ANÁLISIS INTERNO
Objetivo del sitio web de la Agencia de Viajes Travel To Live
Por medio de un catálogo el cliente podrá observar de todos los servicios que se
prestan, desde la preparación de una cotización hasta poder observar información
de las líneas aéreas, cruceros, países destino, etc., con quienes se trabaja como
agencia de viajes.
Eventualmente se seguirá trabajando como catálogo y luego como una e-shop,
en donde los clientes podrán comprar directamente boletos aéreos, pagar su
reserva de automóvil, reserva de hotel, pagar anticipos, pago con visa cuotas y
cuotas master card, etc.
Página web
www.travelinoneplace.com
ANÁLISIS FODA DE LA AGENCIA DE VIAJES EN LÍNEA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES ESRTRATEGIA – FO ESTRATEGIA – DO
1.- Tener la oportunidad 1.- Llegar a muchos
de estar presente en usuarios locales e Por medio de la Realizar
línea 24 horas al día 7 internacionales por el disponibilidad de las actualizaciones
días a la semana. alcance de los plataformas 24/7 se constantes a las
dispositivos puede brindar un plataformas
2.- Trabajar con los tecnológicos. mejor servicio digitales para que
mejores mayoristas de llegando a muchos los clientes estén
viajes del mundo. 2.- Poder promover clientes locales y de mejor informados
lugares turísticos de otros países. sobre los servicios,
3.- Tener personal con nuestro país. promociones, etc.
mucho conocimiento Con el personal que la empresa
de turismo. 3.- Generar alianzas adecuado y ofrece.
estratégicas con capacitado se puede
4.- Capacitación entidades locales e prestar un mejor Tener places de
constante del personal internacionales para servicio que sea capacitación
que labora dentro de la poder vender los confiable y que constante para que
agencia. servicios de la agencia. genere un impacto los empleados estén
positivo en el cliente. bien informados
5.- Tener la capacidad 4.- Usar las redes sobre destinos
de respuesta rápida a sociales como un Por medio de la turísticos y del uso
solicitudes de clientes medio alterno a una incorporación de adecuado de las
por medio de todas las página web para nuevos proveedores plataformas
plataformas digitales. promocionar los se pueden ofrecer digitales.
servicios de la agencia. más servicios a los
clientes.
5.- Trabajar con nuevas
líneas aéreas y nuevos
operados turísticos.
DEBILIDADES AMENAZAS ESTRATEGIA – FA ESTRATEGIA – DA
1.- La falta de
1.- Tener contenido muy conocimiento de uso Tener plataformas que Tener los mejores
pobre en la página web de la tecnología por sean fáciles de usar recursos
y redes sociales. parte de los usuarios. por parte de los tecnológicos para
clientes. que el modelo de
2.- Personal con poca 2.- El crecimiento de los negocio sea
experiencia. negocios en línea Ir modificando la eficiente y que
relacionados a una propuesta de valor de siempre se logra
3.- Desconocimiento del agencia de viajes. la empresa para que satisfacer las
manejo online de un ésta pueda adaptarse necesidades de los
modelo de negocio. 3.- La crisis económica a los cambios de viajeros.
que vive el mundo por gustos de los
4.- Tener plataformas la pandemia. consumidores y de la Establecer precios
inestables. entrada de nuevas que se adapten a la
agencias en línea al crisis que se vive y
5.- No tener el internet mercado. que se creen planes
adecuado para de pago para
manejar la agencia. apoyar a los clientes.
Contenido de la página web
1.- Página - ¿Quiénes somos?
En este lugar nuestros clientes podrán encontrar una descripción de nuestro
negocio; así como la misión y visión de nuestra agencia de viajes.
MISIÓN
Crear, Implementar y Desarrollar en forma permanente Niveles, Productos,
Marcas y Estándares de servicio y atención a todo nivel que superen las
expectativas puestas en nuestra empresa y que nos permitan mantener un
liderazgo como organización de viajes para adultos mayores solteros.
