Diccionario de Compe

¿QUÉ ES UNA COMPETENCIA?

Características subyacentes de las personas (rasgos personales, motivos, roles, imagen de uno mismo) en la que se originan
aprendizaje y actuación) y habilidades (destrezas para ejecutar algo) que guían la conducta de un ser humano en una situació
principales características deben ser: adecuadas para la organización, adecuadas a la realidad actual y al futuro inmediato, op
para que una persona se considere competente para el puesto, pues demuestra actitudes, aptitudes, conocimientos, habilidad

COMPETENCIAS INSTITUCIONALES

Son las conductas básicas observables que se esperan en una persona, determinan su comportamiento organizacional y que
los objetivos institucionales; son competencias necesarias y obligatorias para todos los puestos que laboran en la Institución, s

COMPETENCIAS GENÉRICAS

Son las características específicas que permiten a la persona tener la capacidad para respondar eficientemente a las demanda
son comportamientos asociados con desempeños comunes a diversas ocupaciones y ramas de la actividad productiva.

¿QUÉ ES EL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS DE LA BUAP?

Es una guía conformada por una selección de competencias aplicables a la Institución, que describen los conocimientos y dest
adecuada para el desempeño de las actividades descritas.

¿CÓMO SE UTILIZA EL DICCIONARIO DE COMPETENCIAS GENÉRICAS BUAP?

Para hacer un uso adecuado del diccionario es necesario identificar, consensuar y elegir las competencias requeridas.

Es recomendable aplicar un máximo de 7 competencias por perfil; asimismo, se debe identificar el nivel en que cada compete

Con el fin de facilitar la búsqueda, el diccionario de competencias se encuentra clasificado por orden alfabético y con la siguie
COMPETENCIA: es el nombre de la competencia, engloba el comportamiento que deben tener los ocupantes de determinado
DESCRIPCIÓN GENERAL: corresponde a una descripción de la competencia, en la que se indican sus principales características.
NIVELES: describe el grado de desarrollo de los comportamientos específicos asociados a la competencia, es decir, los elemen
NIVEL IV: describe el máximo grado de desarrollo de la competencia, se recomienda para puestos de muy alto nivel de respon
NIVEL III: describe un alto grado de desarrollo de la competencia, se recomienda para puestos de alto nivel de responsabilidad
NIVEL II: describe un nivel medio de desarrollo de la competencia, se recomienda para puestos de mediana responsabilidad y
NIVEL I: describe un grado bajo de desarrollo de la competencia, se recomienda para puestos de baja responsabilidad y poco r

COMPETENCIAS TÉCNICAS

Describen comportamientos asociados a conocimientos o capacitación de índole técnico, práctico o especializado vinculados a
Son aquellos conocimientos o capacitación que una persona adquiere, desarrolla, aprende y ejercita sobre aspectos meram
están destinadas a coadyuvar a la obtención del objetivo o propósito del puesto.
Implican el uso de herramientas, instrumentos, sistemas, conocimientos, etc.

Las competencias técnicas son las únicas que no se tienen definidas de forma institucional, puesto que dependen de cada á
mismo.
Los grados establecidos para las competencias técnicas utilizables en la Institución son:
Avanzado: trabajo día a día desempeñando conocimiento, creación, planeación, establecimiento, ejecución, supervisión, solu
Medio: trabajo día a día en desempeño del conocimiento, ejecución y reporte con supervisión de la competencia.
Básico: trabajo día a día en la aplicación del conocimiento bajo supervisión.

Ejemplo de competencia técnica:

Entrevista por competencias: Capacidad de realizar entrevistas basándose en preguntas que indaguen sobre el comportamie
futuro.

Nivel Avanzado: se centra en la obtención de ejemplos conductuales de la persona en su vida profesional, académica y person
postulante en un futuro laboral cercano; a través de preguntas abiertas y acordes a la necesidad, que ayuden al candidato
dominio en sus acciones y el resultado que obtuvo. Logra reconocer los comportamientos que naturalmente guían y guiarán la

Nivel Medio: se centra principalmente en la obtención de información conductual profesional previa, por medio de pregun
posteriormente en la persona.
Nivel Básico: se centra principalmente en la obtención de información, recabada por medio del llenado de un formato de entr
 Competencias Institucionales
NO. Descripción Grado de dominio

Compromiso. Sentirse obligado con los objetivos de la Institución, sentirlos como propios, colaborar para prevenir y
1
superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos. Unico

Ética. Sentir y obrar en todo momento consecuentemente con los valores morales e institucionales, las buenas
2 costumbres y prácticas profesionales, respetando las políticas Institucionales. Implica actuar del mismo modo en Unico
todo momento, tanto en la vida profesional y laboral como en la vida privada.

