RESUMEN DE RRHH 1

NÚCLEOS TEMÁTICOS:

UNIDAD 1: CONCEPTO DE RELACIONES HUMANAS. 1.1. Objeto de

estudio Desarrollo de la disciplina Aportes de otras ciencias Relaciones
Humanas con el mundo y sus objetos
UNIDAD 2: ESCUELAS DE PENSAMIENTO CIENTÍFICO Antecedes
históricos de las escuelas científicas. Revolución Industrial. Escuela
Mecanicista. (F. Taylor y H. Farol) Escuela Conductista o Escuela de
Relaciones Humanas (Elton Mayo). Concepto de trabajo Fases históricas del
concepto de factor humano
UNIDAD 3: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA FAMILIA. Relaciones
objetales Procesos de socialización e individualización Proceso de
simbolización Conformación de la personalidad 3.5. Relaciones funcionales
UNIDAD 4: LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACIÓN.
Relaciones Humanas en la educación Instituciones mediadoras Concepto de
dinámica grupal
UNIDAD 5: LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO. Relaciones
Humanas en el Trabajo Relaciones con el Personal Problemas básicos en el
Trabajo
UNIDAD 6: LAS RELACIONES HUMANAS Y LA COMUNICACIÓN.
Relaciones Humanas y comunicación Clases de comunicación Importancia
de la comunicación en los diferentes niveles de la organización Departamento
de Seguridad Rol del Técnico Superior en Seguridad e Higiene
UNIDAD 1
Las Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas surgen de la interacción de individuos entre sí, de la

conformación de grupos humanos que persiguen determinados fines.
Las Relaciones Humanas han sido consideradas como objeto de análisis por
parte del hombre, el estudio y aplicación científica de las mismas es muy
reciente.

Los primeros estudios científicos sobre la disciplina

La aplicación sistemática de las Relaciones Humanas comenzó cuando, en el

primer cuarto del siglo XX.
Los primeros estudios se aplicaron solo sobre la parte organizativa de las
empresas, es decir que buscaban una mejor organización del grupo humano
para mejorar la producción.

El aporte de las Ciencias al estudio de las Relaciones Humanas

Las ciencias que aportan su caudal de conocimientos para el gran desarrollo de

esta disciplina son la Filosofía, la Psicología y la Sociología.
La Filosofía dio su aporte através de distintas formas de corrientes de
pensamientos:
a) La que hace residir la esencia del hombre en el espíritu (Scheler, Hartmann,
etc.)
b) La que hace hincapié‚ en la simbolización presente solo en el animal
humano
c) La que parte de la historia como factor determinante
d) La que desemboca en el sociologismo por destacar, el factor social en el
hombre
e) La que ve en el hombre el resultado de elegirse, incesantemente a sí mismo

La Psicología hace su aporte, con sus conocimientos sobre la conducta

humana, sus motivaciones, sus deseos, sus mecanismos inconscientes. Las
distintas teorías sobre la personalidad, el conocimiento de la estructura mental
humana, los distintos cuadros patológicos y su etiología, son tenidos‚ en mente
para trabajar y organizar los grupos humanos ya sea en el campo laboral, como
en el educacional, social, etc.

Sociología llegan aportes referidos a sus conocimientos sobre la dinámica

grupal, tipos de grupos, su incidencia en la producción, etc. La sociología
observa y extrae resultados de sus estudios aplicados a distintos grupos y nos
señala sus conclusiones.
Las Relaciones Humanas con el mundo y sus objetos

Hombre - Sociedad - Cultura son dimensiones del mundo socio cultural;

forman sistemas complejos de relación que funcionan como totalidades
integrales e interdependientes.

La comunicación simbólica

Una de las principales condiciones en el proceso de socialización del hombre

es el sistema de comunicación simbólica. La habilidad en el manejo de los
símbolos esta directamente relacionada con el desarrollo de las capacidades
racionales y creativas del hombre

La estructura de la personalidad

El concepto de estructura de la personalidad es útil porque suministra un

medio para el examen de los factores que subyacen a la psicodinámica de la
adaptación del individuo y permite expresar las tendencias más importantes de
una serie de individuos pertenecientes a una sociedad, grupo o nación.

PARCIAL

1- ¿Cuándo y porqué nacen las RR.HH. como disciplina científica ?.

La aplicación sistemática de las Relaciones Humanas comenzó

cuando, en el primer cuarto del siglo XX, varios hombres
dedicados a manejar grupos de trabajo vieron la incidencia que
tenía el resultado de distintas relaciones entre sus miembros, en
la producción laboral. Observaron como el entender lo que
sucedía en esos grupos y fomentar resultados positivos en ellos,
favorecía mejoras en la producción. Los primeros estudios se
aplicaron solo sobre la parte organizativa de las empresas, es
decir que buscaban una mejor organización del grupo humano
para mejorar la producción.