VISIÓN
Ser la organización líder en el mercado de viajes de nuestra región teniendo
como base el Compromiso con nuestros clientes, constante Innovación
Tecnológica, Visión del Futuro, Entendimiento y Adaptación a los cambios,
Respeto por nuestros competidores, Lealtad y Trato Justo con nuestros socios
comerciales y proveedores y Beneficio y Estabilidad para nuestros
colaboradores.
2.- Página – Boletos
En esta sección el cliente encontrará información sobre todas las líneas
aéreas con quienes trabajamos y los precios de las tarifas aéreas que
ofrecemos.
3.- Página – Países
En este apartado nuestros clientes pueden observar cuales son todos los
países del mundo a los cuales ofrecemos nuestros viajes. Por medio de un
menú colgante, los clientes podrán por medio de un click ingresar al
Continente y luego ver el país con su descripción. Actualmente la agencia
ofrece viajes a todos los continentes.
4.- Página – Cruceros
Nuestro objetivo como agencia de viajes es ofrecer viajes para adultos
mayores solteros, los cruceros son una de las principales opciones que
nuestros clientes buscan. En esta sección tenemos el listado de todas las
líneas de cruceros con las que trabajamos y los diferentes destinos a los
cuales llegamos que pueden ser en el Mediterráneo y el Caribe.
5.- Página – Paquetes vacacionales
Acá nuestros clientes podrán informarse de todos nuestros paquetes
vacacionales que ofrecemos, desde hoteles, tours, transportes, entradas a
lugares de interés turístico, etc. Presentamos opciones ya preparadas para
que nuestros clientes puedan observar desde el alojamiento hasta el
transporte que los llevará a sus destinos.
6.- Página – Ofertas
En esta sección el cliente se informará sobre ofertas en boletos aéreos,
cruceros, paquetes vacacionales, etc. Actualmente contamos con dos
ofertas en el mes.
7.- Página – Contacto
Este será el medio en dónde el cliente ingresará sus datos para que nosotros
nos comuniquemos con ellos y que al mismo tiempo nos sirva como base de
datos para mantener informado al cliente sobre novedades de nuestra
agencia y de esa forma poder mantener una base de datos de información
y crear perfiles de nuestros clientes.
8.- Página – Blog
En esta sección se pueden encontrar publicaciones hechas por la empresa
relacionadas a tips que se les dan a los viajeros sobre transporte, cambio de
moneda, clima, etc.
Análisis de la Página Web
Usabilidad
Como el tipo de agencia está enfocada en atender a un público de la
tercera edad en su mayoría, se desarrolló una página web con un diseño
práctico, sencillo y fácil uso para aquellos viajeros que utilicen no tengan
problema en su navegación; así mismo, la carga de información des rápida
y de fácil ubicación.
El usuario encontrará de forma clara las distintas opciones del sitio web, en
donde podrá apreciar los países destino, boletos aéreos, cruceros,
paquetes, promociones, etc. De igual forma, puede solicitar que se le
atienda por medio del personal de servicio al cliente, quien desde un punto
remoto le ayudará con su compra.
El contenido del sitio se va renovando constantemente, con la idea de
poder atraer a los viajeros por medio de videos, imágenes, experiencias
contadas por otros clientes. La información en una agencia de viajes
cambia de forma constante, por ejemplo: en el caso de los precios de los
boletos aéreos las aerolíneas cambian constantemente las tarifas; es por
eso, que el sitio está en constante renovación con precios, promociones,
nuevos parques vacacionales, nuevas rutas en cruceros, etc.
Carga del Sitio Web desde una computadora
Se verificó en el sitio thinkwithgoogle.com cuanto tiempo tarda en carga la
página desde una computadora y el resultado reflejo que el sitio tarda 5.9
segundos en ingresar a la misma.
Calificación de Errores del Sitio Web
Se ingresó al calificador de errores validator.w3.org y lanzó que el sitio
www.travelinoneplace.com tiene 83 errores.
Verificación de Key Words – Palabras Clave del Sitio Web
Según la verificación realizada la página web no cuenta con palabras
clave que la puedan identificar.
