Satisfacción de las Definir una política de

expectativas de los clientes.

calidad y ejercerla.

Cumplimiento permanente SISTEMA DE Diseñar el modelo de

de las normas. ASEGURAMIENTO
CALIDAD DE CALIDAD aseguramiento

Las actividades son Certificación de algún

planeadas, programadas y
documentadas
órgano acreditado

LA CALIDAD
EN EL
AMBIENTE DE
LOS
W. Edwards Deming
CONTROLA NEGOCIOS FILOSOFIA DE
LA CALIDAD
TOTAL
SISTEMA
DE Philip Crosby
CALIDAD
EVALUA ELEMENTOS
IMPORTANTES
DE LA Kaoru Ishikawa
CALIDAD

RESUELVE

Eficacia Productividad

Eficiencia