ERGONOMIA

-ESCUELAS DE ORGANIZACION
-ORGANIZACION DEL TRABAJO

ING. DILCIA CANALES MOTIÑO

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 ESCUELAS DE ORGANIZACION DEL TRABAJO
LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA

También denominada escuela tradicional y que se desarrolló a partir de la observación sistemática

de los hechos de la producción (investigación y análisis de la operación del taller).
Se trata de un enfoque basado en la teoría, aunque se usan técnicas específicas tales como
estudios de tiempos y movimientos, planificación y control de producción, distribución en planta,
incentivos salariales, administración de personal e ingeniería humana –ergonomía– (centradas en
la eficiencia de la producción). Para entender los supuestos básicos de esta escuela conviene
detallar las aportaciones de su fundador y precursor, Frederick W. Taylor.

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Frederick Winslow Taylor

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 LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA
Frederick Winslow Taylor A partir de su cargo como ingeniero-jefe de
la Midvale Steel, identifica problemas de organización: falta del
concepto de responsabilidad compartida obrero-patrón, carencia de
estándares de trabajo, falta de incentivos, exceso de militarización,
uso de evaluaciones a "ojo de buen cubero", carencia de estudios
sobre el flujo de trabajo entre departamentos y errores de
asignación de tareas a trabajadores. Taylor también realiza multitud
de experimentos con maquinaria, herramientas, velocidades,
metales, etcétera. Sus experimentos llevaron al descubrimiento del
acero de alta velocidad, a mejoras en el arte de cortar metales, etc.
Desarrolló estudios de tiempo y movimientos, y sistemas
coordinados para la gestión y administración de talleres.

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 LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA

Y llegó a desarrollar su filosofía para el taller: – A partir del estudio de tiempos para
máquinas y trabajadores al hacer procesos o piezas, observó que era necesario fijar
estándares para los métodos, los materiales y las condiciones de control. – La fijación de
estos estándares también hacia necesario el establecimiento de métodos para los
responsables del estudio de estándares (tarjetas de instrucción, secuencias de rutas,
sistemas de control, etc.). – Posteriormente apreció la necesidad de buscar un sistema
para el estudio de la capacitación. – Por último llega a la conclusión de que es necesaria
una buena supervisión, cambiando "persuasión con látigo" por salarios más altos,
gracias a la mejor productividad.

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 LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA

Taylor se ve influenciado por los trabajos de Towne y en su obra Un sistema

de pago por pieza, describe el sistema que había desarrollado para el taller.
Más tarde, en La administración de talleres (1903) enunció su filosofía: el
objetivo de una administración era pagar salarios altos y lograr bajos costes
unitarios; para ello era necesario aplicar métodos científicos.

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 LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA

El concepto de Taylor, y por lo tanto de la organización científica, queda definido por la

combinación de los cuatro principios siguientes: – Es necesario desarrollar una ciencia
para cada elemento del trabajo de un hombre. – A cada trabajador debe seleccionársele
científicamente y después es necesario entrenarlo, enseñarle y desarrollarlo. – Debe
cooperarse con el trabajador para asegurarse de que su trabajo se hace correctamente.
– Establecer la división de responsabilidades entre dirección y trabajador.

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 LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA

Selección científica
Estandarizacion:Ciencia
entrenamiento y
para cada elemento del
desarrollo del
trabajo
trabajador

Organización científica
del trabajo
Cooperación con el División de
trabajador para mejorar responsabilidades
el trabajo dirección/Trabajador

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 LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA

Para implantar su sistema, indica la utilización de una serie de mecanismos, entre ellos: los
estudios de tiempos con instrumentos y métodos apropiados, la supervisión por funciones,
estandarización (de herramientas, instrumentos, acciones y movimientos), la necesidad de
los departamentos de planificación, el principio de excepción, uso de reglas de cálculo e
instrumentos similares, las tarjetas de instrucción, el establecimiento de bonificaciones a la
dirección sobre la base de los objetivos, la aplicación de tasas diferenciales para los salarios,
la utilización de sistemas de rutas, etcétera.

