento económico de las comunidades aledañas y es considerado una de las
áreas más importantes del país para le reproducción y conservación de aves acuáticas. El
recorrido en canoas nativas por este humedal y senderismo, consta de la fácil observación de
avifauna, donde destacan aves representativas como el chavarri, el pato piscingo, el búho de
cachos, la garza rosada, los paticos zambullidores, entre otros. Y la belleza del humedal, con un
gran potencial para fotografías.

EL RECORRIDO INCLUYE:
Servicio de pasadía:
Transporte Lorica-Cotocà arriba y Cotocà arriba-Lorica
Recorrido por la ciénaga de bañó
Avistamiento de aves
Estadía en cabañas para charlas sobre el lugar
Recorrido en lancha desde Cotocà arriba hasta el centro histórico de Lorica
Representación Folclórica con grupos de la región
Almuerzo típico de nuestra región en el lugar más representativo del municipio
 MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes Coordinarla logística y ruta a seguir,

organizar equipos de comunicación, definir lugares
en donde se brindará alimentación y se va a
visitar, contratar los servicios de transporte, Katherine Ramos
organizar los grupos de turistas y la información
que se les va a suministrar sobre la zona a visitar,
delegar funciones y responsabilidades.
Durante Motivar y sensibilizaren el recorrido, presentar
atractivos, como lo es el caso de avistamiento de
aves. Determinar tiempos y espacios de acuerdo
con las necesidades físicas y sicológicas de los
turistas, manejo de los equipos que sean
necesarios en el recorrido, disponibilidad de Juan Padilla
equipos para cualquier situación de
emergencia, mantener contacto con entidades de
atención en salud por cualquier emergencia,
también tener una buena comunicación con la
coordinación y apoyo entre los guías.
Después Coordinar y ejecutar las actividades para el
regreso de los turistas al lugar de salida sin
contratiempos. Evaluar las actividades realizadas Yeison Garcias
para ver si se cumplieron los objetivos y los
turistas quedaron satisfechos.
FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR
ELABORACIÓN
03 Nov 2020 Juan Padilla Diana Carina Barrios

PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador

Turístico Agencia Operadora de Turismo Go Tour

- Exposición al sol.
- Mal tiempo.
- Picaduras de insectos.
Contingencia Identificada
- Perderse del grupo.
- Incidente en canoa o en lancha.
- Accidente o enfermedad repentina.

Lugar y Escenario Centro de conservación de tortuga de rio

Econbiba, Ciénega se bañó y rio Sinú.
Descripción del Incidente
El medio ambiente está lleno de sorpresas y
animales que pueden afectarnos y de los cuales
estamos expuestos.

Procedimientos y - Usar protección solar, sombrilla, gafas,

Acciones sombrero o gorra.
- Llevar un impermeable por prevención al
mal tiempo.
- Usar repelente para insectos.
- Manténgase junto al grupo y tenga en
cuenta las indicaciones del guía.
- Llevar el chaleco salvavidas para el
recorrido por la ciénaga y por el rio.
- Cargar un botiquín de primeros auxilios
para dar atención satisfactoria a los turistas.

Recursos y Servicios Como principal recurso, el kit de primeros auxilios,

hospital local, ambulancia defensa civil, policía de
turismo.

Contactos del Operador Agencia Operadora de Turismo Go Tour : (+57)

Turístico 3043894221
Hospital San Vicente de Paul: 773 7590 – 773
5742
Policía de turismo: 3203035811
Defensa Civil: 786 0962

Responsable Juan Guillermo Padilla P.