2- ¿Que son las relaciones objetales?

Son las primeras relaciones que establece un niño. Generalmente son

las relaciones entre madre-hijo (esta pareja recibe el nombre de díada).
Cuando, por diferentes causas, el niño carece de madre hay una
persona que la sustituya. Igualmente con esta persona se establecen
las relaciones objétales

3- ¿Qué tipos de educación conoce?

Educación informal. Se da sin ninguna intención, y ocurre a lo largo de

la vida. Sucede en el ámbito social, por ejemplo, cuando los padres
educan a su hijo en valores.
 Educación formal. La educación formal está regulada por ley, hay una
intención detrás del acto educativo, que es formar profesionalmente a
las personas.
Existen otras instituciones que suplen o continúan las experiencias
adquiridas en la familia o la escuela. Estas son: los clubes, iglesias,
asociaciones vecinales, etc. También estas son instituciones
mediadoras ya que influyen y modifican características que el individuo
ha recibido de las primeras instituciones (familia y escuela).

4- ¿Qué diferencia existe entre relaciones formales e informales?

La relación formal es establecida por directivos y la informal surge de

manera espontánea. La relación formal está marcada por la posición
jerárquica en que se encuentra cada uno mientras que en la informal
predominan relaciones de amistad, enemistad, indiferencia, etc.

5- ¿Cómo se mejora la comunicación?

Considerando que el proceso de comunicación sólo es exitoso cuando
el destinatario recibe, comprende e interpreta el mensaje, considerar las
características del público objetivo es esencial para el éxito de esta
herramienta. En este sentido el proceso de comunicación debe tener
como foco de perfil de los trabajadores de la organización en cuestión.

 Comunicación directa: La comunicación por medio de

plataformas virtuales (Facebook, LinkedIn, correos corporativos,
sistemas de mensajes internos, etc.) se ha tomado las
empresas. Es cierto que son muy útiles y permiten transmitir
todo tipo de información, por compleja y extensa que sea, pero
no es menos cierto que la comunicación persona a persona
siempre será la mejor forma de hacerlo.
 Elaborar un plan de comunicación: Una estrategia
organizada de una planificación que adelante las acciones que
serán ejecutadas y los objetivos que deben ser alcanzados
 Ayudas visuales o audiovisuales en la comunicación
 Comunicación clara y accesible: La sencillez en los diálogos
es un requisito básico en la comunicación interna.
 Escuchar lo que el público tiene que decir: El empleado que
se hace escuchar tiende a sentirse más estimado por la
empresa. Este es uno de los factores que refuerzan la sensación
de pertenencia a la organización. A los colaboradores les gusta
observar que sus opiniones están siendo recibidas,
consideradas y reconocidas por sus líderes.
 Utilizar distintos canales de comunicación: Los medios más
usuales son el e-mail, pancartas informativas, convenciones,
reuniones , intranets, etc. De esta manera se contempla las
preferencias de los empleados y hay más opciones para adaptar
los contenidos de los mensajes.
 Crea acciones y eventos de relación.
El mayor auge de las relaciones humanas se dio en Europa y EEUU en 1945
George B. Strother, en su trabajo “Problems in the Development of a Social
Science o Organization” expresa allí como las relaciones humanas surgen en
1930 en EEUU. Las relaciones humanas estaban en la atmósfera, a pocos
kilómetros de los talleres de Hawthorne, Carl estaba desarrollando una técnica
no directiva muy semejante, se desarrollaban sin interacción algunas entre los
dos grupos.

UNIDAD 2

Síntesis de las principales escuelas científicas

desarrolladas durante la primera y segunda etapa de la
revolución industrial.

La Escuela Tradicionalista Mecanicista de Taylor

El enfoque de Taylor era estudiar las operaciones, determinar los hechos

relativos a la situación del trabajo y, de estas observaciones, derivar principios.
Su enfoque al problema administrativo era directo y sencillo: definir el
problema, analizar la situación de trabajo en todos sus aspectos, aplicar
técnicas cuantitativas a todos los aspectos capaces de ser medidos,
experimentar mantenimiento, desarrollar guías o principio administrativo
derivado de las observaciones y los estudios.
Esta escuela es caracterizada como clásica o tradicional.
Taylor llegó a considerar los recursos humanos y a la máquina no como
mutuamente adaptables, sino más bien al hombre funcionando cómo apéndice
de la máquina industrial.
Recurrían a varios métodos para medir la producción del obrero y formas de
relacionar la paga con ella.
Taylor no dudaba que una vez que se enseñaba a un obrero el mejor
procedimiento de trabajo su paga se ligaba con la producción, podría ser
inducido a producir el máximo físicamente posible calculado por los ingenieros
de tiempo y movimiento.
En términos generales, el taylorismo propiamente dicho consiste en:
 Creación de una base científica, capaz de sustituir los métodos de
trabajo tradicionales.
 Selección de obreros con base en criterios científicos, entrenamientos y
aprendizaje de los obreros.
 Colaboración entre la administración y el aprendizaje de los obreros.
 Colaboración entre la administración y los obreros, en la aplicación
práctica del sistema científico, de organización del trabajo.
 Distribución equitativa del trabajo y de la responsabilidad, entre la
administración y los obreros.

