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EL DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA RESOLUCION DE

CONFLICTOS (VIOLENCIA ESCOLAR)

Conference Paper · March 2015

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Cinthia JESSICA Sánchez Serrano

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EL DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL PARA LA RESOLUCION
DE CONFLICTOS (VIOLENCIA ESCOLAR)

Línea II. Formación Docente, proyectos, avances e investigaciones concluidas

Atención a la Diversidad, Inclusión e Interculturalidad.

Profra. Susana Edith Vega Ávila

Profra. Martha Patricia López Soto
Mtra. Cinthia Jessica Sánchez Serrano
Escuela Normal Superior de México

RESUMEN:
Todos los seres humanos por naturaleza somos sociales, desde que nacemos hasta
que morimos necesitamos relacionarnos con las personas de manera pacífica, sin
embargo las constantes trasformaciones políticas, sociales, culturales, económicas,
entre otros, han provocado que el vínculo que tengamos con nuestra misma especie
sea a través de la violencia, la agresión, entre otras, cuestión que repercute
indudablemente en la formación del adolescente.

Estas cuestiones se ven muy marcadas en nuestros medios de comunicación como

la televisión, el internet, el periódico, entre otros, los cuales hacen notar nuestra falta
de desarrollo en las habilidades sociales para resolver conflictos (discriminación,
violencia, entre otras) de diversa índole, lo que hace necesario que a partir de las
instituciones educativas, como casa formadora, planteen nuevas estrategias para
lograr el fortalecimiento o desarrollo de éstas las cuales le permitan al estudiante
disponerlas en situaciones de la vida social.

PALABRAS CLAVE: Globalización, Familia, Violencia, Habilidades Sociales.

INTRODUCCIÓN
Es indiscutible decir que la sociedad en su conjunto no padece una serie de cambios
(políticos, sociales, económicos, culturales, entre otros), por ende nada de lo que
existe en el mundo permanece ajeno a todo cambio; el hombre, la ciencia, la
tecnología, la educación y desde luego el núcleo de la sociedad (familia) por
mencionar solo algunos, no pueden permanecer aislados a estas transformaciones.

Pero ¿qué repercusiones trae consigo estás transformaciones en la familia?, ¿cómo

impacta en los adolescentes estás revoluciones producto de la globalización?, o ¿por
qué son diferentes nuestras condiciones de vida a la de nuestros antepasados?,
partiremos considerando que para dar respuesta a las siguientes interrogantes es de
suma importancia contemplar a la familia desde una perspectiva histórica para
comprender como el modelo económico (capitalismo) ha llegado a determinar las
relaciones sociales del hombre y cómo influyen éstas en las diversas concepciones
que el adulto ha formado hacia el niño-adolescente, sobre todo con relación en su
educación.

La violencia, el individualismo, la apatía, la discriminación es lo más común que se

visualiza en nuestras instituciones educativas, producto de la educación de los
medios masivos de comunicación y del núcleo familiar, pero es la misma escuela la
que puede detener esta situación a través de fortalecer o desarrollar las habilidades
sociales en los estudiantes

DESARROLLO
Nuestros medios de comunicación como la televisión, el internet, el periódico, entre
otros, hacen notar nuestra falta de desarrollo en las habilidades sociales y muestran
“[…] nuestro grado de torpeza emocional, de nuestra desesperación y de la
insensatez de nuestra familia, de nuestra comunidad y, en suma, de toda nuestra
sociedad” (Goleman, 2000:4), para resolver conflictos de diversa índole, impactando
en la formación de cada uno de los individuos.

Consideramos que la crisis económica, la inseguridad, el inadecuado uso de las

tecnologías, las constantes muestras de violencia y guerra enmarcan la inminente
desvinculación del contacto humano, provocando que resalte en la sociedad el
egoísmo, el individualismo, la mezquindad, la violencia, la discriminación, entre otros.
Situación para nuestra sociedad preocupante y crítica debido a que nos detalla que
las personas están dejando aún lado las características que identifican la condición
humana; la empatía, el control de emociones, la generosidad, la equidad, el
altruismo, la comunicación, el diálogo, entre otros.

Con estos cambios constantes dentro de la sociedad, el núcleo familiar no puede

quedar aislado, con el transcurrir de los años su estructura y concepción han sido
modificadas, actualmente, es difícil hablar de familias nucleares (mamá, papá e
hijos), por ello, se aborda a las denominadas familias alternativas (monoparentales,
multiparentales y homoparentales) que representan una transformación a la
percepción de ellas (Lefaucheur, 2003).

A partir de lo anterior conceptualizamos a la familia como “la unión de personas que

comparten un proyecto vital de existencia en común que se quiere duradero, en el
que se generan fuertes sentimientos de pertenencia a dicho grupo, existe un
compromiso personal entre sus miembros y se establecen intensas relaciones de
intimidad, reciprocidad y dependencia”(Muzio, 2009). De esta manera la familia es
una institución perdurable pues ésta se adapta a las nuevas realidades a lo largo de
la historia.

