Las Relaciones Humanas 1

Delia Iliana Tapia Castillo , Tania López Portillo.

Resumen

Las relaciones humanas son el conjunto de conductas, actitudes y respuestas que adoptan al
interactuar con otras personas (Soria, 2004), lo que lleva a crear un vínculo social armónico
propiciando el desarrollo individual e intelectual de los seres humanos. Actualmente se considera
que las relaciones humanas son la base para tener un desarrollo eficaz en una organización.
Debido a la importancia que ha tomado este término, surge la inteligencia social que es considerada
la ciencia de las relaciones humanas. El ser inteligentes en el ámbito social lleva a entender que
quienes participan en una conversación adaptan sus comentarios según los sentimientos y palabras
que se manifiesten durante ese lapso de tiempo, por lo tanto es necesario aprender a escuchar y con
ello pensar lo que se va a decir sin afectar a las demás personas.
Quienes aprenden a percibir lo que los demás sienten y a saber cómo decir las cosas tienen un gran
sentido de empatía ya que saben cómo actuar ante situaciones complejas ayudando que los demás se
sientan en un ambiente de confianza y comprensión.
Las relaciones que se establecen con otras personas pueden ser primarias o secundarias; en la
primera se establecen vínculos afectivos y en la segunda se limita al trato personal por cuestión de
trabajo. Además de estos tipos de relaciones humanas, existen las relaciones humanas
insatisfactorias, las cuales propician conflictos en el ambiente en que se desarrollan.
En cualquier organización existen las relaciones humanas, un ejemplo claro de ello son las
instituciones de educación superior, donde los alumnos, docentes, directivos y padres de familia
crean un vínculo de participación mutua con la finalidad de crear un ambiente sano para el
desarrollo intelectual y social de cada uno de los que participan, por lo tanto es necesario propiciar
relaciones sanas entre los alumnos y los docentes, ya que son quienes tienen mayor comunicación.

Palabras clave: relaciones humanas, comunicación, empatía, sintonía e inteligencia social

Abstract

The human relationships with the set of behaviors, attitudes and responses that adopt when
interacting with others (Soria, 2004), leading to create a harmonious social bond promoting
individual and intellectual development of human beings. Currently it is considered that human
relationships are the basis for a successful development in an organization.
Due to the importance that has taken this term social intelligence that is considered the science of
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human relationships arises. The intelligent in the social being has to understand that those involved
in a conversation adapt their comments as feelings and words to be expressed during that time
period; therefore we must learn to listen and think what this will mean without affecting others.
Those who learn to perceive what others feel and know how to say things have a great sense of
empathy because they know how to deal with complex situations helping others sit in an
atmosphere of trust and understanding.
The relationships established with others may be primary or secondary; bonding in the first set and
the second is limited to the personal care work issue. Besides these types of relationships, there are
unsatisfactory relationships, which lead to conflict in the environment in which they develop.
In any organization there are human relations, a clear example of this are the colleges, where
students, teachers, principals and parents create a bond of mutual participation in order to create a
healthy environment for intellectual development and office of each of those involved, therefore it
is necessary to promote healthy relationships between students and teachers, as they are the ones
who have more communication.

Keywords: human relations, communication, empathy, tuning and social intelligence

Introducción

El enfoque humanístico surge con la teoría de las relaciones humanas en los Estados Unidos a partir
de los años treinta, siendo su principal exponente Elton Mayo. Su nacimiento fue posible gracias al
desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicología y muy en particular en la
psicología del trabajo, surgida en la primera década del siglo XX.

En los últimos años el término relaciones humanas se ha popularizado, sin embargo, se han
causado confusiones acerca de su significado. Se define a las relaciones humanas como el conjunto
de conductas, actitudes y respuestas que adoptan los individuos a través de la interacción con otras
personas (Soria, 2004).

En este mundo globalizado muy poca gente trabaja sola; la mayoría de las personas tienen contacto
y relaciones con grupos de personas como los clientes, proveedores, colegas, amigos, etcétera; por
lo que se afirma que las relaciones humanas, se dan de manera natural, es decir, espontáneas.
Diversas ciencias como la psicología, sociología, administración, entre otras, han tomado como
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objeto de estudio las relaciones humanas, debido al interés que se tiene por comprender los
mecanismos y formas en que los hombres interactúan.

En la actualidad surge el término de la Inteligencia Social que para el escritor Daniel Goleman es
considerada como la ciencia de las Relacione Humanas; en base a esto, se aborda en el tema sobre
lo que es la inteligencia Social en lo que consiste y lo que implica.

Se sabe que es importante tener relaciones humanas saludables, ya que por lo contrario se
originaran problemas en los diferentes ambientes en los que se interactúe con las personas que están
a nuestro alrededor. Estos problemas pueden ser tanto en la salud mental como en la orgánica
afectando seriamente en el desempeño de las labores en el trabajo, escuela o en cualquier otro lugar.

