“Año de la unidad, la paz y el desarrollo”.

CURSO:

Administración y organización de empresas (100000I27N)

DOCENTE:

SHIRLEY JULIANE ABANTO BUITRON

TAREA:

Proyecto Final - Plan de Negocios

INTEGRANTES:

• Luis Enrique Codarlupo Reategui

 WarmiTec

Misión: La misión de WarmiTec es proporcionar soluciones tecnológicas de

calidad, confiables y personalizadas a nuestros clientes, brindando un servicio
excepcional y contribuyendo al desarrollo y crecimiento de sus negocios.

Visión: Nuestra visión es ser reconocidos como líderes en el mercado de

soluciones tecnológicas, destacando por nuestra innovación, compromiso con la
excelencia y la satisfacción total de nuestros clientes.

Valores:
• Calidad: Buscamos ofrecer productos y servicios de la más alta calidad,
cumpliendo con los más altos estándares de la industria.
• Confianza: Generamos relaciones basadas en la transparencia, la
honestidad y la confianza mutua con nuestros clientes y socios
comerciales.
• Innovación: Nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, buscando
constantemente nuevas formas de mejorar y optimizar nuestros productos
y servicios.
• Responsabilidad: Cumplimos con nuestros compromisos y asumimos la
responsabilidad de nuestras acciones y decisiones.
• Orientación al cliente: Nos enfocamos en comprender y satisfacer las
necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo soluciones
personalizadas y adaptadas a sus requerimientos.

Resumen del proyecto WarmiTec:

WarmiTec es una empresa dedicada a la venta de licencias OEM de software.
Su propósito es brindar acceso a productos de software de calidad, confiables y
de vanguardia para potenciar la experiencia tecnológica de sus clientes. En un
mundo digital en constante evolución, WarmiTec entiende la importancia de
contar con las licencias OEM adecuadas para maximizar el rendimiento de los
dispositivos y aprovechar al máximo sus capacidades. Se comprometen a
ofrecer licencias OEM de marcas reconocidas y proveedores confiables,
garantizando productos legítimos y actualizados.
El enfoque de WarmiTec está en la satisfacción del cliente. Su equipo de expertos
asesora y ofrece las mejores opciones de licencias OEM para necesidades
específicas, ya sea software de productividad, diseño, seguridad u otros fines.
Proporcionan un proceso de compra sencillo y seguro a través de su sitio web
intuitivo y cuentan con un equipo de atención al cliente disponible para brindar
soporte durante todo el proceso.
La pasión de WarmiTec por la tecnología y su creencia en que las licencias OEM
son esenciales para optimizar la experiencia digital impulsan su compromiso de
llevar la experiencia tecnológica de sus clientes al siguiente nivel.
El propósito del proyecto WarmiTec es ofrecer licencias OEM de software de
calidad y brindar un servicio excepcional para mejorar la experiencia tecnológica
de los clientes. Su enfoque está en la satisfacción del cliente y en proporcionar
soluciones personalizadas que se ajusten a las necesidades específicas de cada
cliente. Con su catálogo de licencias OEM de marcas reconocidas y su sitio web
intuitivo, WarmiTec busca facilitar el proceso de compra y brindar soporte en todo
momento para garantizar una experiencia positiva para sus clientes.

Análisis del macroentorno (PESTEG) para el proyecto WarmiTec:

1. Entorno político-legal:
El gobierno actual presenta incertidumbre debido a la mayoría de la población,
lo que limita la implementación de políticas de Estado para la mejora económica
y tributaria.
El gobierno busca incentivar inversiones públicas y privadas, lo que puede ser
una oportunidad para el crecimiento del negocio de licencias OEM.
2. Entorno económico:
Se ha registrado una contracción en la economía en el primer trimestre de 2023,
pero se prevé un crecimiento del PBI en los próximos años.
Los indicadores fiscales y la tasa de interés de referencia se mantienen estables,
pero existen riesgos como la falta de confianza empresarial y del consumidor,
desaceleración del crecimiento global y tensiones geopolíticas.
3. Entorno social:
Existen conflictos sociales activos y latentes, lo que puede generar inestabilidad
y desconfianza para los inversionistas, afectando la inversión privada y la
economía en general.
Escasez de mano de obra calificada en ciertos sectores, lo que puede implicar
costos fijos adicionales para las empresas.
4. Entorno tecnológico:
La industria de tecnología y software está en constante evolución, con avances
y lanzamientos frecuentes de nuevos productos y servicios en el mercado.
La ciberseguridad es una preocupación creciente para las empresas y los
consumidores, lo que implica la necesidad de garantizar la autenticidad y
seguridad de las licencias OEM ofrecidas.
La adopción de tecnología móvil y la tendencia de trabajo remoto han impulsado
la demanda de licencias OEM para aplicaciones y software accesibles desde
dispositivos móviles y plataformas en línea.
5. Entorno medio ambiental
El sector tecnológico en general está cada vez más sujeto a regulaciones
ambientales, como el manejo adecuado de productos electrónicos en desuso y
la adopción de prácticas sostenibles en el ciclo de vida de los productos.
WarmiTec puede aprovechar oportunidades para promover prácticas sostenibles
entre sus clientes y fomentar el uso de software y aplicaciones que contribuyan
a la reducción del consumo de papel y recursos naturales, y a la disminución de
emisiones de carbono relacionadas con viajes y transporte, mediante el uso de
herramientas y soluciones en línea.
6. Entorno global
se ha observado una caída en los términos de intercambio en el primer trimestre de
2023, pero se espera una recuperación en los próximos años. Este aspecto podría
beneficiar a WarmiTec, ya que la adquisición de licencias OEM a precios más favorables
puede resultar en una oferta más competitiva para sus clientes internacionales.

Análisis interno
✓ Conocimiento de los software a vender: Tener un buen conocimiento de
los software que se van a vender es una ventaja significativa para
WarmiTec. Esto permitirá brindar asesoría experta a los clientes y
ofrecer soluciones personalizadas que se ajusten a sus necesidades
específicas.
✓ Ahorros y financiación bancaria estable por ingresos de un trabajo
formal: Contar con ahorros personales y financiación bancaria estable
brinda una base financiera sólida para el inicio y desarrollo del proyecto.
Esto permitirá cubrir los gastos iniciales y mantener la operación del
negocio mientras se establece en el mercado.
✓ Contactos que se dedican al mantenimiento de computadoras: La red de
contactos que se dedican al mantenimiento de computadoras puede ser
una valiosa fuente de colaboración y apoyo para WarmiTec. Estos
contactos pueden proporcionar recomendaciones, referencias y posibles
oportunidades de negocio.
✓ Servicio personalizado y capacitación gratuita: La ventaja competitiva de
ofrecer un servicio personalizado durante al menos 3 meses después de
la compra, junto con una capacitación virtual gratuita en Office a nivel
básico, atraerá a los clientes y mejorará la satisfacción del cliente.
✓ Necesidad de más personal capacitado: La identificación de que se
necesitará más personal capacitado indica una proyección de
crecimiento para WarmiTec. La contratación de personal capacitado
permitirá expandir las operaciones y atender una mayor demanda de
clientes.
 ✓ Disponibilidad de tiempo para la organización y creación de chatbot: La
disponibilidad de tiempo las 24 horas del día y los 7 días de la semana
permite mantener la organización y responder rápidamente a las
consultas y necesidades de los clientes. Además, la creación de un
chatbot puede mejorar la eficiencia de la atención al cliente y brindar un
servicio ágil.
✓ Pasión y cariño para el desarrollo del negocio: La pasión y el cariño por
el desarrollo del negocio son factores motivadores clave que impulsarán
el crecimiento y éxito de WarmiTec. Esta dedicación puede inspirar la
innovación y el compromiso con los clientes.

