TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE ORIZABA

LICENCIATURA EN INGENIERIA INDUSTRIAL
MATERIA:
INVESTIGACION DE OPERACIONES II (CLAVE 5b4C)

INDICADORES DE ALCANCE: UNIDAD 1

CUESTIONARIO DEL ARTICULO DE TEORIA DE
COLAS APLICADO A HOSPITALES

INTEGRANTES:
➢ RODRIGUEZ MATIAS ELVA NOELIA
➢ GONZALEZ ARROYO JUAN CARLOS
➢ HERRERA DIAZ DIANA MICHELLE
➢ MARTINEZ MARTINES YESSENIA
➢ SARMIENTO MURRIETA KARIA
➢ SANCHEZ ALVAREZ EMMANUEL
➢ SOSA CABRERA TERESITA DE JESUS

DOCENTE:
CONSTANTINO GERARDO MORAS SANCHEZ

SEMESTRE:
ENERO-JUNIO 2021
 Evaluación de los Indicadores de Alcance

Investigación de Operaciones II
Evaluación de los Indicadores de alcance
Cuestionario del artículo Queuing Theory and Modeling

Lea el artículo “Queueing Theory and Modeling” y responda el

siguiente cuestionario.

El artículo aparece en la siguiente liga:

https://www0.gsb.columbia.edu/mygsb/faculty/research/pubfiles/5474/queueing%20theory%
20and%20modeling.pdf

Cuestionario:

1. ¿Cuáles son las dos causas que provocan que los sistemas de
servicio sean muy complejos?
La variabilidad y la interacción entre los procesos de llegada y servicio.

2. ¿Quién desarrolló la teoría de colas y porqué lo hizo?

La teoría de las colas fue desarrollada por AK Erlang en 1904 para ayudar a
determinar los requisitos de capacidad del sistema
telefónico danés (ver Brockmeyer et al. 1948).

3. Mencione al menos cinco aplicaciones de la teoría de colas.

º Bancos.
º Aerolíneas.
º Centros de llamadas telefónicas.
º Sistemas de emergencia como patrulla policial.
º Bomberos y ambulancias.
º Entorno sanitario.

4. Mencione y explique las tres maneras en que se pueden

organizar las colas.
º Única cola: Esta alimenta a todos los servidores.
º Colas en paralelo: Cada servidor tiene su propia cola, como puede ser el caso
de una consulta de atención primaria en la que los pacientes tienen su propio
médico.
º Diseño de red: En el los clientes reciben el servicio de diferentes tipos de
servidores de forma secuencial.

5. Defina lo que es un modelo de colas.

Es una descripción matemática de un sistema de cola que hace algunas
suposiciones específicas sobre la naturaleza probabilística de los procesos de

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 Evaluación de los Indicadores de Alcance

llegada y servicio, el número y tipo de servidores y la disciplina y organización

de la cola.

6. Explique lo que significa el estado estable en teoría de colas.

La mayoría de los modelos de colas asumen que el sistema ha estado
operando con la misma tasa de llegada, tiempo de servicio promedio y otras
características durante un tiempo lo suficientemente largo como para que el
comportamiento probabilístico de las medidas de rendimiento, como la longitud
de la cola y el retraso del cliente, sea independiente de cuándo el
sistema es observado.

7. Mencione y explique el modelo más común utilizado en teoría de

colas.
El modelo de cola más utilizado es el M / M / s o Retraso de Erlang modelo.
Este modelo asume una sola cola con sala de espera ilimitada que alimenta a s
servidores idénticos. Los clientes llegan de acuerdo con un proceso de Poisson
con una tasa constante y la duración del servicio (por ejemplo, LOS o tiempo
del proveedor asociado con un paciente) tiene una distribución exponencial.
(Estos dos supuestos a menudo se denominan Markovianos, de ahí el uso de
las dos "M" en la notación utilizada para el modelo).

8. Mencione una variación del modelo M/M/s el cual es muy

importante para las organizaciones de salud.
Uno importante para muchas organizaciones sanitarias es el M / M /s con
prioridades.

9. Explique las razones por las cuales la teoría de colas es una

herramienta muy práctica y útil.
Es una herramienta muy poderosa y práctica porque los modelos de colas
requieren relativamente pocos datos y son simples y rápidos de usar. Debido a
esta simplicidad y velocidad, se pueden utilizar para evaluar y comparar
rápidamente varias alternativas para brindar servicio. Más allá de la cuestión
más básica de determinar cuánta capacidad se necesita para lograr un
estándar de servicio específico, los modelos de colas también pueden ser útiles
para obtener información sobre el grado apropiado de especialización o
flexibilidad para usar en la organización de recursos, o sobre el impacto de
varios esquemas de prioridad. para determinar el orden de servicio entre los
pacientes.

10. Mencione cual es el problema de los datos de entrada que se

necesitan en los modelos de teoría de colas para las
instituciones de salud.
Algunos pacientes que se ven obligados a esperar mucho tiempo antes de ver
a un médico abandonan el servicio de urgencias antes de ser atendidos. Si
esto no se recoge en el sistema de recogida de datos que se utiliza para medir
las demandas, el modelo subestimará la capacidad necesaria para cumplir la
norma de rendimiento deseada.