Conciencia organizacional. Reconocer los atributos y las innovaciones de la Institución. Es la capacidad para
3
comprender e interpretar y hace propia la razón de ser de nuestra Universidad. Unico

Responsabilidad. Encontrar satisfacción personal en la obtención de resultados, demostrar preocupación por tener
4
calidad y precisión en pos de la estrategia institucional, respetando normas y costumbres. Unico

Equidad. Capacidad para identificarse con las políticas organizacionales en materia de equidad de género, que
implica un Trato imparcial de mujeres y hombres, según sus necesidades respectivas, ya sea con un trato equitativo
5
o con uno diferenciado pero que se considera equivalente por lo que se refiere a los derechos, los beneficios, las Unico
obligaciones y oportunidades.

Responsabilidad Social. Capacidad para identificarse con las políticas organizacionales en materia de
6 responsabilidad social, diseñar, proponer y llevar a cabo propuestas orientadas a contribuir y colaborar con la Unico
sociedad en las áreas de mayor carencia por lo tanto ayudar y colaborar ante las necesidades.
 Diccionario de Competen
NO. COMPETENCIA DESCRIPCIÓN GENERAL
Es la capacidad para identificar características y
estructurar una situación, realizando comparaciones,
estableciendo prioridades, identificando secuencias
1 ANÁLISIS DE PROBLEMAS temporales y relaciones causales entre los
componentes para solucionar problemas en un
tiempo razonable.

Nivel de adaptación, comprensión, aceptación y

manejo de nuevas ideas o enfoques. Se asocia con la
versatilidad del comportamiento para adaptarse a
distintos contextos, situaciones, medios y personas
2 APERTURA AL CAMBIO rápida y adecuadamente. Hace referencia a la
capacidad de modificar la propia conducta para
alcanzar determinados objetivos cuando surgen
dificultades, nuevos datos o cambios en el medio.

Es la capacidad para dominar nuevas tareas,

identificar vínculos y construir conceptos o modelos,
3 APRENDIZAJE así como identificar los puntos clave de las
situaciones complejas. se requiere un razonamiento
creativo inductivo o conceptual
 Es el grado de seguridad en si mismo para creer en
sus propias responsabilidades al llevar a cabo una
tarea, enfrentarse a situaciones de exigencia,
4 AUTOCONFIANZA solución de conflictos y toma de decisiones,
reconociendo sus fortalezas y debilidades y
mostrando actitudes orientadas al desarrollo
personal

Es la capacidad de tener una constante necesidad de

conocer, indagar y requerir información, aprendizaje
y conocimientos nuevos. La persona realiza un
5 AUTODESARROLLO esfuerzo por recabar información basada en una
profunda curiosidad y no poder conformarse con lo
que ya se sabe. Solicita retroinformación para
crecimiento personal y profesional.

Capacidad para escuchar y entender al otro, para

transmitir en forma clara y oportuna la información
requerida por los demás, al fin de alcanzar los
6 COMUNICACIÓN ORAL objetivos organizacionales, mantener los canales de
comunicación abiertos y redes de contacto, que
abarquen todos los niveles de la institución.

7 CONTROL DE ACTIVIDADES
Es la capacidad para utilizar de forma adecuada los
recursos con que cuenta una persona para el
desarrollo de su trabajo. Identificar, obtener, asignar
de forma efectiva y oportuna los recursos humanos,
materiales y económicos; llevar a cabo asignación de
responsabilidades, así como la recopilación de
información para conseguir los objetivos de la
gestión y los resultados esperados, practicando un
seguimiento y control del proceso.

Es la capacidad para distribuir actividades y

responsabilidades entre los miembros de un equipo,
8 DELEGACIÓN asignar líneas de autoridad sobre tareas y/o
decisiones, dando seguimiento a lo encomendado
para llegar a la consecución de un objetivo común.