 SITUACION 2

PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: FECHA SALIDA: FECHA REGRESO:

Centro Histórico de Santa 14 de nov de 2020 14 de nov de 2020
Cruz de Lorica
GRUPO: LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA:
Familiar Santa Cruz de Lorica 08:00 am
N° PAX: GUÍA 1: GUÍA 2: VALOR POR PAX:
20 Juan Padilla Katherine Ramos $40.000
OBJETIVO:
Realizar un recorrido cultural por el centro histórico de Santa cruz de Lorica, presentar los distintos
lugares emblemáticos y representativos, siendo este municipio reconocido por su arquitectura, en
cuyo centro histórico se mezclan los estilos republicano y árabe. Son de resaltar la plaza de
mercado, nombrada Monumento Nacional, al igual que construcciones como el Palacio Municipal,
la iglesia, la casa cural y el Club de Lorica. Los viajeros pueden visitar la casa Afife Matuk, cuyas
columnas y pisos son representativos de la influencia sirio libanesa.
EL RECORRIDO INCLUYE:
Visita de los lugares de interés cultural
Charla sobre los lugares
Hidratación
Refrigerio
Almuerzo típico de nuestra región en el lugar más representativo del municipio
Representación Folclórica con grupos de la región
Degustación de dulces típicos de la región
MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes Coordinar la logística y ruta a seguir, organizar

equipos de la misma forma, organizar la
información que se les van a brindar a los turistas,
delegar funciones y responsabilidades, contratar el Yeison Garcias
servicio de transporte, contratar los servicios de
alimentación, en el ranchón.
Durante Dirigir la ejecución de la ruta, motivar y sensibilizar
en el recorrido, presentar los distintos atractivos del
municipio de Santa cruz de Lorica, la cultura y los
platos típicos, Determinar tiempos y espacios de
Katherine Ramos
acuerdo con las necesidades físicas y sicológicas
de los turistas, manejo de los equipos que sean
necesarios en el recorrido, disponibilidad de
equipos para cualquier situación de
 emergencia, mantener contacto con entidades de
atención en salud por cualquier emergencia,
también tener una buena comunicación con la
coordinación y apoyo entre los guías.
Después Coordinar y ejecutar las actividades para el
regreso de los turistas al lugar de salida sin
contratiempos. Evaluar las actividades realizadas
para ver si se cumplieron los objetivos y los
Juan Padilla
turistas quedaron satisfechos.

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN
03 Nov 2020 Katherine Ramos Diana Carina Barrios

PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador

Turístico Agencia Operadora de Turismo Go Tour

Contingencia Identificada Problemas con la alimentación, este se puede dar

debido a que dentro de los servicios brindados se
encuentra la comida típica del Municipio y a
cualquiera le puede hacer daño.

Lugar y Escenario En el mercado público, mejor conocido como el

Ranchón ubicado en el Centro Histórico de Santa
Cruz de Lorica.

Descripción del Incidente La comida típica del lugar puede ocasionar

intolerancia o reacciones digestivas,
principalmente a los menores de edad o a los
adultos mayores.

Procedimientos y Disponer de un guía paramédico que pueda

Acciones evaluar signos y síntoma de salud de los usuarios
y mantener contacto con entidades de atención en
salud y emergencias.
 Recursos y Servicios Como principal recurso, el kit de primeros auxilios,
hospital local, ambulancia defensa civil, policía de
turismo.

Agencia Operadora de Turismo Go Tour : (+57)

Contactos del Operador 3043894221
Turístico Hospital San Vicente de Paul: 773 7590 – 773
5742
Policía de turismo: 3203035811
Defensa Civil: 786 0962

Responsable Yeison Garcias

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Material, equipos y recursos

requeridos en el plan de acción”, materiales complementarios “Elaboración e
implementación de protocolos de seguridad turística en los destinos de San Agustín
(Huila), Paisaje Cultural Cafetero (Caldas, Quindío, Risaralda y Norte del Valle), Nuquí
(Chocó) y Caño Cristales (Meta), mejorando su competitividad y las condiciones de
seguridad de los turistas durante su permanencia o desplazamiento”, Formato “plan de
acción y contingencia”, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia 6: Propuesta “Programar e implementar un plan de acción y de contingencia
para los recorridos turísticos”.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de proyecto con
el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de evaluación

 Estructura el plan de acción de acuerdo con el protocolo establecido por la

organización.

 Selecciona grupo de apoyo de acuerdo con el plan de acción determinado.

 Participa en la socialización del plan según protocolos y normas de etiqueta.