INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA

PROGRAMA EDUCATIVO:
INGENIERIA INDUSTRIAL

ASIGNATURA:
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD 7b6B

CATEDRÁTICO:
MARCOS SALAZAR MEDINA

ACTIVIDAD:
PREMIOS DE CALIDAD

PRESENTA:
MARTINEZ MARTINEZ YESENIA

ORIZABA, VER
 INTRODUCCION.

Los modelos nacionales para la calidad total son un esfuerzo que diferentes países han
realizado para fomentar la calidad a través del reconocimiento de organizaciones que
trabajan en el desarrollo de dicha actividad. Cada país estipula sus lineamientos para la
evaluación y reconocimiento de las empresas, pero al final comparten el objetivo
primordial que es fomentar la cultura de calidad total.

Durante el último siglo diferentes naciones se han preocupado por generar una cultura de
mejora continua enfocada en el desarrollo de programas de calidad que fomenten la
competitividad de sus empresas e industrias.

Estos esfuerzos dieron como fruto diferentes modelos de calidad total y premios que se
han implementado para reconocer el trabajo que las organizaciones realizan en esta área.

En su origen estos modelos estaban orientados a describir los fundamentos concretos que
soportaran el otorgamiento de premios a las organizaciones que hubieran demostrado un
fuerte compromiso por la calidad y tuvieran evidencias objetivas de alta calidad.

Conforme ha pasado el tiempo y debido al interés estratégico que representa la calidad,

Estados Unidos, México, países de la Comunidad Europea y Japón, han creado
movimientos y programas nacionales de fomento a la calidad.

La mayoría de los directivos de empresas que han adaptado los conceptos de la calidad ya
sea por moda o por imposición y la mínima parte por convencimiento, continúan siendo
siendo directivos exitosos. Sin embargo, los directivos de empresas que nunca se
comprometen y ven esto como un trabajo adicional a la operación normal de los
negocios, no lograran los resultados deseados en las organizaciones.

Este impacto global de movimientos de calidad ha generado que los premios

internacionales modifiquen sus esquemas y se apoyen de las herramientas creadas
individualmente, en especial en las áreas de evaluación y guía general.
Dentro de estos Modelos Nacionales de Sistemas para la Calidad podremos encontrar el:

Premio Deming que es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por
sus contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total como a negocios que la han
implementado exitosamente. 

Premio Malcolm Baldrige, este premio es el premio nacional de excelencia de los Estados

Unidos, utilizando el modelo del mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de
excelencia.

Premio Europeo de Calidad, el cual es un reconocimiento que se entrega anualmente a las

organizaciones que se distinguen por contar con las mejores prácticas de dirección para
la calidad, su excelencia operativa y sus resultados de competitividad y sustentabilidad.
 PREMIO DEMING.

Es un premio global a la calidad que reconoce tanto a individuos por sus

contribuciones al campo de la Gestión de la calidad total como a negocios que la
han implementado exitosamente. Es el más antiguo y más ampliamente
reconocido premio a la calidad en el mundo. Se estableció en 1951 en honor a W.

Origen.

En 1951, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros (JUSE), creó el Premio Nacional

a la Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien con sus “Catorce Principios y Siete
Enfermedades de la Gerencia”; y la aplicación de la Estadística en las Técnicas de
Control de la Calidad sacó adelante a Japón, país que se encontraba en grave situación
económica.

En Japón, se lo conoce como "El padre de la tercera revolución industrial" ya que

demostró y enseñó a Japón que cuando la calidad es perseguida sin descanso, se
optimizan los recursos, se bajan costos, se conquista al mercado y se retan las
predicciones de teorías económicas.

En que consiste.

El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E.
Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial.

El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen
por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las
funciones de la empresa. Los resultados los considera como fruto de los hechos
realizados en el pasado y por tanto, con un control estricto del proceso y una actuación
adecuada, se pueden modificar los resultados futuros.

Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y

públicas.

Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades
en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas
las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos, los métodos
estadísticos de control, los grupos de mejora, etc., para obtener unos buenos resultados.
A quien va dirigido.

Está diseñado para que participen empresas privadas, nacionales y extranjeras. Su

orientación es a la rama industrial. También otorga el premio a Personas Físicas (sólo
nativos japoneses).

Objetivo.
Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión de las empresas
japonesas. El principal objetivo es comprobar que mediante la implementación del
control de calidad en toda la compañía se hayan obtenido buenos resultados.

Beneficios del premio Deming.

1. Mejora la calidad
2. Mejora la productividad/ Reduce costos
3. Expansión de las ventas
4. Aumento de las utilidades
5. Se asegura el desempeño del plan de la gerencia
6. Se cumplen las ambiciones de la alta gerencia
7. Participación de la compañía entera
8. Mejora la administración y mejora la estandarización
9. Mayor motivación que se realiza en forma ascendente
10. Establecimiento de un sistema gerencial

Categorías del premio Deming.

