CODIGO DE ETICA DEL MERCADOLOGO

Partamos inicialmente que esta definido como normas morales o de comportamiento que son aceptadas generalmente por una sociedad o grupo y rigen las actividades y los procesos de la mercadotecnia. Son reglas establecidas a través de los valores culturales de cada uno y establece lo que esta bien o mal, correcto o incorrecto, Permitido o no permitido, obligatorio o no obligatorio. Rigiendo lineamientos que rigen la planificaron, implementación, monitoreo y control de las diferentes actividades y procesos de la mercadotecnia. Todos muy bien conocemos que muchas actividades de la mercadotecnia pueden ser consideradas legales pero no por ello éticas… Es aquí donde debemos tener claridad sobre algo importante: En varios países es legal anunciar cigarrillos, bebidas alcohólicas e incluso películas de clasificación X en medios masivos de comunicación (televisión, radio, periódicos, etc.) sin embargo, ésta práctica puede ser tildada como "incorrecta" o "mala para la sociedad" por ciertos grupos y/o por el público en general (independientemente de si anunciar ese tipo de productos es legal o no). Por esta razón considero que la ética que va mas allá. Es algo que sentimos dentro de cada uno, que nos hace recapacitar en un momento dado, que en un instante de la vida todos la hemos sentido! La ética en la mercadotecnia tiene variaciones. Esto se produce porque cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las diferentes actividades y procesos relacionados con la mercadotecnia en función de sus valores culturales, intereses particulares, circunstancias específicas e influencia del medio, lo que suele dar lugar a diversas polémicas acerca de lo que es y no es ético. una empresa puede considerar que no es faltar a la ética el derivar la manufactura de sus productos a una fábrica que se encuentra en un país cuya mano de obra es más barata, esto en particular lo conocemos, la compañía para la que actualmente trabajo manufacturamos pero hasta hoy a pesar de conocer este proceso beneficioso en algunos casos, no ha querido ceder, pero no desconocemos lo que esto le ayudaría a reducir en costos, beneficiando de esa manera a los accionistas (quienes perciben mayores beneficios económicos), a los distribuidores (que tienen precios más competitivos y/o mayores márgenes de utilidad), a los clientes (porque tienen una mejor oferta) y a los empleados (porque tienen mayor estabilidad laboral y/o mejores sueldos); todo lo cual, puede parecer que es "bueno" porque beneficia a diversos grupos. Sin embargo, es muy probable que algunas asociaciones o grupos nacionales y/o internacionales en contra de la explotación laboral no piensen lo mismo y levanten la voz acusando a las empresa de un accionar "no ético" porque genera o promueve directa o indirectamente la explotación en países del tercer mundo...

etc. genera beneficios a corto y largo plazo. es como un imán que atrae a personas que suelen comportarse de la misma manera porque se sienten identificados con esas acciones. de transmitir una imagen de profesionalismo. Leyendo un poco en Internet sobre esto. me encontré con puntos interesantes que en este trasegar diario en el área comercial y de mercadeo en el cual he estado. clientes. • Protección contra la Publicidad Negativa. la conducta ética es un factor indispensable para la generación de confianza porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo practican. Proveedores. quieran y deseen seguir trabajando en ella. En ese sentido. proveedores. Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son considerados éticos. es difícil que la publicidad negativa (aquella que perjudica la imagen de la empresa y/o de sus productos) se produzca como resultado de la queja de clientes o de las denuncias de empleados. los Códigos de Ética en la Mercadotecnia son subnormas y reglas formalizadas y adaptadas a las actividades y procesos de la mercadotecnia que direccionan adecuadamente las decisiones que se toman en ésta área de la empresa. Pero para otros en este puede ser generador de creatividad y de mejoramiento continuo. • Satisfacción Personal y Paz Interior. empleados y otros grupos. me pongo a pensar que seria de nuestro accionar diario si no tuviéramos este tipo de barreras. Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores. de respetar al prójimo y a su entorno. No se. .. distribuidores u otros grupos externos a la empresa. • Captación de Buenos Distribuidores y Otros Clientes. de no engañar o mentir a los demás. ya que esto hoy por hoy para mucho en este campo puede ser considerado de esta forma. Cuando el ser humano hace lo que es "bueno.El mercadólogo debe adaptarse a las particularidades de la sociedad en la que implementa sus actividades y a los grupos con quien se relaciona directa o indirectamente. de cumplir con lo que se ofrece. Como por ejemplo: • Generación de Confianza. el comportamiento ético protege a la empresa contra la publicidad negativa. son ingredientes indispensables para que empresarios y empleados (en este caso. correcto o permitido" siente satisfacción y paz interior. El hecho de no hacer daño. los mercadólogos) que trabajan en el desarrollo de una empresa. ratifico que el llevar estos procesos de la mercadotecnia de una manera ética.. y lo denomino como barreras. Empleados. Por tanto. haciendo su labor de la mejor manera posible En ese sentido. de respetar las leyes y reglamentos vigentes. La fuerza de esas relaciones es en su mayor medida funcionan de la cantidad de confianza que entre las partes tienen una con otra.. ambos. Recordemos la "regla de oro": Trata a los demás como quieres que te traten a tí.

los mercadólogos. la filosofía del mercadeo se basa en la satisfacción y respeto de los consumidores para asegurar su lealtad en el mediano y largo plazo. clientes. • Estar conscientes de no hacer daño y de adherirse a todas las leyes y reglamentos establecidos.Nosotros los mercadólogos debemos: • Aceptar la responsabilidad por las consecuencias de sus actos. intermediarios y público en general. • Brindar métodos de ajuste equitativo y/o remedios a las quejas relacionadas con compras. sirvan y satisfagan a todos los públicos relevantes: consumidores. En consecuencia. en ningún momento el fin debe justificar los medios. recomendaciones y acciones identifiquen. así como esforzarse por asegurar que sus decisiones. . • Ser honestos al servir a los consumidores. es decir. las organizaciones y la sociedad. • Notificar la existencia de conflicto de intereses a las partes involucradas. Además. Muy por el contrario. • Asegurar que la comunicación acerca de los productos y/o servicios que ofrecen no sea engañosa. no se pueden obviar valores fundamentales para el logro de los objetivos empresariales egoístas que solo buscan la estimulación de la demanda para maximizar sus utilidades. En las actividades de mercadeo. deben garantizar el uso ético de las técnicas de negociación y mercadeo en resguardo de los principios y valores fundamentales que proclaman el bien común y que por siglos han servido de eje para alcanzar la prosperidad. los líderes. se observa en las actividades de mercadeo. debido a que el uso de sus técnicas puede ocasionar dilemas éticos difíciles que atenten en contra de su filosofía. la responsabilidad social y del éxito organizacional. empleados. debe mantener la integridad de la investigación de mercados evitando la omisión de datos. • Evitar la utilización de estudios de mercado para promover la venta de productos. El reflejo más contundente ante la sociedad de la ética empresarial. • Evitar la guerra de precios y la fijación de precios depredadores. organización y sociedad. • Evitar la publicidad falsa y engañosa y las promociones de ventas fraudulentas o manipuladoras. proveedores.

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