Integrantes

Francisco Mercado López

Jesús Jiménez Quesada
Susana Lizbeth Flores Leiva

Profesor

Virgilio G Siles

Curso Mercadeo II
Caso Car Cash

2020
1-Defina el problema principal de la empresa y justifíquelo.

Según lo que se logra identificar, CAR CASH está apunto de declararse en

quiebra, debido a que han realizado préstamos y tienen más gastos que ingresos,
pierden dinero todos los meses. Desde el punto de vista analítico se observa
mucho desorden administrativo y del lugar como tal tiene un aspecto poco
acogedor tanto para los clientes como a los mismos trabajadores. Las técnicas
que utilizan para negociar con los clientes no la más óptima.

2-Como afecta a la empresa el hecho de que los socios no tengan la misma

visión de futuro: uno desea el cambio el otro no. Explique.

Definitivamente las metas de los hermanos no son las mismas y la comunicación

es poco a nada asertiva, uno de los hermanos es creativo e innovador con ideas
buenas que pueden generar cambios significativos al negocio y el otro es más
retrogrado y cerrado a los cambios su visión está basada en hacer dinero sin tener
que invertir e innovar, esto afecta su relación personal y profesional.

3-Como se aplicó la psicología del color en la empresa. Antes y después del

cambio. Explique

Al principio se tornaba un color naranja que hacía ver al lugar aburrido y poco
cómodo. Seguidamente de la remodelación ser colocaron colores como azul y
blanco que dieron un aspecto más profesional al lugar.

4-Mencione 5 oportunidades de mejora que tiene la empresa. Explique y

justifique.

 Publicidad necesita tener más penetración al mercado por medios masivos que
puedan dan a conocer la empresa a nivel intensivo.
 Remodelación según lo observado, el negocio presenta una apariencia fatal
tanto visual como estructural.
 Técnicas de negociación debía sacar los mayoristas de su cartera de negocios
ya que estos le generaban más perdidas que ganancias.
 Cambios en los procedimientos de evaluaciones de cada automóvil diera más
confianza al cliente y la evaluación será transparente ante los mismos.
 Incursionar en nuevos negocios, la oportunidad de expandirse en el país es
una opción latente que tienen como empresa.

5- Elabore la MISIÓN VISIÓN Y VALORES para la empresa

Misión: nuestro compromiso es brindarle la mejor experiencia de compra y

servicio. Tratándole como nuestro mejor amigo, con la confianza y amabilidad de
una casa a través de la mejor experiencia.

Visión: ser la mejor opción del mercado en venta de vehículos y mejores servicios.

6. Q es microgerenciar y cómo afecta esto a la empresa? Explique

Es cuando la toma de decisiones se toma de una sola persona. esta persona se

encarga de de decir que es lo que se va hacer y cómo se tiene que hacer no deja
que sus subordinados tomen decisiones. Todos tienen que consultarle ante de
hacer algo. Esta práctica afecta mucho a la empresa porque el subordinado se
siente intimidados para dar una buena propuesta y también hace que el que tiene
el poder no tome la mejor decisión y eso puede hacer perder dinero a la empresa.
Esa práctica es muy mala para la empresa necesitan ideas nuevas y así ningún
colaborador va querer aportar nada nuevo.

7.Comente la frase: " para mejorar una empresa me baso en las 3 P:

Personal. Proceso. Producto." EXPLIQUE CADA ELEMENTO Y explicar en
esa filosofía en dónde ingresa en la visión de mercadeo estratégico.