Capacidad para formar a otros en conocimientos y/o

competencias, esforzarse por fomentar las
habilidades y aptitudes de las personal a su cargo
DESARROLLO DE LAS mediante la planeación eficaz de actividades
9 PERSONAS relacionadas con sus necesidades y las de la
Institución, para mejorar la formación y el
desarrollo de los demás. Realizar búsqueda o
planeación de oportunidades de crecimiento.
 Capacidad para trabajar activamente en situaciones
cambiantes y retadoras, dando respuesta a tareas
determinadas, con interlocutores diversos, en
jornadas extensas, sin que por eso se vean afectado
10 DINAMISMO su nivel de actividad o juicio profesional. Implica
seguir adelante en circunstancias adversas con
serenidad y dominio de sí mismo realizando varias
actividades con energía

Es la capacidad para hacer frente a los problemas,

obrar con serenidad y dominio tanto de si mismo
11 DOMINIO DE ESTRÉS como en relación a las actividades a su cargo,
habilidad para actuar con eficiencia en situaciones
de presión u oposición.

Capacidad para atender e identificar los detalles

reelevantes en una tarea y mantenerse en búsqueda
de la mejora continua. Conocer y utilizar los
procedimientos establecidos de calidad de la
12 ENFOQUE A LA CALIDAD Institución, asegurando la eficiencia interna y un
constante estándar de servicio al usuario. Implica la
habilidad para detectar de manera rápida y oportuna
los posibles errores en el manejo de la información.
 Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas
desafiantes por encima de los estándares,
mejorando y manteniendo altos niveles de
13 ENFOQUE A RESULTADOS rendimiento, en el marco de las estrategias de la
Institución monitorear los resultados para su
cumplimiento.

Es la predisposición a emprender acciones, crear

oportunidades, anticipar proyectos de forma
14 INICIATIVA independiente, asumir riesgos y mejorar resultados
sin necesidad de un requerimiento externo que lo
empuje.

Identifica las necesidades de cambio, desafía

paradigmas, aporta soluciones nuevas y diferentes
15 INNOVACIÓN para resolver problemas y acepta ideas creativas de
otros.
 Capacidad para dirigir un grupo de personas,
distribuir tareas y delegar autoridad, además de
proveer oportunidades de aprendizaje y crecimiento.
Implica la capacidad para desarrollar el talento y
potencial de la gente, brindar retroalimentación
16 LIDERAZGO oportuna sobre su desempeño y adaptar los estilos
de dirección a las características individuales y de
grupo, al identificar y reconocer aquello que motiva,
estimula e inspira con la finalidad de permitirles
realizar sus mejores contribuciones.

Capacidad para para comprender, valorar y asumir

normas sociales defender sus propios derechos,
expresar sus opiniones y solicitar apoyo sin vulnerar
17 MADUREZ SOCIAL los derechos, opiniones ni solicitudes de los demás.
Indica que la persona reconoce cuando sus actos
afectan a otros y asume responsabilidades sobre
ellos.

Habilidad para crear un ambiente propicio para la

colaboración y lograr compromisos duraderos que
fortalezcan las relaciones. Capacidad para dirigir o
18 NEGOCIACIÓN controlar una discusión utilizando técnicas ganar-
ganar planificando alternativas establecer los
mejores acuerdos. Habilidad para llegar a acuerdos
mediante el análisis de alternativas.
 Capacidad de planificar y establecer líneas de acción.
Es la capacidad de determinar eficazmente las metas
y prioridades de su tarea/área/proyecto estipulando
19 ORGANIZACIÓN la acción, los plazos y los recursos requeridos.
Incluye la instrumentación de mecanismos de
seguimiento y verificación de la información.

Sensibilidad de prever necesidades de clientes,

vocación, iniciativa y el deseo de satisfacerle y
20 ORIENTACIÓN AL SERVICIO proporcionarle soluciones oportunas con los
productos y/o servicios adecuados y una constante
actitud de servicio

Firmeza y constancia en la ejecución de los

propósitos. Es la predisposición a mantenerse firme
y constante en la secuencia de acciones hasta lograr
el objetivo. No hace referencia al conformismo; al
21 PERSEVERANCI contrario, alude a la fuerza interior para insistir,
repetir una acción, mantener una conducta
tendiente a lograr cualquier objetivo propuesto,
tanto personal como de la organización
 Habilidad para desarrollar tácticas y planes
adecuadas a los cambios del entorno, con la
finalidad de detectar nuevas oportunidades de
superación o de relaciones y obtener un mejor
22 PENSAMIENTO ESTRATÉGICO desempeño global. Implica establecer mecanismos
para comprobar y regular los procesos que maneja
con el fin de llegar a la consecución del objetivo y al
mismo tiempo visualizar nuevas oportunidades.

Capacidad para influenciar y/o convencer a otros,

mediante el uso de estilos interpersonales y
métodos de comunicación apropiados, argumentos
sólidos, honestos y acercar posiciones mediante el
23 PERSUACIÓN ejercicio del razonamientos conjunto, para lograr la
aceptación de una idea, plan, actividad o producto
que contemple los intereses de todas las partes
intervinientes y los objetivos organizacionales.

