PREGUNTAS PARA DISCUSION -11 primeras

1. Discuta como le afecta la calidad buena o mala, como consumidor. Por ejemplo, describa experiencias en
las que sus expectativas se cumplieron, excedieron o no cumplieron cuando compro bienes o servicios. .Su
experiencia cambio su consideración hacia la organización o su producto? .Como?

Muchas de las veces cuando uno va a adquirir un bien o servicio lo que a primera vista se observa es o estético lo
cual da una primera impresión como es el producto, dado este antecedente si un producto es estéticamente agradable
a la vista y resulta de muy buena calidad, entonces ya se tiene una positiva percepción acerca del bien adquirido y se
puede recomendar hacia la comunidad

2. Analice la importancia de la calidad para el interes nacional de cualquier pais. Dado el surgimiento de
China como una potencia económica global, .qué importancia cree que desempenara la calidad en su futuro?

Es necesario que en el país se empleen técnicas para mejorar la calidad para gestionar una evolución tanto en la
fabricación como en la comercialización donde se vea reflejado un cambio y de esa manera los distribuidores
observaran un cambio que de igual manera serán transmitidos hacia los consumidores los cuales evaluaran con
relación a otros productos importados la calidad y la comodidad de adquisición y consumo.

3. Un lector escribio a Business Week (9 y 16 de julio de 2007, p. 16) y senalo: “Los estadounidenses han
cambiado de los Tres Grandes vehiculos de Detroit a vehículos Honda y Toyota; no por sus características
visuales de diseno sino por su durabilidad, confiabilidad, buen consumo de combustible y bajo costo completo
de operacion. Detroit necesita ofrecer vehículos para cinco pasajeros, que rindan 15 kilometros por litro con
garantias de 160 000 kilometros de parachoque a parachoque durante 10 anos de propiedad para lograr que
los compradores satisfechos de Honda y Toyota cambien”. .Que definiciones de calidad estan implícitas en
estos comentarios?

Para que un consumidor pueda evaluar que bien es el mejor los fabricantes deben proporcionar calidad, durabilidad
generando confianza. La perfección es una de las definiciones de calidad empleadas por estas empresas por las
características visuales, la consistencia de igual manera complace al cliente el cual necesidad de durabilidad para
tener una satisfacción total.

4. Elija un producto o servicio para ilustrar como diversas definiciones de calidad pueden aplicarse en forma
simultanea?

El servicio de internet actualmente es uno de los más demandados por el empleo del teletrabajo y de las clases en
línea por lo que los proveedores tienen que brindar excelente servicio para poder generar confianza con el servicio,
para ello la calidad en marketing determinara las necesidades a flote cuando se ejecute el servicio. Por otro lado, la
calidad en instalación y servicio beneficiara al proveedor de internet generando un respaldo al cliente.

5. Piense en un producto o servicio que considere comprar. Elabore una lista de criterios de adecuación para
su uso que sean significativos para usted.

Desearíamos adquirir una calculadora programable pero ya que no se puede adquirir directamente con los creadores
del producto y el contacto más directo es con el distribuidor por ello tomamos las siguientes consideraciones:

a. Me gustaría tener un asesoramiento acerca del uso del dispositivo

b. La entrega del producto directamente al domicilio
c. De igual manera ayuda con el soporte técnica por al menos un año para evitar alguna des configuración

6. Un alto ejecutivo de Ford afirmo: “No es posible tener un gran valor a menos que se tenga una gran
calidad”. Comente esta declaración. .Esta de acuerdo? .Por que si o por que no?

Los altos precios en los productos están relacionados con toda la implantación de tecnología en la construcción y
para ello se requiere muchos recursos los cuales se ven reflejados en el precio por cual para garantizar calidad es
necesario cobrar un alto precio que vayan a la par, con ello se tiene muchas más seguridades del bien adquirido y
que será consistente.
7. PCWorld Magazine cambio su metodo de calificar productos nuevos para basar las puntuaciones solo en el
desempeno, el diseno y las caracteristicas del producto, abandonando el precio como un criterio, aunque se
establecia con claridad. Su razonamiento era “Cuando usabamos el precio como un criterio, los productos de
prestigio con frecuencia se veian afectados por tener precios por encima del promedio, mientras los artículos
económicos obtenian un apoyo basado en el valor. Ahora los productos superiores —aquellos que están bien
disenados, son mas faciles de usar, con muchas caracteristicas y llenos de potencia— obtienen nuestra
calificación mas alta”.39 .Como se relaciona este enfoque con las definiciones de calidad? .Ayuda o presenta
obstaculos a los consumidores?

La mayoría de consumidores tiene muy en cuenta su economía actual para poder acceder a un bien o producto
valorando la calidad que podría brindar además de la consistencia. Por lo que en nuestro punto de vista el factor
económico siempre debe ir a la par de proporcionar un buen producto usable y es en donde entran las definiciones
de calidad ya que al tener en cuenta dichos significados se puede evaluar el diseño las características, pero
incluyendo el precio para tener estabilidad precio-producto

8.. Cual definición de calidad esta implícita en los siguientes anuncios para los consumidores? Explique su
razonamiento.

a) Un anuncio de DirectTV que afirma: “Ahora obtenga mas de 150 canales por solo 29.99 dolares por 12 meses”.