 Personal: para que el personal esté capacitado y sepa tomar la mejor decisión
en el momento indicado hay que saber entrenarlo y tenga el conocimiento para
que vea el problema de la mejor manera.
 Proceso: se encarga de enseñarle al personal los procedimientos para cuando
llegue un cliente y así pueda identificar cuál camino tomar y conozca los
procedimientos en caso de hacer una venta.
 Producto: consiste en saber cuáles son las fortalezas del producto y
debilidades para asi poder vender mejor la mercadería.
8.Elabore el FODA para la empresa. Anote al menos 3 aspectos por cada
elemento del FODA

 Fortaleza: conocimiento del mercado, buena ubicación, posicionamiento del

mercado
 Oportunidades: vender directamente a los distribuidores, obtener una inversión
a través de un nuevo socio, trabajar sin revendedores
 Debilidades: falta de comunicación entre hermanos, mal avaluó de carros,
personal no calificado
 Amenazas: intermediarios, competidores, pago por servicios obsoletos.

9-Cite y comente las ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS q propone y aplica

MARCUS (El Socio), en la empresa. En especial la parte del precio q se
cobra a los clientes por los vehículos

 Vender los carros directamente a los distribuidores, obviando a los

intermediarios, ya que al tenerlos en el negocio se adueñan de la ganancia
entre el vendedor y el comprador, cosa que hace perder al negocio al tener
la competencia en el mismo.
 Crear un sistema de franquicias de manera de expandir el negocio y abrir
sucursales a lo largo del país, las cuales nos pagaran una cuota por la
licencia. Si en Car Cash se siguen sus indicaciones, las ganancias
mensuales pueden ser de $ 20.000-25.000 mensuales. Y si se logran abrir
100 franquicias a nivel nacional, las matemáticas son sencillas
 Mejorar el método de valoración de los potenciales vendedores,
involucrándolos en el avalúo, de forma que podamos pagar el menor
precio posible. Jon que pueden conseguir más de $ 1.000 por venta de
cada carro si logran saltarse los intermediarios y vender directamente a los
distribuidores. La empresa podría generar un extra de $ 80.000 por mes en
base a sus ventas mensuales de aproximadamente 80 coches.
10- POR QUÉ MARCUS CRITICA EL HECHO DE Q LA EMPRESA EN UN
INICIO GANE TAN POCO POR CADA AUTO COMPRADO Y VENDIDO.
Explique

Marcus descubre que varios revendedores visitan regularmente Car Cash

para comprar carros al por mayor. Él ve esto como la mayor fuga de
dinero de la empresa. Estos intermediarios hacen grandes compras, pero
con márgenes muy pequeños para Car Cash. Marcus se enfrenta a Jon
acerca de estos intermediarios y se entera de que, debido a la confianza,
la amistad y el flujo constante de negocio que generan, Jon parece estar
bloqueado en cambiar esta modalidad de venta de sus vehículos a los
revendedores. Marcus hace ver a Jon que pueden conseguir más de $
1.000 por venta de cada carro si logran saltarse los intermediarios y
vender directamente a los distribuidores. La empresa podría generar un
extra de $ 80.000 por mes en base a sus ventas mensuales de
aproximadamente 80 coches. Todo esto sin tener que cambiar nada en
absoluto. Esta conversación con Jon no fue fácil. Lucía a la defensiva,
usando argumentos a favor de los revendedores tales como: “es mi
amigo, confío en él” y “siempre estuvo cerca de papá, es como de la
familia”.

11-Q es IMAGEN CORPORATIVA? Y q relación tiene con el MERCADEO

La imagen corporativa es tu tarjeta de presentación con el cliente. Es el reflejo del

significado de la compañía y es por eso que resulta tan importante conocer la
opinión de los clientes pues puede ser que no esté atrayendo a quien realmente
deseas. La identidad corporativa va más allá de lo que podemos imaginar o lo que
ya conocemos como es la Visión, Misión, Valores y por supuesto el logotipo.
Recuerda que una imagen vale más que mil palabras y es realmente importante
saber que lo que quieres decirle en palabras a tus clientes, también lo transmitas
en imagen.
La imagen corporativa sirve para lo siguiente

 Genera afinidad con la marca

 Promueve la identificación de productos y servicios.
 Aumenta el valor de la marca.
 Fortalece la marca en los afectos del cliente.
 Ayuda a crear alianzas
 Brinda credibilidad
Tiene relación con el marketing, ya que la imagen de la empresa depende del
mercadeo esto incluye un logo que sea breve, fácil de recordar y lo
suficientemente creativo como para distinguirse de la competencia.