En función de las características de una empresa, ésta se puede acoger a una de las cinco
posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse a su
evaluación:

 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals Concedido a aquellas

personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en el estudio, aplicación
y difusión de la calidad a lo largo y ancho de la empresa (Company Wide Quality
Control CWQC) usando métodos estadísticos. En esta categoría sólo se admiten
candidatos japoneses.
 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for
Operations Business Units). Concedido a unidades de negocio de una compañía
que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, a través de la
aplicación del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se
admiten candidatos japoneses.
 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize). Concedido a compañías
o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a
 través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a compañías
japonesas.
 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas
Companies). Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas
que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la
aplica del CWQC.
 Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal". Concedida a compañías
que hayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco
años después de ganar el premio a la mejor empresa "The Deming Application
Prize". Se concede a compañías japonesas y no japonesas.

La evaluación del premio Deming.

No requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comité,
sino que se espera que los participantes entiendan su actual situación, establezcan sus
propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la
organización.
El comité evalúa si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situación
de su organización, si todas sus actividades (investigación y desarrollo, diseño, compras,
producción, inspección, comercialización, etc.) son propias de la circunstancia que vive
la empresa y si éstas pueden conseguir los objetivos más altos que la organización se
imponga en el futuro.
No solamente se evalúan los resultados conseguidos y el procedimiento usado para
conseguirlos, sino también la efectividad que se espera conseguir en el futuro.
El término control de calidad, que se usa en los criterios, se puede definir como el
‘control total de la calidad en la empresa (company wide quality control, CWQC), basado
en técnicas estadísticas de control de calidad’.

Ganadores del Premio Deming

 Toyota Motor Co., Ltd.
 Nippon Electric Co., Ltd.
 Nippon Steel Corporation.
 Aisin Seiki, Co., Ltd.
 Toyota Auto Body Co., Ltd.
 Aisin-Warner Ltd.
 The Takoaka Industrial Co., Ltd.
 Aisin Seiki, Co., Ltd.
 PREMIO MALCOLM BALDRIGE.

El premio Malcolm Baldrige es el premio nacional de excelencia de los Estados Unidos y

es otorgado por la Fundación para el premio nacional de calidad 1987.

Origen.
Pasaron más de 35 años para crear otro reconocimiento nacional diseñado con un enfoque
de calidad integral. El Premio Nacional de la Calidad Malcolm Baldrige se da a conocer
en agosto de 1987 y lleva el nombre de uno de sus principales promotores.

Importancia.
La importancia del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por
el propio Presidente. El Malcon Baldrige es poco conocido y usado fuera de los Estados
Unidos y su área de influencia continental, aunque hay muchas grandes multinacionales
americanas que lo utilizan como herramienta de evaluación y de mejora.

En que consiste.
Éste premio ha sido fuente de inspiración al Premio Europeo de la calidad ( European
Foundation for Quality Management) (EFQM) (Padrón Robaina, 2001, pp. 135-143).
Como la mayoría de los modelos, está en constante evolución, y en su última versión de
1997 ha cubierto una de las lagunas que tenían los primeros modelos, los resultados
económicos de la empresa (Arranz Val, y Aparicio Castillo, 2002 p. 3) que han sido
reenfocados hacia lo que requiere un sistemas de gestión empresarial cuyo objetivo,
además de la satisfacción del cliente, debe ser ante todo la eficiencia económica de la
empresa.

A quien va dirigido.
Pueden participar empresas norteamericanas o empresas extranjeras cuya actividad
empresarial se desarrolle en los EE.UU, con un mínimo de empleados del 50% de su
plantilla total y un mínimo del 50% de sus activos inmovilizados en territorio de los
EE.UU.
Objetivo.
Promover en las empresas la preocupación por la calidad, la comprensión de los
requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión, el intercambio de información
sobre estrategias empresariales con éxito y los beneficios derivados de la implantación de
dichas estrategias.

Beneficios Del Premio Malcolm Baldrige.

 Mejora de la relación de los empleados.
 Mayor Productividad.
 Mayor Satisfacción de los clientes.
 Mejora en rentabilidad.
 Establece una Alianza público privado entre las empresas.
 Cualquier tipo de empresa puede poner en práctica estas normas.

Categorías Del Premio Malcom Baldrige.