La Escuela Mecanicista de Fayol - HENRY FAYOL ingeniero francés (1841-

1925)
La división del trabajo tiene por objeto llegar a producir más y mejor con
el mismo esfuerzo.

Para Fayol las funciones que realiza cualquier organismo o empresa, pueden
dividirse en seis grupos o trabajos:

1) Técnicas: Producción. Fabricación. Transformación

2) Administrativas: Planear. Organizar. Mandar. Coordinar
3) Financieras: Logro del capital
4) Comerciales: Compra. Venta. Cambio.
5) Contables: Inventarios. Balances. Costos.
6) Seguridad: De personas y cosas. De previsión y riesgo

Fayol fuel el impulsor y el que desarrolló los conocidos 14 principios

fundamentales, entrando en profundidad en el papel de los mandos intermedio
y la dirección, para tratar como deben organizarse, tomar decisiones e incluso
interactuar con los demás trabajadores de la organización. Esta teoría trata
métodos de dirección innovadores y ha trascendido todos estos años.

LOS 14 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE FAYOL

1. División del trabajo

Plantea que la organización debe ser divida entre los individuos y

departamentos. Esto se debe a que división del trabajo conduce a la
especialización, la especialización y la eficiencia humana aumenta,
mejora la eficacia y la productividad y la rentabilidad de la organización.
2. Autoridad y responsabilidad

Debe haber un equilibro entre la autoridad y responsabilidad. Si la

autoridad es más que la responsabilidad entonces es probable que un
gerente pueda abusar de ella. Si la responsabilidad es más que
autoridad entonces él puede sentirse frustrado.
3. Disciplina

La disciplina puede ser auto-disciplina, o puede ser forzada. La

autodisciplina es la mejor disciplina. Sin disciplina se debe reforzar con
sanciones, multas, etc.
4. Unidad de Mando
Un subordinado debe tener sólo un superior (jefe o gerente). Un
subordinado debe recibir órdenes de un solo superior. Si un subordinado
recibe órdenes de más de un superior, entonces habrá desorden.
5. Unidad de dirección
Todas las actividades que tengan el mismo objetivo deben ser dirigidas
por un gerente, y debe utilizar un plan y procedimientos establecidos.
6. Subordinación de interés individual al interés general
En una organización, hay dos tipos de interés, a saber. El interés
individual de los empleados, y el interés general de la organización. El
interés individual se le debe dar menor importancia, mientras que el
 interés general debe tener mayor importancia, Si no, la organización
colapsará.
7. La remuneración
Es el precio por los servicios recibidos. Si una organización quiere que
los empleados sean eficientes y de mejor rendimiento, entonces debe
tener una buena política de remuneración. Esta política debe dar la
máxima satisfacción tanto para el empleador como para los empleados.
Debe incluir tanto os incentivos financieros y no financieros.
8. Centralización
La autoridad se concentra sólo en pocas manos. Sin embargo, en la
descentralización, la autoridad se distribuye a todos los niveles de
gestión. Ninguna organización puede ser completamente centralizada o
descentralizada.
9. Cadena escalar
Jerarquía es una línea de autoridad o cadena de mando. La jerarquía
une a todos los miembros de arriba abajo. Cada miembro debe saber
quién es el superior. La jerarquía es necesaria para la buena
comunicación y no debe romperse.
10. Orden
Debe ser orden de cosas y persona en la organización. Para las cosas
se llama orden material. Para las persona se llama orden social.
11. Equidad
Los gerentes deben utilizar la equidad en el trato con los empleados. La
equidad es una combinación de bondad y justicia. Equidad crea lealtad y
devoción en los empleados.
12. Estabilidad del personal
Un empleado necesita tiempo para aprender su trabajo y llegar a ser
eficiente. Por lo tanto, se le debe dar tiempo para ser eficiente. Cuando
él llega a ser eficaz, debe ser permanente. En otras palabras, los
empleados deben tener la seguridad laboral.
13. Iniciativa
La administración debe fomentar la iniciativa. Es decir, se debe alentar a
los empleados a hacer sus propios planes y la ejecución de estos planes
en los procesos de la empresa.
14. Espíritu de cuerpo
La dirección debería crear la unidad, la cooperación y el espíritu de
equipo entre los empleados. Deben evitar la división y la política de
gobierno.