No obstante, la imagen corporativa siempre deberá crearse en función del

posicionamiento de producto o servicio de la compañía.

12-Cómo afecta el pésimo clima organizacional de la empresa a sus

ideales de tener éxito y al mercadeo? Explique.

El clima laboral es producto de las relaciones y comportamientos de los

colaboradores, pero ¿qué ocurre cuando es un mal clima laboral?. Primero
un clima laboral bueno tiene satisfacción, adaptación, sentimiento de
pertenencia, actitud positiva, ideas creativa y baja rotación.

Por otro lado, un mal clima laboral es aquel que tiene alta rotación, baja
productividad, impuntualidad, actitudes negativas, incumplimiento de los
objetivos y ausentismo. Estos síntomas son frecuentes en aquellos climas
labores insanos. Entre las principales causas se encuentra la fricción entre
compañeros, sentimiento de minusvaloración, mala remuneración y estrés.

En este caso uno de los hermanos trataba muy mal al otro, no apreciaba el
valor que le quería agregar a la empresa, no había una comunicación
asertiva, esto produjo en el otro hermano ausencia de unidad y pertenencia
al equipo, la concentración de decisiones en una única persona y la
limitación de consenso provoca resistencia a los cambios, menor
implicación en las tareas y reducción de la productividad laboral.
Al existir todo eso, el hermano encargado de la parte de mercadeo no
podía delegar de una manera eficiente, se destinaban mucho dinero a
publicidad pero sin obtener los beneficios del mismo, por lo que el mal
clima laboral perjudicaba canalizar de manera correcta el dinero quese
destinaba en esto, se necesita corregir primero ese punto para poder
conectar las áreas del negocio y apuntar hacia un mismo horizonte.

13-Porqué El Socio propone la figura de la FRANQUICIA a la empresa?

Él les indica que crear un sistema de franquicias de manera de expandir el

negocio y abrir sucursales a lo largo del país. Si en Car Cash se siguen sus
indicaciones, las ganancias mensuales pueden ser de $ 20.000-25.000
mensuales. Y si se logran abrir 100 franquicias a nivel nacional, las matemáticas
son sencillas… Y por supuesto, aspira a lograr que la relación de los hermanos
mejore de forma que confíen mutuamente y el negocio florezca. Para esto último
los sienta y les hace ver que si no pueden comunicarse como socios paritarios, no
pueden estar juntos en el mismo negocio. A Andrew le dice: “Si no puedes decirle
a tu hermano qué está mal, entonces no puedes ser su socio”.

14- INVESTIGUE EN INTERNET sobre la empresa en la actualidad y

aporte el resultado de su investigación.

Buscando información en internet se encuentra el siguiente enlace web

de la compañía https://1800carcashnj.com/ la cual presenta problemas
para poder ingresar, en su página de Facebook https://es-
la.facebook.com/1800CarCashOfEastBrunswick/ elaborada desde el
2013 solo poseen 996 me gusta, no hay suficiente información en la
actualidad, solo se encuentran resúmenes del caso presentado en history
cannel, y en youtube se ven videos pero de más de 5 años de
antigüedad, al parecer ya no es tan popular a nivel publicitario.
Conclusión individual