En este trabajo se dará una explicación sobre lo que son las relaciones humanas, y a su vez la
importancia de estas, continuando con con los tipos de relaciones existentes entre los individuos, así
también se hablara sobre la ciencia de las relaciones humanas, y lo que implica tener relaciones
humanas insatisfactorias, para abordar finalmente en las relaciones humanas dentro de las
instituciones educativas de nivel superior, haciendo énfasis en el impacto en la relación tutor-
alumno.

Origen de la teoría de las Relaciones Humanas

Se origina por una necesidad de alcanzar la eficiencia en la producción dentro de una armonía
laboral entre el patrón y el obrero, en razón a las limitaciones que presenta la teoría clásica, que con
el fin de aumentar la rentabilidad del negocio llegó al extremo de la explotación de los trabajadores
quienes se vieron forzados a crear sus propios sindicatos. Fue básicamente un movimiento de
reacción y de oposición a la teoría clásica de la administración.

Concepto de Relaciones Humanas

Las relaciones humanas son el conjunto de conductas, actitudes y respuestas que adoptan los
individuos a través de la interacción con otras personas haciendo uso de la comunicación verbal y
no verbal, lo que permite relacionarse de manera cordial y amistosa. (Soria, 2004)

Este tipo de relaciones están basadas principalmente en los vínculos sociales que entablan las
personas y son básicas para el desarrollo individual e intelectual de los seres humanos.
Para establecer una buena relación con otras personas es necesario que exista comunicación, ya que
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por medio de ella se expresa emociones, sentimientos, problemas y experiencias vividas. Sin
embargo, el tener un conocimiento de sí mismo, es decir, tener un concepto claro de lo que uno es,
como actúa, y responde a ciertas situaciones de la vida diaria, cuáles son sus gustos, deseos, anhelos
y limites, todo esto llevará a comprender mejor a las demás personas.

Importancia de las Relaciones Humanas

Actualmente se acepta que la base para un desarrollo eficaz de un equipo de trabajo o grupo social
esta cimentado en las relaciones humanas armónicas y funcionales de los individuos que interactúan
entre sí.

Este término lleva a explicar, predecir y evaluar el comportamiento humano dentro de las
organizaciones tanto para las que persiguen objetivos económicos como las que persiguen otras
finalidades no lucrativas.

En base a esto, se puede decir que el proceso de las relaciones humanas lleva a que se establezcan
relaciones agradables o desagradables, por lo que su finalidad es propiciar la convivencia entre los
individuos para satisfacer sus necesidades.

Debido a esto es necesario mejorar las relaciones y con ello evitar los conflictos que se deriven de
estas, lo cual propiciara el logro de los objetivos planteados, sin embargo, no se debe de olvidar
fomentar la convivencia, apoyando la comunicación y el manejo adecuado del conflicto.

Inteligencia social

La inteligencia social es considerada como la ciencia de las relaciones humanas, esta trata sobre ser
inteligente acerca de las relaciones, es la parte interpersonal de la inteligencia. Significa percibir lo
que la otra persona esta sintiendo, entender su punto de vista y la facilidad de tener interacciones
sanas y efectivas. Se trata de tanto saber que está sintiendo una persona como actuar efectivamente
basándose en ello. Afortunadamente casi todo esto es inconsciente. (Goleman, 2006)

La Inteligencia Social se ha considerado un caso particular de inteligencia, que se aplica al campo

de las situaciones sociales. Las emociones son sociales, no se puede separar la causa de la emoción
del mundo de las relaciones sociales. La empatía primordial es la capacidad de detectar las
expresiones fugaces, con lo que captamos enseguida las emociones ajenas.
Goleman en su libro agrega algo más la sintonía como una atención que supera la empatía, es la
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presencia sostenida de la atención de una persona sobre otra: “Todo el mundo puede ejercitar y
mejorar su capacidad de sintonizar prestando simplemente más atención” (Goleman, 2006). Con
prestar un poco más de atención se puede convertir un monólogo en una conversación. Si esta
conversación es en ambas direcciones, se establece un diálogo auténtico. Los participantes en la
conversación adaptan sus comentarios a los sentimientos y a las palabras que se manifiestan.
Cuando una persona esta ensimismada o preocupada, se advierten menos las necesidades y los
sentimientos de los demás, dificultando la empatía.

La “exactitud empática” es la habilidad más importante de la inteligencia social. Se sienta en una

empatía básica, sobre la cual es posible una comprensión explicita de lo que otros piensan o sienten.