Keywords sugeridas
• Agencia Virtual
• Agencia online
• Agencia en línea
• Agencia de viajes online
• Agencia de viajes en línea
• Travel to live agencia
Adaptabilidad del Sitio de distintos dispositivos
El sitio web fue diseñado para que su conexión fuera por medio de una
computadora; sin embargo, en el curso de Tecnología y Mercado
diseñamos en una actividad, un modelo muy básico de una aplicación de
para celular relacionada con la Agencia de Viajes Travel To Live. Se
considera como una opción conveniente dada la cantidad de personas
que se conectan a un teléfono y que por ese medio también pueden
comprar los servicios de la agencia.
Distintivos del Sitio Web que resaltan de la competencia
Lo que se busca mostrar en la página web aparte de todo lo relacionado
con el modelo de negocio, es presentarle al usuario la sensación de
tranquilidad y experiencia en el manejo de personas de la tercera edad.
Usando experiencias de otros adultos mayores que ha viajado y usado
nuestros servicios podemos resaltar de los competidores, siempre haciendo
énfasis en la misión y visión.
SEO
Se realizó una búsqueda en Google con el nombre de la agencia y el
resultado que lanzó fue la página de Facebook de la agencia y no del sitio
web.
Manejo de Redes Sociales
Dentro de la página web el usuario puede acceder a las distintas redes
sociales en donde la agencia tiene presencia: Facebook e Instagram.
Página de Facebook
Página en Instagram
Newsletter
En este apartado los clientes pueden ingresar su correo electrónico y
suscribirse para recibir información sobre ofertas y promociones.
ANÁLISIS EXTERNO
Tendencias de las Agencias de Viajes Online
El turismo en América Latina está siendo un fuerte propulsor de la economía
y uno de los más productivos a nivel global; las agencias de viajes online en
la región están registrando crecimientos en torno al 11%, duplicando al
mercado global (5,8%). En 2013, alcanzaron una participación del 14% sobre
el total del mercado, proyectando la contribución de la industria de viajes
al producto interno bruto (PIB) de la región en US$ 126 mil millones para 2020.
En América Latina, casi 7 de cada 10 reservas se originan en la web. De
hecho, en las agencias offline un 35% de las reservas son gestionadas a
través del canal digital, mientras que en las online el 74% de las reservas se
realizan en la web.
A continuación, comparto un estudio de 7 tendencias globales que reporta
la agencia digital británica e3, que de ser enfrentadas correctamente,
potenciarán aún más el desarrollo de la industria.
1. Autoservicio
Los consumidores están adoptando tecnologías que les permiten servirse a
sí mismos, evitando esperas y generando una nueva forma de viajar: smart
travel and hospitality. Las innovaciones tecnológicas, por tanto, deben crear
nuevas formas de servicio al cliente y mejorar la satisfacción con la entrega
de un servicio sin interrupciones, conveniente y con una experiencia
conectada.
2. “Hágalo usted mismo”
El autoservicio es particularmente popular con los viajeros amantes de la
planificación, organización y reservas… vía online; sin hablar directamente
con otras personas en el proceso y disfrutando su viaje de forma
independiente, instando a las agencias de viajes a contar con tecnologías
que entreguen un servicio a los consumidores en sus propios términos.
3. Reservas móviles
La movilidad de los consumidores combinada con la habilidad de la
industria para proveer información de precios en tiempo real, han generado
una creciente ola de reservas móviles desde diferentes dispositivos,
facilitada cada vez más por el foco en la flexibilidad y manejo de
preferencias, y un mayor involucramiento en el viaje del cliente por parte de
las agencias, por lo que las aplicaciones móviles están ganando terreno
frente a las web móviles tradicionales.
4. Experiencias auténticas y personalizadas
La búsqueda de experiencias “auténticas” en los últimos años, ha cambiado
la mentalidad de los consumidores desde un “turista” a un “viajero”. La
industria turística está reconociendo este cambio y ha comenzado a ofrecer
experiencias locales y personalizadas.
5. De la “share economy” a la “rental economy”
La gente está dejando de compartir y está empezando a generar dinero.