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 LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA

La organización científica tuvo, y todavía sigue teniendo, un fuerte impacto en multitud

de áreas: produjo una mejora generalizada en la dirección de empresas; tras el taller, el
taylorismo se generalizó en las áreas de ventas, dirección, etc.; supuso mejoras para el
trabajador (selección, formación, etc.) y mejoró la imagen de la dirección (abandonando
los modelos militares y relegando la intuición). Además, sienta las bases para el éxito
empresarial: investigación, estándares, planificación, control y cooperación. Si bien
Taylor fue su precursor, la escuela de la organización científica se vio enriquecida por la
aportación de otros estudiosos e investigadores, entre los que destacan Frank y Lillian
Gilbreth.

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 LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA

Los Gilbreth

Frank Bunker Gilbreth entra en la industria de la construcción estudiando la colocación de

ladrillos por parte de los albañiles, y descubre un método mucho más eficiente, que
posteriormente patenta para explotarlo económicamente. En 1904, Frank se casa con Lillian
Moller y ambos se dedican a encontrar la "mejor forma" de efectuar cualquier trabajo. Los
Gilbreth son, entre otras cosas, los padres de la biomecánica laboral, desarrollando el
concepto taylorista de “ciencia para cada elemento del trabajo”. Entre sus aportaciones
destacan: 11
 LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA

Los Gilbreth

1)La introducción de la filmación de trabajadores en sus puesto de trabajo, sincronizándola

con relojes (micrómetro). Con esta información, construían modelos tridimensionales de
alambre, para estudiar sus movimientos. Para delimitar la secuencia de movimientos
ponían focos eléctricos en la mano del trabajador, resultando películas ciclográficas, que
posteriormente convirtieron en cronociclográficas al añadir un reloj en la filmación.
2)Sus estudios del movimiento de las manos, desglosando los movimientos genéricos en
diecisiete movimientos básicos (agarrar, transportar cargas, retener, etc.), a los que
llamaron therbligs.

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 LA ESCUELA DE LA ORGANIZACIÓN CIENTIFICA

Los Gilbreth

3)Desarrollaron los diagramas de proceso y de flujo. Establecieron tarjetas de personal o

listas blancas, precursoras de los actuales sistemas de calificación de méritos. Establecieron
una multitud de metodologías, y muchas de ellas siguen vigentes hoy día.

*Son muchas las aportaciones de investigadores a la organización científica, y entre ellos se

incluyen, por ejemplo, las de los economistas clásicos (Smith, Ricardo, etc.), Babbage,
Boulton y Watt, Robert Owen, Henry Poor, David McCallum, Henry Towne, Henry Metcalfe,
Harrington Emerson, Harlow Person y Morris Cooke. Y muchos otros siguen utilizando sus
principios hoy en día.
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 LA ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO

Surge al reconocer la importancia central del individuo en cualquier esfuerzo cooperativo. El

directivo logra que el trabajo se realice a través de personas, por lo tanto la dirección debe
concentrase en los trabajadores y sus relaciones interpersonales. Sus estudios abarcan temas
tales como la motivación, dinámica de grupos, las necesidades individuales, relaciones entre
grupos, etc.. Incorpora la mayoría de las ciencias sociales (psicología, sociología y
antropología).
La aportación a esta escuela es muy variada y entre sus precursores puede incluirse a Hugo
Münsterberg, Henry Gantt, Elton Mayo, Mary Parker Follett, Oliver Sheldon y Chester
Barnard.

