II UNIDAD

MODELAMIENTO DE PROCESOS
PLANIFICACIÓN EMPRESARIAL
Los SIE y la Cadena de Valor
PROCESO DEL ÁREA DE VENTAS
 ¿Qué es un sistema?
Es un conjunto ordenado
de normas y
procedimientos que
regulan el funcionamiento
de un grupo
Es un modulo ordenado de
elementos que se encuentran
interrelacionados y que actúan
entre si. Los sistemas reales
comprenden intercambios de
energía, información con su
entorno
 Procesos
El Sistema de Información Empresarial es
diseñado e implantado en la organización no
sólo para gestionar la información y el
conocimiento sino también como medio
para MEJORAR LOS PROCESOS
EMPRESARIALES y en última instancia para
crear VALOR.
Proceso
Es una secuencia de pasos, dispuestos de
una manera lógica que se enfoca en lograr
algún resultado.
 Los procesos se pueden dividir en:
Procesos estratégicos
Procesos operativos
Procesos de apoyo
Procesos de gestión
 PROCESOS EN UNA EMPRESA
Proceso comercial: El cliente solicita un servicio o producto a la organización
Proceso análisis de la solicitud petición del cliente: Se estudia lo que hay que
entregar, cómo entregarlo y cuando lo necesita el cliente.
Proceso de producción: Se prepara el servicio/producto que se le va a entregar.
Proceso entrega del producto/servicio: Se entrega el servicio o producto al cliente
Proceso postventa: Se ofrece un soporte para las dudas, sugerencias, quejas o
reclamaciones que puedan existir una vez entregado el servicio/producto.
Según el IDC, “90% de los datos a nivel
mundial han sido creados tan solo en los
últimos dos años, estimando que el
volumen de registros digitales podría
llegar a 1.2 millones de zetabytes este año
y que crecerá 44 veces durante la siguiente
década”.
IDC (International Data Corporation), es la
empresa líder en inteligencia de mercado,
consultoría y eventos en las industrias de
tecnología de la información,
telecomunicaciones y mercados de
consumo masivo de tecnología. Analiza y
predice las tendencias tecnológicas para
que profesionales, ejecutivos e
inversionistas puedan tomar decisiones de
compras y negocios en estos sectores.
 Auditoria Directorio
O
R
Gerencia General G
A
RRHH Finanzas Logística TIC Mercadeo Manufactura
N
Informática
I
Capacitación Contabilidad Compras Marketing Producción
Z
Registro y Control Presupuesto Almacenes Ventas Calidad

Remuneraciones Tesorería
Protección y Seguridad
A
Bienestar Social
Control
Vigilancia

Administración
Industrial
CION
Patrimonial
RETOS DE LOS
NEGOCIOS
 PROCESOS EMPRESARIALES

Una organización funciona como un sistema o

un conjunto de procesos interrelacionados que
interactúan para alcanzar sus objetivos
comunes.
Estos procesos son realizados continuamente
por las personas que conforman su equipo de
trabajo. Los bienes o servicios provenientes de
un proceso de negocios son la entrada a otro o
a otros procesos hasta su llegada al consumidor
final.
Un proceso empresarial es un trabajo continuo
y repetitivo, es decir que se da una serie de
pasos secuenciales adoptados por una
organización para producir el resultado deseado
 HERRAMIENTA

Proporciona altos niveles de calidad y

servicio que ofrece a su mercado, a
través de los procesos la organización
puede repetir en forma eficaz, al crear
hábito la buena imagen en sus clientes
será evidente.
 DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESOS

UN DIAGRAMA DE FLUJO DE
PROCESOS ES UN TIPO DE
DIAGRAMA QUE ILUSTRA LAS
RELACIONES ENTRE LOS
PRINCIPALES COMPONENTES DE
UNA AREA DE LA EMPRESA.
SE UTILIZARÁ PARA DOCUMENTAR
O MEJORAR LOS PROCESOS O
MODELAR UNO NUEVO
Introducción
al BPM

Hace unos cuantos años

nadie había oído hablar de
Business Process
Management (BPM),
pero ha irrumpido en la
escena global hasta
convertirse en la
tendencia de gestión
empresarial y tecnológica
más popular de la década.

