UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

ACT. 1.3: REPORTE SOBRE LA COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

INTEGRANTES:

● Castillo Maldonado Mario Alberto

● Grimaldo Castro Faride Carolina
● Lugo Rodríguez Luis Osvaldo
● Rivera Peña Neida Regina
● Rodriguez Torres Fátima Abigail
● Sanchéz Saenz Carolina
● Vargas Dávila Melissa Serena

GRUPO: S39

Monterrey, Nuevo León a 17 Febrero 2023

Introducción

En este informe hablaremos acerca de la comunicación organizacional desde sus

inicios y el porqué ha cambiado con el tiempo, conoceremos autores que han escrito
acerca de este tema y como lo han implementado en su vida laboral.

La sociedad humana ha sido constante objeto de estudio, cuando hablamos de

términos como publicidad y marketing, la comunicación es clave a la hora de
mandar un mensaje, se debe estudiar cual es la forma más accesible y amigable de
llegar a los consumidores, ahí entra la importancia de la comunicación
organizacional y sus formas de practicarse.

Precedentes de la comunicación organizacional

La comunicación organizacional tiene sus orígenes en la Teoría de la Organización.

Los primeros estudios se ubican en 1920 con el auge de la escuela de Relaciones
Humanas (Estudios de la Western Electric Company) de Elton Mayo, en la cual la
participación del grupo informal era la clave para entender los procesos
organizacionales y por ende la comunicación.

Es en esa década, que los llamados “padres de la comunicación”: Lazarsfeld, K.

Lewin, junto a Hovland y Laswell se ocupan del estudio de los procesos que tienen
lugar en la vida del grupo, las leyes generales de la comunicación y la integración
que se realiza en el grupo pequeño, los aspectos concretos de los procesos
comunicativos de interacción y perceptivos en el mismo, la influencia del grupo en
los individuos, así como la importancia del líder en los procesos de influencia que
tienen lugar en la comunicación intragrupal.

Comienza a hablarse de comunicación organizacional en los años cincuenta, pero

no es hasta la década de los setenta cuando empieza a manifestarse como
disciplina al adquirir un corpus independiente en el campo de las ciencias sociales.
Su nacimiento obedece a la posibilidad de integración, de cohesionar disciplinas;
tales como la publicidad, las relaciones públicas o el marketing.

A pesar de sus escasos años de vida, su objeto de estudio es tan antiguo como la
sociedad humana, pues trata justamente de la comunicación entre los hombres, y
está por tanto estrechamente vinculada a los procesos de interrelación en el logro
de objetivos comunes en agrupaciones sociales.

Durante la década de 1970, los estudios sobre clima organizacional prosiguieron y

aumentaron durante este período cuyo principal objetivo constituía la relación jefe
subordinado. También se profundizó más la investigación sobre las actitudes de los
“supervisores eficientes”; en la distorsión en el envío de mensajes ascendentes y en
la naturaleza de esta retroalimentación. Se estudió también el rol y las funciones de
la “comunicación abierta jefe-subordinado” en sus respectivas conductas de
comunicación. A esta década se la conoce con el nombre de “naturaleza, cualidades
y características de los climas y las redes de comunicación

En cuanto a los estudios sobre las características y procesos de retroalimentación

jefe subordinado se llegó a la conclusión de que los niveles de satisfacción en el
trabajo de los subordinados estaban relacionados con la retroalimentación que
recibían de sus superiores

En 1984 se declara el inicio de la era de la información y desde entonces los

conceptos de comunicación han cambiado. Con anterioridad la comunicación era un
elemento culturizador descendente desde la cumbre de la organización, masiva y
enfocada en el direccionamiento de la gerencia. Hoy la comunicación actúa como
elemento de gestión horizontal y como recurso estratégico. Es una comunicación
interactiva, enfocada en la adaptación de la organización a sus usuarios.

Si bien es cierto que algunos autores la vinculan con el área de intercambio de

información, para otros es sinónimo de comunicación oral directa, dentro de
estructuras formales.

Otros opinan que la comunicación es un género comunicacional que por su forma y

contenido intenta personalizar, distinguir y hacer conocer a una institución. Es
aquella que se desarrolla en el seno de una institución destinada a interconectar
tanto a los públicos internos como externos y ambos entre sí.

Según Gary Kreps “la comunicación ayuda a los miembros a lograr las metas
individuales y de organización, al permitirles interpretar el cambio de la organización
y finalmente coordinar el cumplimiento de sus necesidades personales con el logro
de sus responsabilidades evolutivas en la organización”.

