INGENIERÍA INDUSTRIAL

INVESTIGACION DE OPERACIONES

Líneas de Espera

Profesor: Pérez Salas María Isabel

Alumno: Rubalcava Cruz Elizeth Karina
Fecha: 28 Mayo 2023
Introducción.

Las líneas de espera, también conocidas como colas, son un fenómeno que se
produce cuando la demanda de un servicio es mayor que la capacidad del sistema
para proporcionar ese servicio de manera inmediata. Las líneas de espera pueden
aparecer en diferentes contextos, desde las filas en una tienda hasta las llamadas
que se reciben en un centro de atención telefónica.

La teoría de colas es un conjunto de modelos matemáticos que se utilizan para

describir los sistemas de líneas de espera y para analizar su comportamiento. Los
modelos de líneas de espera utilizan distribuciones de probabilidad para estimar el
tiempo que los clientes tienen que esperar en la fila antes de ser atendidos.

El estudio de las líneas de espera es importante en diversos ámbitos, ya que

permite mejorar el servicio al cliente, reducir los costos y aumentar la eficiencia del
sistema.
Conclusión.
En conclusión, el estudio de líneas de espera es fundamental en diversos ámbitos,
ya que permite mejorar el servicio al cliente, reducir costos y aumentar la eficiencia
del sistema. Los modelos matemáticos de líneas de espera utilizan distribuciones
de probabilidad para estimar el tiempo que los clientes tienen que esperar en la fila
antes de ser atendidos. Es importante considerar diversas suposiciones acerca del
sistema, tales como la tasa de llegada de clientes y la capacidad del sistema para
procesarlos. La teoría de las colas y las líneas de espera es aplicable a empresas
de servicios o manufactureras, y puede ser adecuada para resolver problemas en
sistemas con múltiples etapas, incluyendo en la industria de la salud, la producción
y los negocios en general.

Bibliografía.

Recurso de la Unidad.

Líneas de espera. Introducción. - PDF Free Download. (s. f.).

https://docplayer.es/16478474-Lineas-de-espera-introduccion.html
Unidad 4. (s. f.). https://www.slideshare.net/lyzcesita/unidad-4-15541783