Este premio posee tres categorías: fabricación, servicios y pequeñas empresas. A su vez,
en cada categoría se puede galardonar hasta a dos empresas. Los criterios utilizados para
evaluar a las empresas candidatas son los siguientes:
1. Liderazgo
La alta dirección debe fijar el rumbo en el que se moverá la organización el cual va
encaminado a crear unos valores claramente enfocados hacia el cliente. En el mismo
sentido, los líderes deberán tener en cuenta los intereses de todos los accionistas,
encaminando sus acciones hacia la consecución de la satisfacción de los mismos. La
participación activa de la alta dirección se traducirá en una planificación de acciones y
revisión de resultados, en la difusión de la Calidad y el reconocimiento de logros y
resultados de Calidad excepcionales.
2. Enfoque hacia el cliente
El cliente será finalmente quien juzgue la Calidad y el funcionamiento de la organización.
Así, toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que contribuya a dar valor
al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma. Esto requiere no sólo el entender
las necesidades actuales de los clientes y satisfacerlas, sino también las futuras y ser
capaz de anticiparse a ellas.
3. Aprendizaje de la organización y su personal
La mejora debe ser parte del trabajo diario de todos los departamentos y unidades de la
empresa, buscando eliminar los problemas en su origen e identificando oportunidades
para hacer las cosas mejor. Para ello hay que contar con las ideas de los empleados, los
resultados de la investigación y desarrollo, las opiniones y sugerencias de los clientes, el
"benchmarking" y cualquier otra fuente de información sobre la competencia o el
mercado.
4. Participación y desarrollo de los empleados y asociados
La consecución de los objetivos operativos y de calidad requiere empleados
comprometidos y bien formados. Para coordinar todos los programas de gestión de los
recursos humanos y la integración del personal en los planes de negocio y en el proceso
de planificación estratégica de la empresa. La organización debe fomentar el trabajo en
equipo bien sea internamente, entre miembros de la propia organización, o externamente,
con clientes, proveedores u otras organizaciones como universidades. En cuanto a las
relaciones externas, la organización necesita construir relaciones con sus "parteners"
Cada día tiene mayor importancia el establecimiento de alianzas estratégicas que pueden
permitir a la compañía entrar en nuevos mercados o establecer las bases para el desarrollo
de nuevos productos o servicios.
5. Agilidad de respuesta y flexibilidad.
Para competir con éxito en los duros mercados actuales es necesario reducir los ciclos de
desarrollo de productos y servicios, así como una mayor agilidad frente a las demandas
de los clientes, los cuales, cada vez más, solicitan entre sus requerimientos el disponer de
tiempos de respuesta más cortos.
6. Orientación al futuro.
Para lograr calidad y liderazgo en el mercado se requieren estratégias orientadas al futuro,
y la toma de compromisos a largo plazo con proveedores, clientes, empleados y
accionistas. Además, se requiere un enorme sentido de anticipación de los cambios que
van a ocurrir, tanto de las expectativas de los clientes, segmentos de mercado,
innovaciones tecnológicas, como legislación aplicable y actividades de los competidores.
7. Gestión de la innovación.
El concepto de innovación es cada vez más la clave para mejorar los productos, servicios
y procesos de una organización y, a la vez, crear valor para los accionistas. La innovación
no está restringida solamente al departamentos de I+D, sino que debe soportar cada
producto y cada proceso de la organización.
8. Gestión basada en hechos.
La consecución de los objetivos operativos y de calidad en la empresa requiere de una
gestión de procesos basada en una información fiable. Las decisiones deben tomarse tras
recoger y analizar toda la información relevante.
9. Responsabilidad pública.
Los líderes de la organización deben asumir la alta responsabilidad que tienen ante la
sociedad, de manera que deben ser modelo a seguir. Así, hay valores que los líderes
deben promover dentro de la empresa, trabajando para que formen parte de la manera de
trabajar de sus empleados Estos valores son: ética en los negocios, salud pública,
seguridad, protección medioambiental, difusión de los valores de la Calidad, etc.
10. Orientación a los resultados y generación de valor.
El éxito de la gestión de la empresa lo determinan los resultados alcanzados. Estos
resultados deben ser satisfactorios para todas las partes interesadas por la actividad de la
empresa tales como: clientes, empleados, accionistas, proveedores, socios, el público en
general y la comunidad donde está radicada.
11. Perspectiva del sistema.
Por último, los criterios del modelo Malcon Baldrige ofrecen una perspectiva completa
del sistema de gestión de la empresa, cuya base está formada por siete criterios.

La Evaluación Del Premio Del Premio Malcolm Baldrige.

La evaluación para obtener el premio Malcolm Baldrige se hace utilizando el modelo del
mismo nombre el cual es el modelo norteamericano de excelencia.
El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores de actividad, ya sean
pequeñas o grandes y a organizaciones sin ánimo de lucro.

Ganadores Del Premio Malcom Baldrige.

 Motorola
 3M división Productos Dentales
 Boeing, Xerox, IBM
 Westinghouse
 Solectron
 Cadillac Motor Company

BIBLIOGRAFÍA.
https://www.gestiopolis.com/modelos-de-gestion-de-la-calidad-y-premios-a-la-
calidad/
https://issuu.com/karlarrs/docs/revista_premio_deming
http://calidad.overblog.com/premio-deming
https://premioscalidad.wikispaces.com/Premio+Deming
http://calidad.overblog.com/el-premio-malcolm-baldrige
https://www.emaze.com/@AWCIFFTI
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/premio-malcolm-
baldrige#:~:text=La%20evaluaci%C3%B3n%20para%20obtener
%20el,organizaciones%20sin%20%C3%A1nimo%20de%20lucro.