Potencial para establecer prioridades , acciones y

recursos, manejando el tiempo con efectividad,
24 PLANEACIÓN definiendo instrumentos y acciones de desarrollo
en el marco de las estrategias para el logro de
objetivos.
 Capacidad para comprender las características
específicas y relaciones de poder y jerarquía de la
organización, identificando tanto aquellas personas
que toman decisiones, como las que fungen como
25 SENSIBILIDAD A LINEAMIENTOS clientes internos y externos, comprometerse en el
seguimiento y apego a ellas alineando la conducta y
las responsabilidades con las políticas, valores, reglas
y principios de la misma.

Expresa el grado de interacción con quienes le

rodean, tiene que ver con entender a los demás,
26 RELACIONES
INTERPERSONALES
comprender los pensamientos, sentimientos,
asuntos implícitos o no expresados y poder ponerse
en el lugar del otro, disposición a relacionarse con
apertura.

Es la capacidad de desarrollar, consolidar y conducir

con responsabilidad el proceso de elección entre
diferentes alternativas, evaluando los aspectos
27 TOMA DE DECISIONES involucrados, reflejando capacidad de juicio y
oportunidad, fijando objetivos para fomentar las
nuevas formas de trabajo en beneficio de la
Institución.
 Implica la capacidad de colaborar y cooperar con los
demás, de formar parte de un grupo y de trabajar
28 TRABAJO EN EQUIPO juntos para alcanzar la estrategia institucional y
contribuir al logro de metas y objetivos grupales.
Diccionario de Competencias Genéricas
RealizaNIVEL IV
discernimientos NIVEL III y adopta
Conoce la problemática NIVEL II
extremadamente complejos decisiones acertadas y justificadas
identificando y anticipando ante imprevistos y dificultades,
Analiza la relación entre las muchas
problemas, abordándolos y persiguiendo la consecución de partes de un problema, reconociendo
aportando nuevas vías de solución. objetivos concretos, iniciando nuevos varias causas y consecuencias de las
Se desenvuelve fácilmente ante proyectos y finalizando todos
situaciones difíciles. No se conforma aquellos que ya estén en marcha. acciones; de esta manera anticipa
obstáculos previniendo los próximos
con el cumplimiento de sus propias Realiza diferenciaciones complejas pasos a seguir.
funciones, sino que aplica nuevas desagregando problemas en sus
ideas y fórmulas en los procesos con partes y busca soluciones pensando
resultados efectivos. en el camino a seguir.

Diseña la estrategia y las políticas

destinadas a promover en otros la Promueve en otros la habilidad para
identificar y comprender Identifica y comprende los cambios
habilidad de identificar y comprender
los cambios en el entorno tanto rápidamente los cambios en el tanto internos como externos.
entorno.
interno como externo.

Habilidad para explicar situaciones o

resolver problemas, desarrolla Analiza situaciones presentes
conceptos nuevos que no resultan utilizando los conocimientos teóricos Identifica pautas, tendencias o
obvios para los demás. Hace que las lagunas de la información que
situaciones o ideas complejas estén o adquiridos con la experiencia. maneja. Reconoce e identifica las
claras, sean simples y comprensibles. Utiliza y adapta adecuadamente los
conceptos o principios complejos similitudes entre una nueva situación
Integra ideas, datos clave y y algo que ocurrió en el pasado.
observaciones, presentándolos en aprendidos.
forma clara y útil.
 Le agrada tomar las riendas de los
retos que se le presentan y ofrecerse Demuestra seguridad en sus
a ellos de forma voluntaria capacidades, dando solución a los Muestra decisión expresándose de
manera clara ante los conflictos y
gestionando sus propios errores, conflictos, aprendiendo de ellos
aprendiendo de ellos estableciendo aceptando las responsabilidades de tomando responsabilidad de sus
un plan constante de mejora sus decisiones. actos.
personal.

Utiliza sistemas de investigación para

crear precedentes; también puede
crear bases para generar y Explora nuevas oportunidades de Realiza preguntas y recaba
administrar información con miras a información útil, a veces solicitando información que le puede ser de
gestiones y necesidades futuras por apoyo de otras personas. utilidad para su labor.
medio de acciones benéficas no solo
para él sino para los demás.

