INVESTIGACION

DE OPERACIONES
4.1 TABLA CON EJEMPLOS: LINEAS DE ESPERA

INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL

INVESTIGACION DE OPERACIONES
GRADO Y GRUPO: 4TO SEMESTRE, GRUPO “A”
NOMBRE DEL ALUMNO: AXEL BRYAN WILSON ALONSO
NO. DE CONTROL: 20510443
CATEDRATICO: PAREDES HORTAL MARITELMA

TAPACHULA, CHIAPAS | 5 DE MAYO DEL 2022

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 Introducción
Las "colas" son un aspecto de la vida moderna que nos encontramos continuamente
en nuestras actividades diarias. En el contador de un supermercado, accediendo al
Metro, en los Bancos, etc., el fenómeno de las colas surge cuando unos recursos
compartidos necesitan ser accedidos para dar servicio a un elevado número de
trabajos o clientes. El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto
una base teórica del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado
recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseñado para
proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes.

Para empezar, debemos de saber que las líneas de espera o teoría de colas es el
estudio de líneas de espera producida por los clientes que demandan un servicio,
esperando en caso de no ser atendidos de inmediato o si ya han sido servidos. Este
concepto nos servirá mucho para comprender muy bien la investigación que le
presentaremos a continuación, acompáñanos.

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 Índice

Contenido
Introducción ............................................................................................................. 2

Índice ....................................................................................................................... 3

Líneas de espera..................................................................................................... 4

¿Qué son las líneas de espera? .......................................................................... 4

Objetivos de los modelos de líneas de espera .................................................... 4

Estructura de un modelo de líneas de espera ..................................................... 5

Una cola y un servidor ......................................................................................... 6

Una cola y múltiples servidores ........................................................................... 6

Múltiples colas y múltiples servidores .................................................................. 7

Una sola cola y servidores secuenciales ............................................................. 7

Tabla #1 con 5 ejemplos ...................................................................................... 8

Tabla #2 con 5 ejemplos ...................................................................................... 8

Conclusión............................................................................................................... 9

Referencias ........................................................................................................... 10

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 Líneas de espera
¿Qué son las líneas de espera?
Las líneas de espera o teoría de colas, consiste en el estudio de sistemas de líneas
de espera en diferentes modalidades que sirven para poder definir la manera con
mayor efectividad para tramitar un sistema de cola.

Esta teoría de estudio matemático del comportamiento de líneas de espera, se

presenta cuando los clientes acceden a un determinado lugar para demandar un
servicio a un servidor que alcanza un nivel de capacidad de atención. En caso de
que el servidor esté disponible de forma inmediata y el cliente desea esperar, es
cuando se realiza la línea de espera.

El estudio del modelo de líneas de espera o teoría de colas, sirve para facilitar la
base teórica del modo de servicio que el cliente decide esperar de un recurso
determinado, al igual de la manera en que el recurso se puede diseñar para
suministrar un nivel de servicio determinado a los clientes

Objetivos de los modelos de líneas de espera

Identificar el mejor nivel de capacidad del sistema que puede disminuir el costo
general de dicho sistema.
Formar un balance o mejor equilibrio entre las consideraciones cualitativitas de
servicio y cuantitativas de costos.
Valorar el impacto que las alternativas posibles de modificación de la capacidad
del sistema pueden tener dentro del costo total.
Es necesario hacer una observación del tiempo que permanecen los clientes en
el sistema o en la cola y la paciencia que demuestran según el tipo de servicio
determinado y se debe considerar que es una situación que puede permitir que
el cliente abandone el sistema.

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Estructura de un modelo de líneas de espera
La estructura básica de un modelo de colas es:

Clientes: Los que esperan recibir el servicio y llegan al sistema en un

determinado tiempo llamado tiempo entre llegadas
Servidores: Los que prestan el servicio y se encargan de atender a los clientes
que se encuentran en la cola
Fuente de entrada: La fuente de entrada es un conjunto de individuos (no
necesariamente seres vivos) que pueden llegar a solicitar el servicio en cuestión.
Se puede considerar finito o infinito
Cola: es el conjunto de clientes que hacen espera, es decir los clientes que ya
han solicitado el servicio pero que aún no han pasado al mecanismo de servicio.
Disciplina de la cola: Es el modo en el que los clientes son seleccionados para
ser servidos. Las disciplinas más habituales son:
• La disciplina FIFO (first in first out), también FCFS (first come first served):
según la cual se atiende primero al cliente que antes haya llegado.
• La disciplina LIFO (last in first out), también conocida como LCFS (last
come first served) o pila: que consiste en atender primero al cliente que
ha llegado el último.
• La RSS (random selection of service), o SIRO (service in random order),
que selecciona a los clientes de forma aleatoria.
Sistema de colas: El sistema de cola es el conjunto formado por la cola y el
mecanismo de servicio, junto con la disciplina de la cola, que, como se vio en el
ítem anterior, es lo que nos indica el criterio de qué cliente de la cola elegir para
pasar al mecanismo de servicio.

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Una cola y un servidor
En el sistema de una sola cola y un solo servidor, todos los servicios solicitados por
un cliente suelen impartirse por una instalación con un solo servidor. En ese caso,
los clientes forman una sola fila y circulan uno por uno a través de la instalación de
servicio. Ejemplos de esto son los servicios de lavado automático donde los
automovilistas no necesitan salir de sus vehículos, o bien, cualquier máquina en la
cual sea necesario procesar varios lotes de partes.