Escuela Conductista o Escuela de las Relaciones Humanas (ELTON

MAYO)

La organización son las personas.

La idea principal de Mayo fue la de modificar el modelo mecánico del

comportamiento organizacional para sustituirlo por otro que tuviese más en
cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos
del sujeto humano. Esto es conocido como teoría de las relaciones humanas o
escuela humanística de administración.
 Elton Mayo afirmó que el hombre no era una máquina y dándole incentivos, el
hombre rendiría en su trabajo.

La escuela conductista surgió, en parte, a que el enfoque clásico no lograba

suficiente eficiencia productiva ni armonía en el centro de trabajo. Para
frustración de los gerentes, las personas no siempre seguían los patrones de
conducta pronosticados o esperados. Por tanto, aumentó el interés por ayudar
a los gerentes a manejar con más eficacia el lado personal de sus
organizaciones. Varios teóricos trataron de reforzar la teoría clásica de la
organización con elementos de la sociología y la psicología.
Gracias al Experimento de Hawthorne liderado por Mayo se pudo comprobar
que cuando el trabajador se siente bien, es más productivo a la hora de
trabajar.

UNIDAD 3

LAS RELACIONES HUMANAS EN LA FAMILIA

El proceso de conformación de la personalidad de un individuo

En la conformación de su personalidad intervienen muchos factores, pero la

interacción social es base para su futuro desarrollo.
Sabemos ya cómo se va conformando la personalidad en un niño, como a esas
primeras experiencias con su madre le siguen los que intercambia luego con su
familia (padre-hermanos-tíos, etc.) primero y con sus educadores después
Vemos así que si bien cada individuo conforma su personalidad en forma única
e irrepetible, de manera tal que es y se siente distinto a todos los demás, al
mismo tiempo y simultáneamente se va desarrollando su socialización,
incorporando a manera personal, todas las normas sociales y culturales del
grupo a que pertenece. Estos son dos procesos simultáneos e
interdependientes: el proceso de individualización y el proceso de
socialización.

Clases de relaciones sociales

Relaciones Objetales: Son las primeras relaciones que establece un niño.

Relaciones Interindividuales: Son aquellas que cada persona establece

consigo misma.

Relaciones Intragrupales: Son las que se establecen entre dos o mas grupos
sociales

Relaciones Interpersonales: Son las que aparecen entre dos o mas personas
entre si o entre una persona y un grupo

Relaciones Interinstitucionales: Son las relaciones que se establecen entre

dos o mas instituciones. Estas pueden contener a una o mas grupos inclusive.
Relaciones Humanas en la familia y en el ámbito educacional.

En todas las sociedades, las personas viven envueltas en una extensa red de
derechos y deberes, llamada Relaciones Funcionales. Una persona se da
cuenta de esta clase de relaciones a través de un largo periodo de
socialización, que comienza desde el nacimiento y a través de los distintos
agentes educacionales: familia, escuela, etc.

El rol estratégico de la familia

La importancia estratégica de la familia se encuentra en su función mediadora

dentro de una sociedad; es ella la que permite el enlace del individuo con una
estructura social más amplia. La familia es la base de la estructura social,
porque todas las demás instituciones dependen de su contribución. La
conducta funcional que se aprende dentro de la familia llega a ser al modelo o
prototipo de la conducta funcional requerida en otros segmentos de la
sociedad.

Revisión
Todo individuo es la suma de tres factores: lo heredado, lo congénito y lo
adquirido. Y además de lo orgánico, lo psíquico y lo social. Así como el
individuo se desarrolla desde el punto de vista psíquico y social. En la primera
etapa del desarrollo se determina lo que este niño será en el futuro. Pero para
que exista desarrollo deben cumplirse ciertos aportes: Desde el punto de
vista orgánico, será el aporte de los elementos básicos necesarios como el
alimento, abrigo, higiene, etc. Desde el punto de vista psicológico, son
importantes las primeras experiencias de relación en cantidad y calidad, el
afecto, la seguridad, etc. Desde el punto de vista social, la formación de
modelos y normas que el niño pueda incorporar para insertarse en la sociedad.