Escucha y atiende al otro, transmite

la información clara y
oportunamente, adapta su estilo
comunicacional a las características
de la audiencia o interlocutor.
Estructura canales de comunicación
que permita establecer relaciones en
todos los sentidos y promover el
intercambio inteligente y oportuno
de información para la consecución
de objetivos, creando un ámbito
positivo de intercomunicación.
Escucha a los demás y selecciona
métodos para lograr una Se comunica de manera clara y
comunicación efectiva, minimiza las
barreras que afectan la circulación de concisa según el tipo de
la información y dificultan la interlocutores. Aprovecha los canales
de comunicación para obtener la
ejecución de las tareas. Promueve el información que necesita para sus
que se mantengan informadas todas
las personas que participan en el tareas.
logro de objetivos.
 Realiza una buena gestión de los Identifica y emplea los recursos y
recursos obteniendo los resultados herramientas de los que dispone Identifica los recursos y los asigna
deseados de la manera más eficiente para llevar a cabo las tareas
para optimizar el tiempo, logrando
posible, además de realizar los objetivos de la gestión en la empezando a obtener buenos
seguimiento y control de todo el mayoría de las ocasiones. resultados.
proceso.

Consigue que el rendimiento del

equipo de trabajo sea el óptimo,
tomando siempre en cuenta el Obtiene un suficiente rendimiento
potencial de cada persona. Cuando
distribuye actividades mantiene del equipo de trabajo haciendo Utiliza la repartición de tareas
relaciones sólidas considerando las hincapié en los objetivos a conseguir únicamente para reducir la
y proporcionando los medios para sobrecarga de trabajo u obtener
responsabilidades de cada miembro lograrlo. Utiliza la delegación de apoyo, da poco seguimiento a lo
y organizando el trabajo, tomando en
cuenta la opinión de los tareas con frecuencia, teniendo en encomendado.
cuenta el potencial de cada miembro.
colaboradores. Se inmiscuye en las
tareas de coordinación de todo lo
que realiza en equipo.

Ofrece retroalimentación honesta, Capacidad para brindar Capacidad para dar

retroalimentación, proporcionar retroalimentación y comunicar las
respetuosa y objetiva al personal a su consejos eficaces, delegar tareas, expectativas respecto del desempeño
cargo; señala fortalezas y debilidades supervisar su cumplimiento y de las personas, brindar la autoridad
junto a las necesidades de desarrollo,
fomenta independencia, desarrolla fomentar la autonomía y seguridad y responsabilidad necesaria para las
capacidades y fortalezas a largo de otros. Implica interesarse, tareas. Implica escuchar y ofrecer
escuchar, guiar y promover el sugerencias para mejorar y aprender;
plazo. Implica realizar seguimiento a aprendizaje y demostrar interés por así como, realizar un seguimiento
la evaluación del rendimiento y
desarrollo de otros, brindarles el desarrollo de las personas, sobre el grado de desarrollo de las
consejos efectivos y considerar todas comprendiendo las necesidades y personas,para con base a sus planes,
planes personales y permitirles desarrollar conocimientos y
las variables relacionadas.
desarrollarse. competencias útiles.
 Muestra alto ímpetu y energía para
trabajar en situaciones cambiantes o
alternativas, con interlocutores
diversos, que cambian en cortos
espacios de tiempo y en jornadas de
trabajo prolongadas; aun así su nivel
de actividad no se ve afectado se
mantiene con alto dominio de sí.
Es fuerte aun frente a los problemas, Aprende de sus errores. Analiza su
puede admitir sus errores y busca
siempre la forma de solucionarlos
para agregar valor a sus conductas y fracasos y mejorar su accionar futuro
corregir problemas.
Busca concientizar a los demás sobre
la importancia de los procesos
administrativos como es la relevancia
de entregar la información completa,
ordenada y oportuna. Brinda
servicios, consejos y asesoramiento
de alta calidad. Entrena sobre
nuevas y mejores prácticas del
trabajo.
Demuestra movilidad y energía
trabajando duro sin que su nivel de
rendimiento se vea afectado.
desempeño para comprender los yTrata
puede mantenerse estable y sereno
ante presiones.
Cuestiona e identifica nuevas formas
para mejorar los procedimientos
existentes, gestiona apoyo para estos
cambios y conduce su exitosa puesta
en marcha. Da especial atención a la
revisión de detalles, es minucioso y
ordenado en su trabajo. Utiliza
metodologías internacionales para
agregar valor a la práctica.
Trabaja con energía en jornadas de
trabajo exigentes.
de trabajar sin cometer errores
ante las presiones.
Trabaja con rapidez y minuciosidad,
detectando y corrigiendo errores que
puedan interferir o identificar los
procedimientos. Puede explicar y
demostrar el valor de las
metodologías y modelos establecidos
en la institución, fomentando el valor
de su uso adecuado.
 Capacidad para fijar tanto para sí
mismo como para la institución
metas retadoras y desafiantes
orientadas al logro de objetivos,
capacidad para maximizar la
obtención de resultados, una
adecuada delegación de tareas y
generación de directrices y
estrategias basadas en el análisis de
la información, planificación y
movilización de los recursos.
Consigue comprometer a otros en
las tareas. Actúa anticipadamente
para crear oportunidades o para
evitar problemas.
Presenta una solución novedosa y
original, a la medida de los
requerimientos del usuario que no se
habían implementado en la
institución.
Establece sus objetivos considerando
los posibles beneficios a la
institución, compromete a su equipo
en el logro de ellos, emprende
acciones de mejora, centrándose en Trabaja para mejorar su desempeño
la optimización de recursos y
considerando todas las variables.
Introduce cambios en la manera de
trabajar produciendo mejoras
significativas en los resultados.
Presenta solución a problemas o
situaciones de los usuarios para su
mejor atención pensando en la
mejora del puesto y la Institución.
Fija objetivos para su área en
concordancia con los objetivos
estratégicos de la institución.
haciendo los cambios necesarios.
Trabaja sin supervisión constante y
no se impacta con los problemas.
Aporta posibles soluciones para
resolver problemas o situaciones
dentro de los lineamientos
habituales agregando valor al área de
trabajo.
 Dirige un grupo de personas,
distribuye tareas y delega autoridad,
además provee oportunidades de
aprendizaje y crecimiento. Implica la
capacidad para desarrollar el talento
y potencial de la gente, brindar Se posiciona como dirigente. Se Capacidad para designar estrategias,
retroalimentación oportuna sobre su asegura que los otros se identifiquen procesos, cursos de acción y métodos
desempeño y adaptar los estilos de y participen en su misión, objetivos, de trabajo para asegurar una
dirección a las características
clima, tono y políticas. Es el modelo adecuada conducción de las
individuales y de grupo, al identificar de actuación para los demás; a todos personas, lograr el compromiso y el
y reconocer aquello que motiva, les transmite credibilidad. Se asegura respaldo de las diferentes áreas para
estimula e inspira con la finalidad de
permitirles a los demás realizar sus que se cumplan las metas del grupo. alcanzar la estrategia.
mejores contribuciones. Funge como
guía, en lo que respecta a la
conducción de personas,
constituyéndose en un referente en
la materia.