19
Definición de BPM
BPMS

Bussines Process
Management Suite

Aporta:
BPM es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías
utilizados para diseñar, representar, analizar y controlar VISIBILIDAD y
procesos de negocio operacionales.
AGILIDAD

BPMN BPA BAM

Bussines Process Bussines Process Bussines Activity

Modeling Notation Analysis Monitoring
 SIMBOLOS Y ELEMENTOS DE DIAGRAMA DE PROCESOS

LOS SIMBOLOS DE LOS DIAGRAMAS DE FLUJO DE

PROCESOS QUE SE USAN PROVIENEN DE AGENCIAS,
COMO LA ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE
NORMALIZACION (ISO 10628, diagramas de flujo de
plantas de procesos, reglas generales), el
INSTITUTO ALEMAN DE NORMALIZACION (DIN) Y EL
INSTITUTO NACIONAL ESTADOUNIDENSE DE
ESTÁNDARES (ANSI)
SIN EMBARGO, MUCHAS EMPRESAS USAN SUS
PROPIOS SIMBOLOS, QUE SUELEN SER MUY
SIMILARES, PERO VARIAN CUANDO SE VUELVEN
MÁS DETALLADOS.
 DISEÑAR PROCESOS

ESTABLESCA PRIORIDADES SEGÚN EL MODELO DE NEGOCIOS

1. LOS QUE AFECTEN POSITIVAMENTE AL CLIENTE

2. LOS QUE PERMITAN REDUCIR GASTOS
3. LOS QUE MEJOREN LA PRODUCTIVIDAD
 METODOLOGIA
CAJA REPRESENTA UNA
RECIBIR
ORDEN ACTIVIDAD. USE VERBOS
Y SUSTANTIVOS

REPRESENTA UNA
DIAMANTE REVISION.
CUMPLE?
USE PREGUNTAS
DOS SALIDAS: SI, NO
RECEPCIÓN DE MERCADERÍA
PROCESOS DE GESTION
La administración con un enfoque basado en
procesos permite a la organización identificar
indicadores para poder evaluar el rendimiento
de las distintas actividades que se llevan a
cabo,
Son los procesos estratégicos de la
organización .
Establecen las bases para el correcto
funcionamiento y control de la organización
Proveen de información al resto de los
procesos para elaborar planes de mejora
PROCESOS EMPRESARIALES
 INDICADORES CLAVE PARA LA MEJORA DE
PROCESOS
Los indicadores clave de rendimiento son
fundamentales dentro de una organización
, porque la gestión requiere de análisis y
medición de sus resultados.
LOS KPIs por sus siglas en ingles (KEY
PERFORMENCE INDICATOR) en español
indicadores clave de desempeño. ,
miden el desempeño de un proceso
determinado, enfocándose en el “Cómo” e
indicando que tan efectivo son los
procesos, de forma que se puedan alcanzar
los objetivos.
Indicadores generales del área de
ventas
1. Cumplimento de los objetivos de ventas
2. Nivel de facturación
3. Grado de satisfacción del cliente
4. Motivación y compromiso del equipo de trabajo
Ejemplo Banco de Crédito
 BIBLIOGAFIA
https://iveconsultores.com/ejemplos-de-procesos-de-una-empresa/
https://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_de_mercados
https://books.google.com.pe/books?id=iLrxAwAAQBAJ&printsec=frontcover&dq=p
rocesos+de+negocios&hl=es-419&sa=X&ved=0ahUKEwij8cqVrpjpAhXwkOAKHa-
PBncQ6AEIJzAA#v=onepage&q=procesos%20de%20negocios&f=false