La falta de sincronía es lo que obstaculiza nuestra competencia social y dificultad nuestras

interacciones. Se necesitan habilidades de autocontrol, empatía, conocimiento del mundo social,
que permiten modular el impulso agresivo, es necesario interpretar bien lo que la otra persona está
sintiendo, porque hay que calibrar la fuerza mínima necesaria, adaptarse mejor a las normas de cada
situación. “El tacto equilibra la expresividad, una discreción social que nos permite adaptarnos más
adecuadamente a nuestro entorno, sin que nuestra conducta genere tantas olas adversas a nuestro
alrededor (p. 137).

Empatía

La empatía según Daniel Goleman es considerar los sentimientos ajenos, saber cómo decir las
cosas, como actuar y entender el punto de vista de cada uno de los miembros del equipo. También
es un sentimiento de participación afectiva de una persona en la vida de otra persona. (Goleman,
2000)

Para poder ser empático es necesario considerar que el ABC de la Inteligencia Emocional es la
ciencia del YO. Las destrezas emocionales incluyen el autoconocimiento, la identificación, la
expresión y el manejo de los sentimientos, el control de los impulsos y las gratificaciones
demoradas. El manejo del estrés y la ansiedad. Una habilidad clave para el control de los impulsos
es conocer la diferencia entre sentimientos y acciones.

La empatía es un elemento clave para generar relaciones humanas y con ello mejorar el ambiente
social donde nos desarrollamos, y a su vez propicia una buena comunicación en el trabajo, en las
instituciones, familia y grupo de amigos evitando con ello, enfrentamientos que puedan perturbar la
vida propia de los demás.
Tipos de relaciones humanas
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Relaciones Primarias

Son de carácter íntimo y se incluye la mayor parte de la personalidad del individuo, este tipo
requiere más tiempo y contacto con las personas, lo que propicia lazos más estrechos de afiliación,
por lo tanto, las tareas a desarrollar se harán de manera efectiva.

Este tipo de relación se toma en cuenta los sentimientos que se experimentan, y surge un interés en
la persona como compañero, amigo o en su defecto como novio.

Relaciones Secundarias

Son superficiales y no implica amistad íntima entre las personas, se establecen por las funciones que
se desempeñan, por lo cual, son las que surgen con mayor frecuencia.

Ejemplo: Relación que se establece entre un médico y su paciente.

Cabe mencionar que una relación que empezó como secundaria, puede convertirse con el paso del
tiempo en primaria, sin dejar de ser también secundaria.

Relaciones Humanas Insatisfactorias

El ser humano desde sus inicios ha vivido en una sociedad, de allí surge el requerimiento de tener
relaciones humanas armónicas. En efecto todo el mundo sabe muy bien de lo satisfactorio y
placentero que es contar con buenas relaciones humanas y de la tragedia que significa no tenerlas.

El tan inquietante y comentado “stress” (tensión) en los seres humanos es de manera predominante
la consecuencia de experiencias de relaciones humanas perturbadas que implican una amenaza
claramente comprobada de problemas de salud tanto mental como orgánica.

De acuerdo a lo anterior, se puede decir que los trastornos mentales funcionales (neurosis,
inhibiciones, depresión, psicosis funcionales) dependen esencialmente de las problemáticas en las
relaciones humanas. Incluso, el fracaso en los estudios o “fracaso escolar”, descartando el factor
capacidad intelectual, deriva en la mayoría de los casos de relaciones humanas perturbadas del
estudiante con sus familiares o con sus profesores.

Las relaciones humanas dentro de las instituciones de Educación Superior

Las instituciones educativas son un sistema social y como tal las personas que interactúan dentro de
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estas, ya sean los profesores, padres y alumnos buscan alcanzar sus objetivos mediante un esfuerzo
mutuo.

El ambiente en el cual interactúan es cambiante y dinámico, es decir, cada una de las partes va
cambiando conforme las situaciones que se presenten ya que son independientes, sin embargo, se
influyen entre sí, lo que trae consigo cambios en el ambiente en el cual se relacionan. (Lizano,
Rojas & Campos, 2002)

Dentro de cualquier organización la estructura, tecnología y el ambiente, son elementos importantes

en el comportamiento organizacional, las personas que la integran, como seres pensantes y con
sentimientos, constituyen el centro de las organizaciones.

En este caso, las instituciones de educación superior son un lugar donde los alumnos interactúan
con maestros, compañeros y directivos lo que lleva a que exista una comunicación más amplia, sin
embargo, desde hace tiempo atrás ha tomado mayor importancia la relación que se tiene entre el
alumno y el tutor ya que esto origina que los maestros se conviertan en una guía para cada alumno,
evitando con esto que muchos jóvenes deserten su licenciatura, debido a los problemas que se
presenten a lo largo de su estancia en las instituciones educativas

Es por ello que es necesario que exista una buena relación entre el alumno y el tutor, sin desviarse
del punto clave que es ofrecer un apoyo de asesoría con la finalidad de encontrar alternativas para
solucionar problemas ya sean académicos o en su defecto personales, que propicien la deserción.

