Secuencia ordenada de actividades Se define como hacer adecuadamente las

repetitivas cuyo producto tiene valor cosas previamente planificadas para

intrínseco para un usuario o cliente. conseguir los objetivos perseguidos

Consta de tres elementos: Input es complementaria a la

(entrada principal), secuencia de GESTIÓN habilidad de liderazgo
actividades y Output (salida) PROCESO

Según su misión: Procesos operativos,

Procesos de apoyo, Procesos de
Ciclo PDCA (Plan-Do-
gestión, Procesos de dirección Check-Act)

IDENTIFICACIÓN
DE PROCESOS DE
Conceptos clave: eficiencia,
CALIDAD EN LAS
eficacia, flexibilidad y
ORGANIZACIONES
competitividad.
ISO 9004 (directrices
MEDIR
para la mejora)
PARA
GESTIONAR
NORMA Medición del producto, Medición de la
satisfacción del cliente, Indicadores de
ISO 9000 funcionamiento y medidas de resultados
del proceso
ISO 10006 (directrices
para la calidad en la HERRAMIENTAS
PARA LA MEDICIÓN
gestión de proyectos).
Y EL SEGUIMIENTO Entre los indicadores y medidas más
DE LOS PROCESOS comunes se encuentran los
financieros
El cuadro de mando
ISO 9001 (describe un modelo del proceso
con los requisitos para el
diseño de un Sistema de Auditoría interna
Gestión de Calidad)

La ficha del proceso

Autoevaluación