Comunicación asertiva

 Gestión logística
 Ficha: 2069413
 Osnaider Rafael Salgado Cuello
 CC.1069489762
 Instructor: Rosa Angélica Marín Hoyos
 Servicio nacional de aprendizaje - SENA
 Centro de comercio
 Regional - Antioquia.
 INTRODUCCION
La comunicación asertiva como
habilidad social es una forma de
expresión consciente , mediante la
cual se manifiestan las ideas, deseos,
opiniones ,sentimientos o derechos
de congruente ,clara ,directa,
equilibrada, honesta y respetuosa sin
la intención de herir o perjudicar y
actuando desde una perspectiva de
autoconfianza.
Las comunicación asertiva es
gratificante incluso en la relación que
una persona establece consigo mismo.
Lo importante no es únicamente lo que
dices, sino también o mas el como lo
dices ;mediante la asertividad podemos
comunicarnos de una forma clara y
concisa haciendo valer lo nuestros ante
los demás.
Además podemos hacer valer nuestros
derechos, manejar conflictos, conducir
situaciones de negociación con habilidad,
establecer y mantener conversaciones con
diferentes personas; en un dialogo entre
emisor y receptor lo ideal es que se
produzca un acercamiento en las posturas
personales de cada quien para potenciar
un entendimiento mutuo.
Es la actitud que tiene una persona al
expresar su punto de vista de un modo
claro y de forma totalmente respetuosa
ante los demás.
 Estilos de comunicación
Sumisión,
 Estilo pasivo acomodamiento,
deja de lado sus
propios intereses

No respeta a los
 Estilo agresivo demás, es ofensivo,
provoca y humilla

 Estilo pasivo-agresivo
Ideas erróneas, no acepta
limitaciones y no respeta
a los demás o a si mismo
 Técnicas de comunicación
asertiva
Repetición tranquila
 Disco rayado pero constante de
una frase

Punto de acuerdo,
 Banco de niebla pero sin ceder a
nuestro argumento

 Otras Comunicación no
verbal – verbal
Efectos positivos para la salud física
y emocional
 Reducir el estrés
 Controlar mejor los impulsos y la rabia
 Mejora la autoestima
 Entiendes mejor tus emociones
 Te respetas a ti mismo y te ganas el
respeto de los demás
 Creas situaciones gana-gana
 Pasos para ser asertivo

 Evalúa tu estilo
 Identifica tus necesidades y satisfácelas
 Aprende a escuchar
 Aprende a decir “no”
 Usa el lenguaje no verbal
 Busca acuerdos
 Acepta tus emociones y controla
 Evita errores frecuentes
“La capacidad de vender, de
comunicarse con otro ser humano,
cliente, empleado, jefe, esposa o
hijo, constituye la base del éxito
personal. Las habilidades de
comunicación como escribir, hablar
y negociar son fundamentales para
una vida exitosa”  Robert Kiyosaki
GRACIAS