TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE ORIZABA

CONTENIDO DE LAS ETAPAS DE PROTOCOLO.

PRGRAMA EDUCATIVO

INGENIERIA INDUSTRIAL

“INVESTIGACION OPERACIONES II”

DOCENTE

CONSTANTINO GERARDO MORAS SANCHEZ

PRESENTA

MARTINEZ MARTINEZ YESENIA

HORA

16:00-17:00

ORIZABA, VER
 Investigación de Operaciones II
Evaluación de los Indicadores de alcance
Cuestionario del artículo Queuing Theory and Modeling

Lea el artículo “Queueing Theory and Modeling” y responda el siguiente cuestionario.

El artículo aparece en la siguiente liga:

https://www0.gsb.columbia.edu/mygsb/faculty/research/pubfiles/5474/queueing%20theory%20and
%20modeling.pdf

Cuestionario:

1. ¿Cuáles son las dos causas que provocan que los sistemas de servicio sean muy complejos?

La variabilidad y la interacción entre los procesos de llegada y de servicio.

2. ¿Quién desarrolló la teoría de colas y porqué lo hizo?

La teoría de colas fue desarrollada por A.K. Erlang en 1904 para ayudar a determinar los requisitos de
capacidad del sistema telefónico danés.

3. Mencione al menos cinco aplicaciones de la teoría de colas.

1) Bancos.

2) Líneas aéreas.

3) Centros de llamadas telefónicas.

4) Sistemas de emergencia.

5) Sectores de servicios.

4. Mencione y explique las tres maneras en que se pueden organizar las colas.

Única cola: esta alimenta a todos los servidores.

Colas en paralelo: cuando cada servidor tiene su propia cola, como puede ser el caso de una consulta de
atención primaria en la que los pacientes tienen su propio médico.

Diseño de red: en el los clientes reciben el servicio de diferentes tipos de servidores de forma secuencial.
5. Defina lo que es un modelo de colas.

Un modelo de colas es una descripción matemática de un sistema de colas que hace algunas suposiciones
específicas sobre la naturaleza probabilística de los procesos de llegada y servicio, el número y tipo de
servidores y la disciplina y organización de las colas.

6. Explique lo que significa el estado estable en teoría de colas.

La mayoría de los modelos de colas suponen que el sistema ha estado funcionando con la misma tasa de
llegada, el mismo tiempo medio de servicio y otras características durante un tiempo suficientemente largo
como para que el comportamiento probabilístico de las medidas de rendimiento, como la longitud de la cola y
el retraso del cliente, sea independiente del momento en que se observe el sistema.

7. Mencione y explique el modelo más común utilizado en teoría de colas.

El modelo de colas más utilizado es el modelo de retraso M/M/s o Erlang. Este modelo supone una única cola
con una sala de espera ilimitada que se alimenta de s servidores idénticos. Los clientes llegan según un
proceso de Poisson con una tasa constante, y la duración del servicio tiene una distribución exponencial.

8. Mencione una variación del modelo M/M/s el cual es muy importante para las organizaciones de salud.

M/M/s con prioridades.

9. Explique las razones por las cuales la teoría de colas es una herramienta muy práctica y útil.

Es una herramienta muy práctica porque los modelos de colas requieren relativamente pocos datos y son
sencillos y rápidos de utilizar.

10. Mencione cual es el problema de los datos de entrada que se necesitan en los modelos de teoría de colas para las
instituciones de salud.

Algunos pacientes que se ven obligados a esperar mucho tiempo antes de ver a un médico abandonan el
servicio de urgencias antes de ser atendidos. Si esto no se recoge en el sistema de recogida de datos que se
utiliza para medir las demandas, el modelo subestimará la capacidad necesaria para cumplir la norma de
rendimiento deseada.