Una cola y múltiples servidores

La disposición con un solo canal y múltiples fases se usa cuando es más
conveniente que los servicios se impartan en secuencia por varias instalaciones,
pero el volumen de la clientela y otras restricciones limitan el diseño a un solo canal.
Los clientes forman una sola fila y avanzan en forma secuencial, pasando de una
instalación de servicio a la siguiente. Un ejemplo de esta disposición son las
instalaciones donde se realizan los trámites para la obtención de documentos
personales como los pasaportes, donde la primera instalación de toma el formulario
de inscripción, la segunda toma las huellas digitales y la tercera saca la foto del
solicitante.

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Múltiples colas y múltiples servidores
La disposición de múltiples canales y una sola fase se usa cuando la demanda es
suficientemente grande para justificar que se suministre el mismo servicio en más
de una instalación, o bien, cuando los servicios
ofrecidos por las instalaciones son diferentes. Los
clientes forman una o varias filas, dependiendo del
diseño. En el diseño de una sola fila, los clientes
son atendidos por el primer servidor disponible,
como sucede en las oficinas del ANSES o en los
bancos. Si cada canal tiene su propia fila de
espera, los clientes aguardan hasta que el servidor
de su respectiva fila pueda atenderlos.

Una sola cola y servidores secuenciales

La disposición de múltiples canales y múltiples fases se presenta cuando los clientes
pueden ser atendidos por una de las instalaciones de la primera fase, pero después
requieren los servicios de una instalación de la segunda fase, y así sucesivamente.
En algunos casos, los clientes no pueden cambiar de canales después de iniciado
el servicio; en otros sí pueden hacerlo. Un ejemplo de esta disposición son los
negocios de servicios de lavado como Lavanderías. Las máquinas lavadoras son
las instalaciones de la primera fase y las secadoras son las instalaciones de la
segunda fase. Algunas lavadoras y secadoras están diseñadas para recibir cargas
de mayor volumen, con lo cual es posible brindar al cliente la posibilidad de elegir
entre varios canales.

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Tabla #1 con 5 ejemplos
tabla con 5 ejemplos de sistemas, los rubros de cada columna son: Sistema,
elemento, evento y variable.

Sistema Elemento Evento Variable

Consultorio Pacientes Consulta Pacientes en

espera de consulta
Banco Clientes Llegadas y salidas Clientes
esperando a hacer
movimientos
Mantenimiento Maquinas Reparaciones Estado de las
maquinas
Supermercados Compradores Llegadas y salidas Compradores
esperando a pagar
Compañía de Llamadas Efectuar Llamadas en
teléfonos comunicación espera

Tabla #2 con 5 ejemplos

tabla que contenga 5 ejemplos, con los rubros de las columnas: Situación, llegada,
cola y mecanismos de servicio.

Situación Llegada Cola Sistema de

servicio

Lavado de carros Autos Autos sucios Mecanismo de

lavado
Hospital Pacientes Personas Médicos
enfermas
Aeropuerto Pasajeros Sala de espera Aviones
La corte Casos Casos atrasados Juez
Oficina de Cartas Buzón Empleados del
correos correo

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 Conclusión
En conclusión, las líneas de espera son aplicable a empresas de servicios o
manufactureras, porque relaciona la llegada de los clientes y las características de
procesamiento del sistema de servicios con las características de salida de dicho
sistema. Las colas (líneas de espera) son parte de la vida diaria. Todos esperamos
en colas para comprar en un supermercado, hacer un depósito en el banco, enviar
un paquete por correo, obtener comida en la cafetería, comprar billetes para el
teatro, etc. Nos hemos acostumbrado a una considerable cantidad de esperas, pero
todavía nos molesta cuando ´estas son demasiado largas. Sin embargo, tener que
esperar no solo es una molestia personal. El tiempo que la población de un país
pierde al esperar en las colas es un factor importante tanto de la calidad de vida
como de la eficiencia de su economía.

El sistema de servicio puede consistir en la operación de cortar el cabello en una

peluquería, o bien, en el departamento de partes, con una máquina determinada
para atender un pedido de producción. Otros ejemplos de clientes y servicios son
las filas de los espectadores que esperan frente a un estadio de fútbol para comprar
entradas, los camiones que aguardan para ser descargados en una planta de acopio
de cereales, las máquinas en espera de ser reparadas por una cuadrilla de
mantenimiento y los pacientes que hacen antesala para ser atendidos por un
médico. Cualquiera que sea la situación, los problemas referentes a líneas de
espera tienen algunos elementos en común.

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 Referencias

Cerinza, N. G. (s. f.). FAEDIS. umng. Recuperado 11 de mayo de 2022, de

http://virtual.umng.edu.co/distancia/ecosistema/odin/odin_desktop.php?path=Li4vb
3Zhcy9hZG1pbmlzdHJhY2lvbl9lbXByZXNhcy9tb2RlbG9zX21hdGVtYXRpY29zL3V
uaWRhZF82Lw==#slide_3

Estructuras Típicas de sistemas de Colas - Pablo Arciniega. (s. f.). Pablo arciniega.
Recuperado 11 de mayo de 2022, de
https://sites.google.com/site/pearciniega357/home/estructuras-tipicas-de-sistemas-
de-colas

Ferrer, V. (2022, 9 mayo). ᐅ ✅Teoría de colas - Definición y ejemplos. Vicent

Ferrer. Recuperado 11 de mayo de 2022, de https://vicentferrer.com/teoria-de-
colas/

Ludeña, J. A. (2021, 10 junio). Teoría de colas. Economipedia. Recuperado 11 de

mayo de 2022, de https://economipedia.com/definiciones/teoria-de-colas.html

Pacheco, J. (2021, 3 febrero). ▷ ¿En qué consiste el modelo de líneas de espera o

teoría de colas? | 2022. Web y Empresas. Recuperado 11 de mayo de 2022, de
https://www.webyempresas.com/lineas-de-espera-teoria-de-colas/

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