UNIDAD 4

LAS RELACIONES HUMANAS EN LA EDUCACIÓN

En las instituciones educativas el niño continúa con el aprendizaje iniciado en la

familia.
La personalidad de un niño en edad escolar aún no está definida y todas las
experiencias que allí realice serán parte importante en la formación y
constitución de la personalidad.
Así como a los padres les cabe la gran responsabilidad de iniciar al niño en una
vida que será sana o no de acuerdo a sus propias conductas y a sus propios
ejemplos; a la escuela le cabe la misma responsabilidad en cuanto a continuar
la formación de ese niño en edad de desarrollo y componer o modificar
conductas infantiles incompatibles para la vida en sociedad.
Existen otras instituciones que suplen o continúan las experiencias adquiridas
en la familia o la escuela. Estas son: los clubes, iglesias, asociaciones
vecinales, etc. También estas son instituciones mediadoras ya que influyen y
modifican características que el individuo ha recibido de las primeras
instituciones (familia y escuela)
Sirven además, como canalizadoras de la energía física-intelectualespiritual de
las personas y como organizadoras del tiempo libre y del ocio.

Dinámicas escolares

En relación a la forma de organización del aprendizaje en la escuela existen

una serie de estudios y estudiosos dedicados a este tema que permiten que los
distintos ciclos por los que debe transitar el alumno se organicen de acuerdo a
la etapa evolutiva en que se encuentra y las enseñanzas sean transmitidas de
acuerdo a un plan establecido de antemano.
El niño cumple a través de su desarrollo distintas etapas evolutivas que son
resultado de su desarrollo neuromotriz y psicológico. Las enseñanzas deben
adecuarse a estas etapas evolutivas y tratar de buscar la mejor manera posible
de transmitir los conocimientos. La organización de la enseñanza escolar se
basa en estudios psicológicos (Piaget, Gesell, etc.), y de dinámica grupal
(Lewin, Moreno, etc)

Se deben considerar varios elementos para conformar un buen grupo escolar:

1) En primer lugar la etapa evolutiva en la que se encuentran los niños de ese
grupo, y tratar de que sea un grupo homogéneo. 2) En segundo lugar que el
educador esté preparado para comprender y conocer las características de
cada etapa del desarrollo. 3) En tercer lugar que una vez conocidas las
características de los alumnos y del maestro, éstos sean integrados en un
grupo de actitudes positivas.

Para organizar los grupos lo ideal es hacer un estudio previo de los

educandos y el futuro educador teniendo en cuenta las características
individuales y grupales de la institución. Pero si esto no puede ser posible,
dicha observación puede efectuarse durante el año lectivo y hacer las
correcciones que se crean necesarias para lograr el mayor beneficio para
todos.

UNIDAD 5

LAS RELACIONES HUMANAS EN EL TRABAJO

En el trabajo pueden servir de ayuda los sociólogos, psicólogos, médicos, etc.

 En primer lugar, por haber recibido cierta instrucción sistemática en
psicología individual y de grupo, en tanto que el conocimiento de
directivos y sindicalistas proviene en su mayor parte de una experiencia
personal, a menudo inmensa, pero no sistemática.
 Y en segundo lugar, por haber estudiado detalladamente algunos
desastres habidos en las relaciones humanas y descubierto los errores
que los produjeron, sobre todo, por insatisfacción en el trabajo y
tensiones con los superiores, y sus consecuencias.
 Satisfacción en el Trabajo

Algunas de las satisfacciones emocionales del “grupo de trabajo” son

obvias y bien conocidas. Otras son menos obvias y su importancia no se
evidencia hasta que faltan. Pertenecen a diversos grupos:

 La primera de ellas es la necesidad de “sentirse acoplado”. Todo ser

humano necesita la aceptación y ayuda de su prójimo. De otro
modo, difícilmente pueden cumplimentarse otras necesidades. Hay
mucha gente desambientada.
 En segundo lugar, el individuo puede permitirse manifestar su propia
personalidad y tratar de demostrar su valía en el trabajo. En general,
necesita el aprecio de sus compañeros y superiores, no sólo como
un hombre que realiza bien un trabajo importante, sino como
persona agradable. Desgraciadamente, rara vez se ofrecen en el
mundo laboral palabras de aprecio y franca alabanza. De ahí la
constante preocupación por el dinero (como forma única de
apreciación) y por el aumento de salarios.
 Por último, si un individuo se “ambienta” y se siente apreciado, su
reacción natural es desear que se le encomiende una mayor
responsabilidad —dentro de su capacidad— y cumplir mejor su
cometido. Si esto se le niega, se vuelve irresponsable. Quizá la
irresponsabilidad del “trabajador medio actual” —tan a menudo
censurada— sea resultado de esta negativa. Hoy día muchos
directivos han adoptado el sistema de compartir una mayor
responsabilidad con los trabajadores; todo lo más, el control de
trabajo lo ejercen trabajadores elegidos.

