ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL

PRESENTADO POR:

YENNY PAOLA MURILLO NARVAEZ ID 601996

LANDY PAOLA CARRILLO ORTIZ ID 615969

JOSE ALVEIRO YAÑEZ BAUTISTA ID 615166

NATALIA ALEXANDRA HURTADO ROJAS ID 538673

Trabajo presentado como requisito en la materia

Psicología Organizacional

NCR13197

Docente

MARTHA CAROLINA TARAZONA SERRANO

Psicóloga

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES

PROGRAMA DE PSICOLOGIA

SAN JOSÉ DE CÚCUTA

2020
 ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

Conocer el ambiente en el que trabajan tus empleados de la mano de una encuesta de clima laboral
resulta fundamental para detectar problemas

Que gran parte de nuestra vida la pasamos en el trabajo es una realidad ampliamente conocida. Un
punto en el que contar con un buen ambiente resulta clave. Según los estudios, uno positivo favorece la
consecución de objetivos e incrementa el rendimiento de los empleados, mientras que uno negativo
genera todo lo contrario.

Es por eso que gestionar el ambiente laboral se ha convertido en uno de los principales objetivos del
departamento de Recursos Humanos de las empresas. Un punto en el que contar con herramientas como
la encuesta de clima laboral es fundamental.

Qué es una encuesta de clima laboral

Una encuesta de clima laboral es una herramienta que, como apuntábamos, sirve para evaluar el grado
de satisfacción laboral o comodidad del empleado con la empresa. Esta ofrece una imagen de la
percepción de los trabajadores sobre cuestiones como la comunicación institucional, el trabajo en sí
mismo, las tareas que desempeña, la calidad del entorno, y más.

Usar una encuesta de clima laboral a menudo asegura el éxito de la organización, pues recoge –
siempre y cuando se realice adecuadamente– información interna difícil de recabar mediante un asesor
externo, por ejemplo. Además, es una manera de que los empleados canalicen sus opiniones a través de
una herramienta oficial.

Esta medición a través de la encuesta de clima laboral debe ser continuada en el tiempo, pues el valor
de la encuesta de clima laboral no radica en los resultados puntuales sino que requiere de periodicidad
para que el departamento de Recursos Humanos pueda implementar programas de mejora.
 11 ventajas de utilizar una encuesta de clima laboral

Utilizar una encuesta de clima laboral para medir el ambiente laboral de nuestra compañía cuenta con
múltiples ventajas. Entre otros:
1. Permite detectar los conflictos humanos de la organización que pueden estar incidiendo en el
propio trabajo.
2. Reduce el riesgo en la toma de decisiones.

3. Contribuye al desarrollo de los distintos equipos.

4. Permite detectar las necesidades de los trabajadores.

5. Brinda la opción de analizar el trabajo de la propia compañía respecto de sus empleados.

6. Aumenta el bienestar de los trabajadores pues sienten que sus opiniones cuentan.
7. Permite que la organización aprenda.

8. Permite crear informes que servirán de referencia en un futuro.

9. Aumenta la rentabilidad de la organización: detecta las ineficiencias.

10. Reduce el absentismo laboral.

11. Reduce la rotación laboral.

Cómo elaborar una buena encuesta de clima laboral

Para elaborar una buena encuesta de clima laboral lo primero que deberemos hacer es establecer el
objetivo de la misma -ha de saberse qué se quiere hacer con los datos o si está enfocada a obtener
determinada información para tomar alguna decisión-.

Esto nos permitirá diseñar mejor las preguntas. No obstante, cabe comentar que no siempre es fácil
anticiparse a determinadas cuestiones. Lo que podemos hacer es intentar visualizar los posibles
resultados y establecer distintos planes de acción.

También es importante definir lo que se quiere medir con la encuesta de clima laboral: la satisfacción
respecto a los responsables de equipo, el ambiente, las tareas, el horario, la imagen de la empresa en
medios y más. Hay que acotar bien lo que se quiere saber para poder realizar las preguntas adecuadas. En
cualquier caso, lo ideal es que una encuesta de clima laboral evalúe los siguientes indicadores:

 La calidad del trabajo en equipo.

 La calidad del liderazgo.

 La identificación de las oportunidades de promoción interna.

 La calidad de las tareas de supervisión.

 Las condiciones del trabajo: particulares y generales.

 La comprensión de los objetivos generales de la compañía.

