Siemens

La empresa de electrodomésticos Siemens ofrece ahora 10 años de garantía por la compra de

uno de sus productos. Su eslogan es: «10 años de garantía. 10 años de tranquilidad» y busca
diferenciarse como la opción que mayor seguridad y tranquilidad puede ofrecer a sus
compradores gracias a su amplio respaldo. Ante este hecho otras empresas han venido
incorporando este término de garantía por lo que quizá se hará necesario mantenerlo más
tiempo y buscar nuevas formas de diferenciación.

CALIDAD EN MARCA Y PRODUCTO.

La sociedad es un ejemplo de calidad tanto a nivel nacional como internacional. Los programas
instaurados para el fomento de la marca y el producto, entre otros, son los siguientes:

a. Programa QPN-Integral. Este programa se centra en las piezas de compra, en el que se

establece un estándar aplicable a todos los proyectos de tal manera que se consiga un
seguimiento y cualificación de dichas piezas en los proveedores. Además, permitirá la
comunicación entre distintas áreas.

b. Programa Amor por el Detalle en los proveedores. Consiste en sesiones de trabajo entre
proveedores y trabajadores a través de módulos teóricos y prácticos establecidos por el
personal de SEAT. De este modo, el proveedor conoce a fondo el producto y realiza todos los
controles necesarios para detectar los puntos fuertes y débiles del producto. Este programa
fue instaurado en 2014 y el éxito conseguido provocó la extensión del mismo durante 2015.

{+c. Finalización proyecto PQT y Creación del Centro de Análisis. El objetivo del primero
consistió en examinar todos los procesos para identificar puntos de mejora y optimizar la
asignación de recursos. Los resultados fueron un 10% de