COMPETENCIAS BASICAS PARA LA EFECTIVIDAD INDIVIDUAL Y GERENCIAL
de los grupos.
EL MANEJO PROPIO: hhabilidad global de evaluar sus propias fortalezas y
debilidades, establecer y buscar metas profesionales y personales, equilibrar el
trabajo y la vida personal y participar en el nuevo aprendizaje, lo que incluye
habilidades, conductas y actitudes nuevas o modificadas.
Habilidades clave
 Entender su propia personalidad y actitudes, así como las de otros
 Percibir, apreciar e interpretar de manera correcta a sí mismo, a otros y al
ambiente inmediato
 Entender y actuar sobre sus emociones y motivaciones relacionadas con el
trabajo, así como con las de otros
 Determinar y establecer sus propias metas de desarrollo, las personales están
relacionadas con su vida y las laborales relacionadas con el trabajo
 Asumir la responsabilidad de su manejo propio y de su carrera en el curso del
tiempo y a través de circunstancias difíciles
EL MANEJO DE LA COMUNICACIÓN: habilidad global de usar todos los modos de
transmitir, comprender y recibir ideas, pensamientos y sentimientos en forma
verbal, de escucha, no verbal, escrita, electrónica y otras semejantes para transferir
e intercambiar información y emociones.
Habilidades clave
 Transmitir información, ideas y emociones a otros en tal forma que la reciban
tal como es la intención
 Retro alimentar de manera constructiva a otras personas
 Participar en la escucha activa: integrar sentimientos y emociones en una
búsqueda de significado y comprensión
 Comunicación no verbal: en ocasiones se utilizan expresiones faciales,
movimientos corporales y el contacto físico para enviar mensajes
 Utilizar eficazmente la comunicación escrita o sea la habilidad de transmitir
datos, ideas y emociones por medio de reportes, memos, informes e-mails
EL MANEJO DE LA DIVERSIDAD:
Habilidades clave
 Habilidad global para apreciar las características distintivas de los individuos y
 Habilidad de ayudar a la gente a trabajar junta, aun cuando sus intereses y
antecedentes pueden ser bastante diversos.
 Impulsar un ambiente de inclusión con gente que posee características
diferentes de las propias
 Aprender de aquellos que tienen características, experiencias, perspectivas y
antecedentes distintos.
 Adoptar y desarrollar tendencias personales como la apertura intelectual y las
actitudes que demuestran respeto por la gente de otras culturas y razas
 Comunicar y practicar personalmente el compromiso de trabajar con
individuos y miembros del equipo por sus talentos y contribuciones, con
independencia de sus atributos personales
 Constituirse en líder, hacer lo que se dice al enfrentar prejuicios obvios,
promover la integración y buscar soluciones ganar-ganar o intermedias, a
luchas y conflictos de poder que parecen basarse en el tema de la diversidad
EL MANEJO DE LA ÉTICA: habilidad global de incorporar valores y principios
que distinguen lo correcto de lo incorrecto en la toma de decisiones y en la
elección de conductas. La ética son los valores y principios que distinguen lo
correcto de lo incorrecto.
Habilidades clave
 Identificar y describir los principios de la toma de decisiones y de una
conducta ética
 Evaluar la importancia de los aspectos éticos al considerar cursos alternos
de acción.
 Aplicar las disposiciones y regulaciones gubernamentales, así como las
reglas de conducta del patrón, al tomar decisiones
 Demostrar dignidad y respeto para otros en las relaciones de trabajo,
como emprender acciones en contra de prácticas discriminatorias
 Demostrar honestidad y apertura en la comunicación, limitada sólo por
consideraciones legales, de privacidad y competitivas (es decir, haga lo que
usted dice y diga lo que usted hace).
EL MANEJO TRANSCULTURAL: la habilidad global de reconocer y adoptar
similitudes y diferencias entre naciones y culturas, la cultura es el patrón
dominante de vida, pensamientos y creencias que se desarrolla y trasmite por
la gente a generaciones posteriores, en forma consciente o inconsciente; para
que una cultura exista debe: Ser compartida por la vasta mayoría de los
miembros de un grupo grande o de toda la sociedad, debe ser trasmitida de
generación en generación; y modelar la conducta, decisiones y percepciones
del mundo
Habilidades clave
 Entender, apreciar y usar las características que hacen peculiar a una
cultura particular, y reconocer las que es probable que influyan en la
conducta de una persona.
 Identificar y entender la forma en que los valores relacionados con el
trabajo, como el individualismo y el colectivismo, influyen en las
decisiones de individuos y grupos.
 Entender y motivar a los empleados con diferentes valores y actitudes.
Éstos pueden ir desde los estilos más individualistas, occidentales, de
trabajo, hasta actitudes paternalistas no occidentales
 Comunicarse en el lenguaje del país con el cual el individuo tiene
relaciones de trabajo.
 Habilidad de pensar globalmente y actuar localmente. mentalidad global.
Eso significa estar analizando el ambiente con una perspectiva mundial,
siempre buscando tendencias inesperadas que puedan crear amenazas u
oportunidades
EL MANEJO DE EQUIPOS: la competencia del manejo de equipos se
refiere a la habilidad global de desarrollar, apoyar, facilitar y dirigir grupos
para alcanzar metas organizacionales
Habilidades clave
 Determinar las circunstancias en que es apropiado un enfoque de equipo
y, cuando así se define, el tipo de equipo que debe usarse.
 Participar o dirigir el proceso de establecer metas claras de desempeño
para el equipo.
 Participar o proporcionar el liderazgo para precisar las responsabilidades
y tareas de un equipo como un todo, así como para sus miembros
individuales.
 Demostrar un sentido de rendición de cuentas mutua y personal por el
logro de las metas del equipo, no sólo las metas propias del individuo. Es
decir, el individuo no enfoca los problemas y los asuntos con la
mentalidad de: “ésa no es mi responsabilidad” o “eso no me concierne”.
 Solucionar los conflictos personales y los relacionados con las tareas que
existan entre los miembros del equipo, antes que sean demasiado
desestabilizadores. Evaluar el desempeño propio de una persona y el
equipo en relación con las metas
EL MANEJO DEL CAMBIO: la competencia del manejo del cambio se refiere a la
habilidad global de reconocer e implantar las adaptaciones necesarias o
transformaciones totalmente nuevas en la gente, tareas, estrategias,
estructuras o tecnologías en el área de responsabilidades de una persona.
Habilidades clave
 Aportar el liderazgo en el proceso de cambio planeado
 Diagnosticar la presión y la resistencia al cambio en situaciones
específicas. Estas presiones pueden ser internas, como la cultura
organizacional o externas, como nuevas tecnologías o competidores
 Aplicar un modelo de sistemas y otros procesos para introducir y realizar
el cambio organizacional. Los individuos con esta habilidad pueden
identificar temas clave y diagnosticarlos al examinar los factores básicos
de quién, qué, por qué, cuándo, dónde y cómo.
 Buscar, ganar, compartir y aplicar nuevos conocimientos en la búsqueda
de mejoras constantes, creatividad y enfoques o metas totalmente
nuevos. Estas conductas requieren la toma de riesgos, o sea, la
disposición a tomar riesgos razonables para reconocer y aprovechar
oportunidades.