Sobrecontrol

Sobrecontrol es el resultado de exigirle a un

proceso lo que no es capaz de dar. Es la acción
Sobrecontrol (1)
de controlar un proceso, basándose en limites más
estrechos que los determinados por su aptitud
inherente. Distribución de los
Promedios muestrales
Gráfico de promedios

Sea por ejemplo, el caso de un proceso que está LCS Calculado

operado bajo control estadístico. Esto significa que sus

resultados sólo están afectados por causas comunes
de variación (ausencia de causas especiales), y que
dicha variación, es la mínima compatible con el diseño
de dicho proceso. LCI Calculado

Tal como hemos visto previamente, en un proceso que

opera bajo control estadístico, los límites de control se Sea un proceso que está operando bajo control estadístico, cuyos
límites de cotrol fueron determinados a partir de su variación inherente
ubican en + 3σ de la distribución de promedios
muestrales.

Ahora bien, como consecuencia de que la variación

observada, no satisface los requerimientos de calidad Sobrecontrol (2)
establecidos por el cliente, la Gerencia de Producción
decide unilateralmente - y con total desconocimiento de Distribución de los Gráfico de promedios
los principios que sustentan el control estadístico - que
Promedios muestrales

los límites de control calculados en base a las LCS Calculado

observaciones realizadas, sean reducidos (achicados), LCS Forzado

de manera de forzar al proceso a desempeñarse dentro

de una banda de variación más estrecha.
LCS Forzado
Esta decisión es mostrada en la figura de la derecha.
LCI Calculado
Los nuevos límites de control no representan al
proceso actual, y por lo tanto van a dar origen a
decisiones erróneas al confundir la naturaleza de las Supongamos que por decisión gerencial, los límites de control son
modificados, en un intento por reducir la variación del proceso.
causas de variación (causas comunes con causas
especiales).

Supongamos a modo de hipótesis que los nuevos

Sobrecontrol (3)
límites de control forzados se ubican en + 2σ de la
distribución de los promedios muestrales.
Gráfico de promedios
Sabemos que la distribución de promedios
muestrales se distribuye Normalmente y por lo
LCS Calculado

tanto, por fuera del + 2σ se ubicará 1 de cada 20

LCS Forzado

puntos o el 5% de las mediciones realizadas.

LCS Forzado
LCI Calculado
Los puntos fuera de los nuevos límites de control (forzados) represenetan
condiciones de descontrol, que requieren acción por parte del operador.
Cada vez que el operador del proceso encuentre
un punto en esta franja, considerará que está ante
la presencia de una causa especial que lo obligará
a actuar en consecuencia. En realidad se trata de
una causa común ante la cual, no se requiere
acción alguna sobre el proceso.

Recordemos que la esencia del control estadístico de procesos, está en el poder discriminar la
presencia de causas comunes de las causas especiales, y brindar al operador una herramienta para
saber cuando actuar y cuando no.

JCB - CP VII - 1
El operador considerará la presencia de los
puntos fuera de los límites de control, como la Sobrecontrol (4)
existencia de causas especiales de variación.
Gráfico de promedios
Ante la evidencia de esta señal de descontrol y la
ausencia de la causa especial que de dio origen, LCS Calculado

ajustará el proceso, modificando la medida de LCS Forzado

posición, en una magnitud igual y contraria a la

variación observada.
LCS Forzado

Debe entenderse que la intención de achicar los LCI Calculado

límites de control, tiene la intención subyacente, la

adopción de acciones sobre el proceso tendientes En cada medición realizada, cuyo punto caiga fuera de los nuevos
límites de control (forzados), el operador deberá asumir la existencia

a reducir su variación. No tendría sentido proceder de causas especiales de variación, y ajustar el proceso en una
magnitud igual y contraria a la desviación medida,

de esta manera, si así no fuera.

En la práctica, cada vez que el operador acciona

Sobrecontrol (5) sobre el proceso, ante señales de descontrol que
no son tales, modifica la medida de posición del
Gráfico de promedios mismo, incrementando la variación total observada.
LCS Calculado

LCS Forzado
El proceso reacciona exactamente en sentido
-A opuesto al pretendido. En lugar de reducir su
B
variación, la incrementa.
-B A
LCS Forzado

LCI Calculado
El desconocimiento de cómo se gerencia la
variación, se traduce en un empeoramiento de la
situación, tanto en la generación de productos
El ajuste realizado, como consecuencia de considerar a los puntos
fuera de control como codiciones de inestabilidad, implian desplazar fuera de tolerancia, con sus correspondientes
la media del proceso en igual medida.
costos asociados, como en la insatisfacción del
cliente.

El gráfico de la derecha muestra la nueva

distribución de los promedios muestrales, Sobrecontrol (6)
resultante del sobrecontrol.
Gráfico de promedios

LCS Resultante

LCS Calculado

Ejemplo de sobrecontrol LCS Forzado

Resultados sin ajuste

30
28
26
LCS
24
22
Variación
20
18
normal LCS Forzado
16
14
LCI
LCI Calculado
12
10 LCI Resultante
Resultados con ajuste para compensar la última desviación respecto del nominal
30
28 LCS
26
24 El proceso reacciona, como consecuencia de pedirle lo que no es
22 Variación capaz de dar, incrementando su variación.
20 incrementada
18 1
16
14
12
10
LCI

30
Resultados con ajuste para compensar la última desviación si ésta es superior a 1 El gráfico de la izquierda muestra un ejemplo de
sobrecontrol, ante dos formas diferetes de reacción
28 LCS
26
24

por parte del operador. Nótese que la variación es

22 Variación
20 incrementada
18 2

mayor, cuanto más insistente es la intención de

16
14
12
LCI

ajuste.
10

JCB - CP VII - 2