Asimismo la familia posee una dimensión subjetiva, simbólica que trasciende su

estructura y que permite la estabilidad en su movilidad, más allá de los cambios de
organización el referente subjetivo de su identidad son los valores y el fortalecimiento
del desarrollo integral (emocional, físico, social, cognitivo) del niño – adolescente. En
otras palabras, la familia es el entorno más inmediato en el que se forma al individuo.

De esta manera lo esencial de las transformaciones en la familia es la probabilidad

de que existan más problemas en los adolescentes como el que no aprendan a
controlar y expresar de forma adecuada sus emociones porque no hay una autoridad
especifica que les enseñe a desenvolverse en la sociedad, a conocerse asimismo, a
desarrollar la capacidad de autorregularse, a desarrollar habilidades sociales, de
valorar a los demás, entre otros, por lo que en ocasiones buscan referentes
erróneos como el internet, amigos, televisión y videojuegos, entre otros.

Lamentablemente como se había mencionado, en el contexto mexicano, la familia

está siendo afectada por diversas variables que son capaces de alterar el desarrollo
equilibrado de sus integrantes, en este campo, la educación se está viendo
perjudicada, debido a que estos factores están penetrando en sus distintos niveles,
afectando así el desempeño y desarrollo de los educandos.

Un ejemplo muy claro es la violencia la cual forma parte de las “relaciones

interpersonales… actos como pellizcos, rasguños, aventones, jaloneos, sacudidas,
nalgadas, puñetazos, mordidas y burlas… se denotan constantemente en las
escuelas, logrando…hostigar, rechazar, aislar, discriminar, maltratar, intimidar,
descalificar, excluir, destruir y degradar a sus iguales” (Flores, 2011:1). De esta
manera la violencia se ha convertido en un fenómeno, constante, mediático y de
moda, afectando la convivencia armónica.

Qué sucede concretamente en la educación básica en las escuelas secundarias, en

diversos testimonios han señalado lo siguiente:
 Fui golpeado en el baño, me grabaron y lo suben a la red y ahora ya soy
famoso…
 Me saludan golpeándome o pateándome, no hay broncas son mis amigos.
 El maestro me insulta pero lo hace para que aprenda.

En otros momentos son los padres de familia los que agreden, lo que se denota en
los siguientes testimonios

 Tuvimos que separar a los padres de familia, se estaban peleando enfrente de

la escuela…
 Me vino a gritar un padre de familia al pedir informe de las calificaciones de su
hijo…
  Cuando estábamos resolviendo un problema en orientación el padre le dijo a
su hijo que no se dejara de los maestros…

Dentro de la institución los diversos involucrados en el proceso de enseñanza

aprendizaje, también presentan problemas para la resolución de conflictos,
enmarcando la violencia, apatía, discriminación entre ellos mismos…
 En junta de Consejo Técnico el director y el profesor de español se dijeron
cosas muy feas de tal manera que casi se agarraban a golpes…
 Las autoridades en una de las reuniones se pelearon delante de todos los
maestros si guardarse el sumo respeto que se merecen…
 A veces entre pasillos los profesores se tiran unos con otros…

Esto está impactando en las cuestiones no solo de formación (emocional, físico,

social) sino también en aspectos de corte académico como lo denotan los profesores
al señalar que:

 Constantemente tengo que bajar a reportar a los alumnos por estarse

peleando o agrediendo.
 Sus calificaciones de Juan han bajado, el comenta que se debe a que lo
agreden.
 Angélica ya no quiere venir a la escuela, comenta que el motivo es porque
sus compañeras le hacen burla por su sobrepeso, si no asiste reprobará mi
asignatura.
 De Mario se burlan constantemente por tener una preferencia sexual diferente,
lo agreden, le esconden sus cosas y maltratan sus pertenencias, esto ha
provocado que constantemente se vaya de pinta el alumno y no entre a
clases, motivo por el cual está bajando de calificaciones.
 Los alumnos están muy apáticos no quieren aprender mi materia, se paran
constantemente
Cada uno de los anteriores testimonios son el ejemplo de muchos otros casos que
denotan la carencia de valores, como el respeto, la tolerancia, la justicia, la igualdad,
la inclusión en el ser humano y que nos permite realizar la siguiente interrogante ¿las
instituciones educativas y los espectadores que estamos haciendo para combatir
estas situaciones? Sobre todo cuando…

los reportes de violencia han crecido mucho, es sabido a todas voces que el
problema de la violencia amenaza las escuelas y la respuesta no ha sido
suficiente o su forma de ponerla en práctica ha sido local y con acciones que
han perdido su esencia en el proceso. La violencia se ha convertido en el trato
común entre alumnos o entre alumnos y profesores. Las escuelas han
respondido de tres formas principalmente, han hecho como que no pasa nada,
han endurecido los mecanismos de disciplina o han incrementado los
mecanismos de exclusión en el ingreso o con la expulsión. En algunas
escuelas la violencia es considerada como “un juego que puede corregirse” o
no dicen nada. (Flores, 2011:1).