 Las políticas de retribución.

El anonimato en la encuesta de clima laboral

Una de las cuestiones más importantes de una encuesta de clima laboral es el anonimato. Se trata de
un aspecto clave para fomentar no solo la sinceridad de las respuestas, sino la confianza del empleado.
Por ejemplo, el hecho de aplicar las empresas presencialmente incrementa la desconfianza y sesga los
resultados.
Para evitarlo podemos valernos de un software de encuestas de clima laboral específico que nos ahorre
este tipo de problemas como el de Bizneo HR.
Esta herramienta no solo garantiza este anonimato comentado, sino que deja a los empleados escoger el
momento y lugar en el que se sientan más cómodos para responder al test de clima laboral con
sinceridad, alejado de las presiones.
Además y dado que los datos se encuentran centralizados, permite detectar y atacar problemas mucho
más rápido (no hace falta cuadrarlos para sacar conclusiones ya que esta herramienta de encuesta de
empleados arroja estadísticas).
Además te ofrece la posibilidad de:

 Medir el impacto de nuestras acciones y de los diferentes departamentos de la empresa.

 Desarrollar una cultura de opinión y mejora continuada.

 Acabar con los formularios y generar conversaciones.

 Escuchar, comunicar y evaluar de manera digital.
 Agilizar la captación de información y datos.

 Medir: el clima laboral, la satisfacción laboral.

 Detectar necesidades de formación

 Cuidar la cultura corporativa

 Incluir encuestas de salida.

 Reforzar los procesos de gestión del cambio.

8 preguntas frecuentes en una encuesta de clima laboral

Para conseguir medir estos parámetros comentados, en una encuesta de clima laboral son frecuentes
las siguientes preguntas. No obstante, a priori también habría que plantearse si queremos preguntas
abiertas, de múltiple elección y, en definitiva, el tipo de cuestionario que queremos pasar.

 ¿Cree que su trabajo es acorde a los objetivos de la empresa?

 ¿Dispone de las herramientas necesarias para hacer su trabajo?

 ¿Cree que la empresa le permite dar lo mejor de sí mismo?

 ¿Se siente motivado por su responsable de equipo?

 ¿Cree que la empresa tiene en cuenta sus opiniones?

 ¿Se siente cómodo con sus compañeros?

 ¿Recibe retroalimentación sobre sus tareas?

 ¿Cree que su retribución es acorde con el esfuerzo que realiza en el trabajo?

La redacción de las preguntas de la encuesta de clima laboral

En la redacción de las preguntas de la encuesta de clima laboral puede ayudarnos pensar en el proceso
que va a vivir la persona que la va a recibir, es decir, en la “experiencia de usuario”. Aquí entran desde el
orden en el que van a plantearse las cuestiones hasta el formato o interfaz.
 Este proceso incluye la comprensión de la pregunta -por lo que debe ser lo más clara y concisa
posible-, la búsqueda de información -el empleado ha de hacer memoria-, la valoración y la respuesta
-debería incluirse una opción de “no sabe/no contesta” para evitar sesgos”. Una vez elaboradas las
preguntas deberíamos probar la encuesta de clima laboral con otras personas, es decir, realizar un test
que garantice que se entiende.

En definitiva, fomentar un ambiente adecuado en la empresa no es complicado. Tan solo requiere de

cierta dedicación y buen saber hacer. Unos puntos en los que la información resulta clave, un punto en el
que la encuesta de clima laboral resulta imprescindible para el responsable de recursos humanos.

¿Cómo y por qué hacer una encuesta de clima organizacional?

La encuesta de clima organizacional es una herramienta de gestión estratégica que cumple un papel
importante en el éxito de la organización. Finalmente, es a partir de ahí que la empresa realiza un análisis
del compromiso y satisfacción de los empleados, lo cual es fundamental para que el emprendimiento
pueda crecer.

Ese instrumento no puede faltar en las actividades del sector de recursos humanos de la empresa.

La importancia de la encuesta de clima organizacional

La encuesta de clima organizacional es esencial para que los gestores conozcan el nivel de
satisfacción de los empleados respecto a las condiciones de trabajo, la relación con los compañeros y la
gestión de la empresa, por ejemplo.

Realizando esta encuesta, la organización se enfoca en las personas creando medidas para mejorar la
productividad y el estado de ánimo entre los colaboradores. En su libro Clima organizacional, Elen
Gongora Moreira, afirma que las organizaciones que conocen detalladamente estos factores poseen
un diferencial competitivo.