Deleitar o complacer a los clientes está inmersa en esta definición ya que brinda facilidad para la satisfacción y
felicidad del cliente complaciendo con un plus a su servicio y razonable por el precio que fija la empresa.

b) Un anuncio de desodorantes que promete: “Mantengase seco en situaciones bochornosas”.

Proporcionar un buen producto usable es una las definiciones que se encuentran en este enunciado ya que el
producto promete un uso perfecto además se observa la siguiente definición acerca del servicio y la satisfacción total
del cliente al mencionar manténgase seco en situaciones bochornosas.

c) Un anuncio de productos para el cuidado del cabello Paul Mitchell que declara: “Repare anos de dano en
minutos con el tratamiento de reparación en salón de dos pasos Kera Triplex. Reduce el quiebre hasta en 80%;
mejora el brillo hasta 35%; previene el desvanecimiento del color hasta 67%. Lleve a casa los beneficios de un
cabello fuerte y sano con el sistema completo de cuidado del cabello Awapuhi. Proteja y nutra el cabello con cada
lavada, obtenga condición y estil.

Las definiciones inmersas en este enunciado de hacerlo bien la primera vez, deleitar o complacer al cliente y servicio
y satisfacción total del cliente ya que el enunciado se ofrece un servicio garantizando un mejoramiento en el cabello
de una persona lo cual a uno le llama la atención rápidamente y sin tener en cuenta el precio únicamente fijándose en
el excelente servicio el cual está brindando

d) Un anuncio de relojes Bulova que explica: “La mayor parte de los relojes de cuarzo son precisos hasta 15
segundos al mes —Bulova Precisionist es preciso hasta 10 segundos al ano. La clave es el cristal de cuarzo de tres
puntas unico de Precisionist, que produce una frecuencia de vibracion de 262.144 kilohertz, ocho veces mayor que
el cristal comun de dos puntas y superior a cualquiera de los relojes disponibles en la actualidad. El diseno
innovador del movimiento del Precisionist reduce los efectos de la variacion de temperatura sin usar un circuito
integrado regulador de la temperatura de alto mantenimiento. El resultado es un reloj extraordinariamente preciso,
y muy facil de operar”.

La prefeccion, la consistenicia, proporcionar un buen producto usable, hacerlo bien la primera ves, complacer a los
clientes y la satisfacción total de cliente son las definiciones encontradas de acuerdo a lo mencionado ya que
precisan encontrar una forma más estable del empleo del reloj cambiando sus elementos por otros mejores que
garanticen consistencia y un fácil manejo.

e) Symantec, una empresa que fabrica software antivirus y brinda servicios de almacenamiento de correo
electronico y seguridad que anuncia:

-Sin virus, sin span, sin tiempo de espera, correo electrónico hecho en forma correcta
Velocidad de entrega, complacer a los clientes y la satisfacción total de cliente son definiciones inmersas en este
anuncio ya que se nos informa que no hay un tiempo de espera con lo cual la entrega del producto es inmediata
mejorando así la distribución además de garantizar seguridad mencionando el almacenamiento de correo electrónico
sin virus.

f) Un anuncio de Samsung que explica: “El Samsung BD-UP5000 le da lo mejor de los mundos de HD al reunir
capacidades de Blu-ray y HD DVD en un reproductor... con una resolución increíble Full HD de 1080 p, que
produce hasta seis veces la calidad de imagen de los DVD de definición estándar”.

La Perfección, consistencia, hacerlo bien la primera vez, deleitar o complacer a los clientes y la satisfacción total del
cliente se ve reflejado en el anunciado de Samsung ya que tiene como prioridad dar un producto de alta calidad
además de promocionar un producto adicional como lo es el blu-ray fomentando así una adquisición extra
generando para el distribuidor una mejor ganancia, pero bridando el cliente un excelente y consisten producto.

9. ¿Cuáles piensa que son las lecciones más importantes que los gerentes pueden aprender al estudiar la
historia de la administración de la calidad?

Los gerentes deben saber que calidad conlleva un sin número de mejoramientos en todos los ámbitos empezando
con el buen trato de los empleados, que el personal tenga una seguridad emocional como laboral lo cual conlleva a
que los productos sean realizados de mejor manera y por el mismo precio. Aprender de los errores resulta esencial
para el manejo del producto ya que no hay que volverlos a cometer y poder ejecutar una mejora donde se haya
producido el error.

10. Proporcione algunos ejemplos específicos que ilustren como cualquiera de las ocho fuerzas que influirán
en el futuro de la calidad se reflejan en las noticias de negocios de la actualidad.

Actualmente se observa mucha innovación acerca de productos y bienes a comercializar garantizando fidelidad,
facilidades de pago, garantías, durabilidad asesoramiento en diferentes ámbitos y servicio de entrega a domicilio con
el fin de lograr fidelidad cliente-empresa lo cual conllevara a que exista un crecimiento entre ambos lados logrando
así el bien común.

11. Proporcione ejemplos específicos de cómo son evidentes las diferencias entre las organizaciones de
manufactura y las de servicios en una escuela o un hospital.

Las organizaciones de manufactura generan bienes o productos para su comercialización y distribución hacia los
clientes, por otro lado, los servicios de escuela y hospitales ofrecen servicios de interacción humana donde las
propias personas ejecutan el servicio.