Actividad de proyecto 3

Actividad de Aprendizaje 10:

Elaborar plan de acción y de
contingencia de acuerdo con los
protocolos de la organización.
Evidencia 6: Propuesta “Programar
e implementar un plan de acción y
de contingencia para los recorridos
turísticos”
Maria Isabel Sánchez Vallejo
Profesor: José Migue Echeverry
Cano

Guianza Turística
Ficha: (2066083)
Evidencia 6 Programar e implementar un plan de acción y
de contingencia para los recorridos
Turísticos.
3-Lea y analice las siguientes situaciones:
Una empresa contrata los servicios de un operador turístico para que
les programe un recorrido cultural y uno de naturaleza:

Situación 1: recorrido de área natural de su localidad, para un

avistamiento de aves con los siguientes requerimientos:
o Grupo de 6 turistas extranjeros.

o Expertos en observación de aves.

o Necesitan guías bilingües.

o Acompañamiento médico.

o Tomar fotos.

o Alimentación en el sitio del avistamiento.

o Necesitan un porteador para cargar los equipos de los extranjeros.

Situación 2: recorrido cultural por el centro histórico de su ciudad y

lugares emblemáticos:
o Grupo familiar de 20 personas, entre ellos 5 niños con edades entre
los 8 y los 12 años y dos adultos mayores de 70.

o Se requiere un guía con experiencia.

o Interés principal en probar la gastronomía del lugar (platos típicos).

o Transporte con aire acondicionado.

4-Después de leer las situaciones anteriores, analice y responda los

siguientes planteamientos:
o ¿Cuantos guías deben acompañar las dos situaciones?
Situación 1: dos guías, uno bilingüe y otro paramédico.

Situación 2: tres guías, uno de ellos debe atender el grupo de los 5

menores de edad y los otros dos guías para los adultos
Mayores de 70 y el resto del grupo.
o ¿Cuántas personas deberían conformar el grupo de apoyo y
qué roles desempeñaría cada uno de ellos?
Situación 1: tres personas. Roles: un guía principal o coordinador, un
guía de ruta con experiencia en observación de aves y un porteador
para cargar los equipos de los extranjeros.
Situación 2: tres personas. Roles: un guía principal o coordinador, un
guía que cuente con experiencia en niños y un guía local (que
conozca bien el Palacio De Cultura y su historia).
o Suponga que en el sitio, los turistas deben cancelar una boleta
de entrada, ¿cómo va a organizar de forma rápida y eficiente el
ingreso del grupo al sitio?
Para la Situación 1, y la situación 2: El Guía coordinador o Guía
principal compró con anticipación las boletas de entrada por
consiguiente el ingreso será ágil y ordenado.
o ¿Qué tipo de transporte necesitaría para desplazar las personas
a cada uno de los sitios escogidos?
Situación 1: Camperos o camionetas 4 x 4, de doble tracción.
Situación 2: Un microbús o Buseta con aire acondicionado.
o ¿Cómo coordinaría de forma óptima la alimentación?
Situación 1: Contratar con anticipación el servicio de alimentación con
el Restaurante de la Reserva natural rio claro, teniendo en cuenta las
necesidades de los turistas y una buena calidad.
Situación 2: Contratar con anticipación el servicio de alimentación con
el restaurante Hatoviejo cerca del Palacio de la cultura Rafael Uribe
Uribe, teniendo en cuenta las necesidades de los turistas.
o ¿Qué duración tendría cada uno de estos recorridos?
Situación 1: 1 noche 2 días
Situación 2: 6 Horas
o ¿Qué paradas técnicas considera, se deben tener en cuenta en
cada uno de los recorridos?
Situación 1: Cuando nos dirijamos hacia el lugar de Destino,
realizaremos una Parada en el municipio de Guarne para desayunar e
ingresar al baño, parada o descanso después de cada actividad para
el esparcimiento y tomar fotografías. Cuando nos dirijamos a la Ciudad
de Origen se aran paradas en estaciones de servicios para utilizar los
baños públicos y comprar algo para consumir durante el camino de
regreso.
Situación 2:Antes a mitad y al finalizar el recorrido en el Palacio de
Cultura se realizara un parada para ingresar a los baños públicos,
Parada o descanso de 20 minutos después de almorzar, tiempo de
esparcimiento al finalizar el recorrido.
o ¿Qué material de apoyo informativo utilizaría para cada uno de
los recorridos?
Situación 1: Folletos, mapas, bitácora, lista de pasajeros.
Situación 2: Folletos, mapas, carteles informativos, lista de pasajeros.
o ¿Qué posibles contingencias o imprevistos podrían presentarse
durante el recorrido y qué acciones tomaría para enfrentarlas?
Situación 1: Deshidratación, caídas o golpes, picaduras de insectos,
mordedura de serpiente, accidente de tránsito. Disponibilidad de
equipos para cualquier situación de emergencia, mantener contacto
con entidades de atención en salud y redes emergencias, coordinación
y apoyo entre los guías. Comprar el seguro de viajero.
Situación 2: La comida del lugar puede ocasionar intolerancia o
reacciones digestivas, Principalmente los 5 menores de edad y los dos
adultos mayores. Que el transporte falle, que los alimentos no estén a
tiempo.
Contratar el servicio de transporte con la cooperativa sertrans,
conseguir los boletos de entrada al museo, contratar el servicio de
alimentación con el restaurante Hatoviejo. Comprar el seguro de
viajero, mantener contacto con entidades de atención en salud y redes
emergencias, coordinación y apoyo entre los guías.
5. Una vez dado respuesta a los interrogantes anteriores, diligencie el
“Formato plan de acción y contingencia” (debe realizar un formato para
el recorrido cultural y otro para el recorrido natural), estos deben incluir
la siguiente información:
Plan de acción:
o Lugar escogido para el recorrido cultural y de naturaleza.
o Fecha de salida y regreso del recorrido.
o Hora de salida y de llegada.
o Número de personas en el grupo.
o Nombre de los guías que acompañarán el recorrido.
o Valor del recorrido por persona y servicios incluidos.
o Objetivo del recorrido.
o Plantee actividades a desarrollar, antes, durante y después del
recorrido.
o Persona responsable de las actividades a llevar a cabo.
Plan de contingencia:
o Operador turístico o guía responsable.
o Posibles contingencias o imprevistos que puedan presentarse
durante el recorrido y acciones a realizar para enfrentarlas.
o Lugar donde se puede producir la contingencia.
o Procedimientos y acciones a seguir.
o Recursos y servicios a utilizar en la contingencia.
o Contacto del operador turístico.
o Persona responsable.
Recorrido Natural