Según la autora, estas adquieren elementos para tomar decisiones consistentes sobre “sus actividades
internas y externas; la satisfacción de sus colaboradores; los procesos, la organización de las tareas; sus
resultados y posicionamiento en el mercado”. Todo eso es esencial para que la organización sea eficaz y
exitosa.
 El objetivo de medir el ambiente de la organización aporta distintas ventajas y beneficios.

Detecta necesidades

Permite detectar las necesidades de las personas de la organización, así como los conflictos humanos que
puedan estar afectando en el ambiente y en el propio trabajo.

Análisis

Brinda la opción de analizar el trabajo de la propia compañía y la satisfacción de sus empleados.

Favorece el desarrollo y el aprendizaje

Contribuye en el desarrollo de los distintos equipos de la empresa y de sus miembros. Permite que la

organización aprenda.

Toma de decisiones

Permite crear informes que servirán de referencia en un futuro y reduce el riesgo en la toma de
decisiones, ya que las decisiones se toman en base a datos.

Bienestar

Aumenta el bienestar de los trabajadores, pues sienten que sus opiniones cuentan. Reduce el absentismo
y la rotación laboral.

Rentabilidad

Aumenta la rentabilidad de la organización. Detecta las ineficiencias.

Tres ventajas de la encuesta de clima organizacional

1. Crecimiento del equipo

Con la encuesta, contribuyes al desarrollo del equipo de tu empresa. Con esta, será posible identificar
problemas que conducen a un mal desempeño de los colabores y es más fácil tomar medidas para revertir
ese panorama.
Además, el gestor consigue evaluar si hay necesidades de entrenamiento y capacitación de los
empleados. Acuérdate: un equipo con habilidades y cualificaciones contribuye al crecimiento del
negocio.

2. Desarrollo de la gerencia

A partir de la evaluación de los resultados de la encuesta, es posible identificar problemas que pueden

resolverse con cambios de actitud de la gerencia. En ese momento, los gestores deben analizar
oportunidades para desarrollar el liderazgo en el grupo de profesionales y en todo el equipo de gerentes.

3. Mejoras en la comunicación

La encuesta de clima organizacional es un instrumento para mejorar la comunicación entre los líderes y
los colaboradores de la empresa, ya que crea un canal de conversación entre ellos. Con esta
herramienta, los empleados dejan claras sus percepciones sobre el trabajo, mientras los gestores reciben
el feedback.

Pasó a paso de la encuesta de clima organizacional

Observa algunas etapas esenciales de una encuesta de clima organizacional.

Definición del objetivo: identifica cuál es el objetivo de la encuesta, cuáles temas se abordarán y lo que
se llevará a cabo a partir de los resultados.

Metodología: define las preguntas de la encuesta, el tipo de cuestionario (respuesta abierta, de múltiple-
elección), la herramienta de aplicación y el tiempo de ejecución. Llegó el momento de reflexionar sobre
el método de trabajo.

Comunicación: informa a los colaboradores sobre la aplicación de la encuesta y sus objetivos, además
garantiza la reserva de los datos recolectados.

Ejecución: aplica la encuesta a los empleados.

Análisis de los datos: compila los datos que obtuviste con los cuestionarios lo más rápido posible y
organizarlos de forma que los visualices juntos. Lo ideal es compararlos con los resultados anteriores.

Informe: organiza los datos en un informe para tener un registro de la información.

Divulgación: comunica los resultados de la encuesta a los colaboradores. No olvides que ellos están
involucrados en el proceso y deben tener ese conocimiento.

Plan de acción: tras realizar la encuesta, es hora de planear las medidas para hacer las mejoras
necesarias. Comunica a los empleados las acciones previstas.

FORMATO ENCUESTA CLIMA

ORGANIZACIONAL

Instrucciones: Para cada afirmación, marque con una (x) la casilla correspondiente al número que mejor
identifica su posición.

