INSTITUTO TECNOLÓGICO DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ORIZABA

PROGRAMA EDUCATIVO:
GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD

ASIGNATURA:
ADMINISTRACION DE LAS OPERACIONES II

CATEDRÁTICO:
MARCOS SALAZAR MEDINA

ACTIVIDAD:
LA VOZ DEL CLIENTE

PRESENTA:
MARTINEZ MARTINEZ YESENIA

ORIZABA, VER
 ENCUESTA ESTANARIZADA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Con este cuestionario se quiere conocer su satisfacción con el servicio recibido, le

agradecemos sea sincero/ a en sus respuestas para ayudarnos a mejorar.

Sexo: Hombre ( ) Mujer ( ) Edad ( )

Nombre: __________________________________________________

Conteste SI O NO a las siguientes cuestiones:

1. En general el servicio recibido ha sido muy beneficioso para mi

2. El/ la profesional tiene una mejor organización

3. El/ la profesional brinda un servicio responsable

4. El/la profesional es una persona dedicada en sus estudios

5. El/la profesional presta atención a los deberes domésticos en sus horas

libres.

6. El/la profesional realiza sus actividades laborales fuera de sus actividades

escolares.

7. El/la profesional tiene un mejor manejo de sus tiempos

8. El/la profesional es más puntual en sus horas de entrada

9. El/la profesional tiene un mejor desempeño en sus actividades

10. Recibo respuestas del profesional como: tengo pendiente, no he terminado

de realizar mis actividades

11. El servició presta la debida atención según sea la actividad que está realizando

12. El/la profesional ha logrado resolver los problemas que tenía anteriormente

13. El/la profesional ha logrado disminuir el estrés por mala organización

14. El/la profesional ha logrado disminuir el mal carácter a causa del estrés
Clientes potenciales Sep-21 Oct-21 Nov-21 Total tipo de clientes Composición Porcentaje
potenciales potencial acumulado
Padres
Profesores
Amigos
Jefe directo