La tecnología ha hecho esto algo simple y conveniente evolucionando
desde empresas tipo “Coachsurfing”, que “comparten” alojamiento de
forma gratuita en sus hogares, a empresas tipo “Airbnb”, que “arriendan”
ese mismo espacio de alojamiento.
6. Los nuevos viajes de negocios
La línea entre viaje de negocios y viaje de placer se hace cada vez más
borrosa, más del 60% de los viajeros en viaje de negocios agregan una
extensión de placer a sus viajes de alrededor de 4 días y en más de la mitad
de los casos se unen a otra persona.
7. Revolución del traslado terrestre
Nuevos servicios de traslado basados en dispositivos móviles están
transformando los servicios terrestres tradicionales convirtiendo el traslado en
una nueva experiencia de viaje. Así han surgido diversos modelos de
negocios como taxis y arriendo de autos on demand, autos compartidos,
etc.
Las agencias de viajes online en América Latina
Según un reciente estudio de Amadeus, la mayoría de las agencias online
están orientadas hacia los servicios aéreos, la cual representa una parte
importante del total de las reservas del segmento, con una fuerte inclinación
hacia los viajes de placer, mientras que los viajes de negocios son
mayormente absorbidos por el segmento offline a través del canal
tradicional (retail) y call centers.
La tendencia de compra de los productos no aéreos va en aumento.
Paquetes y hoteles están ganando mercado sobre todo en agencias que se
dedican a viajes corporativos, incluyendo traslado terrestre o arriendo de
autos en ciertos países.
Además, las agencias centradas 100% en el segmento digital, destacan la
importancia del precio de sus servicios, la trascendencia de una buena
experiencia de usuario en el sitio web y opciones de pago seguras. Además,
destacan la importancia de contar con una estrategia omnicanal y un buen
servicio de soporte.
Es así como, las agencias de viajes están centrando sus estrategias de
crecimiento en:
• La mejora de la experiencia del usuario en el sitio web considerando
facilidad de navegación, rapidez, optimización de búsqueda de
información y transparencia
• La ampliación de las opciones de compra, ya sea con nuevos
proveedores o nuevos productos y servicios.
• La oferta de opciones de precio que se acomoden a las preferencias
de cada cliente.
• Tener un sitio web seguro y con un sistema de ventas claro y con
respaldo de instituciones financieras de prestigio.
• El análisis y uso de datos que permita un conocimiento profundo de
los consumidores para ofrecer experiencias personalizadas.
Fuente: https://www.ehuntinglatam.com/7-tendencias-que-estan-
cambiando-a-las-agencias-de-viajes-online/
IMPORTANCIA DE UNA AGENCIA DE VIAJES ONLINE PARA
ADULTOS MAYORES SOLTEROS
Hoy en día una de las formas seguras y cómodas de viajar por parte de
cualquier persona es mediante los servicios que una agencia de viajes
presta.
El interés como Agencia de Viajes se centra en poder atender las
necesidades de un segmento del mercado que se encuentra retirado o
jubilado y que tiene el gusto por viajar, además se ha identificado que los
adultos mayores solteros son un grupo potencial de clientes para nuestro
modelo de negocio.
Los viajes aportan un gran conocimiento de la cultura de los lugares que se
visitan, de su historia y de la parte social, ofreciendo así la oportunidad de
empaparse de todo que nos rodea (costumbres, tradiciones, comida,
conocer nuevas personas, etc.)
Las agencias de viajes durante un largo tiempo han sido consideradas como
grandes empresas de apoyo, sin que se tomara en cuenta que las mismas
habían desarrollado sus propias funciones y generaban otras nuevas.
Son un factor importante dentro del marketing del turismo a un nivel local,
nacional, regional y también internacional.
Las agencias de viajes también son representantes activos de los hoteles, de
las líneas aéreas, de los medios de transporte como los trenes y barcos, etc.,
al concentrar este gran porcentaje de ventas en el año a la solicitud de los
turistas.
