Evaluación de los Indicadores de Alcance

Investigación de Operaciones II
Evaluación de los Indicadores de alcance
Cuestionario del artículo Queuing Theory and Modeling

Lea el artículo “Queueing Theory and Modeling” y responda el

siguiente cuestionario.

El artículo aparece en la siguiente liga:

https://www0.gsb.columbia.edu/mygsb/faculty/research/pubfiles/5474/queueing%20theory
%20and%20modeling.pdf

Cuestionario:

1. ¿Cuáles son las dos causas que provocan que los sistemas de
servicio sean muy complejos?
La variabilidad y la interacción entre los procesos de llegada y de
servicio.

2. ¿Quién desarrolló la teoría de colas y porqué lo hizo?

La teoría de colas fue desarrollada por A.K. Erlang en 1904 para
ayudar a determinar los requisitos de capacidad del sistema
telefónico danés.

3. Mencione al menos cinco aplicaciones de la teoría de colas.

1) Bancos.
2) Líneas aéreas.
3) Centros de llamadas telefónicas.
4) Sistemas de emergencia.
5) Sectores de servicios.

4. Mencione y explique las tres maneras en que se pueden

organizar las colas.
Única cola: esta alimenta a todos los servidores.
Colas en paralelo: cuando cada servidor tiene su propia cola,
como puede ser el caso de una consulta de atención primaria en
la que los pacientes tienen su propio médico.
Diseño de red: en el los clientes reciben el servicio de diferentes
tipos de servidores de forma secuencial.

5. Defina lo que es un modelo de colas.

Un modelo de colas es una descripción matemática de un
sistema de colas que hace algunas suposiciones específicas

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sobre la naturaleza probabilística de los procesos de llegada y

servicio, el número y tipo de servidores y la disciplina y
organización de las colas.

6. Explique lo que significa el estado estable en teoría de colas.

La mayoría de los modelos de colas suponen que el sistema ha
estado funcionando con la misma tasa de llegada, el mismo
tiempo medio de servicio y otras características durante un
tiempo suficientemente largo como para que el comportamiento
probabilístico de las medidas de rendimiento, como la longitud de
la cola y el retraso del cliente, sea independiente del momento en
que se observe el sistema.

7. Mencione y explique el modelo más común utilizado en teoría de

colas.
El modelo de colas más utilizado es el modelo de retraso M/M/s
o Erlang. Este modelo supone una única cola con una sala de
espera ilimitada que se alimenta de s servidores idénticos. Los
clientes llegan según un proceso de Poisson con una tasa
constante, y la duración del servicio tiene una distribución
exponencial.

8. Mencione una variación del modelo M/M/s el cual es muy

importante para las organizaciones de salud.
M/M/s con prioridades.

9. Explique las razones por las cuales la teoría de colas es una

herramienta muy práctica y útil.
Es una herramienta muy práctica porque los modelos de colas
requieren relativamente pocos datos y son sencillos y rápidos de
utilizar.

10. Mencione cual es el problema de los datos de entrada que se

necesitan en los modelos de teoría de colas para las
instituciones de salud.
Algunos pacientes que se ven obligados a esperar mucho tiempo
antes de ver a un médico abandonan el servicio de urgencias
antes de ser atendidos. Si esto no se recoge en el sistema de
recogida de datos que se utiliza para medir las demandas, el
modelo subestimará la capacidad necesaria para cumplir la
norma de rendimiento deseada.