INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR

1. Definición
Para algunos autores la investigación del consumidor se refieres a:

 Según Naresh Malhotra, es "la identificación, recopilación, análisis y

difusión de la información de manera sistemática y objetiva, con el
propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con la
identificación y solución de problemas y oportunidades de
mercadotecnia".

 Philip Kotler, define como "el diseño, la obtención, el análisis y la

presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para
una situación de marketing específica que enfrenta la empresa".

 Según Richard L. Sandhusen, es "una recopilación sistemática, registro,

análisis y distribución de datos e información sobre los problemas y
oportunidades de mercadotecnia".

 Para Peter Chisnall,"tiene que ver con la recopilación sistemática y

objetiva, el análisis y la evaluación de información sobre aspectos
específicos de los problemas de mercadotecnia para ayudar a la
administración a la hora de tomar decisiones importantes".

En síntesis, podríamos decir que la investigación del consumidor es la

recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con las
preferencias de los consumidores, con el propósito de mejorar la toma de
decisiones para la solución de problemas y/o la identificación de oportunidades
de mercadotecnia.

La investigación del consumidor es especialmente importante para las empresas

decide sacar un nuevo producto al mercado. La empresa debe determinar el éxito
potencial del producto preguntando a los consumidores sus opiniones. Después
de la realización de grupos focales y encuestas, los gerentes de marketing deben
analizar los datos de los consumidores y hacer recomendaciones basadas en los
resultados.
2. Beneficios de una buena investigación de mercados
 Se tiene más y mejor información para poder tomar decisiones acertadas
que fomenten el crecimiento de la empresa y la haga más eficiente.
 Proporciona información real y precisa que ayuda a resolver problemas
futuros que se puedan presentar.
 Ayuda a saber cómo cambian las preferencias (y los gustos) de los
clientes para que la empresa pueda satisfacer preferencias, hábitos de
compra y nivel de ingreso.
 Además de generar información que nos ayuda a saber cómo nos
perciben los consumidores.
 Al hacer investigación de productos, podrás determinar cuál debe
fabricarse o venderse con base en las necesidades específicas por los
consumidores.
 Sirve de guía para la comunicación con los clientes actuales y los
potenciales.
 Es una gran inversión para cualquier negocio, ya que gracias a ella se
obtiene información invaluable, nos muestra el camino a seguir para
lograr las ventas que se requieren.