Jesús Jiménez Quesada

Este trabajo es muy completo, un video corto puede mostrarnos muchas

aristas de una empresa o negocio en si, como menciona Marcus en una
entrevista, el programa iba a ser muy educativo, con las preguntas
resueltas de este trabajo me queda la experiencia de que un negocio
puede tener bastantes años de operar, pero que eso no le garantiza el
éxito a seguir prevaleciendo por muchos años más, esta era una
compañía heredada como a muchos les pasa hoy en día, en donde
trataron de seguir el mismo plan de negocio el cual ya no estaba siendo
efectivo, con el tiempo se ha aprendido que las empresas deben
actualizarse en muchos ámbitos, vivimos en un entorno VICA, que
significa volátil, incierto, complejo y ambiguo, debido a ello se debe
revisar la misión, visión y valores de la empresa, realizar un análisis
FODA, verificar en este caso las 3 P, personal, proceso y producto,
buscar estrategias que permitan mejorar las utilidades, como aquí vemos
el franquiciar es una gran oportunidad de recibir dinero con el solo hecho
de abrir más tiendas, ya que deben pagar una licencia por la misma,
también se aprende que es crucial el tema del clima laboral, a veces se
piensa que esto solo se da entre colaboradores, y que los altos mandos
son quienes dan el ejemplo, pero aquí vemos como las cosas empiezan
desde arriba y termina perjudicando a toda la organización en sí. Otro
punto que me llamo mucho la atención es la imagen corporativa, es muy
valiosa, ya que de verdad es la cara con la que se presenta al público, en
este caso se hizo un cambio en colores, remodelaron sus instalaciones, y
así esto servía para ser un modelo del cómo debían ser las también las
estructuras de las demás franquicias, ejemplo los Mcdonald´s utilizan
esto en su modelo de negocio, vi que muchas compañías realizan
cambios en su logo cada cierto tiempo para modernizarse y a la vez
llamar la atención de los espectadores, ejemplo de esto es pizza hut que
con los años cambia el diseño del logo del techo rojo junto con la
tipografía, al final la imagen no se encuentra en la organización en si, sino
en la mente de los públicos que interactúan con ella, de tal forma que no
se puede transferir o proyectar, sino que gestiona los estímulos que
transmite para que sea reconocida de la forma más cercana a la imagen
deseada o ideal posible.

Susana Lizbeth Flores Leiva

Personalmente considero que es importante que los socios de un negocio tengan

metas y ambiciones que ambas partes puedan compartir, un norte en común y
sobre todo mantener el respeto y la cortesía entre el personal es clave
fundamental para tener una comunicación asertiva y que puedan funcionar de
manera óptima. Siempre he pensado que el mercado está en constante cambio y
como empresarios debemos estar en sintonía para no quedarnos atrás, estar
anuentes a los cambios es significativo ya que cada cambio trae consigo
oportunidades en ámbitos que probablemente no imaginamos o teníamos
planteado, otro aspecto importante a recalcar es el escuchar, no podemos
creernos dueños y sabios de nuestra verdad, estar dispuestos a escuchar y dejar
que otros puedan ser parte de las versatilidades que se deseen para un bien en
común.

Por otra parte, es importante tomar en cuenta que el aspecto físico de un negocio
juega un papel importante, el cliente recordará la comodidad y belleza del lugar en
que fue atendido. También los métodos que se usan para una negociación deben
ser los más claros posibles, esto para generar confianza a los clientes y no
hacerlos sentir con incertidumbre y ansiedad ante una posible compra.

Las buenas ideas siempre vienen consigo cambios significativos para un negocio
ya sean positivos o negativos, son procesos que nos enseñan y nos ayudan a ser
mejores día a día.
Francisco Mercado López

Para la conclusión recomendaría que sigan con la misma esencia que han llevado
a la empresa a estar donde están y tener un mejor equipo de trabajo para que
puedan estudiar mejor el mercado actual como se está moviendo y que es lo que
la gente anda buscando.

También tener una mejor estructura empresarial para que todo tenga mejor
funcionamiento y asi cada uno tenga los procedimientos a seguir y puedan tomar
la mejor decisión a la hora de actuar.

Realizar una comparación de estrategias generadas y verificar su funcionamiento

al momento de implementar en la organización y a la vez poder plantear en el
ámbito laboral real.

También recomendaría hacer un estudio del mercado para así saber qué es lo que
anda buscando los clientes y así poder satisfacer mejor sus necesidades