Se han podido analizar múltiples estudios realizados sobre comunicación

organizacional, y al igual que en otros, en ellos se reflejan como punto de partida las
concepciones básicas que sustentan las ciencias sociales contemporáneas. A la
confirmación del cuerpo teórico-metodológico de esta disciplina han contribuido
tanto filósofos, teólogos, psicólogos, antropólogos, sociólogos, matemáticos, físicos
y cibernéticos, los cuales han analizado sus diferentes aspectos, desde ópticas
propias de las especialidades de donde proceden y con ello han enriquecido su
aparato conceptual, contribuyendo así a dotarlo de gran complejidad y diversidad.

En el año 2000 se le denomina a esta época la del conocimiento, debido a la

velocidad con la que se puede transmitir la información. Con las nuevas tecnologías,
las empresas se ven obligadas a investigar sobre el verdadero potencial de sus
empleados. Según opiniones, esta década debería ser conocida como la sociedad
del aprendizaje, ya que las sociedades actuales están obligadas a estar en una
constante capacitación, siendo las habilidades más competitivas las siguientes:

1.-Aprendizaje
2.-Inteligencia.

También será conocida como la de la información, debido a la velocidad y eficacia

con la que se transmiten las informaciones de diversos tipos. En conclusión, invertir
en conocimientos y comunicación es el comienzo, las empresas que optimicen la
cantidad y calidad de flujos de información serán más competitivas.

Principales autores de la Comunicación Organizacional

Recorriendo históricamente el desarrollo de la comunicación organizacional, marca

su evolución inicialmente en:

Estados Unidos con autores como:

● Charles Redding
● Frederick Jablin
● Linda Putnam
● Kreps
Europa:
● Joan Costa
● Justo Villafañe
● José Luis Piñuel
● José Gaitán
● Annie Bartoli
● Cees Van Riel
Recientemente se ha enraizado en América Latina (donde México, Brasil y
Argentina han protagonizado producción teórica y experiencia práctica):
● Gaudencio Torcuato
● Carlos Fernández Collado
● Abraham Nosnik
● Rafael Serrano
● María Luisa Muriel
● Carmen Rota

Fernández Collado define la comunicación organizacional como “el conjunto total de

mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre
ésta y su medio”, también la entiende como: “Un conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros
de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en las opiniones,
aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo
ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los objetivos”

Esta visión designa como herramientas:

 ● La comunicación interna: actividades que se realizan dentro de una
organización para mantener las buenas relaciones entre los miembros de la
empresa
● La comunicación externa: actos comunicativos dirigidos a públicos externos,
con el fin de mantener o perfeccionar las relaciones públicas
● Relaciones públicas: actividades y programas de comunicación creados para
sostener buenas relaciones con los diferentes públicos de la organización.
● La publicidad: mensajes emitidos a través de medios masivos de difusión
con el objetivo de incrementar la venta de los productos o servicios de la
organización.
● Publicidad institucional: actividad de las relaciones públicas, que evoca en los
públicos una imagen favorable de la organización.

Por su parte, Trelles asevera que “la comunicación corporativa nos habla tanto de la
realidad de la organización como de la identidad corporativa interna, por lo que
puede ser definida como el repertorio de procesos, mensajes y medios involucrados
en la transmisión de información por parte de la organización; por tanto, no se
refiere sólo a los mensajes, sino a los actos, al comportamiento mediante el cual
todas las empresas transmiten información sobre su identidad, su misión, su forma
de hacer las cosas y hasta sobre sus clientes”.

Fernando Martín Martín (1995) (citado por Trelles, 2001.p.4) puntualiza la función de
la comunicación organizacional en tareas como gestionar acciones encaminadas a
mejorar la imagen pública; potenciar, desarrollar y difundir la actividad de
comunicación; conseguir que esta sea clara, veraz, transparente; mantener estrecha
relación de colaboración con los medios y verificar y controlar la calidad e
incidencias informativas y publicitarias de todas las acciones de comunicación.

Para Luis Barreiro Pousa, dicha materia pretende, entre otras cosas: crear una
imagen exterior de la empresa, coherente con la identidad corporativa, que
favorezca su posicionamiento adecuado en el mercado y lograr una adaptación
permanente a los cambios del entorno mediante el conocimiento actualizado del
sector de competencia de manera tal que le permita conocer lo más exactamente
posible las necesidades, deseos y comportamientos de sus usuarios actuales o
potenciales; los movimientos de sus competidores y del resto de los factores del
entorno que facilitan u obstaculizan la actividad empresarial, a fin de elaborar y
desplegar una estrategia adecuada que le asegure el éxito.

En cuanto a teorías dentro de este estilo de comunicación, Nosnik propone una

teoría de los sistemas de comunicación en organizaciones, donde procura conservar
tanto los aspectos funcionales como estructurales típicos de las explicaciones
sistémicas. Expone que en la medida en que se explica la comunicación
organizacional sistémicamente, puede estudiarse como proceso y ser analizada de
manera más completa “como dinámica organizacional y formadora de estructuras
organizacionales.”