Consigue expresarse abiertamente

sobre lo que requiere, y al mismo
tiempo comprende las necesidades
de otros, empleando tácticas
adecuadas para lograr acuerdos.
Asume siempre responsabilidades
sobre sus actos.
Expresa sus requerimientos,
necesidades y requerimientos sin
ofender y siempre respeta los de los
demás. Conoce y asume sus
responsabilidades.
Expresa sus opiniones y necesidades
sin faltar respeto a los demás y
asumiendo su propia
responsabilidad.

Habilidad para llegar a acuerdos

satisfactorios para todos. Utiliza
herramientas y metodologías para
diseñar y preparar la estrategia de
cada negociación.
Gestiona acuerdos satisfactorios y Persuade a otras personas de las que
duraderos en concordancia con los necesita su colaboración, por medio
de acciones concretas y argumentos
objetivos de la Institución. adecuados.
 Anticipa los puntos críticos de una
situación o problemas con un gran Es capaz de administrar Establece objetivos y plazos para la
número de variables, estableciendo simultáneamente diversos proyectos realización de las tareas, define
puntos de control y mecanismos de complejos, estableciendo de manera prioridades, controlando la calidad
coordinación, verificando datos y
permanente mecanismos de del trabajo y verificando la
buscando información externa para coordinación y control de la información para asegurarse de que
asegurar la calidad de los procesos. información de los procesos en se han ejecutado las acciones
Es capaz de administrar
simultáneamente diversos proyectos curso. previstas.
complejos.

Se asegura de conocer
adecuadamente las expectativas de Conoce y orienta sus acciones a los
los usuarios, establecer empatía con
ellos y que sean satisfechas sus intereses del usuario dentro de la Realiza seguimientos de las
Institución, más allá de la relación
peticiones; sólo siente que ha hecho formal establecida con él, ejecutando necesidades de los usuarios, incluso
en los momentos críticos para
bien su trabajo cuando el usuario las acciones que se requieren con satisfacerlos con alta calidad en el
manifiesta que sus expectativas han
sido sistemáticamente cubiertas e alta calidad y empatía, para lograr su servicio.
completa satisfacción.
incluso superadas por el servicio de
alta calidad.