PLAN DE ACCIÓN 001

DESTINO: FECHA SALIDA: FECHA REGRESO:

Reserva Natural Setiembre 12 del 2020 Septiembre 13 del 2020
Cañón del Rio Claro
GRUPO: Expertos en LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA: 7:00 Am
observación de aves Medellín Antioquia

N° PAX: GUÍA 1: GUÍA 2: VALOR POR PAX:

6 Maria Isabel Edison Cifuentes 30.000
Sánchez
OBJETIVO: Realizar un recorrido en el cañón Boscoso de la reserva Natural Rio claro,
para odservar una gran Variedad de aves tales como: los guácharos –en una cueva de
mármol natural–, además de loros, tucanes, Barranqueros y tangaras coloridas.

EL RECORRIDO INCLUYE: Transporte en vehículo tipo campero y alojamiento en el

Hotel Rio Claro. También Incluye alimentación, hidratación y refrigerios. El Recorrido de
avistamiento de aves en el cañón Boscoso, Regreso en vehículo.

MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes Coordinar la logística y ruta a seguir,

Organizar equipos de comunicación, definir
lugares en donde se brindará alimentación,
organizar medios de transporte, organizar los Claudia Patricia
grupos de turistas y la información que se les Rodas
va a suministrar sobre la zona a visitar,
delegar funciones y Responsabilidades.
Comprar el seguro de viajero.
Durante Realizar ejercicios de calentamiento, Maria Isabel
estiramiento y demás necesarios según la Sánchez
ruta, dirigir la ejecución del camino a seguir,
motivar y sensibilizar en el recorrido,
presentar atractivos, como las aves, etc.,
 determinar tiempos y espacios de acuerdo
con las necesidades físicas y sicológicas de
los turistas, manejo de los equipos que sean
necesarios en el recorrido, disponibilidad de
equipos para cualquier situación de
emergencia, mantener contacto con
entidades de atención en salud y redes
emergencias, coordinación y apoyo entre
Los guías.
Después Coordinar y ejecutar las actividades para el Edison Cifuentes
regreso de los turistas al lugar de salida sin
Contratiempos. Evaluar las actividades
realizadas para ver si se cumplieron los
Objetivos y los turistas quedaron satisfechos.

