ÉTICA DE LA

MERCADOTECNI
Integrantes:
Diego Hernandez
AA
Raquel Martinez
Y el otro wey
 Ética de la
Mercadotecnia
¿Qué es Ética?
Es el conjunto de normas de
comportamiento aceptadas
generalmente por una
sociedad.
 Es un subconjunto de normas

Ética en la
morales o de comportamiento que
son aceptadas generalmente por una
sociedad o grupo y que rigen las
Mercadotecnica actividades
mercadotecnia.
y procesos de la
Dicho de otra forma, es un subconjunto de
reglas que una sociedad o grupo de
personas establece como resultado de sus
valores culturales y dicta lo que está "bien
o mal", "correcto o incorrecto", "permitido
o no permitido", "obligatorio o no
obligatorio", etc., por tanto, se convierten
en lineamientos que rigen la planificación,
implementación, monitoreo y control de las
diferentes actividades y procesos de la
mercadotecnia.
 La Ética en la Mercadotecnia va
mas allá de las leyes vigentes

Ciertas actividades de mercadotecnia pueden

ser consideradas legales pero no por ello
éticas.
 La Ética en la Mercadotecnia va
mas allá de las leyes vigentes
Ejemplo, en varios países puede ser legal anunciar cigarrillos, bebidas alcohólicas
e incluso películas de calificación "X" en medios masivos de comunicación
(televisión, radio, periódicos, etc...); sin embargo, ésta práctica puede ser tildada
como "incorrecta" o "mala para la sociedad" por ciertos grupos y/o por el público
en general (independientemente de si anunciar ese tipo de productos es legal o
no).
Por tanto, el hecho de actuar conforme a la ley y los reglamentos establecidos es
solo una parte del comportamiento ético, no el todo... La ética va mas allá...
 La ética en la mercadotecnia varía
de una sociedad a otra.
Tiene variaciones que se dan de un país,
ciudad o pueblo a otro, e incluso, de un
grupo a otro (por ejemplo, de empleados de
una empresa o de sus proveedores,
distribuidores, accionistas y/o propietarios
a otros de una empresa similar de la
competencia o de otro sector).
Esto se produce porque cada sociedad o grupo juzga de distinta manera las
diferentes actividades y procesos relacionados con la mercadotecnia en
función de sus valores culturales, intereses particulares, circunstancias
específicas e influencia del medio, lo que suele dar lugar a diversas
polémicas acerca de lo que es y no es ético.
 Ejemplo
Por ejemplo, una empresa puede considerar que no es faltar a la ética el derivar la
manufactura de sus productos a una fábrica que se encuentra en un país cuya mano
de obra es más barata, lo cual, le ayuda a reducir considerablemente sus costos
beneficiando de esa manera a los accionistas (quienes perciben mayores beneficios
económicos), a los distribuidores (que tienen precios más competitivos y/o mayores
márgenes de utilidad), a los clientes (porque tienen una mejor oferta) y a sus
empleados (porque tienen mayor estabilidad laboral y/o mejores sueldos); todo lo
cual, puede parecer que es "bueno" porque beneficia a diversos grupos. Sin
embargo, es muy probable que algunas asociaciones o grupos nacionales y/o
internacionales en contra de la explotación laboral no piensen lo mismo y levanten
la voz acusando a ésta empresa de un accionar "no ético" porque genera o promueve
directa o indirectamente la explotación en países del tercer mundo...
La ética en la mercadotecnia debe adaptarse a las particularidades
de la sociedad en la que implementa sus actividades y procesos y
al de los grupos con los que se relaciona directa e indirectamente
(clientes, proveedores, distribuidores, empresarios, etc...).
 Beneficios del
Comportamiento Ético
en la Mercadotecnia
 Beneficios del Comportamiento Ético en
la Mercadotecnia
El hecho de que los mercadólogos
planifiquen, implementen y controlen las
diferentes actividades y procesos de la
mercadotecnia de una manera ética, genera
beneficios a corto y largo plazo. Algunos
de éstos beneficios son los siguientes:
 Beneficios del Comportamiento Ético en
la Mercadotecnia

• Generación de Confianza.

• Captación de Buenos Clientes, Proveedores, Empleados,

Distribuidores y Otros.

• Protección contra la Publicidad Negativa.

• Satisfacción Personal y Paz Interior.