CALIFICACION PUNTUACI
ON

DEFINITIVAMENTE NO 1

PROBABLEMENTE NO 2

INDECISO AFIRMACION 3

PROBABLEMENTE SI 4

DEFINITIVAMENTE SI 5

No PREGUNT 1 2 3 4 5
AS
Al ingresar a la empresa le fueron informados los objetivos y
1 políticas de la misma

La información que recibe periódicamente sobre los objetivos y

2 políticas de la empresa es suficiente
 La toma decisiones o las ordenes implantadas son justas según su
3 criterio

Son delegadas claramente responsabilidades al interior del grupo

4 de trabajo

Encuentra apoyo y confianza para el desarrollo de sus actividades

5 en sus superiores

Recibe retroalimentación constante sobre su desempeño en el cargo

6

7 Le brindan las herramientas necesarias para optimizar su trabajo

8 Son buenas las relaciones con sus compañeros de trabajo

Los problemas laborales los soluciona con sus compañeros de

9 trabajo
 Existe confianza entre los colaboradores del equipo de trabajo
10

Usted participa en las decisiones que se toman y que afectan su

11 trabajo

12 Toma decisiones en su trabajo sin consultar con su jefe.

Existe colaboración entre los empleados de la empresa

13

14 Para realizar su trabajo el tiempo es suficiente.

Recibe información sobre los acontecimientos de la empresa.

15

Cuenta con medios de comunicación adecuados para comunicarse

16 con otras áreas.

17 Puede comunicarse abiertamente con sus jefes y demás áreas

Siempre que se inicia un trabajo se tiene claridad de cómo va a

18 realizarse este

19 La información de interés es comunicada oportunamente

Le fue suministrada al ingresar a la empresa sobre las obligaciones

20 y labores a desempeñar.

21 Recibe recompensa por el cumplimiento de metas.

En la empresa existen espacios en los cuales sea posible compartir

22 temas de interés con el grupo de trabajo

La empresa realiza actividades deportivas, paseos, fiestas y

23 otras actividades de diversión

El trabajo que realiza satisface sus necesidades económicas,

24 de ascensos y de aprendizaje.

25 Se siente orgulloso de pertenecer a la empresa.

 Liderazgo, Relaciones interpersonales, Participación, Reconocimiento, Comunicación

PLAN DE ACCIÓN

MES FECHA POR DÍAS TEMA SUB TEMAS A OBJETIVO TIEMPO # PERSONAL A HORARIO
SEMANA TRABAJAR CAPACITAR
5 al 8 Liderazgo 1 Hora y 790 colaboradores 7:30 A 9:00 a.m
30 promedio de 55
12 al 16
Minutos colaboradores por
por taller día

LUNES A
1 Hora y 790 colaboradores 7:30 A 9:00 a.m
OCTUBRE 20 al 23 Relaciones
VIERNES 30 promedio de 55
interpersonales
28 Minutos colaboradores por
por taller día

2 al 4 Participación 1 Hora y 792 colaboradores 7:30 A 9:00 a.m

 9 al 12 30 promedio de 55
Minutos colaboradores por
por taller día
NOVIEMBR
LUNES A
E 16 al 20 VIERNES Reconocimiento 1 Hora y 792 colaboradores
7:30 A 9:00 a.m
24 al 27 30 promedio de 55
Minutos colaboradores por
por taller día

1 al 3 Comunicación 1 Hora y 793 colaboradores 7:30 A 9:00 a.m

30 promedio de 55
7 al 9
Minutos colaboradores por
DICIEMBRE 11 al 15 por taller día
18 al 21
23
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Encuesta de clima laboral. (S.f). Disponible en: https://www.bizneo.com/blog/encuesta-de-

clima-laboral/

Encuesta de clima laboral. (2019). Disponible en:

https://www.endalia.com/news/2019/08/encuesta-de-clima-laboral-consejos-
beneficios/

¿Qué preguntas debe tener una encuesta para medir el clima laboral?. (2020). Disponible en
https://retos-directivos.eae.es/que-preguntas-debe-tener-una-encuesta-para-medir-el-
clima-laboral/

Besa, Enrique. (2019). Las preguntas indispensables para cualquier encuesta de clima.
Disponible en https://www.rankmi.com/blog/las-preguntas-indispensables-que-
deben-estar-en-una-encuesta-de-clima-laboral

Ejemplo de un cuestionario para valorar el clima laboral. (S.f). Disponible en

https://www.aguaeden.es/blog/ejemplo-de-un-cuestionario-para-valorar-el-clima-
laboral

12 Preguntas Clave para la medición del Clima Laboral. (S.f). Disponible en https://jma-
asesores.com/12-preguntas-clave-para-la-medicion-del-clima-laboral/