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 LA ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO

Hugo Münsterberg
Probablemente el autor más representativo de esta escuela, Munsterberg nace en Danzig
(Alemania), es discípulo de Wilhelm Wundt y posteriormente conoce a William James, a
través del cual contacta con la Universidad de Harvard, en la que ingresa como profesor
de psicología experimental. En 1913 publica su trabajo Psicología y la Eficiencia Industrial.
Según Münsterberg, la psicología industrial serviría para:
– Encontrar individuos aptos para una tarea.
– Determinar condiciones psicológicas de máxima productividad.
– Influenciar sobre la mente humana en función de los intereses de la administración.
Münsterberg dio a sus trabajos en el área de la organización un enfoque experimental,
aportando estudios sobre monotonía, atención y fatiga, influencias físicas y sociales sobre
los trabajadores, y los efectos de la publicidad.
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 LA ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO

Henry L. Gantt
Gantt se unió a Taylor en 1887, en sus experimentos en la Midvale.
Sin embargo su orientación es distinta y puede decirse que era un
humanista. Entre las aportaciones concretas de Gantt al área de la
organización destacan:
–La introducción del concepto del salario como bonificación por
tarea. Pagaba si se alcanzaba el objetivo, no siendo, como
proponía Taylor, una tasa diferencial.
– El desarrollo de la gráfica de balance diario, más conocida como
diagrama de Gantt.
–Su enfoque humanista pide que se enfatice el servicio sobre los
beneficios.
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 LA ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO

Oliver Sheldon Oliver Sheldon Publica, en 1923, la Filosofía de la

Administración. Establece que la responsabilidad
primera de la organización debe ser el servicio a la
comunidad. Sheldon llega a esta tesis tras haber
observado:
– un despertar del interés público por los negocios
(durante la I Guerra Mundial se produce una
importante colaboración industria/sociedad)
–una demanda de mayor tiempo de ocio por parte los
trabajadores – un ambiente propicio al cambio social,
por asociación de los trabajadores
– el auge del enfoque científico (Taylorismo)

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 LA ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO

Oliver Sheldon

En su filosofía, la organización del trabajo debe separar el capital de la mano de

obra, dividiéndose en tres partes: la administración, que determina la política
corporativa, la coordinación y el control del ejecutivo; la gerencia, encargada de la
ejecución de la política utilizando la organización; y la organización, combinación
del trabajo de los individuos con las facilidades necesarias para su ejecución.

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Otros autores LA ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO

Elton Mayo Elton Mayo, padre de los experimentos de Hawthorne,

propuso el concepto de que los trabajadores constituyen
su propia cultura y desarrolló una serie de ideas sobre
conceptos sociológicos del esfuerzo de grupo. Para ser
eficiente, el administrador debe reconocer y comprender
al trabajador individual como una persona con deseos,
motivos, instintos y objetivos personales que necesita
satisfacer.

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Otros autores LA ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO

Mary Parker Follett Mary Parker Follett establece su filosofía de la

organización basándose en el reconocimiento de
los deseos motivacionales del individuo y del
grupo, reconociendo que las motivaciones de una
persona en su trabajo se deben a las mismas
fuerzas que en sus tareas y placeres fuera del
trabajo. Para ella, la coordinación era la esencia de
la dirección y tenía cuatro facetas (contacto
directo, proceso continuo, diseño y relación
recíproca).

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 Otros autores LA ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO

Chester Barnard Chester Barnard escribe, en 1938, Las Funciones del Ejecutivo.
Para Barnard, la organización es un sistema de actividades
coordinadas, y el ejecutivo es su factor más estratégico. Sus
funciones: crear un sistema de comunicación para la
cooperación, promover la adquisición de esfuerzos para realizar
las operaciones y formular y definir los objetivos o propósitos
del sistema. Para que el individuo coopere al recibir una orden,
tenía que entenderla, ser acorde con los fines y con sus
intereses, y ser capaz de acometerla. La escuela del
comportamiento también ha tenido aportaciones por parte de
algunos estudiosos contemporáneos como Simon, Argyris y
Leavitt y en la actualidad ha desembocado en lo que se conoce
como comportamiento organizacional.
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 ESCUELA PROCESO ADMINISTRATIVO

La escuela del proceso administrativo construye su teoría alrededor del proceso involucrado
en la dirección, el establecimiento de una estructura conceptual y la identificación de los
principios en los que se basa. La organización es un proceso universal que puede analizarse
estudiando las funciones del directivo: planificar, organizar, emplear, dirigir y controlar.
Reconoce aspectos de las ciencias sociales.