Relación Tutor-Alumno

Como ya se mencionó anteriormente las relaciones humanas son de vital importancia en cualquier
lugar donde se interactúe con diferentes personas, en este caso se hace énfasis en las relaciones que
se establecen en las instituciones de educación superior, por lo que se aborda en especial la relación
Tutor-Alumno dentro de este tipo de instituciones educativas con la finalidad de poder comprender
la importancia de este tipo de relación existentes en cada aula de clases.

Para entablar este tipo de relación es necesario llevar a cabo una tutoría, la cual es una actividad de
carácter formativo que incide en el desarrollo integral de los estudiantes universitarios en su
dimensión intelectual, académica, profesional y personal para mejorar la calidad educativa. Su
importancia radica en orientar a los alumnos a partir del conocimiento de sus problemas y
necesidades académicas, así como de sus inquietudes y aspiraciones profesionales. (Padilla, 2014)
En las instituciones de educación superior, los programas de tutoría son recientes y surgen con el
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objetivo de coadyuvar principalmente en la solución de los problemas de deserción, abandono de
los estudios, rezago y baja eficiencia.

La labor y las acciones de la tutoría se sustentan en el establecimiento de un vínculo especial entre

docente y alumno; es una relación humana afectiva que va más allá de la labor académica; un
vínculo que abre un nuevo espacio en el que se va a conocer al alumno en otras dimensiones, se le
va a acompañar y orientar en otros aspectos de su vida personal, y para lograrlo se requiere de la
confianza, la comunicación, la comprensión y el respeto de ambas partes.

La relación tutor-alumno es el encuentro entre dos personas, cada una con su propia historia de
vida, con sus características, pensamientos, sentimiento, expectativas y aspiraciones.

Por lo tanto las labores de los tutores deben abocarse a:

1. Conocer las inquietudes, preocupaciones, temores, intereses, gustos y preferencias de los

alumnos.

2. Comprender que cada alumno es una persona independiente y autónoma que tiene su propia
individualidad y personalidad.

3. No dejar que el alumno tome las decisiones de acuerdo a sus criterios, se debe de ayudar a
encontrar las mejores decisiones

4. Ser siempre sincero con el alumno

5. No pretender cambiarle la vida

6. Considerar el trabajo cooperativo con los demás docentes y con los padres de familia para que
comprendan y orienten a los jóvenes a la solución de sus problemas.

El papel que juega el tutor en la formación integral de los estudiantes es actualmente de suma
importancia, en virtud de los cambios a los que los alumnos deben de adaptarse en este nivel
educativo. Cuando el tutor cumple realmente con su papel y está consciente y preparado para guiar
y orientar al estudiante, en su desarrollo académico, intelectual, profesional y personal, convierte su
función en una herramienta fundamental para ayudar a los estudiantes a ser integrales y preparados
para enfrentar en todos los aspectos lo que se presente en su vida profesional y personal.

Conclusión
Las relaciones humanas surgen desde el inicio de la aparición del hombre, lo que ha originado que
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tome importancia para poder interactuar en un ambiente saludable, por lo que se asegura que es la
clave para el éxito y logro de objetivos.

Es importante conocerse así mismo, para que a su vez se logre entender a los demás y desarrollar el
sentido de empatía. Cabe señalar que las relaciones humanas propician entablar relaciones con los
personas que nos rodean ya sea en el trabajo, escuela o en su caso con un grupo de amigos.

En este caso las instituciones de educación superior juegan un papel importante en las relaciones
humanas, ya que son en estas donde se intenta formar a profesionistas con diversas capacidades,
debido a esto desde hace años se ha asignado a un tutor grupal o individual en cada grupo de clases
con la finalidad de orientar y facilitar el desarrollo de diversas habilidades y capacidades de cada
alumno sin dejar a un lado los ideales y sueños de cada estudiante.

La relación alumno-tutor ha tomado mayor importancia ya que en este tipo de relaciones se logra
orientar a los alumnos, logrando que estos desarrollen mayores habilidades y destrezas así como
también se busca solucionar problemas que afecten su desempeño escolar.

Es por esto que es importante que las instituciones educativas deban ocuparse en capacitar a sus
tutores para que aprendan a conocer a sus tutorados desde diferentes puntos de vista: emocional,
social, humano, académico, etc. para que desde el inicio, su relación se dé en un ambiente cálido y
de confianza, que anime al alumno a seguir bajo la orientación de su tutor durante toda su estancia
en la institución y aún después.