Opina el autor que “Haber caracterizado el sistema de comunicación organizacional

como se ha hecho, nos lleva a pensar que, por lo menos en el contexto de la
presente teoría, la comunicación es un medio importante que tiene la organización
para adaptarse a los cambios que experimenta como sistema, tanto desde dentro,
como desde fuera de ella, y tratar de sobrevivir de manera exitosa.”
El modelo teórico de Serrano(1981) – desarrollado epistemológicamente por
José L. Piñuel(1989) y José A. Gaitán(1995)- comprende las relaciones entre las
dimensiones sociales, comunicativas y psicológicas presentes en las organizaciones
y en la sociedad, catalogándolas en sistemas:

● Sistema Social: Su estructura se regula por derechos y obligaciones que

afectan a individuos e instituciones respecto a la producción, distribución y
consumo de bienes y servicios; objeto de la interacción social.
● Sistema Comunicativo: en cuyo entramado se articulan pautas y patrones de
expresión a los diversos códigos (icónicos, gráficos y audiovisuales) que
facilitan la producción e interpretación de signos y mensajes; objeto de la
interacción comunicativa.
● Sistema de Conocimientos y Representaciones Culturales/ Sistema
Ecológico, que polariza las relaciones entre sujetos y entorno, cuyo contenido
articulado hace posible que a las cosas, los aconteceres, a las personas,
cualquier sujeto le atribuya valores, símbolos, expectativas, capaces de
proporcionarles gratificaciones o sufrimientos; objeto de la interacción
ecológica o adaptativa.

Estos sistemas se mantienen abiertos a sus influencias recíprocas, y a las de otro

sistema más general: el Referencial o Histórico, respecto al cual constituyen
subsistemas.

Similitudes entre los diversos autores de la Comunicación Organizacional

En la comunicación organizacional existen diferentes autores con sus conceptos

acerca de este tema. Stephen Robbins es un autor de libros sobre gestión
empresarial y comportamiento organizacional. Robbins define a la comunicación
organizacional como la transferencia y comprensión de significados. El menciona
que cualquier idea, por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los
demás la comprenden.

Por otro lado está Gerard Goldhaber, escritor del libro Comunicación Organizacional
en 1974, el afirma que la comunicación organizacional es el flujo de
comunicaciones internas que se dan dentro de una organización, para establecer
relaciones entre los individuos que conforman la organización. (Goldhaber, 1974)

El escritor del libro La comunicación en las organizaciones, Carlos Fernandez

Collado, define a la comunicación organizacional como “un conjunto de técnicas y
actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre
los miembros de la organización, entre la organización y su medio; o bien, influir en
las opiniones, aptitudes y conductas de los públicos internos y externos de la
organización, todo ello con el fin de que ésta última cumpla mejor y más rápido los
objetivos”. (Fernández Collado, 1991)
Al leer estas tres definiciones podemos concluir que la comunicación organizacional
no es utilizada únicamente en las empresas, sino también se puede utilizar para
controlar a las masas de manera decente como en el caso de las escuelas, los
grupos de deporte e incluso en la familia.

Las similitudes que podemos observar es que todos se encaminan a crear

relaciones buenas, con el fin de trascender como equipo, también se toman en
cuenta los pensamientos de los integrantes, esto es muy bueno a la hora de llegar a
un acuerdo, aunque no puedas mantener satisfechos a todos, si se pueden adaptar,
porque hay un poco de cada integrante en las decisiones que se toman.
Conclusión

Como pudimos darnos cuenta, la comunicación organizacional ha ido

evolucionando, siendo esta una rama de la comunicación.
Esta ha sido trascendente a través de los años, por lo que, existen diversos autores
a lo largo de la misma, los cuales compartieron su punto de vista y perspectiva
sobre lo que pensaban o creían acerca de este estilo de comunicación.
De la misma manera, de todas las distintas formas de ver esta rama, a pesar de ser
a través de los años y por diferentes autores en distintas posiciones, en su mayoría
todas llegaban al mismo punto dirigido hacia el concepto principal de la
comunicación organizacional.
Finalmente, es importante destacar la manera en que este estilo de comunicación
ya mencionado, tiene principal participación y es un punto clave dentro de la teoría
de la organización desde el año de 1920, y hasta la fecha sigue enraizando y
desarrollándose en diversos países, como lo fueron recientemente México y Brasil.
 References

Fernández Collado, C. (1991). La comunicación en las organizaciones. Carlos

Fernández Collado.

Goldhaber, G. (1974). Comunicación Organizacional.

U. (2023, 16 febrero). ANTECEDENTES.

http://comunicacionorganizacional94.blogspot.com/2013/11/antecedentes.htm

Rodríguez Guerra Ingrids. (2005, febrero 17). <em>Teorías de la comunicación

organizacional</em>. Recuperado de

https://www.gestiopolis.com/teorias-comunicacion-organizacional/