Pero de igual forma es necesario resaltar que las agencias de viajes causan
un elevado volumen de ventas que de otra manera no se pudiesen producir
puesto que desempeñan un papel bastante importante en la promoción
profesional de los recursos turísticos más interesantes del mundo.
También se puede decir que una agencia de viajes puede ocupar un lugar
estratégico en lo que es el desarrollo y la explotación de forma racional del
sector turístico, todo esto a su vez derivado de la labor que desempeñan
dentro del turismo.
Es bastante evidente que para poder desempeñar de la mejor manera
dicha labor, tiene que existir un conocimiento a nivel profesional de cada
una de las técnicas que en el transcurso de los años han surgido de la
experiencia que tienen esta clase de empresas.
Ventajas de una agencia de viajes
▪ A la hora de organizar un viaje son muchos los detalles que se deben
tener en cuenta, entre ellos se encuentran los hoteles tradicionales y
hoteles todo incluído, los tours o el traslado de un lugar a otro y gracias
a estas agencias no tenemos por qué preocuparnos de nada.
▪ Según el viaje que se vaya a realizar, las agencias te pueden sugerir
realizar ciertas actividades, destino y hoteles que tal vez tu como
particular no hayas caído en la cuenta visitar o buscar.
Objetivos del negocio
1.- Posicionarse a corto o mediano plazo en el mercado como una de las
principales agencias de viajes en línea que se enfocan en vender productos
y servicios a adultos mayores solteros que quieran viajar a todas partes del
mundo.
2.- Crear alianzas estratégicas con el Instituto Guatemalteco de Turismo –
INGUAT por medio de ferias culturares en donde nosotros como agencia
podremos presentar nuestro modelo de negocio y que esto sea una
plataforma para atraer a visitantes mayores a nuestro país en un plazo no
mayor a 2 años.
3.- Brindar una atención óptima a todos los clientes en todo momento, en
donde la seguridad y comodidad será parte de nuestro respaldo al
comento de que ellos viajen con la agencia.
4.- Capacitar constantemente al personal, para así tener a colaboradores
calificados para poder prestarle a nuestros clientes una atención
personalizada, cordial y sobre todo que inspire la confianza para que
decidan trabajar con nosotros.
5.- Crear contenido en nuestros perfiles en redes sociales y página web que
sean capaces de cautivar a los visitantes y que de esa forma podamos
mantener la atención de ellos y que generemos la necesidad de consumo.
6.- Eventualmente y a medida que vayamos creciendo, llegaremos a otros
segmentos de mercado como proveer a clientes de viajes de negocios y
viajes familiares.
BUYER PERSONA PARA UNA AGENCIA DE VIAJES EN LÍNEA PARA
ADULTOS MAYORES SOLTEROS – TRAVEL TO LIVE
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA
▪ Hombres y mujeres entre los 60 y 75 años
▪ Ingreso promedio mensual entre Q5,000.00 y Q10,000.00
▪ Solteros, viudos o divorciados
▪ Jubilados
▪ Que residan en las ciudades más grandes de Guatemala
NIVEL DE ESTUDIOS Y DESARROLLO NIVELES DE INFORMACIÓN
LABORAL
▪ Las personas consultan páginas web relacionadas
▪ Profesionales egresados de una con viajes.
Universidad de Guatemala con el grado de ▪ Constantemente acceden a blogs de especialistas
Técnico Universitario, Licenciatura o para observar comentarios sobre destinos a
Maestría. visitar.
▪ Que gocen de un ingreso por jubilación o ▪ Acceden a las redes sociales para seguir a
tengan ingresos generados por negocios. influencers que tienen canales sobre viajes.
▪ Leen las principales revistas sobre viajes.
RASGOS DE PERSONALIDAD ▪ Ven documentales sobre destinos turísticos en las
diferentes plataformas digitales.
▪ Personas valientes y aventureras
▪ No le tienen miedo a conocer nuevas OBJETIVOS
personas y culturas
▪ Son perseverantes y logran sus objetivos ▪ En relación con los viajes, las personas tienen
▪ La responsabilidad es parte de su vida como objetivo viajar por lo menos dos veces al año
▪ Personas muy informadas sobre aspectos a lugares asombrosos, en dónde puedan conocer
generales del mundo. personas, aprender de las costumbres y degustar
de la gastronomía local.