 Generación de
Confianza.
• Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores,
clientes, empleados y otros grupos. La fuerza de esas relaciones
es en su mayor medida función de la cantidad de confianza que
las partes tienen una con otra [1]. En ese sentido, la conducta
ética es un factor indispensable para la generación de confianza
porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo
practican.
 Captación de Buenos Clientes,
Proveedores, Empleados,
Distribuidores y Otros.
• Todo negocio se construye sobre relaciones con proveedores,
clientes, empleados y otros grupos. La fuerza de esas relaciones
es en su mayor medida función de la cantidad de confianza que
las partes tienen una con otra [1]. En ese sentido, la conducta
ética es un factor indispensable para la generación de confianza
porque tiene la capacidad de otorgar credibilidad a quienes lo
practican.
Protección contra la Publicidad
Negativa.
Cuando las actividades y procesos de la mercadotecnia son
considerados éticos, es difícil que la publicidad negativa (aquella
que perjudica la imagen de la empresa y/o de sus productos) se
produzca como resultado de la queja de clientes o de las denuncias
de empleados, proveedores, distribuidores u otros grupos externos a
la empresa. Por tanto, el comportamiento ético protege a la empresa
contra la publicidad negativa.
S a t i s f a c c i ó n P e r s o n a l y P a z I n t e r i o r.

Cuando el ser humano hace lo que es "bueno, correcto o permitido"

siente satisfacción y paz interior; ambos, son ingredientes
indispensables para que empresarios y empleados (en este caso, los
mercadólogos) que trabajan en el desarrollo de una empresa,
quieran y deseen seguir trabajando en ella, haciendo su labor de la
mejor manera posible.
La Moral En La
Mercadotecnia
El marketing es un conjunto de técnicas para influir en el comportamiento del consumidor.
La moralidad de esta influencia no depende sobre si las marcas tienen derecho a influir o no
en los consumidores, sino sobre el objetivo final de tu marketing.

El marketing ético consiste en tomar cada decisión de marketing teniendo en cuenta no sólo
el retorno o beneficio empresarial, sino también la perspectiva moral: si una decisión es o no
correcta desde el punto de vista ético. Este comportamiento va en línea con las nuevas
exigencias de los consumidores.
El marketing es basicamente moral ya que implica un esfuerzo por hacer llegar con inteligencia una oferta a
quienes están motivados y con capacidad económica para tonarla. La esencia del marketing es la
diferenciación del producto y no el engaño.
La visión centrada en el cliente ayuda sobremanera a edificar la moral de un sistema de mercadeo y si
la moral de los consumidores en un determinado mercado es baja, el marketing debe apoyarse en la
ley indiscutible para desalentar conductas que afecten el libre juego del mercado.
Negocios y moral no circulan por vías separadas, mucho menos en el ámbito de la ofertas de servicios de
salud
La moral juega un papel importante en la mercadotecnia de productos y servicios,ya que implica
respetar en todo momento al consumidor, siendo honestos especificando los beneficios o
perjuicios que pueden causar
esto te ayuda a generar la confianza necesaria para lograr mantenerse en el gusto y preferencia de
los consumidores,teniendo como recompensa su lealtad y fidelidad
La etica esta basada en la moral, la cual esta elaborada por lo que es bueno, malo,regular,obligatorio
o permitido en referente a una decision u accion
La moral y la etica es uno de los interrogantes mas grandes dentro del marketing dado que la etica no
esta definida ni limitada , el mercadeo esta basado en cosas reales e irreales, sin que esto haga que no
sea etico