Agresión y Enfermedad
La agresión puede enfocarse hacia los demás, quienes a su vez reaccionan.
En ocasiones ello provoca únicamente una explosión que “purifica la
atmósfera”, más por lo general conduce a la dimisión o al despido, o bien a una
cadena de críticas sin fin justificadas con razones. O puede también echarse la
culpa a algún otro grupo, especialmente a una irritante minoría, con el
consiguiente aumento en el prejuicio de razas o lucha de clases.
Estudios recientes han demostrado las concomitancias entre mala salud
mental, insatisfacción en el trabajo y prejuicio de razas.
Aún es posible otra secuela: si la válvula de escape se cierra, ya sea por
miedo a las consecuencias o por vergüenza de expresar agresividad, queda un
desagradable estado de tensión que puede ser reprimido y provocar ansiedad
crónica o depresión y alteraciones físicas susceptibles de suscitar varias
enfermedades psicosomáticas.
La tensión puede predisponer a accidentes en el trabajo y en carretera, los
cuales pueden servir de válvula de escape a una situación intolerable. Y los
intentos desacertados de eliminar la tensión pueden acarrear las peores
consecuencias, como el alcoholismo crónico y las drogas. Finalmente, gran
parte de las desavenencias conyugales, divorcios y separaciones tienen su
origen en la frustración en el trabajo.
Necesidad de Educación

Todos estos males no sólo redundan en perjuicio de la industria, sino también

de la sociedad, siendo evidente la necesidad de una mayor comprensión y
control.
La instrucción tecnológica aumenta en todas partes. La instrucción
sociológica se queda muy atrás.
Cuanto más comprenda el hombre de la calle y el de la fábrica, las fuerzas que
realmente determinan la comunicación, mejor será.
Los educadores deben dar una información básica de psicología individual y de
grupo. Sobre todo, deben conocerse las fuentes emocionales del
comportamiento, lo mismo que la capacidad mental para defenderse contra el
dolor y recuperar “la paz de la mente” a través de diversos mecanismos
integrantes de su propia estructura
Es, por lo tanto, vital reconocer pronto estos hechos y ayudar al colega (o a sí
mismo) a enfrentarse con ellos constructivamente, o al menos liberar la tensión
de modo inofensivo y evitar reacciones destructivas o que pueden engendrar
círculos viciosos.

Primeros auxilios mentales

La experiencia ha revelado, en los primeros auxilios físicos, que puede

evitarse mucho perjuicio, e incluso la muerte, mediante la combinación de
sencillos conocimientos, habilidad práctica y sentido común. Dejar “que
obre la naturaleza” es a menudo trágicamente inútil.
Los sistemas para tratar la tensión son de diversos tipos:
 El escuchar con atención es ciertamente uno de los mejores, y es mucha
la gente que sabe cuánto alivio produce el poder “desahogarse”. Mucho
bien puede hacer un oyente que adopta una actitud neutral, pero
comprensivo con el único propósito de dejar que el que habla se
desahogue y ponga en claro su mente. “Consejo profesional”
Algunas personas, sin embargo, necesitan más. ™
 Algunas necesitan esperanza y que se las tranquilice. ™
 Otras una válvula de escape de tipo físico. ™
 Unas necesitan ayuda para recuperar la propia estimación. ™
 Otras lo hacen enorgulleciéndose de su capacidad para aceptar la
injusticia. ™
 Algunas han encontrado válvulas de escape muy constructivas, en
verdad, o al menos inofensivas para la tensión: deportes, música, arte e
incluso la carrera del espacio pueden actuar como válvulas de seguridad

La colaboración

Necesita comprensión de los papeles de los demás, de su experiencia,

conocimientos especiales, fuerza y debilidad. Y para aprender esto se necesita
la discusión como entre iguales y no órdenes ni manipulaciones
Relaciones formales en el trabajo

Este rápido avance de la máquina, que ha dado en llamarse la Segunda

Revolución Industrial
Superado ampliamente en las alas de la electrónica, máquinas inventadas para
multiplicar no la acción muscular sino la capacidad de la mente humana. Estos
pasos de la ciencia, aplicada a la técnica y la industria, han traído como
consecuencia una ruptura en los estancos sociales, han permitido al hombre:
• liberarse de trabajos penosos y desagradables,
• y también lo han colocado ante la necesidad de realizar una tarea inteligente y
de gran capacidad de juicio.

Cada etapa del progreso de la humanidad ha provocado inexorablemente

una modificación en las relaciones humanas.