▪ Pagar sus viajes de forma anticipada.
TENDENCIA DE CONSUMO
ACTIVIDADES EN TIEMPO LIBRE
▪ Son personas que están acostumbradas a
comprar por internet. ▪ Las personas suelen viajar de dos a tres veces al
▪ Compran boletos aéreos y reservan viajes año.
en línea. ▪ Cuentan con un periodo de tres semanas de
▪ Comparan precios en las distintas vacaciones al año que pueden distribuir según su
plataformas digitales. conveniencia.
▪ Se informan sobre la procedencia legal de ▪ Viajan normalmente a lugares distintos en todas
las agencias de viajes. sus oportunidades.
▪ Tienen el gusto de viajar a destinos comunes tanto
como destinos exóticos.
▪ Les gusta mucho el turismo internacional.
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS y KPI’S
Objetivo No. 1
Incrementar las visitas al sitio web de la agencia de viajes en un 15% en los
próximos dos meses.
KPI´S
• Número de visitas al sitio web de la agencia de viajes
• Número de deserciones por parte de los visitantes del sitio web
• Número de subpáginas vistas por los visitantes del sitio web
• Tiempo que los visitantes se mantienen dentro del sitio web
Objetivo No. 2
Aumentar las ventas online en relación con el incremento de visitas del sitio
web de la empresa en un 15% en los siguientes dos meses.
KPI´S
• Número de ventas realizadas por medio del sitio web de la agencia
de viajes
• Determinación de los productos o servicios más vendidos en el sitio
• Rendimiento obtenido por medio de las ventas efectuadas
• Cantidad promedio de compra por parte de cada visitante
• Cantidad de abandonos de compras por parte de los visitantes
Objetivo No. 3
Generar un aumento en la comunidad de nuestras redes sociales, un 15%
para Facebook y un 30% para Instagram en los próximos dos meses.
• Facebook
Actualidad: 3,842 seguidores + 15% = 4,418
• Instagram
Actualidad: 111 seguidores + 30% = 144
KPI´S
• Cantidad de seguidores obtenidos
• Interacción de los seguidores
• Tipo de consultas de los seguidores
• Compras efectivas hechas por los seguidores
• Número de abandonos de seguidores de la red social
DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS
Objetivo No. 1
Incrementar las visitas al sitio web de la agencia de viajes en un 15% en los
próximos dos meses.
Estrategia
Utilizar las dos redes sociales que usa la Agencia de Viajes – Facebook e
Instagram – para poder dar a conocer de los servicios virtuales que ofrece y
también por este medio dar una invitación a los seguidores a que entren al
sitio web y compren.
Táctica
Por medio de la creación de contenido muy novedoso e innovador por
parte del community manager, que va desde la producción de videos
promocionales de la agencia, testimonios de satisfacción por un servicio
recibido por parte de los clientes, etc., será la forma para poder atraer a
visitantes al sitio web de la Agencia de Viajes.
Objetivo No. 2
Aumentar las ventas online en relación con el incremento de visitas del sitio
web de la empresa en un 15% en los siguientes dos meses.
Estrategia
Utilizar promociones de temporada para que los visitantes al sitio web se
sientan atraídos y finalmente se concrete la compra.
Tácticas
• Actualizar constantemente el contenido del sitio web para que los
clientes estén al tanto de todas las promociones de la agencia de
viajes.
• Mantener un sitio web fácil de usar para que los visitantes no tengan
deserción y no se desesperen al momento de comprar.
• Por medio de los paquetes vacaciones que se formen, a los clientes
se les brindará un descuento como parte de las promociones de
temporada y un incentivo que motive la compra.
• De igual forma, con todas las aerolíneas que la agencia trabaja se
vinculara el canje de millas generadas por el uso de tarjeta de crédito
en sus consumos.