Ejemplo:
Un ejemplo seria el caso de AXE , este es una compañia que por medio de geles, desodorantes y
otros productos promete conquistar mujeres por su aroma, si lo miramos desde el punto etico sera
etico para algunas personas y para otras no.
Axe fue demandado por un señor de 26 años, en el año 2009,por realizar productos falsos,vender
publicidad engañosa y causar transtornos mentales , esto dado a que tras usar 7 años consecutivos
sus productos, nunca conquisto a nunguna mujer ni lo acosaron, ni llamo la atencion de ninguna
persona
Tenemos que salir de lo obvio para poder ser atractivos para el mercado,al salirse de lo obvio no es
faltar a la etica es mostrarle a los consumidores que se tiene que tener un cierto sentido comun para
saber que es real o irreal
 Publicidad
Subliminal.
La publicidad subliminal es aquella cuyo mensaje
se transmite por debajo del umbral de la
conciencia, ya sea usando imágenes, sonidos u
otras técnicas que no son fácilmente perceptibles.
 Antecedentes
La publicidad subliminal tal y como hoy la conocemos se remonta a 1957, cuando
James Vicary realizó un experimento consistente en incluir uno o dos fotogramas
por segundo de una marca que se quería publicitar en el que se decía «Come
palomitas» y «Bebe Coca-cola» en el metraje de una película. Estas imágenes
que, aunque aparecieron impresas en los fotogramas no fueron percibidas por el
espectador de manera consciente, hicieron que las ventas de Coca-Cola y
palomitas se incrementaran en un 18% y 58% respectivamente.
 Tipos de publicidad subliminal
• Imágenes escondidas:
Se trata del uso de figuras o imágenes camufladas en el contexto de
otra imagen.
 • Ilusiones visuales:
Se juega con las líneas de las imágenes y los espacios para
conformar figuras distintas que evoquen pensamientos
diferentes.
 • Doble sentido:
Son imágenes que tienen un significado pero que dan a entender
otro distinto.
 • Emisiones de ultra frecuencia:
Producción e introducción de imágenes o audio a alta velocidad.
Conscientemente no se percibe debido a la rapidez con la que las exponen,
pero los mensajes subliminales perduran en el interior.
• Luz y bajo sonido de alta intensidad:
Los mensajes subliminales de este tipo intentan centrar la atención en un solo
elemento dándole más protagonismo.
• Ambientación de luz y sonido:
Se recrea una atmósfera a través de luces y sonido para hacer sentir ciertas
emociones.
 Publicidad engañosa
Es aquella que en el afán de vender más, falsea o tergiversa información, promete cualidades
incomprobables, pregona como únicas características del producto que en realidad comparte con todos
los de su tipo

Muchas veces se quiere hacer ver que la publicidad sólo tiene

como finalidad convencer al consumidor de comprar, pero sin
tener en sí una finalidad informativa, y esto es erróneo.
Las formas en que el engaño puede manifestarse en
la publicidad
Mentir
Se trata directamente de brindar como información
cierta, datos que son falsos y/o incomprobables.

Como ejemplos comunes podemos nombrar las

promesas de pérdidas de peso mágicas, atraves
zapatillas deportivas.
Se conoce el caso de multas por publicidad engañosa
por la venta de zapatillas con propiedades
«terapéuticas», con frases como estas:
• “ayuda a la pérdida de peso”;
• “ayuda a corregir la postura corporal”
• “ayuda a quemar calorías”
• “colabora con la circulación sanguínea”
• “ayuda a aliviar el impacto de las articulaciones”
• “ayuda a disminuir dolores del pie”
• “colabora a disminuir dolores de espalda”
• “ayuda a esculpir los vientres flácidos y pocos
tonificados”
• “ayuda a perder peso con el uso constante
 Exagerar
Se trata de destacar de manera desmedida alguna característica de un producto, de
manera tal que la información termina por ser falsa.

¿En qué casos la exageración es engañosa?

El límite de la exageración es muy fino. Debe valorarse caso por

caso, pero hay pautas que sirven para orientar esa evaluación. La
más importante a considerar es si la exageración es
razonablemente creíble o no
 Ejemplos de esto son las fotos publicitarias que vemos a diario, que exageran el
tamaño de un producto, ya sea aumentándolo (las hamburguesas de una cadena de
comida rápida)

si la hamburguesa parece de cierto tamaño en relación a los objetos que la rodean, es lógico pensar que
la que se compre será de ese tamaño, porque puede serlo. Otro es el caso por ejemplo, de las bebidas
energizantes que prometen “dar alas”, promesa que no sería lógico creer que fuera literalmente cierta.
 ¿Qué sucede cuando lo que se informó es
claramente erróneo?

El consumidor, ante el incumplimiento del

contrato, tiene derecho a ejercer cualquiera de las
opciones que la Ley de Defensa del Consumidor,
estipula en su favor en los artículos 10 bis y 19:
devolver la cosa o pedir la disminución de lo precio
(y eventualmente pedir una devolución parcial del
monto desembolsado si ya pagó).
La campaña 149 Calorías, lanzada por Coca-
la marca en México en 2013 para
aludir a que una botella de su bebida
contaba apenas con esta carga
Cola
calórica, misma que podría eliminarse
con actividades felices como bailar o
sacar a pasear al perro, causó una
enorme polémica que desencadenó
finalmente que fuera retirada y
sancionada por Cofepris y Profeco por
engañosa y representar un riesgo para
la salud, de acuerdo con El Poder del
Consumidor.