Plan de Operaciones

✓ Plataforma de ventas en línea: Desarrollar y mantener una plataforma de

ventas en línea (sitio web) que permita a los clientes explorar el catálogo
de licencias OEM, obtener información detallada sobre cada producto y
realizar compras de manera segura y fácil. La plataforma debe ser
intuitiva, atractiva y estar optimizada para dispositivos móviles.
✓ Proceso de compra y entrega: Establecer un proceso eficiente para la
compra y entrega de licencias OEM. Los clientes deben poder realizar sus
pedidos y recibir sus licencias de forma rápida y segura. Considerar
opciones de entrega electrónica para garantizar la agilidad en la entrega
de los productos.
✓ Servicio de atención al cliente: Implementar un servicio de atención al
cliente eficiente que brinde respuestas rápidas y claras a las consultas y
requerimientos de los clientes. Este servicio puede ser a través de chat
en línea, correo electrónico o un número telefónico de contacto.
✓ Atención personalizada in situ: Establecer la posibilidad de brindar
atención personalizada in situ para aquellos clientes que lo requieran.
Esto puede incluir visitas a las oficinas o empresas de los clientes para
asesorarlos y ayudarlos a seleccionar las licencias OEM más adecuadas
para sus necesidades específicas.
✓ Gestión de inventario: Mantener un control de inventario actualizado para
asegurar la disponibilidad de las licencias OEM ofrecidas en la plataforma
de ventas en línea. Es importante evitar situaciones de stock agotado para
evitar descontento entre los clientes.
✓ Logística y envío: Establecer una logística eficiente para la entrega de
licencias electrónicas y para la atención personalizada in situ. Asegurarse
de contar con un sistema de seguimiento y confirmación de entrega para
brindar tranquilidad a los clientes.
✓ Seguridad y protección de datos: Garantizar la seguridad y protección de
los datos de los clientes durante todo el proceso de compra y entrega.
Implementar medidas de seguridad informática para proteger la
información personal y financiera de los clientes.
 ✓ Capacitación y soporte técnico: Ofrecer capacitación virtual gratuita de
nivel básico para el uso de Office y brindar soporte técnico para cualquier
consulta o problema que los clientes puedan tener con las licencias OEM
adquiridas.
✓ Expansión y crecimiento: Establecer planes para la expansión y
crecimiento del negocio, incluyendo la posibilidad de ampliar el catálogo
de licencias OEM ofrecidas, aumentar el personal capacitado y explorar
nuevas oportunidades de mercado.

Plan de Marketing

✓ Posicionamiento de marca: Definir una propuesta única de valor que

destaque las ventajas competitivas de WarmiTec, como el servicio
personalizado, la capacitación gratuita y la experiencia en software.
Comunicar de manera clara y consistente la visión, misión y valores de la
empresa en todos los materiales de marketing.
✓ Sitio web y presencia en línea: Crear y mantener un sitio web atractivo,
intuitivo y optimizado para dispositivos móviles. Incluir una sección de
catálogo de licencias OEM con descripciones detalladas de los productos.
Utilizar estrategias de SEO (Optimización para Motores de Búsqueda)
para mejorar la visibilidad del sitio en los resultados de búsqueda.
✓ Publicidad en línea: Realizar campañas publicitarias en línea a través de
plataformas como Google Ads y redes sociales. Utilizar segmentación
para llegar al público objetivo y promocionar ofertas especiales, como el
servicio personalizado y la capacitación gratuita.
✓ Redes sociales y contenido: Mantener una presencia activa en redes
sociales relevantes para el público objetivo, como LinkedIn y Twitter.
Compartir contenido útil, consejos y novedades sobre software para atraer
a la audiencia y construir una comunidad en línea.
✓ Alianzas estratégicas: Establecer alianzas con empresas de
mantenimiento de computadoras y otros socios estratégicos que puedan
referir clientes a WarmiTec. Ofrecer incentivos para las referencias
exitosas.
✓ Marketing de contenidos: Crear contenido de calidad, como blogs, videos
y guías, que aborden temas relevantes sobre software y tecnología. Esto
no solo aumentará la visibilidad de la marca, sino que también ayudará a
establecer a WarmiTec como una autoridad en su mercado.
✓ Email marketing: Implementar una estrategia de email marketing para
mantener el contacto con clientes existentes y potenciales. Enviar
boletines informativos, promociones y recordatorios sobre capacitaciones
gratuitas.
✓ Atención personalizada: Promover el servicio de atención personalizada
y capacitación gratuita en todas las comunicaciones de marketing.
Resaltar cómo esto diferencia a WarmiTec de la competencia y brinda un
valor adicional a los clientes.
 ✓ Medir y analizar resultados: Utilizar herramientas de análisis web y
métricas de redes sociales para medir la efectividad de las estrategias de
marketing. Analizar los resultados y ajustar las tácticas según sea
necesario para mejorar el rendimiento.