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 ESCUELA PROCESO ADMINISTRATIVO

Henry Fayol
Nacido en 1841, Fayol entra como ingeniero en la Commentry-
Fourchambault S.A. en 1860 y, en 1888, alcanza el puesto de director
general de la empresa; simultáneamente las minas de la Commentry-
Fourchambault S.A. dejan de estar en pérdidas para pasar a ser una de
las mineras más importantes a nivel mundial. Fayol trabaja sobre
mismo problema que Taylor, pero, mientras Taylor trabaja desde el
taller hacia arriba, Fayol lo hace desde el Consejo de Administración
hacia abajo.

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 ESCUELA PROCESO ADMINISTRATIVO

Para él, la dirección debe tratar la planificación (examinar el futuro),

organización (formular la estructura), dirección (hacer funcionar los
planes), coordinación (armonizar la información) y control (verificar
los resultados) de la organización.

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 ESCUELA PROCESO ADMINISTRATIVO

En 1914, tras jubilarse, Fayol ya tenía escrito su libro. Sin embargo, la Primera Guerra
Mundial retrasó la difusión de sus ideas, no sólo por demorar la publicación de sus
trabajos, sino además porque, tras la guerra, toda Europa (incluida la propia Francia)
había quedado sorprendida por los métodos tayloristas del ejército americano,
métodos cuyo estudio y aplicación se ven potenciados en todo el mundo, relegando las
aportaciones de Fayol.

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 ESCUELA PROCESO ADMINISTRATIVO

Para este autor, la actividad industrial podía dividirse en seis funciones

diferentes: técnica (producción, manufactura, adaptación de procesos),
comercial (compra, venta), financiera (búsqueda y uso óptimo del capital),
seguridad (protección de propiedades y personas), contable (registro en
libros) y administrativa

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 ESCUELA PROCESO ADMINISTRATIVO

Otro autor característico de esta escuela es James Mooney. Mooney creía que
los principios de organización empleados por todos los grandes líderes eran
los mismos; investigó a líderes como Alejandro Magno, Julio Cesar y
Aristóteles, así como algunas estructuras importantes,

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 ESCUELA PROCESO ADMINISTRATIVO

Incluyendo la Iglesia Católica, llegando a la conclusión de que toda

estructura firme está basada en un sistema de relaciones superior-
subordinados, ordenadas en una jerarquía (gradación). En 1931 publicó
¡Adelante Industria!, libro en el que expone sus teorías

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 ESCUELA CUANTITATIVA

Surge a raíz de la Segunda Guerra Mundial. Su principal característica es la

utilización de equipos mixtos de científicos de varias disciplinas, uniendo
conocimientos diversos para aplicarlos al estudio y la solución en efectiva de un
problema. Su enfoque consta de los siguientes puntos:
a) Formular el problema
b) Construir un modelo matemático para representar el sistema
c) Derivar una solución del modelo (variables de control)
d) Probar el modelo y la solución resultante (capacidad predictiva)
e) Establecer controles sobre la solución (para hacer modificaciones)
f) Poner la solución en operación (ejecución)

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 ESCUELA CUANTITATIVA

Una de las principales innovaciones del enfoque es la construcción de modelos,

representaciones simplificadas de la realidad, de carácter generalmente matemático, que
expresan la efectividad del sistema bajo estudio como función de un conjunto de variables,
de las cuales por lo menos una está sujeta a control.
El desarrollo de esta escuela fue gradual, científicos e ingenieros han estado involucrados en
actividades administrativas (y militares) en todas las épocas de la historia: Taylor creó
elementos de organización no operativos y utilizó equipos mixtos o interdisciplinarios;
también fueron pioneros Erlang y Wilson y, en el campo militar, durante la Primera Guerra
Mundial, Lanchester (GB) y Edison (USA) describen relaciones fundamentales del arte de la
guerra mediante ecuaciones.
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 ESCUELA CUANTITATIVA