Con lo expuesto anteriormente, que enmarca una serie de características

relacionadas a lo que el sujeto se está transformando a partir de los cambios
sociales, políticos, económicos, culturales, etc., las instituciones educativas
(escuelas) se encuentran en una posición desafiante, y complicada, ya que a través
de ellas se pueden hacer propuestas de intervención para evitar la violencia, debido
a que son espacios “[…]de oportunidades para los alumnos de preescolar, primaria y
secundaria, cualquiera que sea su condición personal, socioeconómica o cultural; de
inclusión, respeto y libertad con responsabilidad por parte de los integrantes de la
comunidad escolar, donde se reconozca la capacidad de todos para aportar al
aprendizaje de los demás, mediante redes colaborativas de conocimiento que
generen las condiciones para lograrlo; un espacio agradable, saludable y seguro
para desarrollar fortalezas y encauzar oportunidades en la generación de valores
ciudadanos; abierto a la cultura, los intereses, la iniciativa y el compromiso de la
comunidad; una escuela de la comunidad donde todos crezcan individual y
colectivamente” (SEP.,2011:10).

La escuela al ser un espacio de oportunidad permite que se pueda formular

estrategias y acciones para dar respuesta a las necesidades de los educandos, en
nuestro caso consideramos que el desarrollo o fortalecimiento de habilidades
sociales será una de las alternativas de solución para evitar la violencia y resolver
conflictos de manera adecuada.

Las habilidades sociales son las conductas necesarias para interactuar y

relacionarse con los demás de forma efectiva y mutuamente satisfactoria. (Murcia,
:21), por otro lado es importante destacar que…
 “Se trata de conductas, esto quiere decir que son aspectos observables, medibles y
modificables; no es un rasgo innato de un sujeto, determinado por su código
genético…
 Entra en juego el otro. No se refieren a habilidades de autonomía personal como
lavarse los dientes o manejar el cajero automático, sino a aquellas situaciones en las
que participan por lo menos dos personas.
 Esta relación con el otro es efectiva y mutuamente satisfactoria. La persona con
habilidades sociales defiende lo que quiere y expresa su acuerdo o desacuerdo sin
generar malestar en la otra persona” (Ibídem)

Asimismo es de reconocerse que no sólo bastará con desarrollar o fortalecer las

habilidades sociales, sino lo primordial será que sean llevadas a la práctica
(competencia social) en cualquier situación que se presente (resolución de
conflictos).

Por otro lado el desarrollo o fortalecimiento de habilidades sociales en las diversas

instituciones permitirá apoyar al Acuerdo 592 sobre la Articulación de la Educación
Básica, el cual pretende alcanzar como rasgos deseables en el perfil de egreso lo
siguiente:
“[…]b) Argumenta y razona al analizar situaciones, identifica problemas, formula
preguntas, emite juicios, propone soluciones, aplica estrategias y toma decisiones.
Valora los razonamientos y la evidencia proporcionados por otros y puede modificar, en
consecuencia, los propios puntos de vista.

e) Conoce y ejerce los derechos humanos y los valores que favorecen la vida
democrática; actúa con responsabilidad social y apego a la ley.
 f) Asume y práctica la interculturalidad como riqueza y forma de convivencia en la
diversidad social, cultural y lingüística.

g) Conoce y valora sus características y potencialidades como ser humano; sabe

trabajar de manera colaborativa; reconoce, respeta y aprecia la diversidad de
capacidades en los otros, y emprende y se esfuerza por lograr proyectos personales o
colectivos” (SEP., 2011:22).

Asimismo se busca que los estudiantes tengan “[….] la capacidad de responder a

diferentes situaciones, el cual implica un saber hacer (habilidades) con saber
(conocimiento), así como la valoración de las consecuencias de ese hacer (valores y
actitudes)”(ibídem), de esta forma le daremos a cada sujeto herramientas necesarias
que le permitan conocerse asimismo, reafirmar y desarrollar sus valores, que tenga
la capacidad de proceder en ciertas situaciones y que reflexione sobre el impacto
que tiene sus acciones, desarrollando tres de las cinco competencias que señala
Plan de Estudio del 2011, las cuales son:

1. Competencia para el manejo de situaciones en donde él adolescente “[…] requiere:

enfrentar el riesgo, la incertidumbre, plantear y llevar a buen término procedimientos;
administrar el tiempo, propiciar cambios y afrontar los que se presenten; tomar
decisiones y asumir sus consecuencias; manejar el fracaso, la frustración y la
desilusión; actuar con autonomía en el diseño y desarrollo de proyectos de vida”
(SEP., 2011:31).