Plan de recursos humanos

✓ Evaluación de necesidades futuras: Realizar una evaluación proyectada

de las necesidades de personal a medida que el negocio crece. Identificar
los roles y habilidades que se requerirán para soportar la expansión, como
ventas, atención al cliente, soporte técnico, marketing, entre otros.
✓ Reclutamiento y selección: Implementar un proceso estructurado de
reclutamiento y selección para atraer y contratar a nuevos empleados
calificados. Utilizar plataformas en línea, redes profesionales y agencias
de reclutamiento, si es necesario.
✓ Programas de capacitación y desarrollo: Diseñar programas de
capacitación y desarrollo para el nuevo personal que aborden las
habilidades específicas requeridas para los roles. Incluir capacitación en
ventas, soporte técnico, atención al cliente y otros aspectos relevantes
para el negocio.
✓ Políticas y procedimientos de recursos humanos: Establecer políticas y
procedimientos formales de recursos humanos para garantizar una
gestión efectiva del personal en crecimiento. Esto puede incluir la creación
de manuales de empleados, códigos de conducta y políticas de
beneficios.
✓ Retención y motivación del personal: Implementar estrategias para
fomentar la retención y motivación del personal. Esto puede incluir
programas de incentivos, reconocimiento de logros, oportunidades de
crecimiento y desarrollo profesional.
✓ Evaluación y retroalimentación: Establecer un sistema regular de
evaluación del desempeño y retroalimentación para medir el rendimiento
de los empleados y brindar orientación para el crecimiento y mejora.
✓ Estructura organizativa: Definir una estructura organizativa clara y definir
roles y responsabilidades para cada miembro del equipo a medida que la
empresa crece. Esto ayudará a mantener una operación organizada y
eficiente.
✓ Cultura empresarial y valores: Mantener y fortalecer la cultura empresarial
y los valores a medida que se integra nuevo personal. Asegurarse de que
todos los miembros del equipo estén alineados con la visión y misión de
WarmiTec.
✓ Gestión del talento: Implementar una estrategia de gestión del talento
para identificar y retener a los empleados más destacados y asegurarse
de que estén en roles adecuados para maximizar su potencial.
Bibliografía
Ministerio de economía y finanzas
https://www.mef.gob.pe/es/?option=com_content&language=es-
ES&Itemid=102740&lang=es-ES&view=article&id=7131.
Defensoría del pueblo
https://www.defensoria.gob.pe/wp-content/uploads/2023/07/Informe-Defensorial-
n.%C2%B0-0001-2023-DP-APCSG.pdf
cyberclick
https://www.cyberclick.es/marketing/plan-de-marketing
holded
https://www.holded.com/es/blog/plan-de-
operaciones#:~:text=Un%20plan%20de%20operaciones%20es,la%20empresa%20va
%20a%20comercializar.