Posteriormente, se desarrollan técnicas propias de la investigación operativa, tales como

probabilidad e inferencia, Dodge, Shewart, Fry (todos ellos en la Bell Telephone) y Fisher
(métodos estadísticos). Otros desarrollos que contribuyen son: el análisis de decisiones
de inversión (Bohm-Bawerk), el desarrollo de la teoría de la competencia espacial por
Harold Hotelling y la gráfica del punto de equilibrio por Rautenstrauch. Su aparición se
produce en la Segunda Guerra Mundial, y en Gran Bretaña (que entra en guerra dos
años antes que Estados Unidos): en 1939, se están estudiando la mejora de los sistemas
de radar, las tácticas de guerra antisubmarina, el tamaño óptimo de convoyes y las
tácticas y estrategias en el desarrollo de bombardeos, entre otros. En este escenario se
forma un grupo interdisciplinar, con varios científicos de la universidad de Manchester,
que adelanta la formación de grupos similares en los Estados Unidos.

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 ESCUELA CUANTITATIVA

Considerada valiosa por los líderes militares estadounidenses, el desarrollo de la escuela

no fue discontinuado al terminar la guerra. El ejército continuó haciendo investigación
operativa a través de la Oficina de Investigación de Operaciones. La Marina creó el Grupo
de Evaluación de Operaciones. La fuerza aérea crea la División de Análisis de Operaciones
y establece el proyecto RAND para estudios a largo plazo. De hecho, en un principio, se
pensó que se trataba de un tipo de análisis aplicable sólo a problemas militares. Al acabar
la guerra, sus aplicaciones en el mundo de los negocios se hicieron más aparentes. La
industria necesitaba renovar su producción y organización para servir a las necesidades de
la época de paz. En los Estados Unidos la cuestión de la competencia era sumamente
importante

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 ESCUELA CUANTITATIVA

En Gran Bretaña, una situación económica crítica hacia necesario un aumento en la

eficiencia de la producción y desarrollo de mercados. Las principales técnicas cuantitativas,
señalando alguno de sus investigadores más destacados y sus campos de aplicación, son:
– Teoría de decisiones, de Arrow y Simon, para su utilización en el análisis organizado
(estructurado) de las decisiones.
– Diseño experimental, de Fisher y Kendall, para la construcción de modelos.
– Teoría de juegos, de von Neumann y Morgenstern, con aplicaciones en las áreas de la
estrategia militar y la competencia empresarial.
– Control de inventarios, de Whitin y Magee, para el cálculo del tamaño del lote económico
y el control de existencias. Técnicas cuantitativas (y II).

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 ESCUELA CUANTITATIVA

– Programación lineal, de Leontieff y Dantzig, para la optimización de problemas de

asignación, programación, cálculo de rutas, etc.
– Teoría de probabilidades, de Fisher y Cramer, multitud de aplicaciones.
– Teoría de colas, de Erlang y Morse, con aplicación para el control de tráfico,
optimización de redes de teléfonos, horarios y esperas.
– Teoría de simulación, de Deemer y Zimmerman, para valoración, fiabilidad y
modelado

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 ESCUELA CUANTITATIVA

Las técnicas nombradas no son mutuamente excluyentes, ni de igual

importancia, pero sirven para mostrar las herramientas utilizadas por
esta escuela. La incertidumbre y su cuantificación son un problema
central para la organización, y la teoría de la probabilidad encuentra
uso en casi cualquier estudio cuantitativo que sea realista

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BIBLIOGRAFIA
Ergonomía 4 El trabajo en oficinas

Pedro R. Mondelo
Enrique Gregori Torada
Óscar de Pedro González
Miguel Á. Gómez Fernández
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