Lo motivan las situaciones difíciles en Tiene una actitud positiva y

las que se prevén obstáculos, alta
inclinación por la conclusión de las
funciones asignadas y mantenerse
con persistencia en la realización de
sus tareas.
Nunca se rinde, incluso ante las
negativas y el rechazo. Identifica o
crea caminos alternativos para
alcanzar las metas establecidas.
constante aún ante situaciones
adversas. Ocasionalmente pide
ayuda para solucionar problemas
difíciles, pero sin bajar su ánimo.
 Comprende rápidamente los
cambios del entorno, las
oportunidades, las amenazas
competitivas, las fortalezas de la
institución, diseña políticas y
procedimientos para optimizar el uso
de las fortalezas y constituirse como
una autoridad en la materia.
Capacidad para inclinar y acercar
posiciones mediante el ejercicio del
razonamiento conjunto, contemplar
los intereses de todas las partes
intervinientes y los objetivos
organizacionales como base para
alcanzar el resultado esperado.
Capacidad para desarrollar
estrategias complejas que le
permitan influenciar a otros y
construir acuerdos satisfactorios para
todos al procurar utilizar técnicas
basadas en el concepto ganar-ganar.
Hace un análisis exhaustivo del nivel
actual de los recursos de la
organización y sus potencialidades.
Realiza una proyección de posibles
necesidades considerando distintos
escenarios a largo plazo. Tiene un distintas áreas en el planeamiento de
papel activo en la definición de las los recursos, promoviendo acciones
políticas en función del análisis
estratégico.
Establece mecanismo de supervisión
y determina procedimientos de
regulación de los procesos de trabajo
de los colaboradores bajo
indicadores de desempeño.
Capacidad para convencer a otras
personas y exhibir actitudes que
generen un impacto positivo en los
demás, a fin de producir cambios de
opiniones, enfoques o posturas
mediante la utilización de
argumentos sólidos y honestos
teniendo la capacidad para
desarrollar conceptos,
demostraciones y explicaciones
profundas y veraces, dirigidos a
respaldar posiciones y criterios.
Utiliza herramientas existentes o
genera acciones inéditas en la
organización para el desarrollo
organizacional en función de las
estrategias. Colabora con las
de desarrollo para toda la
organización.
Utiliza mecanismos de supervisión y
determina procesos de regulación
inconsistentes y que aplica de forma
inadecuada al equipo de trabajo.
Capacidad para influenciar a otras
personas de las que se necesita
colaboración, a través de acciones
concretas y argumentaciones
adecuadas y honestas. Capacidad
para llevar a cabo negociaciones que
convenzan a la contraparte y
contemplen sus intereses y los de la
organización.
Aplica las herramientas de desarrollo
disponibles. Teniendo en cuenta las
necesidades actuales del área. Define
acciones para el desarrollo de las
áreas críticas. Esporádicamente hace
un seguimiento de las mismas.
Comprende, apoya y ejerce todas las
características específicas de la
organización en beneficio de los
objetivos. Establece para sí mismo
objetivos de alto desempeño y los
alcanza con constante éxito,
convirtiéndose en un modelo de los
valores y principios organizacionales.
Comprende, describe y utiliza los Comprendes y ejerce adecuadamente
valores y principios organizacionales, las características específicas de la
transmitiéndolos a otras personas organización, identificando las
por medio del ejemplo, mostrando figuras clave y cumpliendo
una clara comprensión de cómo se adecuadamente con las pautas
influye en la organización. establecidas.

Comprende los puntos de vista de los

demás en el sentido en que entiende Escucha y observa a los demás para Percibe y entiende las actitudes,
la complejidad de las razones y predecir comportamientos futuros, intereses y necesidades de las otras
motivaciones que tienen para pronostica otras respuestas. Escucha, personas, sus emociones o
pensar, decir y actuar de tal o cual observa, atiende y responde a ello. pensamientos.
forma.