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN
11/09/2020 Maria Isabel Sánchez Claudia Patricia
Rodas

PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador

Turístico ParaTours Medellín

Contingencia Identificada
Mordedura de Serpiente no Venenosa

Lugar y Escenario Durante la Caminata hacia el cañón

Boscoso.

Descripción del Incidente Uno de los Turistas No se percató y

llevo la vestimenta inadecuada
(Bermudas), y durante la caminata
hacia el lugar de avistamiento, recibe
una mordedura de una serpiente no
venenosa.
Procedimientos y En esta situación dispondremos de un
 Acciones guía paramédico, que proceda a
evaluar los síntomas y estado de salud
del turista, realizando el debido
proceso de asepsia y comunicarse
inmediatamente con el centro de
atención en la reserva natural, para
disponer de un equipo que lo traslade
inmediatamente al hospital o centro de
salud más cercano.

Recursos y Servicios Botiquín, Camilla, elementos para

inmovilizar, Radio teléfonos para
comunicación, teléfono celular con
números de hospitales y centros de
salud cercanos, ambulancias y seguro
de viajero.
Contactos del Operador Hospital de San Francisco Tel:
Turístico 3147627837
Hospital del Doradal Tel: 3016860879

Maria Isabel Sánchez

Responsable

Recorrido Cultural

PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: Palacio de FECHA SALIDA: FECHA REGRESO:

la Cultura Rafael Septiembre 5 del 2020 Septiembre 5 del 2020
Uribe Uribe

GRUPO: LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA:

Familiar Aeropuerto Olaya Herrera 8:00 Am

N° PAX: GUÍA 1: GUÍA 2: VALOR POR PAX:

20 Maria Isabel Edison Cifuentes 5.000
 Sánchez
OBJETIVO:
Realizar un recorrido Cultural en el Palacio Cultural Rafael Uribe Uribe y sus
alrededores, recorrer sus pasillos, salones y recintos, conocer su historia y el lugar que
fue testigo de los acontecimientos más importantes de Antioquia. Probar la gastronomía
de la ciudad y sus platos típicos.

EL RECORRIDO INCLUYE: Trasporte Ida y Regreso, Visita guiada al Palacio y

actividades, Almuerzo en el Restaurante de Comida Típica Hatoviejo, Hidratación,
Refrigerio.

MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes Coordinar la logística y ruta a seguir,

organizar equipos de comunicación,
organizar los grupos de turistas y la
información que se les va a suministrar sobre Claudia Patricia
los lugares a visitar, Delegar funciones y Rodas
responsabilidades. Contratar el servicio de
transporte con la Cooperativa sertrans, aliada
nuestra, conseguir los boletos de entrada al
Palacio, contratar el servicio de alimentación
con el restaurante Hato Viejo. Comprar el
seguro de viajero.
Durante Dirigir el Recorrido con la ruta a seguir,
motivar a los turistas, darles a conocer sobre Maria Isabel
la historia y patrimonio del Palacio y lugares Sánchez
aledaños, manejar los equipos que sean
necesarios en el recorrido, mantener
contacto con entidades de atención en salud
y redes para cualquier situación de
Emergencia.
Después Coordinar y ejecutar las actividades para el
regreso de los turistas al lugar de salida sin Edison Cifuentes
Contratiempos. Evaluar las actividades
realizadas para ver si se cumplieron los
Objetivos y los turistas quedaron satisfechos.

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN
04/09/2020 Maria Isabel Sánchez Claudia Patricia
Rodas
 PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador

Turístico Paratours Medellín

Contingencia Identificada
Intolerancia a un Alimento

Lugar y Escenario Restaurante Hato Viejo

Descripción del Incidente Durante el Almuerzo en el restaurante

uno de los adultos mayores de 70
años, Presento intolerancia a un
alimento.

Procedimientos y Disponer de un guía paramédico que

Acciones pueda evaluar signos y síntomas de
salud del adulto mayor, colocarse en
contacto y trasladar inmediatamente al
hospital o clínica más cercana.
Recursos y Servicios Botiquín, Celulares, ambulancia,
contacto de Hospitales más cercanos.

Contactos del Operador Clínica Soma Urgencias Tel: (4)

Turístico 5768400
Clínica Medellín sede Centro Tel: (4)
4446152

Responsable Maria Isabel Sánchez