• La Agencia en los próximos meses hará una alianza estratégica con
un operador muy importante en el área de turismo, esto permitirá que
las clientes adquieran más beneficios al momento de sus compras y
que tengan acceso a más promociones.
Objetivo No. 3
Generar un aumento en la comunidad de nuestras redes sociales, un 15%
para Facebook y un 30% para Instagram en los próximos dos meses.
Estrategia
Utilizar a un influencer adulto mayor en redes sociales que ayude a difundir
la Agencia de Viajes y que genere mas seguidores que serán posibles
visitantes en el sitio web convirtiéndolos en compradores potenciales.
Tácticas
• Contactar a un influencer famoso en redes sociales que tenga un gran
impacto en el medio digital.
• Que el influencer tenga la capacidad de hacer cápsulas
promocionales de la agencia de viajes.
• Que el influencer en su canal de youtube y en sus redes sociales
mencione a la agencia de viajes.
• Darle un viaje al influencer y que grabe su experiencia y que la suba
a sus redes sociales y nuestras redes dando no solo a conocer el lugar
turísticos sino que los beneficios de usar los servicios de la agencia de
viajes.
PLAN DE ACCIÓN
Objetivo No. 1
Incrementar las visitas al sitio web de la agencia de viajes en un 15% en los
próximos dos meses.
Medio por utilizar
• Redes sociales de la empresa: Fan page de Facebook y perfil en
Instagram
Encargado de la realización
• Gerente de Mercadeo
• Community manager
¿Qué se hará?
Utilizar las dos redes sociales que usa la Agencia de Viajes, para poder dar
a conocer de los servicios virtuales que ofrece y también por este medio
dar una invitación a los seguidores a que entren al sitio web y compren.
Lugar de Realización
• Departamento de Mercadeo
• Proveedores de servicio de redes sociales
¿Cómo se realizará?
Por medio de la creación de contenido muy novedoso e innovador por
parte del community manager, que va desde la producción de videos
promocionales de la agencia, testimonios de satisfacción por un servicio
recibido por parte de los clientes, etc., será la forma para poder atraer a
visitantes al sitio web de la Agencia de Viajes.
¿Cuándo se pondrá en marcha?
• Del 01 de junio al 31 de julio del 2020.
KPI’S
• Número de visitas al sitio web de la agencia de viajes
• Número de deserciones por parte de los visitantes del sitio web
• Número de subpáginas vistas por los visitantes del sitio web
• Tiempo que los visitantes se mantienen dentro del sitio web
Inversión
• Q 5,000.00
Objetivo No. 2
Aumentar las ventas online en relación con el incremento de visitas del sitio
web de la empresa en un 15% en los siguientes dos meses.
Medio por utilizar
• Sitio web de la empresa
Encargado de la realización
• Gerente de Mercadeo
• Community manager
¿Qué se hará?
Utilizar promociones de temporada para que los visitantes al sitio web se
sientan atraídos y finalmente se concrete la compra.
Lugar de Realización
• Departamento de Mercadeo
• Departamento de Sistemas
¿Cómo se realizará?
• Actualizar constantemente el contenido del sitio web para que los
clientes estén al tanto de todas las promociones de la agencia de
viajes.
• Mantener un sitio web fácil de usar para que los visitantes no tengan
deserción y no se desesperen al momento de comprar.
• Por medio de los paquetes vacacionales que se formen, a los
clientes se les brindará un descuento como parte de las
promociones de temporada y un incentivo que motive la compra.
• De igual forma, con todas las aerolíneas que la agencia trabaja se
vinculara el canje de millas generadas por el uso de tarjeta de
crédito en sus consumos.
• La Agencia en los próximos meses hará una alianza estratégica con
un operador muy importante en el área de turismo, esto permitirá
que las clientes adquieran más beneficios al momento de sus
compras y que tengan acceso a más promociones.
¿Cuándo se pondrá en marcha?
• Del 01 de junio al 31 de julio del 2020.