Exige alto grado de elección,

estableciendo estándares de Asigna y delimita objetivos y Organiza y traza línea de acción de
capacidad de juicio, responsabilidad responsabilidades claros a mediano forma responsable, a equipos de
y oportunidad para la consecución de plazo, reflejando capacidad de juicio trabajo, estableciendo actividades
objetivos desafiantes, pero posibles y y oportunidad para promueve para los integrantes del mismo o
que éstos guarden relación con los alternativas de trabajo benéficas eligiendo las propias, con miras al
planes de la Institución y con las para la Institución. beneficio Institucional.
competencias de sus integrantes.
 Promueve la colaboración con otras
áreas de la organización. Crea un Trabaja y se esfuerza por el logro de Se compromete firmemente en la
buen clima de trabajo, comprende la los objetivos Institucionales, búsqueda de logros compartidos.
dinámica del funcionamiento grupal
considerándolo como lo más Privilegia el interés del grupo por
e interviene destrabando situaciones relevante y cooperando de forma encima del interés personal con un
de conflicto interpersonal constante y empática. buen trato.
centrándose en el logro de los fines
compartidos.
 NIVEL I

Analiza la relación entre las

pequeñas partes de un problema,
estableciendo prioridades y vías de
solución para las tareas según su
importancia

Asimila los cambios en su entorno de

manera normal y continúa
trabajando con el mismo ritmo
habitual aún bajo presión.

Utiliza criterios básicos, sentido

común y las experiencias vividas para
identificar los problemas. Reconoce
cuándo una situación presente es
igual a una pasada.
 Reconoce sus fortalezas y
debilidades, con base a ellas, toma
decisiones.

Realiza cuestionamientos para

satisfacer algunas curiosidades
personales.

Escucha atentamente a los

interlocutores y se comunica de
manera clara y entendible, realiza
preguntas adecuadas para entender
la información que necesita.
 Identifica los recursos y los asigna
para llevar a cabo las tareas

Son pocas las actividades que tiene

que distribuir, por lo que requiere
brindar retroalimentación ocasional
y supervisa mínimamente.

Capacidad para dar seguimiento a

las tareas realizadas, proporcionando
retroalimentación constructiva.
Implica demostrar confianza en los
demás al delegarles tareas y
brindarles instrucciones prácticas,
alentarlos cuando toman
conocimiento de oportunidades
dentro de la organización acordes a
sus necesidades e intereses.
 Tiene disposición para el trabajo
duro en largas jornadas.

Ante situaciones de presión u

oposición requiere apoyo, pero logra
mantenerse sereno.

Identifica y corrige errores

oportunamente asegurándose de que
su trabajo se relacione con los
procesos de funcionamiento de la
Institución.
Trabaja para alcanzar los estándares
definidos por los niveles superiores,
en los tiempos previstos y con los
recursos que se le asignan.

Genera propuestas en relación a su

responsabilidad del puesto bajo
supervisión.

Recomienda soluciones a fin de

resolver problemas utilizando su
experiencia.
 Da a las personas instrucciones
adecuadas y deja razonablemente
claras las necesidades y exigencias.
Delega explícitamente tareas
rutinarias para poder dedicar tiempo
a temas menos operativos.

Expresa sus opiniones con

responsabilidad y respeto.

Persuade a los integrantes del área

de trabajo en asuntos específicos de
su incumbencia a través de diálogos y
argumentos veraces y honestos.
 Prioriza y establece pautas en el
trabajo, administra adecuadamente
los tiempos.

Da inmediata respuesta al
requerimiento de los usuarios.
Soluciona los problemas que puedan
presentarse y mantiene ante todo la
calidad en el servicio.

Realiza algunos intentos por resolver

los problemas antes de darse por
vencido, requiere apoyo para
mantener el ánimo y continuar sus
acciones.
Se adecua a los cambios del entorno
y detecta oportunidades en el área
de su especialización.

Es capaz de influenciar a los

integrantes de la propia área de
trabajo en asuntos específicos que
sean de su incumbencia, a través de
negociaciones y argumentaciones
veraces y honestas.

Utiliza las herramientas disponibles

para evaluar la contribución actual
de su equipo de trabajo o de su
propia labor. Planifica acciones
formales de desarrollo a corto plazo.
Entiende pero demuestra poco apego
a las características organizacionales
y líneas de mando, piensa primero en
sus intereses y beneficios antes que
en los organizacionales.

Percibe los estados de ánimo y

sentimientos de las personas, sin
aportar indicios de ponerse en el
lugar de otro para entenderlas.

Organiza el trabajo de otros

asignando tareas a partir de la
correcta identificación de lo que cada
uno puede hacer por la Institución.
Subordina sus intereses personales a
los grupales, apoya el trabajo de
otros con colaboración y buen trato.
 Competencias Té
Grado de domini
No Descripción
Competencias Técnicas
Grado de dominio
Básico Medio
Avanzado