2. La segunda competencia es para la convivencia, en esta se requiere que el

estudiante desarrolle: “[…] empatía, relacionarse armónicamente con otros y la
naturaleza; ser asertivo; trabajar de manera colaborativa; tomar acuerdos y negociar
con otros; crecer con los demás

3. La tercera a trabajar es para la vida en sociedad, en el cual se aspira que el

estudiante logre la capacidad de“[…]: decidir y actuar con juicio crítico frente a los
valores y las normas sociales y culturales; proceder en favor de la democracia, la
libertad, la paz, el respeto a la legalidad y a los derechos humanos; participar
tomando en cuenta las implicaciones sociales del uso de la tecnología; combatir la
 discriminación y el racismo, y conciencia de pertenencia a su cultura, a su país y al
mundo”(SEP.,2011:31).

De esta manera, enseñar o potenciar a los alumnos a saber responder de manera

adecuada a diversas situaciones del mundo actual que con frecuencia se presentan
en la vida cotidiana, las cuales deben enfrentar y solucionar por sí mismos (sobre
todo en la escuela) es una de las tareas primordiales que debe atender la educación,
usando como herramienta el desarrollo o fortalecimiento de habilidades sociales
como el diálogo, la comunicación, entre otras, pues con estas acciones no sólo se
beneficia al individuo en cuestión, sino que siendo una mayor proporción de alumnos
que sepan hacer uso apropiado de estas habilidades, podrá verse un impacto mucho
mayor en lo que respecta a la dinámica escolar y clima organizacional de la
institución.

CONCLUSIÓN
En estos momentos en donde podemos obtener con mayor facilidad la información,
se pretendería que los individuos desarrollen la capacidad de aprender más allá de
memorizar, de manejar las relaciones personales, que amplíen la capacidad de
comunicación, que tomen decisiones, que sean críticos y autocríticos; sin embargo
se ha logrado todo lo contrario, existen mal manejo de relaciones personales, escasa
comunicación, no hay manejo de emociones, existe violencia, apatía, individualismo,
entre otros.

Y aunque si bien es cierto que la violencia ha estado presente desde hace mucho
tiempo en nuestras instituciones educativas, actualmente se ha incrementado
notoriamente, lo cual ha impedido que los diversos agentes involucrados en el
proceso de enseñanza – aprendizaje puedan combatir dicha situación, sin embargo,
seguimos considerando que son las instituciones las que pueden hacer
transformaciones en el sujeto debido a que son espacios “[…]de oportunidades para
los alumnos de preescolar, primaria y secundaria, cualquiera que sea su condición
personal, socioeconómica o cultural; de inclusión, respeto y libertad con
 responsabilidad por parte de los integrantes de la comunidad escolar, donde se
reconozca la capacidad de todos para aportar al aprendizaje de los demás, mediante
redes colaborativas de conocimiento que generen las condiciones para lograrlo; un
espacio agradable, saludable y seguro para desarrollar fortalezas y encauzar
oportunidades en la generación de valores ciudadanos; abierto a la cultura, los
intereses, la iniciativa y el compromiso de la comunidad; una escuela de la
comunidad donde todos crezcan individual y colectivamente” (SEP.,2011:10).

Lo anterior se logrará si fortalecemos o desarrollamos en el estudiante las

habilidades sociales de manera, que tengan efectos positivos en las relaciones que
establezca dentro y fuera de la institución, en el ámbito académico, generando
reacciones positivas en el entorno.

FUENTES DE INFORMACIÓN Y CONSULTA

Bibliográficas
 Flores, Ana (2009), Educación y Cultura. Resistencia al cambio. México,
Gernika.
 Giddens, Anthony. (2000). Sociología. Madrid. Alianza Ciencias sociales.
 Goleman, Daniel. (2002). Inteligencia Emocional. México. Editorial Kratos.
 SEP. (2011). Acuerdo 592 sobre la Articulación de la Educación Básica.
México. SEP.
 SEP. (2011). Plan de Estudios 2011 sobre la Educación Básica. México. SEP.

Páginas electrónicas

 Flores, Ana (2011) Violencia y Agresión en las Escuelas Secundarias en:

www.educa.upn.mx/.../414-violencia-y-agresion-en-las-escuelas-secunda...
Recuperado el 15 de Marzo de 2015.
 Murcia Qué son las Habilidades Sociales en
www.feapsmurcia.org/feaps/.../Qué+son+las+habilidades+sociales.pdf
Recuperado el 15 de Marzo de 2015.

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