Relaciones con el Personal

Las normas generales de toda organización, sea comercial, industrial, pública o

privada, están reguladas en materia de personal, por tres factores:
1) La equidad de los procedimientos.
2) La oportunidad de que todos puedan aspirar a un futuro mejor.
3) El trato humano y el reconocimiento de valores morales e intelectuales.
Para alcanzar esa finalidad es necesario reconocer la importancia del elemento
humano y de sus grupos actuantes, prestando referente y constante atención a
las relaciones con el personal. La administración moderna de personal se
orienta fundamentalmente según los siguientes objetivos básicos:
 Crear y mantener un adecuado sistema de relaciones de trabajo con el
personal.
 Mantener una elevada moral en los grupos de trabajo.
 Descubrir y ubicar al personal competente en funciones de jerarquía.
 Desarrollar un sistema de méritos.
 Aumentar la eficacia que se refleja en un mejor servicio para la
comunidad.
 Clasificación de cargos y sistema de remuneraciones.
 Adiestramiento del personal.
 Seguridad física y asistencia social, etc.

Relaciones Humanas entre pares, jefes y subalternos

Las relaciones humanas tienden a centrar en las comunicaciones, en la

participación y trato digno, el medio para mejorar la comprensión.
El trato del supervisor con las personas que se desempeñan a su cargo,
aquel debe hacerles sentir que los respeta en su individualidad y en la
totalidad de su personalidad humana.
Es necesario tener en cuenta:
 Tratar a cada empleado como persona digna de respeto, cortesía y
reconocimiento.
 Respeto por las creencias religiosas, tradicionales culturales y posición
social.
 Interés sincero por la persona del trabajador y por su contribución al
esfuerzo común.
 Estimular el buen desempeño

El supervisor debe tener presente:

UNIDAD 6

LAS RELACIONES HUMANAS Y LA COMUNICACIÓN

Una empresa es un sistema de relaciones humanas, es decir, de individuos

que la integran y están en interacción reciproca. Se relacionan a través de las
comunicaciones y éste es el medio que hace posible la organización.
Toda empresa tiene una organización donde se establecen normas para su
funcionamiento, se fija su estructura, división del trabajo, coordinación, control,
delegación de autoridad y pone habilidad, y aparecen así mismo los canales de
comunicación. Todo ello se representa gráficamente a través del
“organigrama” que no funciona sin el elemento humano que es que le
impone el aspecto dinámico. Las comunicaciones son algo más que un mero
documento escrito o una orden verbal y estas se representan por un sistema a
través del cual se transmite toda clave de mensajes en distinta direcciones:
 Descendentes (instrucciones)
 Ascendentes (consultas, informaciones)
 Horizontales (se lleva a cabo en similar nivel jerárquico)

Al observar las actividades de una organización veremos que

las comunicaciones se efectúan por medio de la línea de
mando. La vía de comunicación descendente se realiza con el
propósito de dirección, y la ascendente con la finalidad de
información acerca de lo que acontece.

Importancia de la Comunicación entre los Distintos

Niveles

Cuando se habla de comunicación, se habla de la habilidad individual para

transmitir a otra persona conocimientos, sentimientos o ideas con claridad; de
modo que el receptor del mensaje capte exactamente la información
transmitida y la comprenda. Es decir, la persona que recibe la información debe
ser capaz de repetir exactamente lo que escuchó para que pueda existir una
comunicación efectiva.
La comunicación en el trabajo es generalmente con el grupo, o sea, debe
estar orientada a todos los interesados. Todos los trabajadores, por
distintos que sean, deben llegar a comprender e interpretar de la misma
manera la información que reciben.
Recomendaciones para un Supervisor o Técnico en
Seguridad e Higiene:
 Es muy recomendable escribir las ideas antes de difundirlas para facilitar
la comunicación. A veces no puede hacerse, pero consideramos esto
como un buen método.
 Antes de comenzar una charla el supervisor debe: ƒ
 Comprobar su propio estado de ánimo ƒ
 sentirse cómodo con el tema que va a tratar ƒ
 conocer la información ƒ
 tener confianza ƒ
 conocer cual es el nivel de comprensión de los
trabajadores a quienes se dirige ƒ
 conocer las actitudes y prejuicios de los trabajadores
 Durante una charla, el supervisor debe mostrar amistad y confianza y no
debe tratar de mostrar autoridad. Si es posible se debe solicitar la
participación de los trabajadores para que se sientan parte de la charla,
con esto se logra la motivación de los mismos con el consiguiente aporte
de su ayuda y su apoyo.

 Finalmente, el supervisor, o el profesional de seguridad, debe estar

atento a los problemas que se puedan presentar después‚ de la charla
incluso durante la misma. Es conveniente recordar que la comunicación
efectiva es algo mas que hablar y para lograrla es necesario una
disposición para escuchar y comprender y una mentalidad abierta.