KPI’S
• Número de ventas realizadas por medio del sitio web de la agencia
de viajes
• Determinación de los productos o servicios más vendidos en el sitio
• Rendimiento obtenido por medio de las ventas efectuadas
• Cantidad promedio de compra por parte de cada visitante
• Cantidad de abandonos de compras por parte de los visitantes
Inversión
• Q 5,000.00
Objetivo No. 3
Generar un aumento en la comunidad de nuestras redes sociales, un 15%
para Facebook y un 30% para Instagram en los próximos dos meses.
Medio por utilizar
• Redes sociales usadas por la empresa: Facebook e Instagram
Encargado de la realización
• Gerente de Mercadeo
• Community manager
¿Qué se hará?
Utilizar a un influencer adulto mayor en redes sociales que ayude a difundir
la Agencia de Viajes y que genere más seguidores que serán posibles
visitantes en el sitio web convirtiéndolos en compradores potenciales.
Lugar de Realización
• Departamento de Mercadeo
• Community Manager
¿Cómo se realizará?
• Contactar a un influencer famoso en redes sociales que tenga un
gran impacto en el medio digital.
• Que el influencer tenga la capacidad de hacer cápsulas
promocionales de la agencia de viajes.
• Que el influencer en su canal de youtube y en sus redes sociales
mencione a la agencia de viajes.
• Darle un viaje al influencer y que grabe su experiencia y que la suba
a sus redes sociales y nuestras redes dando no solo a conocer el
lugar turístico, sino que los beneficios de usar los servicios de la
agencia de viajes.
¿Cuándo se pondrá en marcha?
• Del 01 de junio al 31 de julio del 2020.
KPI’S
• Cantidad de seguidores obtenidos
• Interacción de los seguidores
• Tipo de consultas de los seguidores
• Compras efectivas hechas por los seguidores
• Número de abandonos de seguidores de la red social
Inversión
• Q 10,000.00
HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN
GOOGLE ANALYTICS
Google Analytics es una de las mejores herramientas de analítica web
gratuitas que cualquier propietario de un sitio web puede usar para rastrear
y analizar datos sobre el tráfico web. Puedes ver qué palabras clave atraen
más visitantes a tus páginas y qué aspectos de tu diseño no están
funcionando como esperabas.
Es excelente si se quiere medir el ROI de la publicidad, especialmente
porque se está conectado a Google Adsense. Esta herramienta generará
un informe para el sitio web que incluye información sobre visitantes, fuentes
de tráfico, objetivos, contenido, etc.
EJEMPLO DE LA UTILIZACIÓN DE GOOGLE ANALYTICS PARA MEDIR EL TRAFICO
DE DATOS DEL SITIO “traveltolive.axelmerida.com”
Hora De Conexión De 9:30pm a 9:35 pm
Fecha De Conexión 01/05/2020
Número De Personas Conectadas 135
Usuarios conectados en tiempo real:
Usuarios conectados en el día:
CRAZY EGG
Crazy Egg nos ayuda a optimizar diseños desde un punto de vista de
usabilidad, gracias a que nos muestra en qué partes de nuestra web se
detienen los usuarios y si están o no haciendo clic en aquellos puntos
pensados para ello. Esta herramienta nos ofrece información sobre aquellas
zonas a las que los usuarios no prestan atención o a las que nunca llegan,
de manera que, con esta información, se pueden mover o reubicar
elementos clave de la página para que sean más visibles o accesibles a los
usuarios.
Permite testar dos diseños para un test a/b, por lo que nos ayudará a
determinar cuál de las dos versiones rinde mejor en cuanto a usabilidad,
permitiendo que nos decantemos por la más adecuada.
MOUSEFLOW
Mouseflow como una combinación de UserTesting y Crazy Egg. Se puede
ver el vídeo de los usuarios que interactúan con el sitio web, incluyendo
cada clic y movimiento del ratón, desplazamiento y pulsaciones de teclas.
También se pueden ver mapas de calor de diferentes períodos de tiempo
para que se pueda ver el efecto de los cambios que se hacen en una
página.
El precio varía según la cantidad de sitios que se quiera analizar y la
cantidad de sesiones que se quiera.