Importancia de la comunicación efectiva

El problema de la comunicación es tan serio que muchas veces fallan los

objetivos propuestos no debido a la mala voluntad de las personas sino a una
falta de comunicación efectiva.
A nivel industrial, el problema es tan grave como en cualquier otra actividad.
Una de las razones de falla de la comunicación en la industria es que la
persona encargada de suministrar información a los trabajadores,
generalmente el supervisor, no sabe comunicarse con efectividad.
El supervisor no puede pretender que los trabajadores pongan en práctica su
información si no logra una precisa transmisión de la información a cada uno de
los trabajadores.

La comunicación es un proceso mediante el cual una persona imparte

una información a alguien de tal manera que quien la recibe tendrá
exactamente la misma información y la comprender de igual manera que
quien la comunica.

El transmisor de la información debe tener en cuenta que la información se

debe expresar de manera que no se pase por alto el mas mínimo detalle. Es
conveniente no escribir párrafos largos, sino ideas cortas que le ayuden a
recordar, con solo dos palabras que le ayuden a recordar cada idea es
suficiente.

Peligros de la comunicación imprecisa

El lenguaje que utilizamos diariamente esta lleno de palabras que tiene

doble significado

Si un trabajador no entiende lo que el supervisor le esta tratando de decir,

ese trabajador puede que use una herramienta o método incorrecto y
peligroso para realizar un trabajo

Como medios para solucionar comunicaciones imprecisas se deben:

 seleccionar las palabras cuidadosamente,

 usar todos los medios disponibles para describir algo,
 repetir el mensaje,
 pensar el contenido antes de comunicarlo.

¿Se puede mejorar la comunicación?

La efectividad de un programa de prevención de accidentes depende en gran

manera de la comunicación que se tenga con el sector trabajador.
 Únicamente cuando el mensaje de seguridad esta a un nivel de
comprensión e interés del trabajador, se podrá lograr la meta
deseada en el programa de prevención de accidentes
 Si se quiere transmitir el mensaje habrá que buscar experiencias
similares a las vividas por los trabajadores.
 Siempre hay que facilitar un ambiente cómodo para las charlas de
prevención de accidentes o lecciones de entrenamiento
 Es muy importante planear las charlas teniendo en cuenta el día de
la semana y la hora.
 Reunir a las personas cinco minutos antes de la salida es
inoportuno, y no se logra buena atención. La atención de los
asistentes se mantendrá hasta cierto punto y luego decaer

La comunicación efectiva es de suma importancia para el éxito de

cualquier programa de prevención de accidentes

El lenguaje corporal puede interferir con el mensaje

El lenguaje del cuerpo es la parte no verbal de la comunicación.

El arte de escuchar

Por muy ocupado que este un supervisor, por muchas obligaciones que tenga,
siempre tiene que encontrar tiempo para escuchar a los trabajadores. El
escuchar es uno de los elementos principales en una buena comunicación.
Hay una razón, muy importante de porque necesita el supervisor escuchar a los
trabajadores. Estos necesitan comunicar sus problemas a alguien, y la
mayoría de los trabajadores se lo comunicaran con mucho placer a sus
supervisores si comprobaran que estos están dispuestos a escucharles
con atención.
Cada caso es diferente, aunque se parezca mucho a otro y en muchas
ocasiones la solución requerida puede ser diferente. Los supervisores deben
convencerse que siempre pueden aprender algo nuevo al escuchar a un
trabajador.

Ayudas visuales o audiovisuales en la comunicación

Para ampliar y reforzar ideas y crear mayor interés en el receptor de la

comunicación se pueden utilizar películas, diapositivas, carteles, fotografías,
ilustraciones, dibujos, herramientas, equipos, etc.

Siete puntos para la comunicación:

Que va a comunicar Tema

A quien va a comunicar Personal
Para que va a comunicar Objetivo
Cuando va a comunicar Oportunidad
Donde va a comunicar Lugar

¿Cuál es el medio de comunicación que usará?

¿Qué ayudas audiovisuales son apropiadas?

Las Relaciones Humanas en el Departamento de Seguridad

El departamento de Seguridad es el encargado de suministrar

información, estadísticas y de velar por la seguridad de todos los
trabajadores, creando en ellos un espíritu de seguridad
En el campo de las relaciones humanas, desde que la empresa moderna ha
decidido conocer al hombre en toda su plenitud y no únicamente como sujeto
de trabajo, la acción para incorporar al hombre al núcleo de la empresa es
extremadamente diversa, tanto por los medios que se aplican, como por los
campos distintos en que esta acción se ejerce.
Se debería considerar tres aspectos muy importantes, a saber: En primer
lugar, será conocer al hombre. En segundo lugar, será necesario utilizar lo
mejor posible de su capacidad y sus gustos, favoreciendo su desenvolvimiento
individual. Finalmente, es necesario incorporarlo a la vida y esencia de la
empresa.